商业运营全套管理制度(DOC 23页).docx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《商业运营全套管理制度(DOC 23页).docx》由用户(2023DOC)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商业运营全套管理制度DOC 23页 商业 运营 全套 管理制度 DOC 23
- 资源描述:
-
1、WORD格式商业运营管理制度组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章:前言第一部分运营概念2第二部分运营部工作范畴2第二章:运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构.第二部分人员编制.第三部分岗位职责.【 1】运营.【 2】客服.第三章:工作流程【 1】商业运营启动流程.【 2】商业运营部搭建流程.【 3】商管部工作流程.【 4】客服部工作流程.【 5】招商、运营、物业工作衔接流程.【 6】运营、物业、客服工作衔接流程.第四章:管理制度【 1】人事行政管理制度【 2】商户管理制度【 3】环境卫生管理制度专业资料整理第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量(
2、城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事, 而又非常重要, 并且这些工作又须立即处理。 标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的, 不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率, 一方面营运工作不是分割的, 任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面运营具有很强的时间性,错过最佳时间,则无以补救。 协作性是指团队的作业,运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与,只有所有员工都能有意识自觉工作,运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营
3、的最终目标是营造一个不断变化、 吸引人的购物气氛,创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。第二部分运营部工作范畴1 制度管理:制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。2决策工作: 分析各项工作任务及商户的经营状况, 对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。3 协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系。4商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。5监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。
4、6顾客服务:巡视商铺经营状况,若有顾客投诉,及时解决问题及投诉,保持商业体之信誉及形象。7培训工作:对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等,对店铺销售人员进行基础培训,如顾客服务技巧,商品信息,安全意识等。8 培养员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。第二章运营部组织架构及人员编制及个岗位工作范畴第一部分组织架构运营部负责人行政人事商管市场策划客服暂商商不管管外策设文促推设一二联划计案销广立组组第二部分人员编制(略)第三部分岗位职责1商管( 1)对商户装修、上货、及运营状况进行监控、督导、巡查;( 2)建立商户日常经营管理档案,对其经营活动适时跟踪
5、、监控,并定期分析;( 3)建立商铺适时动态管理,全面详细掌握商铺现存状况,制定优胜劣汰计划,优化市场组合;( 4)建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况;( 5)建立健全商户档案资料的管理,并及时更新;负责合同文档的保存;( 6)建立健全商业沟通机制,及时反馈商户意见和建议,做好项目与商户沟通的桥梁;( 7)商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范;( 8)对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结;( 9)配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行;( 10)负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理;( 1
6、1)做好空置商铺的处置、管理和维护工作;( 12)协助处理日常的重大突发、应急事件;( 13)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;( 14)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划;3市场策划( 1)制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略,并根据市场竞争情况拟定具体实施方案;( 2)根据公司整体策划安排,贯彻执行各项营销方案;( 3)项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意;( 4)企业品牌塑造及宣传;( 5)外联政府及相关部门的公共关系协调;( 6)各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行, 在各类大型活动中做好统筹协调,确保各部门协作完成公司
7、计划;( 7)做好市场调研,及时掌握竞争对手和相关行业信息,并向上级反馈;( 8)负责项目内外形象设计、包装,户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装;( 9) DM 促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发;( 10)按照公司经营理念的要求,负责对外宣传文字的编撰和整理;( 11)企业文化建设,部门员工活动的策划和组织;( 12)项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作;( 13)宣传策划活动的信息反馈,效果评估及改进方案;( 14)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;( 15)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划;4客服( 1)商户、商管、
8、物业等部门之间工作的协调工作;( 2)建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见;( 3)建立健全商业沟通机制,及时反馈商户意见和建议,做好项目与商户沟通的桥梁;( 4)负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作,充分发挥场地的价值,有计划的组织商家促销,维护、管理促销经营秩序;( 5)与政府部门、合作单位等保持良好关系,树立企业良好的社会形象;( 6)做好会员的招募、管理,主力商户的关系维护;( 7)协助处理重大突发、应急事件;( 8)商户档案的管理;( 9)对服务质量监控;( 10)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;( 11)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部
9、门费用预算、部门办公用品采购计划。第五章工作流程1 商业运营启动流程2商业运营部搭建流程4商管部工作流程5策划部工作流程6商户投诉处理工作流程7人事工作流程开展工作8行政工作流程9招商、商管、物业工作衔接流程10商管、物业工作衔接流程第四章管理制度1、 人事行政管理制度(略)2、 商户管理制度商户管理制度第一章总则第一条 :为维护商场正常的经营秩序,保护消费者和商户的合法权益,促进商业健康发展,特制定本管理办法。第二条 :商户在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有制定,在与消费者进行交易的过程当中,应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第三条: 在制定本办法中,与商户共同将商场经营秩序管
10、好、经营好第四条 :商业管理部将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则,保证公平交易和平等竞争,保护商户的合法权益。第五条 :凡在商业街内进行经营、从事商品经营的,都应当遵守本规定。第六条 :各商户应当积极配合商场管理部工作,不得以自己的意志肆意妄行,损害他人的利益。第七条 :违反本管理规定者,商业管理部将依据有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣,情节严重者,将移交国家有关部门处理。第二章经营管理第十三条 :凡在商场经营的商户,均应办理合法的入驻经营手续,与商业管理部签订 委托管理协议。所有商户在入驻后必须办理营业执照。第十四条: 进入商场经营的商户必须遵守国家有关交易的法律法规
11、,不得损害国家利益以及其他商户和消费者的合法权益。第十五条: 商户应当接受有关行政管理部门的监督管理,不得拒绝和阻碍行政人员依法执行职务。第十六条: 在商场经营的商户应当按照工商行政部门核准的经营范围、经营方式, 在规定的地点亮照经营。不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照。第十七条: 每个商户应保持自己门前干净整洁,商品摆放有序。第十八条: 在商业街内的商户严禁欺行霸市、强买强卖、以次充好、以假冒充真等不法行为,商品应明码标价。第十九条: 商户在经营过程中应当依照国家有关的法律法规进行经营活动,应当听取消费者对提供的商品的意见,接受消费者的监督。第二十条: 商户应当向消费者提供有关商
展开阅读全文