售楼处保洁员管理制度样本(DOC 12页).doc
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1、资料内容仅供您学习参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。 售楼处保洁员管理制度 公司行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、 监督、 检查等管理工作。为规范保洁员工的工作效率和质量, 特制定本制度。一、 保洁员的岗位职责: 1. 严格遵守公司各项规章制度; 2. 文明服务、 礼貌待人, 并注意保持个人卫生、 仪容仪表, 穿着指定的制服, 树立良好形象; 3. 注重礼仪, 面带微笑为客户提供服务。爱岗敬业, 听从上级领导指挥, 在规定时间内按照工作标准, 保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作; 4. 遵守考勤制服, 按时上下班, 不迟到、 早退, 不旷工离岗, 工作时间不干私活, 不做与工
2、作无关的事情; 5. 清洁过程中若发现异常现象, 如跑、 冒、 漏水和设备设施损坏、 故障等, 及时上报主管领导或专管人员, 并有义务监事事态过程或采取有效措施, 控制事态发展, 必要时机协助专业人员排除故障; 6. 妥善保管清洁工具和用品, 不得丢失和人为损坏, 不得将清洁工具和用品私借她人或者带回家中使用, 如损坏或遗失工具照价赔偿; 7. 拾金不昧, 拾到物品立即上交或送还失主; 8. 认真完成上级领导交办的其它任务。二、 保洁员行为规范: 1. 员工有事不能出勤时, 应及时办理请假手续, 并在接班前获得批准。2. 使用礼貌用语, 态度热情, 注意礼让。操作时如需配合, 要征得对方同意。
3、3. 不得对客人指手划脚, 品评议论, 有问题及时报告上级, 不得在大声喧哗, 与任何人发生争吵, 吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。4. 不得随意搬动拨弄消防工程设备, 按钮等。5. 掌握保洁常识, 一般保洁部分严禁使用强酸、 强碱、 钢砂、 锋利器具, 避免破坏建筑物材质。6. 爱护财物, 挪动物品应轻拿轻放, 避免磕碰, 发出噪音, 工作完毕恢复原位。7. 工作中要集中精力, 注意安全, 避免污染, 伤害客人。在操作中尽量避免扬尘, 溅洒液体, 油污及其它。8. 搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走, 防止划伤污染地面、 墙面。垃圾运到指定地点, 严禁乱扔乱倒。9. 检查卫生间各类易耗
4、品的使用情况及时补充卫生间手纸、 洗手液及卫生球。10. 每日上午8: 00以前、 下午16: 30清运所属区域垃圾, 特殊情况可随时处理。三、 清洗安全操作规程: 1. 牢固树立”安全第一”的思想, 确保安全操作。2. 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。3. 清扫人员应该严格遵守防火制度, 不得动用明火, 以免发生火灾。4. 操作与安全发生矛盾时, 应先服从安全, 以安全为上。5. 清扫人员在泡开水时, 应思想集中, 以免烫伤。6. 室外人员在推垃圾箱时, 应小心操作, 以免压伤手脚。四、 清扫保洁应注意的事项: 【售楼处内】1. 避免在客户集中时清扫。2. 在看到地上有纸
5、屑烟头等物后应及时拾起。【办公室】1. 对办公室的日常清扫, 需要在每日8:30之前完成作业, 动作利索快捷。2. 进入办公室作业时, 最好由2人以上同时进入, 并注意不做令人怀疑的动作, 以免产生误会。3. 擦拭办公桌时, 桌面上的文件、 物品等不得乱动, 如发现手表、 项链、 钱包等贵重物品, 应立即向保安部门报告。4. 吸尘器噪音大, 室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。5. 管理办公室的钥匙必须有严格的制度, 除指定人员外, 不得交于任何人员。【卫生间】1. 清理卫生间所用的工具应专用, 使用后应定期消毒, 与其它清扫器具分开使用、 保管。2. 作业时应在现场竖立”正在清扫”的告示
6、牌, 以便客人注意, 予以配合。3. 注意卫生间的通风, 按规定开关窗。五、 保洁员工作内容: 1. 负责售楼处地面、 墙面、 设备设施的清洁; 2. 随时清洁售楼处客户洽谈区、 签约区、 卫生间等区域卫生; 3. 每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生。每日早8: 30前完成售楼处每日清洁工作, 进入保洁工作状态; 4. 负责工具的清洁和保养; 5. 定期清点库存的物品( 药剂、 消耗品等) ; 6. 定期上报保洁物品的购买清单( 内含用途) ; 7. 确保储放物品的地方要保持干净整齐; 8. 为客户更换烟灰缸, 用过的水杯及时清洗; 9. 定期清理沙盘, 保证沙盘干净、 无尘土;
7、10. 做好蚊蝇鼠蚁防治、 清理工作。11. 遇到雨雪天气时候及时对售楼处地面做保护, 同时在醒目地点竖立”小心地滑”警示牌。六、 保洁时间: 1. 每日分三次定时保洁: 8: 00, 12: 30, 16: 30; 2. 每日上午8: 30以前、 下午16: 30后清运垃圾, 特殊情况可随时处理; 3. 除定时打扫外, 在不打扰到客户及工作人员的前提下, 以随时发现脏污随时清理为原则, 随时保持台面、 地面整洁; 4. 访谈区客户离开后, 3分钟内清理接待桌的烟灰缸、 水杯等, 桌椅摆放回原位; 5. 卫生间应随时打扫,每三小时清理一次。七、 操作规范及细则: 【售楼处内】1. 先使用扫帚扫
8、除垃圾尘土, 再用拖布拖擦1-3遍( 如地毯要吸尘) 。而后视情况每30分钟巡视一遍。2. 清倒烟灰垃圾筒, 并将烟灰垃圾筒冲洗干净, 将地擦干净后, 按原位摆好。3. 按预定顺序, 依次擦试门窗、 墙壁饰物、 镜面、 开关座、 插座盒、 消火栓、 消防门、 标识牌、 风口、 踢脚板等( 墙面积大为定期作业, 可穿插在日常清扫中进行, 即每天只做一段) 。【办公室的清扫】备: 准备好清扫工具, 水桶、 抹布、 清洁剂、 垃圾袋、 吸尘器。查: 进入办公室后, 先查明有无异常现象, 有无客人遗忘的贵重物品, 有无已损坏的物品, 如发现异常, 先向主管上报后再作业。倒: 清倒烟灰缸, 纸篓, 垃圾
9、筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓, 集中垃圾袋时, 应注意里面有无危险物品, 并及时处理。擦: 从门口开始, 由左至右或由右至左, 擦试室内家具时由高到低, 先里后外, 擦墙壁时, 重点擦墙壁饰物、 电开关插座, 空调风口、 踢脚板、 门窗、 窗台等。墙面的擦试为定期作业, 可穿插在日常保洁中进行。整: 台面、 桌面上的主要用品, 如电话、 台历、 台灯、 烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放, 报纸书籍码放整齐, 文件资料及贵重物品不动。吸: 按照先里后外, 先边角, 桌下, 后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好, 发现局部脏污应及时处理。关: 作业结束后, 保洁
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