医院行政后勤管理制度资料(DOC 48页).doc

1、茌平县第三人民医院行政后勤管理制度院办公室工作制度1安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材料的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促检查执行，及时向院长汇报情况。做好职能科室的沟通联系工作。2做好来访、参观等接待工作，做到安排周密、妥当、热情。3做好行政类文件的收发、登记、编号、传阅、收回、催办、归档及保管工作，针对文件内容，提出拟办意见，对上级机关和有关单位的通知及时汇报有关领导，并请示办理意见。4组织文件的打印装订工作，做到准确及时、字迹清楚，无特殊情况不得拖延。5搞好档案室车辆的管理，适时安排医院总值班工作。6及时做好信访工作，热情接待，做到有登记，有结果，不积

2、压，不拖延，重大问题及时向领导报告。7认真做好监督印刷打字、通讯联络、外事接待、印章管理等工作。8做好医院年初工作安排，中期、年终工作检查、评比和全院工作总结等。9深入科室了解情况，收集信息资料，进行调查研究。主动给院领导提供有关情况，发挥参谋、助手等作用。0院领导交办的临时性工作要尽快完成并随时汇报。院长办公会会议制度院长办公会是医院日常管理工作的决策机构，主要是贯彻落实上级指示的具体工作安排以及院党支部提出的有关行政执行的重要问题和医院长远发展规划、年度总结及重要工作的实施方案；医疗、教学、科研、行政、后勤等工作的重要问题；听取职能部门的重要工作汇报和职能科室的月考核测评；医院基本建设的重

3、大问题；医院经费的预决算和开支计划；大型仪器设备的引进及计划外的开支；对职工的奖惩，奖金分配方案，人员的调进、调出；重大活动的接待日程；安全保卫的重要问题和其他重要工作。院长办公会由院长主持，参加人员有：院长、副院长、院办公室主任，必要时通知相关职能科室主任和人员列席。院长办公会议由院长办公室召集，负责会议的议题审核程序及时间安排。一般每周召开一次，特殊情况可随时组织召开。需要提交院长办公会讨论的问题，有关职能部门必须做好准备，认真填写议题内容，拟定解决措施的办法，经过分管院长同意，由院办公室主任汇集后交院长确定议题。未列入议题的事项，任何人不得提出，会上不作讨论。院长办公会要贯彻民主集中制的

4、原则，研究问题时要充分发扬民主，到会人员要充分发表意见。重大问题要经过科学论证，有关部门提出书面意见，提交两个以上的方案，以增强决策的科学性。会议主持者在充分听取各方面意见的基础上，集中多数人的意见，作出决策。当意见分歧双方人数相当时，可再次复议，重大问题也可请上级决定，一旦形成决议，所有人员必须严格执行，会后不得发表与决议相悖的评论。参加会议人员要准时到会，集中精力研究工作。会议期间一般不会客，不办与会议无关的事情。要严格执行保密纪律，不准泄漏会议讨论情况和会议决定的机密事项。院办公室主任认真作好记录并妥善保管会议记录，对一些重大问题必要时形成会议纪要，下发各科室贯彻执行。对会议决定的问题，

5、须明确主办部门和协办部门。院长办公会议定事项由主管院长或职能科室办理施行，院办公室负责督促检查落实，并协助院长了解决议执行情况和催办有关事项，并把办理情况及时向院长汇报。在指定时间内未完成决议所要求的内容，将视情节追究各级各类人员责任。院长接待日制度为了加强医患之间的沟通，增加医院管理的透明度，及时有效地解决群众反映的各类问题，特制定院长接待日制度。每周四下午为院长接待日时间，接待地点设在各接待院长的办公室；如遇特殊情况，由院办公室统一另行安排。院长、副院长实行轮流接待，由院办公室安排接待顺序。院长接待日期间，相关职能部门的负责人参加接待。接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的

6、方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。院长办公室负责做好院长接待日的各项准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时要做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待院领导班子讨论研究后，批转或责成有关职能部门及时给予办理和答复。对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要认真填写院长接待日情况登记表，需要职能部门办理的事项应抓紧办理，并在规定时限内将处理结果答复给来访人，同时将登记表和答复内容以文字形式汇报

7、院办公室，由院办公室向接待院长汇报处理结果。对于因工作落实不力造成群众重复上访、越级上访或产生严重影响的，要严格按照医院有关规定追究相关部门和人员的责任。接待院长和所有参加人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众守密，不得散布来访者所反映的任何问题，否则将按医院有关规定严肃处理。院周会制度院周会是布置、安排医院工作的重要方式，具有阶段性指导医院工作的意义，是医院信息传输的重要途径。院周会每周一次，由院领导主持，各职能科室主任、临床、医技科室主任、护士长参加。院周会由院办负责召集并做好会议记录。院周会的主要内容有：（）传达上级有关文件、指示或通知；（）传达院长办公会等会议决定；（）通报医院本周大事

8、以及工作中存在的问题和要求；（）总结本周工作，安排布置下周工作；（）结合医院近期工作的具体情况，进行专题讲评。4各部门在传达院周会内容时，应简明扼要，抓住重点，时间不宜过长；传达上级文件时，原则上不进行全文宣读，由各职能部门领会文件精神后，挑选其中的重点、要点以及需要执行的内容进行传达。5院周会实行会前签到制，以此作为考核依据，参会者应严格遵守，绝不允许请其他人员进行代签。6凡因故不能参加院周会者，应严格履行请假手续，要求有文字性的请假证明，并经主管院长批准同意。7院周会出勤情况，由院办负责每周公布一次，对未按时参会也未履行请假手续者，将进行相应的处罚，直接与其所在科室的奖金挂钩。行政交班会制

9、度行政交班会是医院管理工作中一项不可缺少的重要内容，它是各部门及时掌握全院工作动态，进行工作交流与沟通的重要渠道。行政交班会由院办公室负责召集并主持，每日召开，参加人员有：院长、副院长、各职能、职管科室主任以及前一天总值班人员。会议内容：（）由总值班人员汇报值班期间的工作情况和全院医疗运转情况。（）有关部门汇报需要医院协调解决的问题。（）由院领导传达上级重要指示、文件精神，安排布署各部门近期工作等。各部门汇报工作时要求语言简练，内容简明扼要，不宜讲与会议内容无关的问题。对院领导在会上布置并要求督办的事项，由院办公室向主管部门下发督办书，主办科室应在规定时间内迅速完成决定事项，并将执行情况以书面

10、形式报院办，不得以任何原因推诿或延误事项的执行。医院大事记制度为了便于系统地考查医院在各个历史时期的发展情况，为医院的建设和发展提供阶段性的参考依据，需要结合日常工作，建立大事记制度，记载和保存医院各方面的重大活动和重要事项。医院大事记由院办公室负责组织编写，各职能部门每月末将本部门工作范围内的大事记汇报院办公室进行汇总，年终进行集中整理，报有关领导审阅后，交档案室立卷归档。记载大事记力求做到语言简练、文字表达清楚；记录事件应真实、准确；记载内容要全面，主要包括以下方面：（）党支部和医院行政的重要指示、决议、计划、措施以及中层以上干部的任免和调动决定。（）有重要意义的医院党支部会议、院长办公会

11、及医院召开的全院性重要会议的名称、议程、决议事项、时间地点、参加人员等。（）医院及院外有关单位在本院召开的大型会议和学术交流活动的时间、内容、人员、效果。（）科研工作取得的重大进展以及科研成果的获奖情况，新技术、新业务的发明、创造、开展和应用情况，各专业重要课题的研究和论著的名称。（）医院基本建设工程的开工、竣工、验收日期，建筑面积、配套设施以及投资金额和经费的使用情况。（）医院购置大型仪器、设备和重要物资、器材的有关情况及使用效果。（）医院重要人事制度、管理制度的改革，领导体制与组织机构的建立、变动、撤销以及临时机构的设置、名称、任务、主要组成人员、撤销时间等。（）各级领导来医院检查、视察工

12、作，医院领导参加全国、省、市各项重大活动的情况，重要的接待活动以及发表各种声明等。（）医院以及各部门和人员获得市级以上先进称号的时间、名称。（）党支部、工会开展的主要大型活动。（）其他有必要列入大事记的重要事项。重大事件（活动）要保持连续性，不能中断，若有遗漏，尽量在一周内回忆追记。各职能部门应指定专人负责此项工作，重大事件应及时上报院长办公室，以保证年终大事记汇编工作的顺利进行。医院总值班制度为了处理医院非办公时间的行政、医疗和临时性、突发性事宜，协调好各方面工作，行政管理机关在非办公时间实行总值班负责制，院领导实行周带班制（节假日小时值班制）。总值班在值班期间，代替院长行使职权，总值班做出

13、的决定，必须认真贯彻执行，不得推诿延误。值班人员名单由院办公室受院领导委托负责安排，汇总值班记录。院办公室主任随时审阅总值班记录，了解全院非办公时间的各种情况，给以必要的处理，并向主管院长汇报。行政后勤部门有关人员均有参加医院总值班的权利和义务。负责处理非办公时间的行政、医疗和临时性事宜，及时传达、处理上级部门的指示和紧急通知，签收机密急件，承接未办事项。协调、处理全院各部门、科室在非上班时间的工作。检查全院夜间工作人员的工作和值班情况。重大事件及灾害事故救护车的调度及值班司机的调度工作。对值班期间发生的任何事情都应及时处理，并做好值班记录；对于临床科室请求亲临现场处理的事务，总值班人员必须立

14、即赶到现场进行协调和处理，不得以任何理由推诿，若因总值班不到场或延迟到场而造成的一切后果，由总值班本人负责，并且按照医院有关规定对其进行相应的行政和经济处罚。对上级部门的重要检查及突发性事件或医院、科室的重大事件，总值班人员要及时果断地处理，并做好详细的记录；若自己不能做主处理时，应及时请示当日带班院领导，带班领导视情节向院长请示汇报。值班期间须主动了解当天全院住院患者情况，包括：各科住院人数、新入院人数、危重患者数量及病情状况，特别是重点部门，并要求在次日到以上科室巡视，交班时作为汇报内容。重要问题的处理情况以及本班未完成的事项，除向下一班交接外，还应及时向院办公室及有关主管部门通报。夜间值

15、班人员必须参加晨交班会，遇重要事件还应向主管领导汇报；同时，院办公室、医务、护理等部门应及时查看值班记录。经院长办公室主任同意，以下情况可免予值班：（）男岁，女岁以上尚未办理退休手续的人员；（）大中专毕业生见习期人员；（）长期病休人员；（）在哺乳期的女同志。值班人员在值班期间若临时遇急事需要离开医院时，必须请参加总值班的人员进行代班，绝不允许请没有值班经验的其他人员代替，否则一切后果自负。因出差、病休等不能值班时，应自寻调换对象并告知院长办公室。医院车辆管理制度医院车辆的规范化管理应本着“节约开支，合理使用，减少漏洞，杜绝事故”的原则，合理进行调配和使用，保证每部车辆在医院的行政和医疗工作中充

16、分发挥服务作用。医院各种公务车辆由院办公室统一管理和调度，车辆使用范围包括：院领导和各部门因公外出用车、各种会议用车、医院统一组织的集体活动用车、请专家会诊用车以及经院领导批准的其他用车。2 医疗急救用车，由医务科管理，院办公室应优先保证，医务科安排出车后报院办公室备案。3各部门使用车辆，需提前一天到院长办公室填写车辆使用申请单，经科室主任、主管院长签字同意后，由院办公室统筹安排，并填写车辆使用派车单通知出车司机；超出市区范围的，必须由院长批准。凡事先未填申请单的部门，用车不予保障，使用车辆时应按派车单批准的路线行驶，不得随意指使驾驶员更改行车路线。4医院职工私人用车原则上不予安排，如有特殊情

17、况需要用车，由本人写出书面申请，经院长批准后，院办公室给予安排。5司机必须凭派车单出车，未经允许不得私自出车，否则发生交通意外，由本人承担全部责任并赔偿损失。双休日和节假日不出车时，应将车辆停放在医院指定地点，并将钥匙统一交院长办公室保管（值班车辆钥匙由值班司机保管）。6司机每次出车回院后，要及时告知院长办公室，以便办公室掌握车辆情况，合理调配。如遇特殊情况不能按时返回，应及时通知院办公室，并说明原因。7医院每部车辆设专职司机管理，负责车辆的保管和维护，每次出车后要对车辆进行清洗、擦拭，并要定期进行检修、保养，以保证安全行驶。8救护车内的急救设备和物品必须保持完善，不得随意挪用。救护车司机实行

18、小时值班制度，以适应抢救需要，不得无故脱岗，保证随叫随到。9司机驾车时应严格遵守交通规则，证件配戴齐全，不酒后驾车、疲劳驾车，凡因自身原因违章或证件不全被处罚，所有后果及费用由驾车司机本人负责。10所有车辆有关证件的年检及保险资料统一由院办公室保管，并负责安排1车辆需要维修时，由各车辆负责人写出书面申请，经院办公室主任核准后方能进行，重大检修项目须经院长或主管院长审批同意。路途中遇特殊情况需就近修理的，事后要及时按照上述程序补办手续。2医院车辆一般情况不予外借，上级部门或相关单位因工作原因，确需借用车辆的，必须经院长同意后方可借用，同时应派专职司机跟随，不得由借用单位自派司机。医院行政查房制度

19、行政查房制度是医院行政管理的一项重要内容，是院领导及职能部门深入基层、现场办公、解决问题的重要行政手段。医院行政查房由院长主持，院办公室负责召集，并通知查房地点和内容。参加人员有：副院长、党支部书记、副书记、相关职能部门负责人、被查科室主任、护士长及有关医务人员；行政查房与业务查房交替每两周一次。遇特殊情况，由院办公室统一另行安排。医院行政查房由院长根据医院工作的实际情况随时指定院办公室对查房的内容进行安排；或依据前一周医疗、护理、党务、后勤等部门业务查房的反馈情况，由院办公室对急需解决的问题进行归纳整理，提交院长审阅后，按照缓急程度来安排行政查房的地点和内容。被查科室主任、护士长要针对医疗、

20、护理、科研、教学、后勤保障、安全保卫工作以及科室业务的开展情况、当前所面临的困难等内容进行汇报，相关职能部门和主管院长听取汇报后对科室工作进行点评，并提出合理化建议以及具体要求。对科室提出需要医院协调解决的问题，由院长当场做出决定，所属职能部门落实办理，需要研究解决的事项，提交院长办公会，讨论决定后由主管部门执行。院办公室要做好行政查房的文字记录，并妥善保管和存档。对行政查房决定的事项，由院办公室向有关职能部门下发督办书，负责督促、催办决定事项的执行和落实情况，并将处理结果及时向院长汇报。主办科室应在规定时间内迅速完成决定事项，不得以任何原因推诿或延误事项的执行；在指定时间内未完成决定事项所要

21、求的内容，将视情节追究相关部门和人员责任，并根据情况与科室考核挂钩。参加行政查房的人员必须衣帽整齐，配戴胸牌；查房期间应遵守劳动纪律，中途不得擅自离开；因故不能参加查房者，应向院办公室主任请假，同时要安排科室副职或其他人员参加。医院印章保管制度医院在使用和保管印章时要十分谨慎，每次用印必须履行审批手续，并严格进行登记，特别是在保管印章时要做到以下几点：医院印章一般应放置在办公室，设专人保管，并存柜加锁。应选择保密观念强、坚持原则的人员来负责保管印章。院办公室要对各部门拥有哪些印章及由哪些人负责保管做到心中有数。要建立印章保管登记表，记录印章名称、印模、使用时间、保管部门、保管人姓名等项。印章保

22、管人员应明确责任，保证印章的正常使用和绝对安全，防止印章被滥用或盗用；同时要按照保密要求，不得委托他人代取代用。用完印章后要随手锁好，不得将印章随意放置在办公桌上或将保管柜敞开，若因个人工作疏忽发生印章被盗用或丢失现象，保管人员应负有法律责任。一旦发现印章有异常情况或丢失，应该保护现场，并立即报告院领导，查明情况，及时处理，必要时应报告公安机关协助查找。印章保管人员要注意保养印章，定期进行擦拭和清洗，以保证用印的清晰度。医院公章使用管理制度医院公章作为机密件由院办公室派专人管理，并严格掌握使用，各部门、各类人员使用公章必须进行登记。各部门和人员使用公章后，要认真填写公章使用登记表，填写内容包括

23、：用印部门、用印时间、内容摘要、用印份数以及批准人等。以医院名义上报、下发、外送的文件、资料、报表等，凭院长或主管院长签发原件后，加盖公章。各类合同、协议、委托书以及职工出国、出境探亲或旅游证明，必须经院长签字后方可盖章。职工外出学习、开会、参观等，需持有关会议通知单，分别经科主任、主管部门、分管院长签字同意后方可盖章，中层以上干部须经院长签字同意。因公外出考察、联系业务等需凭借证明时，要经主管院长审批、院长同意后，方可开具证明并加盖公章。职工发表的专业论文和稿件，由医务科登记、审批、签字后，加盖医院公章。职工私人取款、取物、挂失、办证等，需要单位介绍信时，要经过院长办公室主任批准，并严格登记

24、；绝不允许开具空白介绍信，特殊情况必须经院长批准同意。职工开具各类证明，按照证明所涉及的内容由主管职能部门负责人签字确认后，加盖公章。对进修、实习人员出具证明和加盖公章的范围只限于取汇款、包裹、邮件等。公章使用登记表由院办公室妥善保管留存，年终要交档案室归档。凡私盖公章或利用公章舞弊者，一经发现，将按照医院有关规定严厉惩处。本制度未涉及到的内容，由院办公室主任根据具体情况确定办理程序。文件管理制度凡文件、资料，应在收文当天，使用专用登记本进行登记。文件登记后，应及时送院办公室主任阅签，然后按照签批意见，分送有关领导阅示。传文要迅速，急件急送，不积压、不施延，紧急文件应在小时内催办完毕。行政三级

25、文件，由院长或主持工作的副院长批准后，有关科室领导或负责人方可阅读。凡上级下发的机要文件，要经登记附签后，属于行政三级文件交院长办公室主任或负责人批阅，并根据批阅范围通知或将文件送交领导批、阅、办。批阅时不准将文件带出机关，急需向下传达贯彻的重要文件，要及时送交有关领导阅批。各级各类的机要文件的阅读贯彻，要严格按照文件所规定的范围，不得随意扩大范围。“秘密”级以上的文件阅览一般不出办公室），对绝密文电，应严格保密措施，必须在指定的阅文室阅览。各级领导阅完文件后，应在传阅笺上签上姓名、时间或“已阅”字样。领导批阅后的文件，根据领导批示，送有关人员传阅或送有关科室，并及时向有关领导汇报办理情况。凡

26、有明确规定限期办理的文件，承办人应及时办理，院办公室负责公文处理人员应做到心中有数，主动催办，限期完成。对确需借出的文件，可办理借出手续，但需要定期归还；对借出文件，应妥善保管，不得丢失泄密。文件传阅和承办后，按文件内容分类整理归档，应保证文件完整无损、查阅方便，于第二年六月底以前移交档案室。文书处理人员必须严格遵守保密制度。档案保管制度综合档案室负责全院档案（不含人事档案）的管理工作，有关部门按规定整理后向综合档案室移交。对档案的接收、移出、借阅和销毁，要严格执行审批和履行登记，手续齐全，帐目清楚，责任明确，严防丢失。定期对档案进行检查、修复、整理，保持整洁完好。对破损或变质的档案要及时采取

27、措施，进行修补或复制，并建立登记制度。实行科学管理，档案库房内档案柜放置整齐合理。档案排列整齐美观、条理系统，编号科学规范、查找方便。档案工作人员必须熟悉档案业务，认真负责，严格遵守保密制度。严格执行借阅制度，接收、移交档案时必须认真清点，核对登记。建立健全各种检索工具，做好各项登记工作。对绝密档案、核心档案设专人专柜单独保管。任何个人不得保管本人和直系亲属的档案，严禁任何个人私自保存他人档案。对重点档案要做到心中有数，不同卷宗应分别有序存放，箱柜编号，备有详细索引。对各种检索工具、档案用后及时归放原处。对库存档案要建立统计制度，每年要结合档案的收进、移出进行逐项统计。不断研究和改进档案的保管

28、方法和保护技术，逐步实现档案工作的计算机管理。收放档案要及时锁好档案柜，离开时要及时关闭电灯、门窗，非档案工作人员不得进入库房。定期接收各部门的档案材料，避免档案材料散存在个人手中。请假管理制度员工因事、婚、丧、探亲等必须请假者，必须由本人（特殊情况由家属）呈递请假申请书（表），说明请假理由，逐级审批。请假两天以内者，由科主任或护士长签字同意后，报院办公室备案方可休假。请假两天以上者，需科主任或护士长、主管院长、院长分别签署意见后，办理相关请假手续、备案，方可休假。请假人接到准假通知后，必须将工作交待妥善，方能离开工作岗位，假期满后必须按期返院，到科室销假，对超假或未销假者，均以无故矿工论处。

29、各科要及时登记请假人员及日期，月终报院办公室。各类休假规定：（1）病假工作人员因病不能上班者，必须持诊断证明，经所在科室同意方可休息。大、中专毕业生见习期间请病、事假，相应延长见习期。凡探亲、事假、工休等在外地因急病就诊的职工，应持当地医院出示的证明、病历、化验单办理手续，否则一律按旷工对待。（2）事假职工个人事情尽量利用工休假和节假日处理，一般不准请事假。因事必须请假者，应事先办理请假手续，严格执行审批权限，2天以下由科主任批准，分别报医务科护理部同意，院办公室备案，2天以上由主管领导批准。科主任、护士长请事假需经分管院长批准，因公外出或病休要告知主管职能科室，以便安排工作。除特殊情况，电话

30、请假、捎口信、捎假条及信件请假续假，一律无效，如缺勤按旷工处理。事假期间的待遇按本院规定执行。（3）产假、婚假、节育手术假产假、婚假、节育手术假，均按省“计划生育条例”执行。（4）丧假工作人员父母（不包括岳父、岳母、公婆）、配偶、子女死亡，给丧假5天，超过五天按事假对待。父母、配偶、子女在外地死亡，路程所需时间不计在丧假之内。（5）公伤职工因工负伤，应根据劳动部门有关规定，经技术委员会讨论鉴定。确认为工伤后，写出书面材料，按有关工伤规定享受假期工资和福利待遇。岗前培训制度新分配、招收和调入的职工，上岗前均应参加岗前教育。对新分配、招收的职工岗前集中培训时间不少于一周，调入人员培训时间为两天。未

31、参加岗前教育者，一律不得上岗。岗前教育由院办公室负责实施，医务科、护理部及有关职能科室积极配合，共同搞好此项工作。新职工上岗前培训教育的方法和内容：（）院各级领导与新职工座谈，并由院领导简要介绍我院情况，如体制、组织机构、科室设置、当前改革的形势及医院的发展规划。（）医德规范教育，教育新职工廉洁奉公，端正服务态度，处处为患者着想，坚决抵制不正之风。刻苦钻研业务理论，提高业务技术水平。通过学习，使新职工增强文明意识，提高文明服务素质。（）院史教育，重点介绍我院的发展史以及我院目前的概况、所处地位、影响等，使新职工珍惜、维护我院声誉，以主人翁的姿态，积极投入到医院的各项工作中，刻苦学习，努力工作，

32、为医院的进一步发展做出应有的贡献。（）组织学习院内的各项规章制度，如人事管理制度、继续教育制度，后勤管理制度和各级各类人员岗位职责等。教育职工熟悉主要制度，上岗后有章可循，自觉遵守纪律，服从管理。（）组织新职工参观院内一些主要科室及主要设备，并组织他们座谈讨论。参加为医院作奉献的活动和义务劳动。（）集中培训教育结束后，由相关部门对他们一周的学习情况进行一次综合性评估。岗前教育结束前要考核，合格者方可上岗。岗前集中培训与试用期教育结合起来，新上岗的医务人员在试用期内，除进行专业技术培训外，仍须坚持岗前教育，并在转正前作出评价。未参加集中教育的新上岗职工，要依照本制度进行自学和考核。员工年度考核制

33、度考核要坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。德，主要考核政治、思想表现和职业道德表现；能，主要考核业务技术水平、管理能力的运用和发挥，知识更新情况；勤，主要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况；绩，主要考核履行职责情况，完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平以及社会效益和经济效益。考核标准以岗位职责及年度工作任务为依据，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，各等次基本标准为：（）优秀：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律、法规和各项规章制度，廉洁奉公，精通业务，工作勤奋，有改革创新精神，在保健、教

34、学、科研业务技术工作中成绩突出。（）合格：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守国家法律法规和各项规章制度，廉洁自律，熟悉业务，工作积极，认真履行岗位职责，努力完成工作任务，无责任事故。（）不合格：政治、业务素质较低，组织纪律较差，难以适应工作要求，或工作责任心不强，履行岗位职责能力差，不能完成工作任务，或在工作中造成严重失误、责任事故。年度考核的基本程序为：（）被考核个人总结、述职。（）科室领导在听取群众意见的基础上，根据平时考核和个人总结写出评语，提出考核等次意见。（）成立的院年度考核委员会，在科室对每个职工提出考核意思的基础上，进行严肃认真、实事求是地年度考核。（）院领导确定考

35、核等级，并将考核结果存人本人档案。考核结果使用（）工作人员在年度考核中确定为合格以上等级的，按照下列规定办理：按照有关规定晋升工资档次和发给奖金。职员连续三年考核被确定为合格以上等级的，具有晋升职务的资格；连续两年以上被确定为优秀等级的，具有优先晋升职务的资格。专业技术人员年度考核被确定为合格以上等级的，具有续聘的资格。工人连续两年考核被确定为优秀等级的，具有聘任技师的优先资格。（）年度考核被确定为不合格等级的，按照下列规定办理：当年考核被确定为不合格等级的，不发年终奖金，并予以批评教育。连续两年考核被确定为不合格等级的，根据不同情况，予以降职、调整工作、低聘或解聘。连续两年考核被确定为不合格

36、等次，又不服从组织安排或重新安排后年度考核仍不合格的，予以辞退。外出进修管理制度根据医院总体目标、科室发展、新项目开展规划，制定医院年度进修计划。由进修人员本人提出申请，科室根据专业发展需要、个人表现等情况，择优选拔，制定培训目标和计划，报医务科。医务科汇总科室申请，按照重点学科、业务骨干优先的原则，审核上报申请材料，经业务院长批准后，作为年度计划予以落实。进修人员外出进修前到医务科、院办公室备案，进修期间须遵守学习医院的制度，服从管理。外出进修人员必须按照进修计划完成学习任务，不得擅自延长或提前结束进修时间。如遇特殊情况需改变进修时间，则需本人提出申请，报科室主任，医院批准。外出进修人员进修

37、期间须遵守学习单位的规章制度，按要求参加医院的各项活动，服从管理。外出进修人员应定期向科室汇报进修情况。进修学习一年以上者，应写出进修专业学术论文及返院后开展工作计划，交科室和医务科，纳入个人技术档案。进修结束时，进修人员要作出书面鉴定，经学习单位签字、盖章后，交医务科备案。医务科不定期跟踪了解进修人员的进修情况、个人表现，如不能达到预定目标要求，根据具体情况，给予批评或撤回进修人员并做相应处理。进修人员的各项费用，按医院相关规定执行，如因个人不合理原因造成未能完成进修计划者，费用自理。在职教育管理制度医务科负责对各层次、各形式的在职教育统一规划和管理，注重医院重点人才的培养。医务科负责根据医

38、院医疗特色积极筹备继续教育医学项目，组织继续教育学习。继续医学教育采取学分制的管理办法，医务科负责学分造册、分类登记、归档，全面了解医院继续教育开展总体情况，督促医务人员按时完成继续教育学习。定期安排组织院内各层次、各专业的讲座，邀请院外专家来院进行学术讲座，医院人员应积极参加相关科目学习。凡经医院批准外出学习、参加学术活动者，返回后，应在相应范围内汇报学习内容。医护人员必须参加医院组织的“三基”训练、医院感染管理知识培训，医务科定期考核，并记录。鼓励全院人员参加业余学历教育，但不得影响工作，脱产研究生学历教育人员应签署有关合同，交医务科、院办公室备案。 后勤服务保障质量控制管理制度医院后勤服

39、务保障质量控制管理必须以规章制度为准则，把质量控制管理纳入到医院的各项后勤服务保障工作中，全面落实。院、科级质量控制管理组织应根据有关规定、要求和本院后勤服务保障工作的实际，制订切实可行的质量监控方案，主要包括总务、器械、设备、等质量管理目标、指标、计划、措施等。医院采购医疗器材必须校验供货商的有效医疗器械生产企业许可证、医疗器械产品注册证、医疗器械经营企业许可证、产品合格证，消毒药械还应有卫生许可证，购进合格产品。采购大型设备、办公用品等实行生产许可证管理的产品，必须校验供货商的有效工业产品生产许可证、经营企业许可证、产品合格证等。各后勤服务保障部门人员，必须准确执行本部门的规章制度、工作操

40、作规范，特殊岗位需上岗证者，应持证上岗。医院质量控制部监督、检查全面后勤服务保障质量控制，对基础质量、环节质量、终末质量进行全程有效监控。定期检测，分析各项质量指标，根据效果评价，针对工作缺陷，制订整改方案，改进工作。全面质量控制管理工作应有文字记录，必要时形成文件。定期通报后勤服务保障质量控制管理情况，并由质量控制部按规定上报。后勤服务保障质量控制管理的检查结果纳入科室、个人工作考核，作为工作人员奖惩管理的一项重要内容。全体后勤服务保障人员必须参加质量控制管理教育，提高质量意识，树立“质量第一”的观念。后勤保障服务必须满足临床工作需要。医患沟通制度沟通内容（）关注患者基本需求，了解患者心理活

41、动，解除患者心理障碍，帮助患者树立良好的医疗心态；（）向患者的家属全面、真实地告之患者所患疾病的情况、严重程度及可能的预后；（）结合病情选择恰当的辅助检查并向患者和家属介绍检查目的及注意事项；（）告之患者和家属即将采取治疗措施的必要性和预期可能达到的效果；（）告之患者和家属诊疗过程中，可能出现的不良反应、并发症、意外情况及相关注意事项；（）告之患者及家属疾病的不可预知性；（）患者病情变化时，及时向家属通报情况；（）指导患者的生活起居、康复方法及出院后注意事项；（）涉及基本医疗保险目录以外的用药，需向患者和家属说明并征得同意；（）结合患者病情和个体特点，就具体事宜进行针对性沟通。沟通形式（）首次

42、沟通：主管医师应在首次查房时，将病情、初步诊断、拟行治疗方案及进一步诊治检查方案等，与患者及其家属进行告知和沟通；（）住院期间沟通：主管医师必须对患者所患疾病的诊断情况、主要治疗手段，重要检查的目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、并发症及防范措施及费用等总体内容进行沟通，并将沟通主要内容记录在住院期间医患沟通记录单中；（）针对性沟通：在患者诊治过程的某个阶段，针对某个具体问题进行沟通，沟通内容冠以“医患沟通记录”，以病程记录的形式记录于病历中；（4）出院前沟通：主管医师要在患者出院前一天，将患者本次住院的治疗情况、恢复情况及出院后注意事项等，与患者和其家属进行沟通和告知，并解

43、答患者的有关问题和咨询，沟通后及时将沟通内容记录在“出院小结”上；（5）集中沟通：对带有共性的问题，如常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、主管医师等一起召集病区患者及家属，集中进行相关疾病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等沟通，解答患者及家属的问题。该沟通至少每季度一次，记录在医患集中沟通记录本上。沟通技巧（）一个要求：医务人员要有诚信，对患者或家属要尊重，具有同情心和耐心。（）两个技巧：多听患者或家属的询问，多向患者介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心患者在就医过程中的生活情况或不便之处。尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。（）三个掌握：

44、掌握患者的病情发展变化、医疗费用情况和患者的社会心理。（）四个留意：留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认识和对沟通的期望值。（）五个避免：避免强求患者即时接受，避免使用刺激语言或词语，避免使用患者不懂的医学专业词汇，避免强求改变患者观点和避免压抑患者情绪。（）六种方式：预防为主的针对性沟通，互换对象沟通，集体沟通，书面沟通，协调统一沟通和实物对照形象比喻沟通。出具病休证明的规定凡经医院诊治的患者，才可出具相关的病休证明。门诊医师要严格按照病情认真开具病休证明，每项诊断都应具备科学的、客观的诊断依据，并将其记录于病历。急诊患者的病休证明一般不得超过三天。病休证明书上的

45、诊断只是疑似诊断，此类证明文书只证明患者需要病休和休息时间，不应提及对患者的行政处理意见（如“调离现工作岗位”、“照顾轻工作”等）。病休证明书必须由门诊的经治医师出具并签名。出具病休证明必须经过详细的体检和进行必要的辅助检查，检查结果应如实记录于病历中，重要的阳性辅助检查应记录其检索号以便备查。医师不得利用职务之便，出具人情假条，一经检查核实，将严肃处理；造成重大后果得，可停止处方权并给予行政处理。证明盖章时须持挂号证（或小病历）在假期时间内有效，过期不予盖章，一般不补开病休证明。医务科加盖公章时应严格审核，审核内容包括：门诊病史是否符合要求；医师是否签全名；是否有必要的辅助检查结果。出具诊断

46、证明制度凡经医院诊治或有关部门委托坚定的患者，可出具有关诊断证明。每个医师在开写诊断证明时，应以科学、严谨、求实的态度，根据病情，实事求是，严格掌握医疗原则，认真开具诊断证明，每项诊断都应具备科学的、客观的诊断依据。医师开具诊断证明前必须进行详细体检和必要的辅助检查，诊断证明书应按照格式将症状、阳性体征、主要化验检查结果、诊断等书写清楚，并记录在病历上，医师签全名后方可有效。对于诊断难度较大或诊断有分歧的疾病，不能出具诊断证明，必须经过进一步检查或详细会诊后得出准确结论后才可出具诊断证明。诊断证明书必须由医院指定的医师检查签字，由医务科审核盖章后生效。当遇到以下情况时必须在接到有关部门开具的介绍信后方可出具诊断证明书：（）司法机关办案需要，必须由公检法机关、交通管理部门等行政执法机关的介绍信，并由医院指定的专业医师出具；（）病退离休、调换工作、伤残鉴定、保险索赔等，需由有关部门开具介绍信，并由医院指定的专业医师出具；（3）复工、复学证明，须持本单位建议复工、复学介绍信，经本院临床医