宿管部管理制度(DOC 26页).doc

1、.宿管部管理制度 目录：一、总则二、工作内容 三、员工考核标准 中国劳动关系学院涿州区学生公寓管理中心第一章 总则第一条 为实现规范化管理，保证部门高效、有序地运作，提高服务的质量，营造良好的宿舍环境，特制定本制度。第二条 评优遵循“公平、公开、公正、客观”的原则。第三条 凡在宿舍部就职的员工均参加评比。宿舍值班人员和保洁人员由办公室根据工作安排进行不定期的考评。第二章 工作内容营造良好的生活环境、提供便捷服务，规范学生宿舍管理，开展宿舍安全检查，不断优化宿舍环境和和谐氛围。公寓值班员工作要求及流程（适用于公寓值班员）一、 岗位目标：为学生创造安全、舒适、有序的学习、生活环境,保证学生人身、财

2、产的安全二、 工作范围：负责（ ）公寓门卫值班，大厅及门前卫生，处理楼内的日常事务。三、 工作要求：1、 以学生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完成各项任务。2、 熟悉住宿学生姓名、住室和年级，二个月达到50%，四个月80，半年熟悉本楼全体学生，并及时掌握宿舍调整变动情况。经学院相关部门批准，做好学生的入住、房间调换、搬离工作，不得擅自为学生调换房间。3、 对学生提出的问题要积极热情处理，做到零投诉。认真、及时、真实地填写各项记录。主动、高效率解决学生生活上的困难和学生在公寓内出现的问题，解决不了的及时向上级部门汇报。4、 严格执行门卫管

3、理制度，按时开关公寓门，如有晚归和夜不归宿的学生要如实记录，不徇私情。5、 公寓内禁止一切外来人员进入，如有学生家长来访，请家长在厅内会客椅等待，学生在厅内会客。6、 交班人员必须把当班的遗留问题交代清楚，交接班要准时、详细。7、 清楚本楼结构、水电总开关的位置、安全门的位置、消防设施的存放位置，会正确使用消防器材，遇突发情况能疏散楼内人员。安全门的钥匙悬挂在值班室明显、易摘取的地方。遇突发事件能迅速摘取安全门钥匙打开安全门。8、 监督勤工助学的学生做好卫生工作，合理安排学生会每周查宿工作（上报管理员），将结果及时公布在黑板上。9、 清楚各种突发事件的应对程序，牢记火警、匪警、急救的电话号码，

4、牢记校内主要部门的电话号码。10、 负责夜间锁门后对各楼层进行巡视，发现问题及时解决，做好巡视记录。11、 掌握学生的思想动态，搜集学生的意见和建议，协助辅导员做好学生的思想工作。12、 制止学生在公寓内吸烟、喝酒、赌博、打架斗殴等不良行为。13、 负责值班室和门前卫生，接班值班员要在交班时予以检查。14、 负责学生宿舍钥匙保管工作。钥匙一律不外借，如遇特殊情况仅限于本宿舍学生经在验证登记后方可借出，并促其当即归还。15、 认真做好楼内的防火、防盗工作，制止学生在公寓内使用大功率电器，并对学生进行说服教育。制止学生携带本公寓公共财物出门。对携带大件物品外出的要验证登记，认真填写记录。16、 员

5、工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。17、 负责资产统计工作。三、 工作流程:1、 每天早7:50到岗，到值班室签到。换工服、带工牌，在交接班前对所负责区域进行巡视，对发现的问题在交接班时询问清楚，并有记录。 2、 8：00以良好的状态投入工作，把上一班遗留的问题分类，上报各相关部门，如维修、夜不归宿、突发事件以及学生提出的意见或建议等，并做好工作记录。3、 9:00至晚22：30要坚守岗位，处理楼内的日常事务，如：接听电话、接待来访人员、发放学生邮件、学生借用钥匙登记、报修、传达并执行上级领导临时工作安排等。4、 晚上23：30锁门，巡视各层，把公共区

6、域没关好的窗户关好，监督、检查勤工助学的工作，把晚归和夜不归宿的学生认真的登记。5、 晚12：00至次日早6：00值班，每小时安全巡视一次，每次巡视做到认真，仔细，不能走马观花，详细查看电开关，水阀门是否正常，查看安全门是否正常，并做巡视记录。6、 早上6:00准时开公寓门，开门后对公寓的门前、厅内进行卫生清理，并将值班室卫生整理干净，准备交接班。公寓保洁员工作要求及流程一、 岗位目标：为学生创造一个舒适、整洁的学习、生活环境二、 工作范围：（ ）公寓楼内（ ）层公共区域的保洁三、 工作要求：1、 以学生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完

7、成各项任务。2、 卫生主要包括：楼道、楼梯（扶手）、卫生间、洗漱间、门窗、玻璃、晾衣房、公共区域的保洁工作以及所负责区域内的灭蚊蝇、消毒工作。3、 所负责区域每天保证两遍的清理和擦拭，对于重点区域（如洗漱间地面、卫生间地面、厕所便坑等）加强巡视，发现脏有污物就要随时拖擦，保证无卫生死角。4、 随时清理楼道、楼梯卫生，保证地面光洁，无痰迹，无污渍。5、 随时清理卫生间卫生，卫生间每周两次使用盐酸去渍，用毛刷将墩便池刷净、去渍、消毒，隔门用干净抹布上下里外擦试干净，墙面、地面、角落不留便迹、尿渍，保证卫生间无异味。无便迹，无蚊蝇，大小便必须用水冲刷，地面要求亮洁、无积水，墙壁光洁无污物。6、 随时

8、清理洗漱间卫生，保证地面亮洁，无积水，水池、墙壁光洁无污物，洗漱间无蚊蝇。7、 随时清理晾衣房卫生，每天开窗通风，保持地面亮洁，无积水。8、 所负责区域内的楼梯扶手每天上下午各擦拭一遍，保证无灰尘。9、 所负责区域内的门窗保持亮洁，无污渍。10、 所负责区域内的各个角落不准有卫生死角，无塔灰，无蛛网。11、 随时清理楼道垃圾，保证垃圾桶垃圾不外溢，桶外不得有堆积。12、 每周对所负责区域进行一次消毒工作，并有详细登记。13、 做好负责区域内的节水、节电工作，随时检查电源、水龙头关闭情况，并引导学生养成节约用水、用电的习惯。14、 对所负责区域内的茶炉、洗衣机等公共设施保证每天两遍擦拭，表面不得

9、有污渍。15、 发现需维修的设施设备及时上报，不得耽误正常使用，并查看维修的完成情况，报修三次未妥需要上报管理员。16、 协助值班员做好楼内的防火、防盗工作，发现可疑情况及时向值班室报告。制止学生使用违规电器，制止学生在楼道内打球、大声喧哗等不良行为。17、 清楚本楼结构、水电总开关的位置、安全门的位置、消防设施的存放位置，会正确使用消防器材，遇突发情况能疏散楼内人员。18、 保管好自己的保洁用品，除自然磨损外，不得人为破坏，不得丢失。提前上报自己的保洁用料及数量。19、 员工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。四、工作流程:1、每天早上7:50到岗，到值

10、班室签到。换工服、带工牌，准备自己的保洁工具进入工作状态。2、8:00开始工作，先将自己负责的楼道进行清理、收集垃圾，清理厕所纸篓；对各层垃圾桶内的垃圾袋更换，同时打开卫生间，晾衣房、楼道的窗户，通风换气，9:00前将垃圾袋提至一层指定地点装车运走。3、9:00至10:10进行洗漱间、卫生间、自习室、茶炉、洗衣机、墩布池、水池、地面、镜子的保洁。根据学生使用情况避开高峰时段清理，清理卫生时应注意避让学生，避免将水点喷溅到学生身上。洗漱间清理时，先拿玻璃器将镜子刮洗干净，之后刷洗洗漱池，把洗漱池的污渍用去污粉或洗衣粉擦拭干净，然后擦拭茶炉和洗衣机，最后擦地面。卫生间清理时，先将所有便池用墩布进行

11、冲刷，然后擦拭门窗，最后擦地。4、10:10至11:00擦拭楼道、楼梯、晾衣房的地面。5、11:00至11:30用抹布由高层至低层擦拭楼梯扶手，擦拭公共区域门窗、自习室桌椅，同时查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。6、下午13:50到岗，到值班室签到。换工服、带工牌，准备自己的保洁工具进入工作状态7、14:00开始工作，按照上午的工作程序，对自己的保洁区域进行第二遍清理。14：00至15:00清理垃圾桶内垃圾，并将垃圾提至一层指定地点。8、15:00至16:00对洗漱间、卫生间进行清洁，擦拭洗漱间内的茶炉、洗衣机、镜子、墙面、地面，冲刷卫生间，擦门窗、地面。9、16:00至17:00擦拭

12、楼道、楼梯、晾衣房的地面。10、17:00至17:30用抹布由高层至低层擦拭楼梯扶手，擦拭公共区域门窗、自习室桌椅，同时查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。办公楼保洁员工作要求及流程一、岗位目的： 为学院教职工创造一个整洁、舒适的办公环境二、 工作范围： 负责办公楼公共区域、院长办公室卫生及会议服务工作三、岗位要求：1、 以学生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完成各项任务。2、 全面负责办公楼的一切工作事宜以及公共卫生、院领导办公室和会议室的卫生。公共卫生主要包括：楼道、楼梯、卫生间、公共区域的门窗的保洁工作以及所负责区域内的灭蚊蝇

13、、消毒工作。3、 要求每天领导上班前将院领导办公室卫生打扫干净，负责准备好办公室的开水，按领导的要求完成分内工作。严格执行遵守保密制度，清扫领导办公室时不翻、不看。4、 按要求准时开关会议室门，并做好会服工作，每隔20分钟倒水一次，做好会议室的保洁工作。5、 所负责区域每天保证两遍的清理和擦拭，对于重点区域（如洗漱间地面、卫生间地面、厕所便坑等）加强巡视，发现脏有污物就要随时拖擦，保证无卫生死角。6、 楼道、楼梯卫生要求地面光洁，无痰迹，无污渍。7、 卫生间卫生要求无异味，无便迹，无蚊蝇，大小便必须用水冲刷，地面要求亮洁、无积水，墙壁光洁无污物。8、 所负责区域内的门窗时刻保持亮洁，无污渍。9

14、、 所负责区域内的各个角落不准有卫生死角，无塔灰，无蛛网。10、 随时清理楼道垃圾，保证垃圾桶垃圾不外溢，桶外无堆积现象11、 每周对所负责区域进行一次消毒工作，并有详细登记。12、 做好负责区域内的节水、节电工作，引导学生养成节约用水、用电的习惯，在11：45、17：30、22：00这三个节点应详细检查电源、窗户、水龙头情况，随手关电、关水。13、 对所负责区域内的茶炉、等公共设施保证每天两遍擦拭，表面不得有污渍。14、 发现需维修的设施设备及时上报，不得耽误正常使用，并查看维修的完成情况，每周五检查桌椅情况，有问题周六日报修并完成。15、 必须清楚本楼结构，清楚水电总开关的位置，清楚安全门

15、的位置，清楚消防设施的存放位置，会正确使用消防器材，遇突发情况能有效疏散楼内人员。知道安全门钥匙的存放位置，遇到紧急情况能迅速打开安全门，疏散楼内人员。16、 牢记火警、匪警、急救电话，牢记学校主要部门的电话，清楚突发事件的上报程序。17、 如有会议，请示管理员后可调整工作程序，保证做好会议服务。18、 负责楼内勤工助学学生的考勤。19、 保管好自己的保洁用品，除自然磨损外，不得人为破坏，不得丢失，提前上报自己的保洁用料及数量。20、 员工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。21、 做好资产统计工作。四、 工作流程：1、 每天早晨7:20到岗，到值班室签到

16、，换工服、戴工牌，7:30正式开始工作。2、 7:30至8:00，对大厅卫生进行清洁。3、 8:00至9:00对所负责区域的卫生间进行清洁。4、 9:00至10:30擦拭所负责区域的楼道、楼梯。5、10:30至11:30用抹布由高层至低层擦拭楼梯扶手，擦拭公共区域门窗，在这个过程中查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。6、11：45检查各教室用电、用水情况，随手关闭。7、下午13:20到岗，到值班室签到，换工服、戴工牌，13:30正式开始工作。8、13:30至15:00擦拭所负责区域的楼道、楼梯。9、15:00至16:00对所负责区域的卫生间进行清洁。10、16：00至17：30用抹布由高

17、层至低层擦拭楼梯扶手，擦拭公共区域门窗，同时查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。11、17：30检查各教室用电、用水情况，随手关闭。12、晚间21：00阶梯教室清扫，保洁员及监督勤工助学共同完成卫生清扫工作，22：00检查各教室用电、用水、窗户情况，随手关闭。教学楼值班员工作要求及流程（适用于一教、二教值班员）一、岗位目的：为学生创造一个安全，有序的学习环境二、工作范围： 负责（ ）教学楼内值班，大厅及门前卫生，处理楼内日常事务四、 工作要求：1、以学生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完成各项任务。2、 全面负责楼内的日常事务，对工

18、作积极热情，做到零投诉。认真，清楚、如实的填写各项记录。3、 交班人员必须把当班的遗留问题交代清楚，交接班要准时、详细。4、 认真做好楼内的防火、防盗工作，发现问题及时解决，解决不了的及时上报。5、 清楚本楼结构、水电总开关的位置、安全门的位置和消防设施的存放位置，会正确使用消防器材，遇突发情况能有效疏散楼内人员。安全门的钥匙悬挂在值班室明显、易摘取的地方，遇突发事件能迅速摘取安全门钥匙打开安全门。6、 做好负责区域内的节水、节电工作，引导学生养成节约用水、用电的习惯，在11：45、17：30、22：00这三个节点详细检查电源、窗户、水龙头情况，随手关电、关水。7、 清楚各种突发事件的上报程序

19、。牢记火警、匪警、急救的电话号码，牢记校内主要部门的电话号码。8、 对来访参观人员热情接待，并做好登记。9、 了解本楼教室的使用情况，按教务处的要求安排好教室，准时开关教室门。10、 教室内的桌椅不经过有关部门的批准不得随便借出。11、 对楼内需维修的设施设备要及时上报，每周五检查桌椅情况，有问题周六日报修并完成，不得影响上课正常使用。12、 制止学生在楼内吸烟、喝酒、赌博、打架斗殴等不良行为。13、 负责值班室和门前卫生，接班值班员要在交班时予以检查。14、 捡拾学生遗留的物品，应积极主动联系学生本人交还失主，找不到失主的应主动将物品交于管理员或办公室，协助查找失主。15、 员工应团结合作，

20、和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。16、 做好资产统计工作。四、工作流程：1、 每天早6:50到岗，到值班室签到。换工服、戴工牌，在交接班前对所负责区域进行巡视，对发现的问题在交接班时询问清楚，并有记录。 2、 7：00以良好的状态投入工作，把上一班遗留的问题分类，上报各相关部门，如维修、突发事件等，并做好工作记录。3、 7:00至下午14:00要坚守岗位，定时巡视楼内的安全情况，做详细记录，处理楼内的日常事务，如：接听电话、接待来访人员、报修、传达并执行上级领导临时工作安排等。4、 14:00至15:00是两个值班员同时在的时间段，在这一时间段要对楼内进行一次认真

21、巡视，查看楼内设施设备情况，并完成厅内及门前的卫生工作。教学楼保洁员工作要求及流程（适用于一教和二教保洁）一、 岗位目的：为学生创造一个舒适、整洁的学习、生活环境二、 工作范围：（ ）教学楼内（ ）层公共区域的保洁三、 工作要求：1、 以学生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完成各项任务。2、 卫生主要包括：楼道、楼梯、卫生间、洗漱间、教室、公共区域的门窗的保洁工作以及所负责区域内的灭蚊蝇、消毒工作。3、 所负责区域每天至少保证两遍的清理和擦拭，不能有卫生死角。4、 楼道、楼梯卫生要求地面光洁，无痰迹，无污渍。5、 卫生间卫生保证上下午各清

22、扫一遍，每周一次使用盐酸去渍，要求无异味，无便迹，大小便必须用水冲刷，地面要求亮洁、无积水。6、 洗漱间卫生要求地面亮洁，无积水，水池、墙壁光洁无污物，洗漱间无蚊蝇。7、 所负责区域每天保证两遍的清理和擦拭，对于重点区域（如洗漱间地面、卫生间地面、厕所便坑等）加强巡视，发现脏有污物就要随时拖擦，保证无卫生死角。8、 所负责区域内的门窗时刻保持亮洁，无污渍。9、 所负责区域内的各个角落不准有卫生死角，无塔灰，无蛛网。10、 随时清理楼道垃圾，保证垃圾桶垃圾不外溢，桶外无堆积现象。11、 做好负责区域内的节水、节电工作，引导学生养成节约用水、用电的习惯，在11：45、17：30、22：00这三个节

23、点应详细检查电源、窗户、水龙头情况，随手关电、关水。12、 对所负责区域内的茶炉保证每天两遍擦拭，表面不得有污渍。13、 和勤工助学的学生一起搞好教室内卫生，要求室内桌椅整齐、干净，黑板干净，地面亮洁，无污物。门窗干净，无脏斑。14、 对楼内需维修的设施设备要及时上报，每周五检查桌椅情况，有问题周六日报修并完成，不得影响上课正常使用。15、 协助值班员做好楼内的防火、防盗工作，发现可疑情况及时向值班室报告。制止学生在楼道内打球、大声喧哗等不良行为。16、 必须清楚本楼结构、水电总开关的位置、安全门的位置、消防设施的位置，会正确使用消防器材，遇突发情况能疏散楼内人员。17、 捡拾学生遗留的物品，

24、应积极主动联系学生本人交还失主，找不到失主的应主动将物品交于管理员或办公室，协助查找失主。18、 员工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。四、工作流程：1、每天早上7:20到岗，到值班室签到。换工服、带工牌，准备自己的保洁工具进入工作状态。2、7:30开始工作，先将自己负责的楼道垃圾进行清理，并将各层垃圾桶内的垃圾袋更换，同时打开卫生间，晾衣房、楼道的窗户，通风换气，8:30前将垃圾袋提至一层指定地点，垃圾车运走。3、垃圾清理完后，8:30至9:30进行卫生间的保洁，清理时，先将所有便池用水进行冲刷，然后擦拭门窗，最后擦地。5、9:30至10:10擦拭楼道

25、、楼梯地面。6、10:10至10:30用抹布由高层至低层擦拭楼梯扶手，擦拭公共区域门窗，在这个过程中查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。7、下午14:50到岗，到值班室签到，换工服、带工牌，准备自己的保洁工具进入工作状态。8、15:00开始工作，按照上午的工作程序，对自己的保洁区域进行第二遍清理，并将垃圾提至指定地点。9、15:30至16:00卫生间进行清洁，擦拭墙面、地面、擦门窗。10、16:00至17:30擦拭楼道、楼梯地面，用抹布由高层至低层擦拭楼梯扶手，擦拭公共区域门窗，在这个过程中查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。11、晚上20:20到岗，到值班室签到，换工服、带工牌，

26、准备自己的保洁工具进入工作状态。 12、20:30至22:00和勤工助学的学生一起打扫卫生。体育场值班员工作要求及流程一、岗位目的： 为师生创造一个整洁、舒适的学习环境二、工作范围: 负责体育场的门口值班和卫生清扫工作三、岗位要求：1、 以师生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完成各项任务。2、 负责体育场的卫生和二教操场的卫生。主要包括：场地、观众台、休息室、卫生间的卫生以及所负责区域内的灭蚊蝇、消毒工作。3、 场地保证每天巡视2遍，清扫场内的垃圾、烟头、树叶等杂物4、 卫生间保证上下午各清扫一遍，每周一次使用盐酸去渍，要求无异味，无便迹

27、，大小便必须用水冲刷，地面要求亮洁、无积水。5、 墙壁光洁无污物，无塔灰，无蛛网，门窗时刻保持亮洁，无污渍。6、 随时清理场内垃圾，保证垃圾桶垃圾不外溢，桶外无堆积现象。7、 做好节水、节电工作，晚22：00下班前巡视一遍，详细检查电源、窗户、水龙头情况，随手关电、关水。8、 对所负责区域内的茶炉保证每天两遍擦拭，表面不得有污渍。9、 每周五定期巡检设施设备完好状况，需维修的及时上报相关部门，不得耽误正常使用，并查看维修的完成情况。10、 配合体育老师做好器材的发放与回收工作，清楚各种器材的数量及磨损程度，有需要更新和维修的设施设备及时向有关部门报告并做好记录。11、 保管好自己的保洁用品，除

28、自然磨损外，不得人为破坏，不得丢失，提前上报自己的保洁用料及数量。12、 捡拾学生遗留的物品，应积极主动联系学生本人交还失主，找不到失主的应主动将物品交于管理员或办公室，协助查找失主。13、 员工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。五、 工作流程：1、 每天早上5:50到岗，到值班室签到。换工服、带工牌，按开关门时间要求打开操场大门。2、6:00开始工作，先将负责区域巡视检查一遍，将各个垃圾桶内的垃圾清理干净，同时打开卫生间的窗户，通风换气。3、垃圾清理完后，8:30至9:00进行卫生间的保洁。4、清理卫生间时，先用水对便池进行冲刷，然后擦拭门窗，最后擦地

29、。5、9:00至10:00用抹布擦拭公共区域门窗，在这个过程中查看责任区有无塔灰、蛛网，如发现及时清理。6、10：00至下午14：00在操场外值班室值班，不得离开值班室。7、下午另一班值班员13:50到岗，到值班室签到，换工服、带工牌，准备自己的保洁工具进入工作状态。8、14:00开始工作，按照上午的工作程序，对自己的保洁区域进行清理。 9、18：00至晚22：00在操场外值班室值班，不得离开值班室。接待中心值班员工作要求及流程一、岗位目标： 为师生创造舒适的住宿环境。二、工作范围： 接待中心前台值班及厅内门前卫生。三、工作要求：1、 以师生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管

30、理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完成各项任务。2、 工作地点是接待中心前台，全面负责接待中心日常事务，合理安排住宿，对住宿人员提出的问题要积极热情处理，做到零投诉。认真、清楚、真实的填写各项记录。3、 交班人员必须把当班的遗留问题交代清楚，交接班要准时、详细。4、 必须清楚本楼结构、水电总开关的位置、安全门的位置、消防设施的位置，会正确使用消防器材，遇突发情况能疏散楼内人员。安全门的钥匙悬挂在明显、易摘取的地方，遇突发事件能迅速摘取安全门钥匙打开安全门。5、 接待散客住宿，按要求出示身份证进行详细登记，开押金条。每月26日根据住宿登记、押金条核对后，由主管老师收取住宿费。6、 负责需要清洗

31、的床上用品数量，及时将需要清洗的床上用品送到洗衣房，做好数量登记。7、 做好负责区域内的节水、节电工作，14：00、22：00详细检查电源、窗户、水龙头情况，随手关电、关水。8、 准确掌控楼内的资产情况，老师的住宿情况，住宿人数。9、 发现有需要维修的设施设备及时上报，不拖拉，不堆积，不得影响正常使用。10、 严格执行来客登记制度，未经学院领导及办公室批准，不私留外来人员住宿，如遇特殊情况，向上级请示后再做处理。11、 每周按规定发售838车票，如遇突发情况，及时与办公室联系。12、 清楚各类突发事件的上报程序，牢记火警、匪警、急救电话，牢记学校主要部门的电话。13、 所售物品、食品做到帐物相

32、符，交接班记录清楚。14、 门前和大厅的卫生，当班值班员要卫生清洁要求清理干净。15、 员工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。四、工作流程1、 每天早7:20到岗，到值班室签到。换工服、戴工牌，在交接班前对所负责区域进行巡视，对发现的问题在交接班时询问清楚，并有记录。 2、 7：30以良好的状态投入工作，把上一班遗留的问题分类，上报各相关部门，如维修、突发事件等，并做好工作记录。3、 坚守岗位，处理楼内的日常事务，如：接听电话、接待来访人员、报修。负责接待中心员工的考勤、传达并执行上级领导临时工作安排等。4、 11:15、21：15北京班车到校，合理的为

33、需要住宿的老师安排房间，办理入住手续。5、 14：00至15：00，值班员逐层巡视一遍，负责检查设施设备及卫生工作。将需要洗涤的床上物品送到洗衣房，将清洗干净的床上物品运回，并做好数量登记。6、 在岗期间处理班上发生的一切事宜，掌握楼层保洁打扫卫生情况，并维持门前和大厅的卫生。接待中心保洁员工作要求及流程一、岗位目的： 为老师创造一个舒适、整洁的生活环境二、工作范围： 接待中心（ ）层的公共卫生及客房内卫生三、工作要求：1、 以师生利益为重，工作中不断学习，吃苦耐劳，爱岗敬业，服从管理，不迟到早退、不离岗睡岗，认真主动完成各项任务。2、 负责接待中心的卫生。主要包括：楼道、楼梯、客房、公共区域

34、的门窗的保洁工作以及所负责区域内的灭蚊蝇、消毒工作。3、 所负责区域公共卫生每天保证两遍的清理和擦拭，对于重点区域（如洗漱间地面、卫生间地面、厕所便坑等）加强巡视，发现污物就要随时拖擦，保证无卫生死角。4、 楼道、楼梯要求地面无痰迹，无污渍。5、 卫生间要求无异味，无便迹，无蚊蝇，大小便必须用水冲刷，地面要求亮洁、无积水，墙壁光洁无污物。常住客人保证每周一次使用盐酸去渍，马桶不留便迹、尿渍。6、 所负责区域内的楼梯扶手每天擦拭两遍，保证无灰尘。7、 所负责区域内的门窗时刻保持亮洁，无污渍。8、 所负责区域内的各个角落不准有卫生死角，无塔灰，无蛛网。9、 随时清理楼道垃圾，保证垃圾桶垃圾不外溢，

35、桶外无堆积现象。10、 每周对所负责区域进行一次消毒工作，并有详细登记。11、 发现需维修的设施设备及时上报，不得耽误正常使用，并查看维修的完成情况。12、 做好楼内的防火、防盗工作，发现可疑情况及时报告。13、 必须清楚本楼结构、水电总开关的位置、安全门的位置、消防设施的位置，会正确使用消防器材，遇突发情况能疏散楼内人员。14、 知道安全门钥匙的存放地点，遇到紧急情况能迅速打开安全门，协助值班员疏散楼内人员。15、 客房内整洁，卧具干净，做到常住客人卧具一周一换，临时客人一客一换。16、 随时为客人开门上锁，客人离开时及时清点物品，对客人损坏丢失的房间配备物品及时按价收取赔偿费用，不准将钥匙

36、交给客人自行开门。17、 保管好自己的保洁用品，除自然磨损外，不得人为破坏，不得丢失，提前上报自己的保洁用料及数量。18、 员工应团结合作，和谐相处，如反映问题应按要求逐级汇报，不影响工作，不相互串联。四、 工作流程：1、 每天早上7:50到岗，到前台签到。换工服、戴工牌，准备自己的保洁工具进入工作状态。2、 8:00至9:00进行公共区域的清洁，先将楼道清理一遍，将垃圾桶内垃圾清理出楼，然后清理卫生间。3、 9:00至11:30两个保洁共同对常住客人房间进行卫生保洁，按规定更换床上用品，在清扫卫生时检查设施完好状况，需要维修的及时报到前台，并跟踪完成维修，保证老师正常住宿。4、 下午13:5

37、0到岗，到前台签到，换工服、戴工牌，准备自己的保洁工具进入工作状态。5、 14:00开始工作，按照上午的工作程序，对自己的保洁区域进行第二遍清理。14：00至15:00清理垃圾桶内垃圾，清理卫生间。6、 15:00至17:30对已退房间进行清理，彻底消毒并更换床上用品，扫房间及卫生间卫生，马桶消毒，要求墙面、地面干净，无杂物，做到物见本色。第三章 员工考核标准为全面贯彻执行宿管部的各项规章制度和卫生管理规定，制定值班员和保洁员考核标准如下（各公寓、办公楼、接待中心、一教、二教、钢琴教室、操场等地值班员和保洁员参考执行）。一、值班员考核标准（一）考勤考勤包括平时工作考勤和会议考勤1.平时工作考勤

38、：迟到、早退、脱岗、请假、调班（直系亲属婚丧嫁娶需提前一天向办公室以书面形式写出申请，由办公室根据情况安排休假或调班；病假应及时向办公室以电话或短信的形式报告，上班时带医院诊断书交办公室，以上情况不扣分）。 扣10分 2.会议考勤：迟到早退、会后补假、两次请假、扰乱会议秩序、接听手机。（如旷会则适应平时考勤和会议考勤同时处罚） 扣10分（二）日常工作考核1不按规定程序汇报工作或串联反映问题。 扣10分2不熟悉本责任区人员住宿（教学楼上课占用教室情况）数量、房间号和基本身份情况的 扣20分3交接班时对遗留问题交接不清楚和值班记录填写不规范 扣20分 4有学生投诉并调查属实的 扣10分 5发现问题

39、和解决上报问题不及时，有安全隐患的 扣10分6物品器材管理账目不清或报损请领不及时 扣5分7、不服从安排或未按时完成布置的工作 扣30分8、散布不利于团结的议论，造成不良影响的 扣20分9、捡拾物品未按规定归还或上交 扣30分 （三）礼貌仪容、个人品格1上岗不按规定着装和配戴工作牌 扣10分2电话礼仪不规范 扣5分3不注意自身形象与学生或同事发生口角 扣30分4其它影响老师荣誉的行为 扣10分 （四）卫生1责任区有垃圾 扣10分2、责任区窗玻璃有污渍、水渍 扣10分3墙壁及屋顶清洁有灰尘及蛛网 扣5分4有乱贴小广告现象 扣10分5物品摆放不整齐 扣20分6设施设备有尘土 扣5分二、保洁员考核标

40、准（一）考勤考勤包括平时工作考勤和会议考勤1.平时工作考勤：迟到、早退、脱岗、请假、调班（直系亲属婚丧嫁娶需提前一天向办公室以书面形式写出申请，由办公室根据情况安排休假或调班；病假应及时向办公室以电话或短信的形式报告，上班时带医院诊断书交办公室，以上情况不扣分）。 扣10分2.会议考勤：迟到早退、会后补假、两次请假、扰乱会议秩序、接听手机。（如旷会则适应平时考勤和会议考勤同时处罚）扣10分（二）日常工作考核1不按规定程序汇报工作或串联反映问题。 扣10分2有学生投诉并调查属实的 扣10分 3工具摆放乱，未分类识别，未贴标签 扣20分4散布不利于团结的议论，造成不良影响的 扣20分 5发现学生违纪不及时制止或制止不力 扣5分（三）礼貌仪容、个人品格 1上岗不按规定着装和配戴工作牌 扣10分 2不注意自身形象与学生或同事发生口角 扣30分（四）卫生1地面有杂物，垃圾未放在指定地方 扣10分2责任区有痰迹、污迹及积水 扣10分3、窗玻璃有污渍，窗台有杂物 扣10分4、门玻璃有污渍 扣10分5墙壁及屋顶有灰尘及蛛网 扣5分6责任区设施有浮尘，有乱贴小广告现象 扣5分7便器有黄渍，卫生间有异味、臭味 扣20分8垃圾桶垃圾外溢，有堆积现象 扣20分9洗水盆有污垢黄渍 扣10分10厕所隔板有污渍 扣10分备注：此考核标准与奖惩制度如有相同之处，则同时处罚。.