铁路国际旅客运送课件.pptx

1、铁路国际旅客运送国际旅客联运协定（简称国际客协）所规定的旅客车票是国际联运中凭以乘车的票据，有客票、卧铺票和补加费收据。目前国际客协范围内采用两种样式的乘车票据：一种是传统的乘车票据，称为人工票，主要在没有实现电子计算机联网的国家铁路发售；另一种是同西欧国家铁路样式基本统一的乘车票据，称为电子票，主要在原独联体成员国波罗的海三国铁路发售。我国目前只发售前一种乘车票据，但同时承认其他国家铁路发售的电子票。国际直通联运册页票本视为一份乘车票据。册页票本含票皮和票页，票页由客票、卧铺票（乘坐卧车时）和补加费收据（发生补费时）组成。册页票本限于按客票上记载的径路，从客票上所记载的一国铁路发站乘车到另一

2、国铁路到站时有效。没有客票的册页票本应视为无效，并且无权凭以乘车。但个别铁路间如有协议，可采用卡片客票和无票皮的册页票本赁以乘车。客票客票1.客票是证明铁路同旅客间缔结运输合同的基本依据。（1）客票应记载的主要事项。“MC”字母（手工填写在客票上）。发站和到站名称。印制的客票号码。径路。车厢等级。人数。客票票价。客票有效期（在电子客票上）。客票发售日期。发售客票的铁路名称。（2）客票分类。客票分为固定册页客票（全部事项印就的册页客票）和补充册页客票两种。固定册页客票的发站、到站、等级、经由均已印就，用于客流大的各站间一名旅客的乘车。发售往返乘车用的固定册页客票时，在票皮内订入两份册页客票，在用

3、于往返乘车的册页客票上划掉“返”字，在用于返程乘车的册页客票上划掉“往”字。如果旅客享受减成，在“减成率”栏填写减成百分比，在“理由”栏按照国际旅客联运协定办事细则附件第3号的相应内容填写。客票右下部为“票价”栏，在条状线内分别用阿拉伯数字填写瑞士法郎和人民币款额数。最后在“售票处日期戳”方格内加盖本售票日期戳，并在客票背面加盖出发日期车次戳记。补充册页客票分为单程补充册页客票和往返补充册页客票两种。补充册页客票上的旅客人数、发站、到站、经由、票价等栏均为空白，售票时复写填发，适于国际联运各站间一名或数名旅客的乘车。单程和往返乘车用的补充册页客票均由两联组成。第一联即存根，留在客票发售处所，以

4、便随同客票报告提出；第二联订入册页票本票皮内交给旅客。发售往返乘车用的补充册页客票只供单程乘车使用时，不使用的相反方向各栏用斜线划消。填写补充册页客票时应注意：旅客人数以阿拉伯数字及其大写填写。到站名称填入“应乘车厢等级”栏内，不乘用的车厢等级栏用对角叉线划消。“票价”栏填写以运价货币和发售国货币表示的一名旅客的全程客票票价和票价总额。发售儿童乘车用补充册页客票时，在“减成率”栏注明减成数额，在“理由”栏填写相应内容。发售有组织的团体旅客乘车用补充册页客票时，在“减成率”栏注明减成数额，在“理由”栏填写相应内容。发售盲人陪同（人或狗）补充册页客票时，在“减成率”栏注明减成数额，在“理由”栏填写

5、相应内容。发售散客（人数少于6人）往返补充册页客票时，在“减成率”栏注明减成数额，在“理由”栏填写相应内容。铁路在办理团体和散客往返客票时，每个方向均使用单独的册页客票，在返程客票的上部注明往程册页客票的号码。卧铺票卧铺票2.我国铁路的卧铺票目前为两联，复写填发。第一联为白色的存根，留在发售部门，随当月报表报送清算部门。第二联为浅绿色底纹水印纸，填好后订入票皮内交给旅客。当旅客凭以乘坐卧车时，由卧车乘务员收回并提交本国清算部门。卧铺票的客票号、人数、发到站、乘车径路、车次、车厢号、车厢等级和种类、铺位号、一名旅客卧铺费、卧铺费总额、列车发车时间、卧车所属路名称等项，均临时填写。卧铺票上加盖发售

6、处所的戳记，注明日期。卧铺票上的车厢等级和铺位种类按下列代号填写：(3）在“售票处日期戳”方格内加盖本售票处日期戳。(2）在“卧铺费总额”栏内填写卧铺费总数。(1）在“一名旅客卧铺费”栏内填写计算出的以瑞士法郎表示的卧铺费，右侧栏内则填写折算后的人民币数额。补加费收据补加费收据3.补加费收据是指当变更径路、等级及同一径路上分乘不同等级车厢等情况时开具的乘车票据。补加费收据为两联，复写填发。第一联为白色的存根，留在发售部门，随当月报表报送清算部门。第二联为浅蓝色底纹水印纸，填好后交给旅客。补收客票票价和其他运送费用时可使用同一张补加费收据。补收卧铺费差额时，应单独开具一张补加费收据。往返乘车须补

7、费时，往程和返程应分别开具补加费收据。款额一律用阿拉伯数字填写。人民币只写总计。补收携带狗的费用时，应在右侧最上一个空格内填写相应内容。不用的各栏沿对角线方向打叉划销。最后，在“售票处日期戳”方格内加盖本售票单位日期戳。客票、卧铺票和补加费收据填好后按顺序订入票皮内，其中卧铺票和补加费收据应订在其所属的客票后面。然后，将每张客票、卧铺票和补加费收据上的人民币款额数相加，总数以阿拉伯数字填入票皮上的“票价总额”栏条状线内。往程票将票皮上的“有效期”栏内“4”字划销，返程票或往返票将“2”字划销，在售票处日期戳方格内加盖本售票处日期戳，在票皮右上角填写旅客本人护照号。团体旅客证团体旅客证4.团体旅

8、客证发给6人及6人以上的团体乘车的每个旅客，但领队除外。领队乘车使用团体旅客乘车用的册页客票。团体旅客证于填好册页客票号码和车厢等级栏之后发给旅客。对于团体旅客往返乘车时，发给每个旅客一张团体旅客证。在团体旅客证背面加盖“往返”戳记。除上述乘车票据外，有的还使用国际铁路通用免费乘车证（分公用和私用两种）及国内利用国际旅客列车乘车的票据。客票的有效条件客票的有效条件1.旅客凭册页票本和卡片客票，有权在票面所载的有效期内乘车。客票有效期规定如下：(3）带有“往返”册页客票的册页票本：4个月。(2）在原发站发售的返程册页票本和返程卡片客票：4个月。(1）往程册页票本和往程卡片客票：2个月。客票有效期

9、自发售日起算，到两个或4个月后的发售日同日24时止。如有效期终止的月份没有该日，则客票有效期算至该月最后一天24时止。发售日期应由发售处在册页票本的票皮、册页客票、卡片客票和订入册页票本的其他票据上注明。如旅客在列车出发6 h前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。售票处应在客票有效期内变更出发日期。售票处应在客票上划销原有针孔或戳记，并在有空闲席位的情况下重新扎孔或盖戳。重新扎孔不得超过1次。如旅客未赶上列车，自列车出发时起3 h以内，有权向发售车票的机构申明此事并改乘下次列车，但卧铺票除外。如旅客由于不得已的原因，不能在规定的客票有效期内结束乘车，在客票有效期终了以前

10、并提出有关证明文件的条件下，有权请铁路延长客票的有效期。一张客票的有效期延长不得超过两次同时，每次延长不得超过两个月。旅行变更旅行变更2.（1）变更席位。当车内有空闲席位，并根据所适用的运价规程的规定补交票价差额时，旅客可以改乘高于其票面所载等级或种类的席位或车厢。客票票价差额由旅客向铁路售票处、代售点、国际直通联运列车长或卧车列车员补交。铁路向旅客开具补加费收据。（2）变更径路。旅客要求变更径路。如旅客在乘车开始前要求变更乘车径路，则按退票的有关规定办理。对新径路，旅客应重新购票。如在运行途中适用的运价规程所载的某一车站变更径路，应向旅客核收原径路和新径路的票价差额并开具补加费收据。如新径路

11、里程短于原票所载里程，则应在客票背面记载实际运行径路，也发给补加费收据。在补加费收据上注明按新径路经由的铁路。如果在适用的运价规程未列载的车站上变更乘车径路，且变更径路只涉及接受变更申请的铁路，则按该路国内规章的规定核收票价差额。铁路责任造成旅客变更径路。如因列车晚点、停运等原因，造成旅客错过乘车票据中所载的接续列车，旅客仍要求继续乘车时，铁路应尽可能安排旅客及其行李乘坐的列车，不核收补加费。必要时，铁路应在客票上签注“列车晚点或停运，因铁路过失延误旅客的时间，延长客票有效期”；并注明“客票在同一径路乘坐高等级和种类的车厢有效”。原卧铺免费更换为新票。中途下车中途下车3.如旅客自愿仅从中途某站

12、占用卧铺，则未乘坐卧车区段的卧铺票不予退还。旅客在中途下车时，卧铺票即失去效力，未乘坐区间费用不退，卧铺票由卧车列车员留下。中途下车后，旅客从非联运站继续乘车，则应按国内规章和运送票据将其行李承运至该国某一联运站；如继续乘坐卧车，则应按该国国内规章和运价规程购买至该国内某一联运站的卧铺票，并支付卧具使用费。儿童乘车儿童乘车4.（1）儿童乘车条件。不满4周岁的儿童：不单独占用席位时，每名成人旅客可免费携带1名；超过1名时，其他儿童应购买儿童客票。单独占用席位时，每名儿童均应购买儿童客票；单独占用卧铺时，还应购买卧铺票。儿童客票的卧铺票价与成人旅客相同。年满4周岁但不超过12周岁的儿童：无论是否单

13、独占用席位，每名儿童均应购买儿童客票；单独占用卧铺时，还应购买卧铺票。12周岁以上儿童的乘车条件与成人相同。儿童年龄以乘车开始之日护照所载为准。（2）各种减成的规定。为照顾儿童、学生和残疾人乘车，国际旅客联运中对儿童、学生、盲人陪同、旅行团体和往返乘车旅客，在购买客票时给予一定的优惠（卧铺票一律不予减成），具体规定如下：儿童客票的票价为成人票价的50%。对于在国外学习的年龄超过12周岁的学生，当其回国或返程乘车时，凭学生证和学校证明，客票减成25%。对于团体，单程乘车时，客票减成25%；往返乘车时，客票减成50%。团体旅客中不计算持各种免费乘车证的旅客。对于非团体旅客往返乘车时，客票减成20%

14、。对于盲人的1名陪同（可以是人或经过训练的狗）在陪同盲人乘车时，免付客票费。以上各种减成，旅客只能享受其中最高的一种。拒绝运输和终止运输合同拒绝运输和终止运输合同5.下列人员不准乘车，一旦上车可责令其中途下车：（1）不遵守适用于旅客的国内法令和规章的人员，不退还运送费用，并在乘车票据上做相应记载。（2）处于疾病状态并经医务部门诊断对其他旅客有危害性，而事先没有或无法预订单独包房人员，以及对于途中得病的人，无论如何均应送到能够治疗的最近车站。票价和行李运费在扣除已乘车里程应付的部分后，应根据国际客协第30条的规定办理。客票的查验客票的查验1.（1）在每条铁路线上检查国际列车乘车票据，应根据该路的

15、国内规章进行。（2）旅客应依照列车员或有关检查机构代表的要求出示客票，必要时，还应出示卧铺票和坐所乘车厢所必需的其他票据。铁路工作人员在检票时，应在旅客没有结束乘车以前，勿使册页客票同册页票本分离。对于有怀疑的乘车票据，以及被无权更改的人做了更改的乘车票据，应由工作人员按规定办法收回。对于凭团体旅客乘车用的册页票本乘车的旅客人数，按册页票中记载的团体乘车人数和旅客手中的团体旅客证相对照的方法确定。在国际直通联运卧车内，旅客的所有乘车票据在乘车开始时都交给列车员，在旅客乘车期间由列车员保管。乘车结束时，列车员一般应将乘车票据退还给旅客。乘坐卧车时，卧铺票留在卧车列车员处。（3）不能出示所乘列车和

16、车厢的有效客票的旅客，应根据发现无票乘车旅客所在的铁路国内规章计算并核收罚款和已乘车里程的票价，旅客如要求继续乘车，应购买客票。如旅客拒绝交付上述费用，应根据铁路国内规章处理。携带品的规定携带品的规定2.在外交信使占用的单独包房内，允许运送200 kg以内的外交邮件和行李。在这种情况下，旅客应按包房内的铺位数支付客票和卧铺费。超过免费运送携带品标准的外交邮件按手提行李办理，交付行李运费。国际直通联运车厢内禁止旅客随身携带动物，但室内动物（狗、猫、禽鸟等）除外。但只准在硬席(二等）车厢内运送，且一个包房不得超过两只，并必须按包房内的铺位数支付客票票价和卧铺费狗、猴每只按硬席（二等）车票价的半价核

17、收运费。在铁路不能提供单独包房运送动物的情况下，不准许以上述方法运送。旅客应看管好随身携带的动物，对违反卫生要求负完全责任，并须适当地清扫车厢，承担因违反运送规定造成的一切损失。可能损坏或弄脏车厢、其他旅客或其携带品的物品。易燃品、易发火品、自燃品、爆炸品、放射性物质、腐蚀性和毒害性的物品。装有弹药的武器。能引起感染或具有恶臭气味的物品。海关和其规定禁止运送的物品。长、宽、高三个方向长度总和超过200 cm的大件物品。（2）下列物品禁止按携带品运送。（3）旅客不遵守规定的携带品运送规定时，铁路可拒绝运送旅客。铁路如怀疑有旅客违反了携带品运送规定时，有权检查携带品的内容，检查时，旅客应在场。对于查出的违禁品，旅客应按发现违章行为的铁路国内规章的法令的规定承担责任；如铁路受到损失，旅客还应赔偿铁路的损失。谢谢观看