2021年校园快递调研报告.docx

1、2021 年校园快递调研报告2021 年校园快递调研报告 1摘要：大学生是快递服务的新生客户群体，对快递服务的需求日渐增长，通过调查几所高校校园快递用户的满意度，总结校园快递客户的总体特征和快递服务业的普遍问题，向快递公司提出可行的改进方案。关键词：校园用户；快递；满意状况快递在近几年越来越深入人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。随着快递业务深入校园，大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分，学生们对于快

2、递服务也有了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。因此有必要研究校园快递用户的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议。调研发现有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校园用户以女生为主，男女生在使用频率上的差别很大；快递使用的主要原因是购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特别是购的迅猛发展分不开的。调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优点。综合所有快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满意度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响

3、着顾客以后的选择。校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现，配送速度最受关注，6.61%的被调查者选择了这一选项，货物安全送达、价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发现，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎 40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满意的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满意，近三

4、成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校园用户很少采取积极的维权手段的原因可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发现校园快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。结论与建议随着电子商务特别是购的迅猛发展，快递业也得到了飞速的扩张。大学校园里出现“快递热”也就不足为怪了。通过本次调查，对校园快递的使用情况和用户满意状况有了基本了解，从中可以得出一些基本结论。不同性别、不同年龄段的用户在使用快递的频率、偏好方面有差异，例如女生经常购，使用快递频繁，对送货安全性等要求较高。快递使用在大学校园里具有普遍性，购是目前校园用户使用快递的主要用途。大学生群体总体上对校园快递的服务比较满意，某几家快递公司在

5、快递的价格、收发人员态度、货物安全送达三项因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此，目前用户认为最不满意的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应该作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满意度的重点。当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极的维权手段， 而快递公司对用户投诉处理得不积极、低效率可能是这一现象的主要原因。尽管用户对短信通知和电话通知的倾向程度差距较大，针对目前校园快递的用户使用和满意度现状，结合快递服务行业整体的发展和存在的问题，提出以下建议：1、快递公司应加大宣传推广力度，并针对不同的受众人群制定相应的推广策略。2、

6、快递公司应加强与电子商务的合作，并加快发货速度， 提升配送速度，完善物品包装。通过快递行业整体服务水平的提升，使购的便利与快递的便捷相结合，创造快递与电子商务共赢的局面。3、根据用户满意原因的调查，取货地点成为评价服务满意度的重要原因，对于快递公司而言，应明确快递在校园中的具体取货位置。并针对大型快件推出取送货上门服务，直达学生宿舍楼。特别对于关注是否取送货上门的女同学而言，提供快递上门服务将会收到广泛的欢迎，进而提升利润。4、加强快递服务人员的培训，改善快递行业的服务态度， 提升校园快递用户的整体满意程度。5、在价格方面，学生作为校园快递的主要受众群体，其经济实力较为有限，对快递价格较为敏感

7、。但学生同时作为购的主力军，又是快递的重要消费群体。所以快递公司也可如移动“动感地带”套餐一样推出快递服务套餐，在建立稳定消费的同时， 获取利润，获取双赢。6、配送速度是快递与普通邮寄方式相比的主要竞争力，也是消费者最为关注的因素。快递公司应加强配送时速制度建设，使用户在邮寄快递时能够准却的得知快递到达的时间，而不是大概的时限。并采取 24 小时闪电发货的策略，是货物积压，爆仓现象得以缓解，是货物永远在运送的路上，而不是在停留。7、快递公司对于投诉的处理，整体水平较低用户满意度较差。我们应该在加强服务意识提升的同时，完善制度建设是快递服务有法可依、有章可循，快递投诉有完善的处理机制与解决办法。

8、也可在适当时机推出快递行业先行赔付策略，使消费者在消费之初权益就得到良好的维护。2021 年校园快递调研报告 2快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一点，快速方便。近年来随着上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会， 为我国经济增长贡献了一份力量。现在我院在校大学生达到了17016 名，作为大学生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。（一）活动主题有关校园快递现状的调研报

9、告（二）调研目的了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。（三）调研方式局部抽样调查（四）调研时间 20 年 10 月 12 日随着络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入购阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。这也促进了校园快递的迅速发展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意， 服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？大学生对于快递行业的未来有何看法？根据调研部部门成员对校园周边的快递公司进 行实际调查，进行情况汇总，校园快递现状

10、如下:据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段 2）代理点单日收发快递件数（旺季）申通：单日收到快递大致 150 件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元)圆通：单日收到快递大致 100 件（只能自己去代理点取还需交 3 元）韵达：单日收到快递约 500 件(免费送到各个园区)中国邮政：单日收到快递约 10 件(免费送到各个园区)其他快递：单日共收到快递大约 30-40 件，共计

11、单日收到800 件。（皆免费送到各个园区）校园快递市场特点1） 代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。2） 不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。由图表反映出来为我们学校师生提供快递服务的公司

12、还是很多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明了高校的快递竞争激烈，各个快递公司都想占有一定的校园市场份额。在此次调查中发现申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校园份额较多，原因在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有一定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优势；然而中通、汇通也占有一定份额，是因为它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大；圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们 3 元的附加费。这一系列的快递公司都在育才占有自己的校园市场，这样也给师生选择快递业务提供了便利。2021 年校园快递

13、调研报告 3(一)背景介绍“您好，某某快递，请在上午 11 点到下午 5 点 30 之前到学校南门领取包裹?”类似这样的短信对于大学内不少同学来说再熟悉不过了，“校园快递”已成为校园生活中必不可少的一部分。目前，在大学内提供服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在大学校园内均设有业务代理点，为校园内师生收发快递提供了极大便利。据了解，校内的快递主要来自两个方面：一类是上购物，相较于实体店购物， 购价格更低廉，挑选的方式更便捷、范围更广泛，成为不少大学生首选的购物方式，这也是促进校园快递业迅速发展的主要原 因。另一类是来自家人的快递，在各所大学里，几万名师生

14、来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为安全便捷， 寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。虽然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，购热潮势必愈演愈热， 而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司虽然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段。(二)调研过程1.本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS 等快递使用现状，并在了

15、解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。2.调研时间：20 年 12 月 24 日3. 调研对象：各大校园部分学生4. 分析方法：数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同进行数据分析。二、调研结果(一)调研概括本研究于 20 年 12 月 24 日晚上进行了问卷的编制，25 日晚上正式对问卷进行发放并收回，其中，纸质问卷 30 份，络电子问卷 17 份，共 47 份，回收纸质问卷 28 份，络电子问卷 12 份， 共 40 份，有效纸质问卷

16、 38 份，络电子问卷 12 份，共 40 份。 使用SPSS 工具，结合数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析。(二)结果与分析1. 购的规模及能力1)购学生占全体学生比例在规模为 40 人的样本中，进行过购的学生为 36 人，占总体比例的 90%，从未进行购的学生有 4 人，约占 10%。采用结构相对指标计算：进行购：36/40 100%=90%从未进行购：4/40 100%=10%可见，大部分学生都进行过购。进行过购的学生所占比例2021 年校园快递调研报告篇三在信息络应用日

17、益发展的今天，随着上购物越来越流行，与家人和朋友之间相互寄送物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不可缺少的一部分。为了了解我校学生使用快递业务的情况，特进行此次调查，分析大学生校园快递消费市场以便筹建物流工作室，发展校园快递业务。一调查目的了解我校在校学生快递使用现状，并以此分析校园快递消费市场情况。二调查设计（一）调查目标 1了解在校大学生使用快递频率2. 大学生选择快递公司主要考虑因素3. 校园快递业务开展的必要性4. 对校园快递服务要求（二）调查方法本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷 155 份，收回问卷 141 份，有效问卷 135 份。三资料分析1. 收回有效问卷

18、 135 份，其中没有使用过快递的有 25 位， 使用过的有 110 位，占总问卷的 81.5%，由此可以看出校园快递消费市场十分可观。2. 使用快递的目的由上表可以看出因上购物而使用快递的人最多，占 56.3%，其次为寄送文件，节日寄送礼品所占比例较少。这三方面的业务物流工作室都能够承接，因此校园快递业务 有所保障。3. 快递公司的选择从上表可以看出使用申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低，因此若筹建物流工作室开展校园快递业务，可首选作为申通的业务代理。4. 选择快递公司主要考虑因素由上表可以看出，大多数的学生在选择快递公司时，主要考虑该公司的业务速度，而考虑价格因素的学生只占

19、 23.7%，因此开办校园快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速度。5. 在校期间快递使用频率6. 领取快递的不便之处目前，在学生所选的快递公司中， 都存在一些让消费者不便的地方，首先，由于校园内没有这些快递公司的业务代办点，消费者需要去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间，因为没有统一的安排，快递公司业务人员经常会在学生上课期间取、送物品，时间不合适。7. 是否有必要建立校园快递业务代办点由上表的数据，学生认为在校园内建立快递以为代办点是有必要的，比例为 84.4%8. 关于校园代办点额外收费的合理性由上表数据可以看出， 大多数学生对额外费用的收取抱理解态度，因此只要校园快递服务质量有保证，盈利还是可观的。四总结根据上文关于学生快递消费需求现状数据分析可知，我校在校学生对快递的使用和需求很大，因此校园快递消费市场较大。此外，被调查者表示对于校园快递的要求主要要有合理的价格， 较快的寄送速度，简便的业务办理程序以及货物的完好性。