有效沟通技巧培训教材.ppt

1、Page 0有有 效效 沟沟 通通EFFECTIVE COMMUNICATIONPage 1Page 2Page 3Page 4开始做游戏吧开始做游戏吧Page 6商店打烊时Page 7序号序号描描 述述 对对 不对不对不知道不知道1 1店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2 2抢劫者是一男子抢劫者是一男子3 3来的那个男子没有索要钱款来的那个男子没有索要钱款4 4打开收银机的那个男子是店主打开收银机的那个男子是店主5 5店主倒出收银机中的东西后逃离店主倒出收银机中的东西后逃离6 6故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱故事中提到了收银机，但没说里面具体有多

2、少钱7 7抢劫者向店主索要钱款抢劫者向店主索要钱款8 8索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开9 9抢劫者打开了收银机抢劫者打开了收银机1010店堂灯关掉后，一个男子来了店堂灯关掉后，一个男子来了1111抢劫者没有把钱随身带走抢劫者没有把钱随身带走1212故事涉及三个人物：店主、索要钱款的男子、警察故事涉及三个人物：店主、索要钱款的男子、警察Page 8Page 9Page 10Page 111.缺乏信息和知识缺乏信息和知识2.没有倾听没有倾听3.没有适当地说明重点没有适当地说明重点4.没有完全理解问题和询问不当没有完全理解问题和询问不当5.只顾按

3、照自己预先设计的思路只顾按照自己预先设计的思路发展发展6.不理解他人的需要不理解他人的需要7.没有经过慎重的思考就得出结论没有经过慎重的思考就得出结论8.失去耐心失去耐心9.时间太短时间太短10.情绪不好情绪不好11.语言不通语言不通12.12.Page 12Page 13沟通九式第一招沟通九式第一招Page 14小故事小故事Page 15空杯心态空杯心态Page 16漏光脑中油箱漏光脑中油箱Page 17沟通九式第二招沟通九式第二招Page 18你把我当成你，我把你当成我你把我当成你，我把你当成我Page 19沟通九式第三招沟通九式第三招Page 20独一无二的笑容独一无二的笑容Page 2

4、1排山倒海的笑容排山倒海的笑容Page 22沟通九式第四招沟通九式第四招Page 23眼神要像粘糖眼神要像粘糖Page 24眼神要像超级强力胶眼神要像超级强力胶Page 25沟通九式第五招沟通九式第五招Page 26沟通从沟通从“你你”开始开始Page 27提前使用提前使用“我们我们”Page 28沟通九式第六招沟通九式第六招Page 29强力放送强力放送Page 30沟通九式第七招沟通九式第七招Page 31学说每一行的行话学说每一行的行话Page 32出门须知天下事出门须知天下事Page 33沟通九式第八招沟通九式第八招Page 34伸出援手伸出援手Page 35沟通九式第九招沟通九式第九招Page 36记住他人是最好的赞美记住他人是最好的赞美Page 37谢谢大家谢谢大家!