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1、沟通系统沟通系统口乃心之门户口乃心之门户捭阖第一捭阖第一纵横捭阖纵横捭阖合纵连横合纵连横无中生有无中生有沟通三要素沟通三要素 影响沟通效果有影响沟通效果有3个要素：气氛、情绪、场景。个要素：气氛、情绪、场景。永远不要干破场的事。永远不要干破场的事。永远不要做气氛和情绪的污染者。永远不要做气氛和情绪的污染者。沟通是信息的传递沟通是信息的传递,情绪的转移情绪的转移,感觉的互动。感觉的互动。沟通没有对错，只有立场。沟通没有对错，只有立场。人际沟通人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。不要让我这最忌讳的就是一脸死相。不要让我这张脸影响了团队气氛，影响了家庭气氛。张脸影响了团队气氛，影响了家庭气氛。开口先开心

2、。开口先开心。笑声和胸怀有关系。笑声和胸怀有关系。要学习要学习亮剑亮剑中李云龙的笑。中李云龙的笑。笑能改变自己笑能改变自己笑能给人以力量笑能给人以力量笑能创造良好气氛笑能创造良好气氛笑能带给他人愉悦笑能带给他人愉悦笑是成功的阶梯笑是成功的阶梯沟通心态沟通心态1.1.喜悦心喜悦心（矛盾的故事，恶（矛盾的故事，恶=亚亚+心，学乐，法喜，禅喜，随喜）心，学乐，法喜，禅喜，随喜）好处：好处：改变不良的注意力，建立正见。改变不良的注意力，建立正见。改变不良的思考方式，建立正思维。改变不良的思考方式，建立正思维。改变不良的表达方式，建立正语。改变不良的表达方式，建立正语。改变不良的行为方式，建立正精进。改

3、变不良的行为方式，建立正精进。改变不良的信念，建立正念。改变不良的信念，建立正念。提升快乐指数提升快乐指数全球快乐指数排名：1.丹麦（49%）2.澳大利亚（47%）3.美国（46%）4.委内瑞拉（44%）5.科威特（41%）6.印度（37%）7.英国（36%）8.马拉西亚（34%）9.墨西哥（30%）10.阿根廷（29%）喜悦心是最佳的人格状态！喜悦心是最佳的人格状态！注意力注意力=事实事实沟通心态沟通心态2.包容心包容心（不聋不瞎不配当家）（不聋不瞎不配当家）沟通心态沟通心态3.3.同理心同理心（郑刚劝说俘虏兵，同志，战友，兄弟）（郑刚劝说俘虏兵，同志，战友，兄弟）同理心要点一：同理心要点一

4、：慎用少用，慎用少用，“我觉得我觉得”，“我认为我认为”；多使用；多使用“您您”，“我们我们”，“你们你们”同理心要点二：同理心要点二：v 表达不同意见时，请保留对方的立场表达不同意见时，请保留对方的立场v 沟通没有对错，只有立场沟通没有对错，只有立场v 多说多说“同时同时”，少说，少说“但是但是”倾听的动作：倾听的动作：点头点头微笑微笑回应回应倾倾听听记笔记记笔记很多人愿意学习，但是不愿意复习，更不很多人愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息！愿意练习，所以没有出息！微笑是人际沟通最好的介绍信。微笑是人际沟通最好的介绍信。帮助别人，得到他所想要的，更容易得帮助别人，得到他所想要

5、的，更容易得到自己想要的。到自己想要的。帮助别人成功，自己更容易成功。帮助别人成功，自己更容易成功。水的七德水的七德沟通三要素：沟通三要素：文字语言文字语言-传达信息传达信息 有声语言有声语言-传达感觉传达感觉 肢体语言肢体语言-传达态度传达态度沟通的特征沟通的特征沟通的特征：沟通的特征：1.1.主动性主动性2.2.对象的多样性对象的多样性同流才能交流同流才能交流,交流才能交心，交心才能交易交流才能交心，交心才能交易人脉等于钱脉、关系就是实力、朋友是最大的生产力，同学经济人脉等于钱脉、关系就是实力、朋友是最大的生产力，同学经济3.3.过程的互动性过程的互动性人际关系九宫图人际关系九宫图高人高人

6、敌人敌人家人家人同仁同仁自己自己友人友人贵人贵人同学同学能人能人TAT特训内容特训内容1.1.思考力思考力思考的格局，思考的境界，创新能力，正思维思考的格局，思考的境界，创新能力，正思维TAT特训内容特训内容2.2.行动力行动力学以致用，知行合一，身心合一，天人合一学以致用，知行合一，身心合一，天人合一时间管理时间管理 与时消息，与时偕行，与时俱进与时消息，与时偕行，与时俱进 TAT特训内容特训内容3.3.表达力表达力沟通沟通问听问听说服说服讲讲说服说服问答问答就按你说的办，问题就是答案，一切的问题都不是问题就按你说的办，问题就是答案，一切的问题都不是问题TAT特训内容特训内容问简单的问题问简

7、单的问题问没有抗拒点得问题问没有抗拒点得问题问诱导思维的问题问诱导思维的问题问给对方带来好处的问题问给对方带来好处的问题你问的问题、顾客的答案，都是你意料中的，并且有解决的方案你问的问题、顾客的答案，都是你意料中的，并且有解决的方案问让顾客说是的问题问让顾客说是的问题问让对方连续说是的问题问让对方连续说是的问题问开放性的问题问开放性的问题（寻求（寻求机会）机会）问限制性的问题建立掌控问限制性的问题建立掌控问封闭性的问题锁定成交问封闭性的问题锁定成交实现企业利润最大化的要点如下：实现企业利润最大化的要点如下：开发客户数目开发客户数目增加每次交易的成功率增加每次交易的成功率增加每次交易的平均交易额增加每次交易的平均交易额增加客户重复消费的次数增加客户重复消费的次数建立顾客的忠诚度建立顾客的忠诚度沟通心态沟通心态4.4.利他心利他心沟通心态沟通心态5.5.爱心爱心