心理课件.ppt

1、u薛岩（雅心）老师薛岩（雅心）老师u 国内著名幸福导师、心理专家、国内著名幸福导师、心理专家、资深家庭教育专家，擅长亲子关资深家庭教育专家，擅长亲子关系、女性婚姻情感问题；系、女性婚姻情感问题；u 国家心理咨询师、国家公共营养国家心理咨询师、国家公共营养师、国家芳香疗法师；师、国家芳香疗法师；u 国内亲子国内亲子“心话心话”剧第一人，独剧第一人，独创性的将心理科学、芳香科学与创性的将心理科学、芳香科学与亲子教育完美融合，运用亲子教育完美融合，运用“心话心话”（无语）剧场的表现形式，帮助（无语）剧场的表现形式，帮助无数家庭轻轻松松解决生活中出无数家庭轻轻松松解决生活中出现的各种问题！被人亲切的称

2、为现的各种问题！被人亲切的称为“心话天使心话天使”。初识心理初识心理恢复自己恢复自己 雅心老师雅心老师定义及意义定义及意义技术与艺术技术与艺术问题及策略问题及策略沟通与交流沟通与交流初识心理初识心理恢复自己恢复自己心理学定义心理学定义定义及意义定义及意义 过于神化过于神化“这家伙儿是学心理学的，防着点。这家伙儿是学心理学的，防着点。”常被指责常被指责“亏你还是学心理学的，连这点儿心里都不懂。亏你还是学心理学的，连这点儿心里都不懂。”常被怀疑常被怀疑一定是神经兮兮的一定是神经兮兮的初识心理初识心理1错误认知错误认知初识心理初识心理2 2：心理相关：心理相关 心理学是什么？u 一门学科u两大误解u

3、三重生命u四项任务u心理学的学科定位心理学的学科定位一门学科一门学科 至关重要的学科：关于人类自身的学问至关重要的学科：关于人类自身的学问 年轻稚嫩的学科：科学心理学历史短暂年轻稚嫩的学科：科学心理学历史短暂 极富挑战的学科：研究对象极具特殊性极富挑战的学科：研究对象极具特殊性 高危风险的学科：本意助人与害人害己高危风险的学科：本意助人与害人害己但但不管怎么说都可以预见，就远景而言，无疑将是我国不管怎么说都可以预见，就远景而言，无疑将是我国2121世纪的朝阳产业。世纪的朝阳产业。u心理学解读心理学解读两大误解两大误解 关于心理学的大众理解 心理学家知道你心里正在想什么 心理学不等于心理咨询，心

4、理学家只研究变态的人 心理学家会催眠 心理学就是梦的分析 心理学是骗人的东西 心理学成果不过是些常识 心理学不等于“话疗”超验神秘之学超验神秘之学并非单一之学并非单一之学愚民忽悠之学愚民忽悠之学u心理学纠正解读心理学纠正解读 对大众理解的纠正 心理学家知道你心里正在想什么 心理学就是心理咨询 心理学家只研究变态的人 心理学家会催眠 心理学就是梦的分析 心理学是骗人的东西 心理学成果不过是些常识 心理学就是“话疗”不易直接知道不易直接知道仅仅是一部分仅仅是一部分绝不是绝不是u人人有三重生命有三重生命l自然生命l心理生命、l社会生命因为懂的，所以慈悲；内省不疚，何忧何惧？因为懂的，所以慈悲；内省不

5、疚，何忧何惧？我们庸俗而深情地活着。我们庸俗而深情地活着。u 四项任务四项任务/四大使命四大使命心理学的最终使命：从心所欲，不逾矩心理学的最终使命：从心所欲，不逾矩心灵和谐心灵和谐外化内不化外化内不化描描 述述解解 释释预预 测测控控 制制2341心理学定义心理学定义l 析字说：析字说：“Psychology”Psychology”“psyche”psyche”“logos”logos”阐释灵魂（心灵）阐释灵魂（心灵）的学问。的学问。Psyche=soulPsyche=soul（灵魂）；（灵魂）；Logos=discourse(Logos=discourse(阐述阐述)原原来的心理学是来的心理

6、学是阐述灵魂的学问阐述灵魂的学问l 今今天的心理学是天的心理学是 旧瓶装新酒的现代心理学旧瓶装新酒的现代心理学（变化的）（变化的）l 今天中国的心理学是混血的中式心理学今天中国的心理学是混血的中式心理学（针对的）（针对的）l 心理学的定义：心理学的定义：心理学是研究心理现象发生、发展心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。和活动规律的科学。l 人的心理现象，就是指心理活动经常表现出来的各人的心理现象，就是指心理活动经常表现出来的各种形式、形态或状态。种形式、形态或状态。l 有诸多的心理学分支及研究对象有诸多的心理学分支及研究对象心理位次心理位次表相心相表相心相心理学的分支心理学的分支认

7、知认知：指人认识外界事物的过程，包括感觉、知觉、指人认识外界事物的过程，包括感觉、知觉、记忆、表象、言语、思维和想象等。记忆、表象、言语、思维和想象等。情绪、情感和意志情绪、情感和意志需要和动机需要和动机(人格倾向性人格倾向性)能力、气质和性格能力、气质和性格 (个性心理特征个性心理特征)心理环境，心理状态，心理风水心理环境，心理状态，心理风水定位自己、看待自己，表现自己、方向自己定位自己、看待自己，表现自己、方向自己心理心理过程过程人格人格表相表相心相心相心理心理位次位次心心理理现现象象普普通心理学的内容通心理学的内容主要由四个方面组成：心理现象（动态心理现象（动态-稳态）稳态）认识过程（知

8、）：感觉、知觉、认识过程（知）：感觉、知觉、记忆、记忆、表象、言语、思维和想象表象、言语、思维和想象情感过程（情）：情绪和情感情感过程（情）：情绪和情感意志过程（意）意志过程（意）需要和动机需要和动机（动力）（动力）个性倾向性个性倾向性气质、性格、能力气质、性格、能力个性心理特征个性心理特征心理状态心理状态（暂时状态）（暂时状态）注意注意人格人格（个性）（个性）（稳态）（稳态）心理过程心理过程（动态）（动态）补充补充:心理现象的结构心理现象的结构 哲学哲学 生物学生物学 生理学生理学（父亲）（父亲）（媒人）（媒人）（母亲）母亲）心理学（儿子）心理学（儿子）学科独立的标志：学科独立的标志：心理学

9、鼻祖心理学鼻祖1科科学心理学的建立学心理学的建立 德国 心理学家冯特 1879年 在莱比锡大学 建立世界上第一个心理学实验室，这被看作是科学心理学诞生的标志。构造心理学派。用内省的方法，想找出构成人的心理的基本元素 冯特(1832-1920)科学心理学之父科学心理学之父心理学学派创始人心理学学派创始人华生华生行为主义学派华生美国。1913年撰写的行为主义者心目中德尔心理学一文在心理学评论杂志上发表，标志着行为主义心理学的诞生和行为主义革命的开始。抛开意识，直接研究行为，探索刺激与反应之间的联系 华为（(1879-1958）行为主义学派创始人心理学学派创始人心理学学派创始人魏特海墨魏特海墨格式塔

10、心理学派魏特海墨兴起于20世纪初的德国，格式塔是德文译音，意即“模式、形状、形式”等，意思是指“能动的整体，又称为“完形心理学”。口号：整体大于部分之和 格式塔体系的关键特征是整体性、具体化、组织性和恒常性。格式塔学派主张人脑的运作原理是整体的，整体不同於其部件的总和。反对把心理现反对把心理现象分解为元素，主张从整体上象分解为元素，主张从整体上研究心理现象研究心理现象 魏特魏特海默（海默（18801943)18801943)格式塔心理学创始人格式塔心理学创始人 心理学学派创始人心理学学派创始人詹姆士詹姆士机能主义心理学派机能主义心理学派詹姆士詹姆士美国本土第一位哲学家和美国本土第一位哲学家和心

11、心理学家理学家，也是教育学家，实，也是教育学家，实用主义的倡导者，美国机能用主义的倡导者，美国机能主义心理学派创始人之一主义心理学派创始人之一 也是美国最早的实验心理学也是美国最早的实验心理学家之一家之一。也是实用主义。反对把意识分解为感觉、情感等元素，研究心理在适应环境中的机能、作用詹姆士詹姆士(18421910）机能主义心理学派机能主义心理学派心理学学派创始人心理学学派创始人弗洛伊德弗洛伊德精神分析学派精神分析学派弗洛弗洛伊德伊德犹太人犹太人，奥地利精神病医生，奥地利精神病医生及及精神分析学家精神分析学家。精神分析精神分析学派学派的创始人。他认为被压的创始人。他认为被压抑的抑的欲望欲望绝大

12、部分是属于性绝大部分是属于性的，性的扰乱是的，性的扰乱是精神病精神病的根的根本原因。著有本原因。著有性学三论性学三论、梦的释义梦的释义、图腾与禁图腾与禁忌忌、日常生活精神病理日常生活精神病理学学、精神分析引论精神分析引论、精神分析引论新编精神分析引论新编等等。提出潜意识，主张人格结构的三层次，主张性欲论弗洛伊德（弗洛伊德（1856.1856.1939.1939.）精神分析学派精神分析学派弗洛伊弗洛伊德德心理学学派开创者心理学学派开创者马斯洛马斯洛人本主义心理学人本主义心理学马马斯洛斯洛马斯洛是马斯洛是美国美国著名心理学家，著名心理学家，第三代心理学的开创者，提第三代心理学的开创者，提出了融合出

13、了融合精神分析心理学精神分析心理学和和行为主义心理学的行为主义心理学的人本主义人本主义心理学心理学，于其中融合了其于其中融合了其美美学思想学思想。他是智商高达194的天才，伟大的先知。他没有美学专著，其美学思想却融合在其心理学理论中 提出了层次需求理论 马斯洛马斯洛(1908-1970）人本主义心理学派人本主义心理学派第五需要第四需要第三需要第二需要第一需要心理学学派创始人心理学学派创始人荣格荣格分析心理学学派创立分析心理学学派创立者者荣格荣格荣格：瑞士心理学家和精神荣格：瑞士心理学家和精神分析医师，分析心理学的创分析医师，分析心理学的创立者。早年曾与弗洛伊德合立者。早年曾与弗洛伊德合作，曾被

14、弗洛伊德任命为第作，曾被弗洛伊德任命为第一届国际精神分析学会的主一届国际精神分析学会的主席席一个对一个对宗教宗教相当热衷的家族相当热衷的家族 荣格（荣格（.18751961）分析心理学派分析心理学派荣格荣格健康的定义健康的定义l 世界卫生组织给健康下了个定义世界卫生组织给健康下了个定义：“健康不仅是没有躯体的残缺和疾病，还要有完整的生理、心理状态以及社会适应能力。”l 即健康包括三 方面：一、身体健康；二、心理健康；三、具有良好的社会适应能力 l 世界卫生组织报告说：全世界抑郁症患者已经达到2亿人，已经成了世纪病；有30%至40%求医者有精神卫生问题；20%人口存在心理卫生问题和精神障碍；据联

15、合国统计，自杀居意外死亡之首。生理生理心理心理社会社会完满完满心理健康的定义心理健康的定义心理健康心理健康是指个体心理在身体及环境条件许可下所达到的最佳最佳状态状态。不是十全十美的状态.心理健康心理健康是指个体在身体、在智能、在情感上与他人的心理健康不相矛盾的前堤下，将个人心境发展成最最佳状态。佳状态。心理健康心理健康指个人具有良好的、持续稳定的心理状态、个性特征及其对自己和社会的适应能力。第三届卫生组织定义第三届卫生组织定义 通常意义上通常意义上简明不列颠百科全书简明不列颠百科全书 心理健康的标准心理健康的标准（1）安全：充分的安全感（2）认知：充分了解自己，并对自己的能力作适当的估价（3）

16、生活的目标切合实际（4）与现实的环境保持接触（5）人格：能保持人格的完整与和谐（6）具有从经验中学习的能力（7）人际：能保持良好的人际关系（8）情绪：适度的情绪表达与控制（9）在不违背社会规范的条件下，对个人的基本需要作恰当的满足（10）在不违背社会规范的条件下，能作有限的个性发挥马斯洛的马斯洛的 十标准十标准郭念锋的郭念锋的 十标准十标准(1)心理活动的强度。是指对于精神刺激的抵抗力。(2)心理活动耐受力。指长期经受精神刺激的能力。(3)周期节律性。如果一个人的心理活动的固有节律经常处在紊乱状态水平就下降了。(4)意识水平。理健康水平就越低。(5)暗示性。(6)康复能力。(7)心理自控力。(

17、8)自信心。(9)社会交住。(10)环境适应能力。发现自己（他人）、认知自己（他人）；发现自己（他人）、认知自己（他人）；（视）（视）:读心读心术术1读心术读心术2读心术读心术3读心术读心术41知道知道y心理健康的意义与己和谐；与人和谐；与环境和谐与己和谐；与人和谐；与环境和谐；与家庭事业和谐与家庭事业和谐3收到自己幸福；家人幸福；事业幸福；成长幸福自己幸福；家人幸福；事业幸福；成长幸福4得到恢复自己、健康自己；营养自己、提升自己恢复自己、健康自己；营养自己、提升自己；至他人3做到与环境和谐与环境和谐床的摆放：床的摆放：人的生命有三分之一的时间是在床上渡过的人的生命有三分之一的时间是在床上渡过

18、的按照地球磁场的原理，其磁场的流向为南北，而人们在睡觉时，最好是以南按照地球磁场的原理，其磁场的流向为南北，而人们在睡觉时，最好是以南北方向。这样磁场可从人体的头和脚穿过，有益于人们的生理健康北方向。这样磁场可从人体的头和脚穿过，有益于人们的生理健康床的摆放l 床不能朝着窗户或者说朝着门口，这样放置对主人的身体不利，容易患一些很奇怪的病。l 床头不能为空，最好是选择靠墙的位置。床头空了有从头就开始空的意思，是很不利于事业发展的，特别是对于正在挣钱的年轻人。对于上学的孩子来讲，可能会导致学无所成。l 床头不朝西，以现代科学解释，地球由东向西自转，头若朝西，血液经常向头顶直冲，睡眠较不安稳；床不可

19、对镜，人在半清醒之间，容易被镜中影像所吓倒，精神不得安宁 l 床正上方的屋顶装有吊灯。风水上将“床正上方的屋顶装有吊灯”称为“吊灯压床”，认为“煞气重”。对健康不利。现代心理学研究发现，床正上方的屋顶若装有吊灯，确实会给人以心理暗示，增加人心理压力，影响内分泌，进而引起失眠、恶梦、呼吸系统急病等一系列健康问题。l 床头忌不靠墙。稳定、平和是卧室风水的主调，床头靠墙就是求得稳定，就象获得了靠山一样，自然稳定无虞。如果没有靠山，那么床头外必然会留出空间，有空间就会产生流动性的能量场，大家知道动态的场是卧室风水所忌的。自己的卧室（灯）自己的卧室（灯）主卧室（南北走向）（南北走向）办公室的门办公室的门

20、 如何调试方向问题及策略问题及策略技术与艺术技术与艺术定义及意义定义及意义沟通与交流沟通与交流初识心理初识心理恢复自己恢复自己对应策略对应策略问题及策略问题及策略压力与疾病的关系压力与疾病的关系电 极 板电 极 板开关电 极 板开关电 极 板电 极 板电 极 板l什么是心理问题什么是心理问题心理问题是指所有各种异常的心理及行为。心理问题是指所有各种异常的心理及行为。l知、情、意三个方面知、情、意三个方面 无聊无为、胆怯退缩、自卑逃避、封闭压无聊无为、胆怯退缩、自卑逃避、封闭压抑、麻木迟钝、幼稚依赖、优柔寡断、虚荣抑、麻木迟钝、幼稚依赖、优柔寡断、虚荣矫饰、偏激固执、任性刁蛮、委屈感与牢骚、矫饰

21、、偏激固执、任性刁蛮、委屈感与牢骚、悔恨、犯罪感与自责、仇恨与敌意、自我失悔恨、犯罪感与自责、仇恨与敌意、自我失败主义。败主义。l心理现象的版块看心理现象的版块看过程、人格、表相心相，心理位次过程、人格、表相心相，心理位次。常见的心理问题常见的心理问题l工作人员工作人员 （1 1）压力、压力、应酬、文山会海、重复劳动 （2 2）人际：）人际：上下、同事、家庭 （3 3）发展：）发展：平台、契机、知遇 （4 4）家庭：）家庭：赡养、经济、子女教育l婚恋家庭问题婚恋家庭问题（1）夫妻相处 （2）婚姻阶段适应 （3）性生活适应（4）家庭关系（5）家庭教育 （6）婚外恋 （例）（7）离婚、再婚、单亲家

22、庭（8）异常家庭行为 （9）恋爱关系 （10）亲子关系l儿童问题儿童问题（1）学业问题 （2）性格问题 （3）适应性问题（4）生活问题（5）免疫功能问题（6）支撑系统问题（7）根基建设问题（8）作业问题（9）习惯问题（10）缺失问题 （11）家暴问题（12）多动、抽动问题（13）抑郁问题（14）注意力问题 （15）无趣问题（16）安全感缺失问题（17）亲情缺失问题（18）单亲家庭问题（19）溺爱问题（20）严爱问题l其他问题其他问题自卑 家庭条件差、没有靠山，能力差。嫉妒 愤怒、敌对、伤害等。人格不接受自己的人格。情感方面；人格方面；职业和能力；自我中心-不接受社会、不接受同事的性格、不接受自

23、我、角色错位从不同人群看从不同人群看l女性问题女性问题（1）情感问题 （2）性与情问题 （3）更年期问题 （4）产后抑郁问题（5）安全感问题 （6）爱的误区问题（7）强势问题（8）角色冲动问题（9）黑色暗示问题（10）受害情结问题 （11）语言问题 （12）小事抓狂问题（13）交往距离问题（14）引狼入室问题（15）阳盛阴衰问题（16）婚外情此导症问题l青少年问题青少年问题（1）瘾症问题 （2）学习压力问题（3）关系压力问题（4）期望疲惫问题（5）青春谁做主问题 （6）早恋问题 （7）双忙问题（8）“溺水”问题 （9）青春浪费问题l老年人常见的心理问题老年人常见的心理问题（1）孤独问题（空巢问

24、题）（2）反差问题 （3）疾病问题（4）惧死问题（5）假药问题 从不同人群看从不同人群看l心理上的症状心理上的症状无故发脾气；毫无根据地怀疑他人；常出错；常发呆；难与人相处l外在症状外在症状工作效率比平常慢得多了；做事犹豫不决了；只敢做最保险的事；突然增加烟酒的数量；言谈时条理性差了。l具体表现具体表现无精打采，疲惫；情绪不稳定，莫名其妙的冲人发火；丢三落四；缺乏生活的激情；逃避现实、嫉妒、计较小事、工作消极等。心理问题的表现心理问题的表现l提升免疫力：提高应对挫折的能力l内心修炼；升华；幽默；理智。l 一切都是做好的安排，面对现实活在当下。l做好角色转换l性格调节l行为矫正：行为矫正：合理认

25、知；行为疗法；l要有目标和追求l经常保持微笑经常保持微笑l良好的人际关系（学会与人分享）l乐于助人（我来帮你）l善良、宽恕、共情、好朋友l经常与人合作，保持快乐l经常放松、偶尔放纵一下自己对应的策略对应的策略l母子恋案例母子恋案例：某男：“我现在很烦恼，我今年24了，我父亲是一名海员，常年不回家和我母亲感情也不好，可以说一直就是我们两个相依为命，我和我母亲一个卧室睡觉，在我17岁的那年在我的恳求下，我和母亲发生了性关系，开始母亲坚决不答应，当时我欲望非常强烈，如果母亲不答应我，我可能要干坏事的，所以就默许了我，但是这种关系一直保持下来了，慢慢的母亲也很配合了，但是我现在根本就不想谈恋爱，对女孩

26、一点兴趣也没有，我不可能和我母亲一辈子啊，怎么办啊？”案例案例（一）（一）恋母情节恋母情节l要有目标和追求l经常保持微笑l良好的人际关系（学会与人分享）良好的人际关系（学会与人分享）l乐于助人（我来帮你）l心理游戏（你猜我是谁）l幽幽 默默l善良、宽恕、共情、好朋友l经常保持高度自信l尊重别人、善待弱者l经常与人合作，保持快乐。l经常放松偶尔放纵相信：上午辛苦着但心理愉悦着！祝：纽尔玛的全体学员们：中午用餐快乐！技术与艺术技术与艺术问题及策略问题及策略定义及意义定义及意义沟通与交流沟通与交流初识心理初识心理恢复自己恢复自己励志的艺术励志的艺术技术及艺术技术及艺术压力在哪里压力在哪里认识压力认识

27、压力压力是什么？压力是什么？压力是个体在心理受到威胁时产生的压力是个体在心理受到威胁时产生的负面情绪反应负面情绪反应，自己的能力与外界环境的需求有相当的不平衡。自己的能力与外界环境的需求有相当的不平衡。压力是你必须接受的生活变化或刺激。包括坏的变化压力是你必须接受的生活变化或刺激。包括坏的变化和好的变化，例如期盼已久的职位升迁对某些人来说和好的变化，例如期盼已久的职位升迁对某些人来说也是压力。也是压力。当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能力，或者当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能力，或者超超过了个体的能力所及过了个体的能力所及，就会体会到压力。这些刺激事，就会体会到压力。这些刺激事件包括各种

28、外界和内部的情形，称为压力源。件包括各种外界和内部的情形，称为压力源。压力水平压力水平行行为为绩绩效效压力的利弊压力的利弊有压力一定是坏事么？有压力一定是坏事么？压力影响行为的规律压力影响行为的规律最高绩效表现一般压力范围压力不足，懈怠无聊压力超载，燃料烧尽适当的紧张有利无害适当的紧张有利无害 调动身体的能量 肾上腺素分泌增加 血糖升高 兴奋性增强 速度和效率提高过度压力给我们带来的影响过度压力给我们带来的影响1、生理生理：近期会提高警觉、使生理功能兴奋、使免疫功能紊乱（过高或下降）；长期的生理影响就会出现心身疾病。高血压、偏头痛、消化道溃疡或者持续性腹泻。2、心理心理：引起不良情绪。抑郁症、

29、焦虑症、适应困难等应激性心理障碍。重者诱发精神病。3、认知认知：适度压力会提高思考效率，过度压力会使思考认知功能下降，注意力不集中，目光短浅，决定草率。4、行为行为：逃学、破坏、攻击、向周围人情绪发泄、酗酒、滥用精神活性物质，家庭暴力等，重者轻生。1.高血压2.冠状动脉疾患：人格特质具攻击性、竞争性强、时间紧迫性、具敌意3.消化道溃疡4.偏头痛：人格特质完美主义、僵化、严守秩序、竞争性强压力在哪里压力在哪里理清感受，界定你的压力所在理清感受，界定你的压力所在（1）我目前最关切的担忧的事是什么？（2）我目前所承受的最大压力是什么？什么时候我会有所感觉？我必须为此做些什么？（3）改变我命运的是什么

30、？（4）我期望能在此生中达到的目标是什么？（5）我在这一生寻求的最重要的报酬是什么？（6）我曾有过哪些强烈、令人满足又深具意义的经验？未来我还希望有哪些种类的经历？压力在哪里压力在哪里理清感受，界定你的压力所在理清感受，界定你的压力所在（7）现在我的生活中有哪些重大的约束和限制，以致于我很难取得我所寻求的目标或成绩？（8）我想停掉哪些事，不再去从事？我想开始去做或学着去做哪些事？（9）我能期望怎样的理想未来？想象一下你希望去经历些什么？以及你希望能一起生活或共事的人？（10）未来几年我必须要做的重要抉择是什么？y平衡最好平衡最好合适最佳合适最佳AddyourtextAddyourtextAdd

31、yourtextAddyourtextAddyourtext减：种减压方法减：种减压方法承：心理承受能力构建承：心理承受能力构建放：运用分析法进行调节放：运用分析法进行调节改：自我认知改：自我认知认：认识压力认：认识压力吸引定律吸引定律位次定律位次定律坚信定律坚信定律选择定律选择定律专注定律专注定律重复定律重复定律成功的九大定律期望定律状态定律状态定律能耐定律能耐定律构建成功的心理枝术构建成功的心理枝术心宽心宽心定心定心慈心慈心安心安心正心正心明心明 让心觉醒一花一天堂、一草一世界一树一菩提心理觉醒的艺术例：一句话成就的名医例：好孩子是夸出来的语言赞美语言赞美例：信任信任的价值信任的价值例：什

32、么时候更有心情适合自身的励志适合自身的励志励志的艺术 这也就是为什么我们常常会被很多书籍或者故事所激励，看时有很多这也就是为什么我们常常会被很多书籍或者故事所激励，看时有很多感悟，可一段时间后又忘得一干二净了，就是因为我们并没有将感悟感悟，可一段时间后又忘得一干二净了，就是因为我们并没有将感悟去转化成行动，这些思想也就随着新想法的产生而被挤压到了大脑深去转化成行动，这些思想也就随着新想法的产生而被挤压到了大脑深处，渐渐就看不到了！处，渐渐就看不到了！一点想法一点想法y花絮 这也是很多培训现场这也是很多培训现场感觉很好，结束后却感觉很好，结束后却没有效果的原因：学没有效果的原因：学员并未尝试着去

33、把老员并未尝试着去把老师讲的内容实际运用师讲的内容实际运用到工作中。到工作中。所以所以HRHR在解决培训没在解决培训没有效果的问题时可能有效果的问题时可能也更需要去考虑培训也更需要去考虑培训后如何督促学员实践后如何督促学员实践的问题！的问题！一点想法一点想法所以所以心理点评心理点评 一个喜欢心理学的人，他曾被多名心理学人士认为不敏感，不适合学一个喜欢心理学的人，他曾被多名心理学人士认为不敏感，不适合学心理学。但事实证明，这种揣测并不正确。他是不够敏感，但他有一心理学。但事实证明，这种揣测并不正确。他是不够敏感，但他有一个非常大的优点：知道一个好知识，就立即在自己的生命中去执行。个非常大的优点：

34、知道一个好知识，就立即在自己的生命中去执行。这样一来，那些遥远的知识就变成了真切的生命体验，他不必这样一来，那些遥远的知识就变成了真切的生命体验，他不必“懂懂”太太多，就可以帮助自己，并帮助很多人。多，就可以帮助自己，并帮助很多人。如果说，高敏感度如果说，高敏感度是一种天才素质，是一种天才素质，那么高行动力是更那么高行动力是更重要的天才素质。重要的天才素质。沟通与交流沟通与交流问题及策略问题及策略定义及意义定义及意义技术与艺术技术与艺术初识心理初识心理恢复自己恢复自己与他人与他人l认知顾客认知顾客l沟通过程沟通过程l沟通对策沟通对策l沟通技巧沟通技巧l与女性沟通与女性沟通与自己与自己l认知自己

35、：认知自己：身心身心灵灵l及时援助自己及时援助自己l随时犒劳自己随时犒劳自己l发现自己发现自己l恢复自己恢复自己l营养自己营养自己沟通与交流沟通与交流沟通与交流意义及形式成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术沟通的意义沟通重要意义沟通重要意义促和谐：与自己、与他人；与家庭与事业的和谐促和谐：与自己、与他人；与家庭与事业的和谐利成事：好的沟通利于成事利成事：好的沟通利于成事良性场：营建向上、愉悦的氛围场良性场：营建向上、愉悦的氛围场使心赏：心理会因积极的沟通愉悦使心赏：心理会因积极的沟通愉悦助人助己：让别人开心，让自己快乐助人助己：让别人开心，让

36、自己快乐心灵的呼吸：是一种吐故纳新心灵的呼吸：是一种吐故纳新惠人利己：收益是暴利惠人利己：收益是暴利沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力

37、，则是需要后天学习才会具备。但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是成功的左手。会说可以打天下，会听则可以守天下会说可以打天下，会听则可以守天下传话游戏的启示传话内容通常会因为中间环节的差错而使表传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭。达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭。表达者表达者中间环节中间环节1中间环节中间环节2信息接收者信息接收者o问问：您姓胡：您姓胡吗吗？（？（询问询问姓名）姓名）o答：我很幸福。（回答情況）答：我很幸福。（回答情況）o说者无意说者无意.听者有心听者有心o倾听的

38、性格色彩倾听的性格色彩o初识看性格初识看性格(视频一视频一)o(视频视频:听到的隐患听到的隐患)o送人隐患送人隐患(视视)沟通沟通清楚清楚吗吗？【基金与鸡精【基金与鸡精】o 老婆老婆：“你买鸡精（基金）么？你买鸡精（基金）么？”丈夫丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？鸡精？咱家里不是还有鸡精么？”老婆老婆：（：（没有回答，接着自顾自的说）没有回答，接着自顾自的说）“我打算买我打算买 5000块的鸡精。块的鸡精。”丈夫丈夫:（汗！（汗！）老婆，你买）老婆，你买5000块鸡精做什么块鸡精做什么 啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊啊”老婆老婆：？丈

39、夫丈夫：。【沿着左边走【沿着左边走】o 一天他和爱人约好到市内一条商业街购物，他到达后给爱人打手机，他爱人说现在这条大街的另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走，他还特别交待，要沿“左边”走。可是，他一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打手机，爱人却说她已经到了商业街的那一头了。原来，他们都是沿着自己的“左边”走过去的 一：与自己沟通一：与自己沟通u与自己的身体、心理、灵魂沟通：与自己的身体、心理、灵魂沟通：1：关注自己的身体：关注自己的身体：了解身体使用说明书2：关注自己的心理：关注自己的心理：拍拍心脏一直这个样子3：问问灵魂：问问灵魂：活得是不是自己，活得够不够诚实。有

40、没有走了半生却发现是走在了别人的路上u认知自己认知自己1：你知道自己的长版、短版：你知道自己的长版、短版2：自己的性格及性格匹配：自己的性格及性格匹配3：未知的自己：未知的自己和身、心、灵最好的沟通运动是和身、心、灵最好的沟通运动是瑜伽瑜伽瑜伽精神瑜伽精神o 说说：说说：谈瑜伽的历史；瑜伽与生命灵犀相通；瑜伽的哲学味道谈瑜伽的历史；瑜伽与生命灵犀相通；瑜伽的哲学味道o 说说：说说：瑜伽的精神是什么？瑜伽的精神是什么？o 学习学习：“瑜伽瑜伽”这个词，是从印度梵语而来，其含意为这个词，是从印度梵语而来，其含意为“一一致致”“”“结合结合”或或“和谐和谐”。瑜伽是一个通过提升意识，帮助人们瑜伽是一

41、个通过提升意识，帮助人们充分发挥潜能的哲学体系及其指导下的运动体系。瑜伽姿势是一充分发挥潜能的哲学体系及其指导下的运动体系。瑜伽姿势是一个运用古老而易于掌握的方法，提高人们生理、心理、情感和精个运用古老而易于掌握的方法，提高人们生理、心理、情感和精神方面的能力，是一种达到身体、心灵与精神和谐统一的运动形神方面的能力，是一种达到身体、心灵与精神和谐统一的运动形式。大约在公元前式。大约在公元前300300年，印度的大圣哲瑜伽之祖帕坦伽利年，印度的大圣哲瑜伽之祖帕坦伽利(patanjali(patanjali)创作了创作了瑜伽经瑜伽经，印度瑜伽在其基础上才真正成形，印度瑜伽在其基础上才真正成形，瑜伽

42、行法被正式订为完整的八支体系瑜伽行法被正式订为完整的八支体系 o 悟得悟得o“一致、结合、和谐一致、结合、和谐”：是指什么？：是指什么？一：与自己沟通一：与自己沟通u援助自己援助自己1：情绪援助：情绪援助：是否由着自己的情绪无休止下去（坏脾气）2：通常采用的方法：通常采用的方法：说说3：无助的时刻：无助的时刻：求己还是求人在为理想的日子里；在不被人理解的日子里；在遭遇了“屋漏偏又连阴雨的日子里。以瑜伽精神瑜伽精神来与自己沟通，援助自己。达和谐幸福u认知自己认知自己1：你知道自己的长版、短版：你知道自己的长版、短版2：自己的性格及性格匹配：自己的性格及性格匹配3：未知的自己：未知的自己一：与自己

43、沟通一：与自己沟通u犒劳自己犒劳自己1理想疲惫时：理想疲惫时：经常犒劳自己2：心理受伤时：心理受伤时：如何犒劳自己3：无人喝彩时：无人喝彩时：如何犒劳自己u发现自己发现自己1：在与自己和谐一致中、与自然、社会和谐一致中你在与自己和谐一致中、与自然、社会和谐一致中你发现自己发现自己2：发现自己的潜能：发现自己的潜能一：与自己沟通一：与自己沟通u恢复自己恢复自己1：过度透支后：过度透支后：如何恢复自己2：知道自己的恢复功能：知道自己的恢复功能3：你的恢复弹性：你的恢复弹性u营养自己营养自己1：用好呼吸：用好呼吸：自然呼吸、心理呼吸、灵魂呼吸2：心理按摩：心理按摩：想美丽的地方，可爱的人，漂亮的房3

44、：六感汲养：六感汲养：二：二：与他人沟通与他人沟通认识顾客认识顾客l 顾客心理顾客心理说说：你学瑜伽的目的求实心理；求新心理；求名心理；求美心理；求利心理求实心理；求新心理；求名心理；求美心理；求利心理偏好心理；自尊心强偏好心理；自尊心强l 顾客类别顾客类别按购买状况分：按购买状况分：目标客户、准目标客户、潜在客户按不同性格分按不同性格分先入为主、顽固自守、漂浮不定、缺乏主见、随流从众、关注渴求型、解决困难型、反向剌激型。按知识分按知识分无知型、一知半解型、自以为是、学习型、感觉型、专家型谁还记得与他人沟通的纲里的内容？二：二：与他人沟通与他人沟通认识顾客认识顾客l 顾客消费心理顾客消费心理1

45、：五种类型的需求五种类型的需求说出来的需求说出来的需求没说出来的需求没说出来的需求真正的需求真正的需求满足后的附带需求满足后的附带需求秘密需求秘密需求2 2：四种需要：四种需要被关心被关心被倾听被倾听服务人员专业化服务人员专业化迅速反映迅速反映效率之星效率之星二：二：与他人沟通与他人沟通沟通过程沟通过程l 过程分：过程分：消费前、消费用、消费后l 消费前：消费前：推销产品及自己；话束准备；产品服务及售后；前品收益（显性及潜性的）l 消费中l 消费后：售后销售是基本功，销售中的沟通是基本功之基本功 沟通技巧沟通技巧A类：类：1：对决策领导者：自信、尊重、诚信2：专家型：赏识、补充 3：财务出纳：

46、利益权衡4：对使用者：安全舒适二：二：与他人沟通与他人沟通l 过程分：过程分：消费前、消费用、消费后l 消费前：消费前：推销产品及自己；话束准备；产品服务及售后；前品收益（显性及潜性的）l 消费中l 消费后：售后销售是基本功，销售中的沟通是基本功之基本功 沟通技巧沟通技巧A类：类：1：对决策领导者：自信、尊重、诚信2：专家型：赏识、补充 3：财务出纳：利益权衡4：对使用者：安全舒适二：二：与他人沟通与他人沟通B类：类：1:对目标客户：尽最大的努力成交2：对准目标客户：尽最大的热情推介3：潜在客户：尽最好的知识介绍C C类类1：先入为主、顽固自守巧妙触动、迫其决定2：缺乏主见、提供榜样、推销见证

47、3：随流从众施加强影响力、诱其追随D类1:无知友好教练型 2：一知半解补充解释3：专家提供服务、适当示弱，旨在成长4：自以为是让他满意胜过自我发挥E类高档贵族恭敬服务是上策；个性突显联系产品、欣赏顾客精明算计，挑剔讲究强调性价比、实用及细节，差异化销售是基本功，销售中的沟通是基本功之基本功二：二：与他人沟通与他人沟通与女顾客打交道：与女顾客打交道：l 敏感性强：敏感性强：易于被周边气氛所左右；环境文化；人文关怀；争取第一印象。例“房子的感觉”色彩；气味。女性l 女性小不忍的性格女性小不忍的性格：勿忽视细节。约按摩手的指甲；你穿着的衣服；服务员端的盘子我在意。l可夸大其词可夸大其词调动想象力调动

48、想象力l关注节日、生日、花、赞美注节日、生日、花、赞美l你得知道什么时候抓住他们、你得知道什么时候抓住他们、l什么时候走开、什么时候跑什么时候走开、什么时候跑二：二：与他人沟通与他人沟通练习体验练习体验沟通中沟通中l合适的方式与媒介合适的方式与媒介：网络、电话、眼神、工具（颜色、气味）l巧妙设什问题巧妙设什问题：什么时候关注这个问题的；如何关注到我们家了；为什么想到了学习瑜伽；是什么触动了你；你打算为自己做怎样的投资；学习之后又有什么打算；需要我给你提供什么样的帮助；看看时间问题；看看生活注意问题。l 活动纽尔玛的营销人员l 适时赞美适时赞美：真是一个有悟性的人；一看品位、气质不凡；能为自己设

49、计一个不错的人生。l 谈自身体验：谈自身体验：自己曾经是个什么样的人；自己曾经是个什么样的人；学习之中及之后的学习之中及之后的人生区别有何不同；人生区别有何不同；可展示自己的资料可展示自己的资料l 应付反对意见应付反对意见挑瓜才是买瓜人；鼓励解决问题的气氛挑瓜才是买瓜人；鼓励解决问题的气氛不将自己与对方拉成敌对关系；认知反对的实质不将自己与对方拉成敌对关系；认知反对的实质产品还是服务产品还是服务一直保持顾问式的态度；与对方站在一边；逆推方式一直保持顾问式的态度；与对方站在一边；逆推方式庄博妈妈庄博妈妈二：二：与他人沟通与他人沟通y特别策略特别策略1：投其需要投其需要2 2：投其所好：投其所好3 3：前戏与后戏后重要：前戏与后戏后重要4 4：替顾客着想：替顾客着想l你得知道什么时候抓住他们、你得知道什么时候抓住他们、l什么时候走开、什么时候跑什么时候走开、什么时候跑