听话与说话.ppt

1、听、读听、读能力接受信息的接受信息的说、写说、写能力发表信息的发表信息的重要重要生存的需要生存的需要 据说古希腊时期有一个年轻据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教人，去向哲人苏格拉底请教演讲术。为炫耀自己，年轻演讲术。为炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话。人滔滔不绝地说了许多话。结果，苏格拉底叫他交纳双结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费。理由是：倍的学费。理由是：“因为因为我应该教会你两门功课，一我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲。怎样演讲。”评析：不善聆听的人，要讲评析：不善聆听的人，要讲好话是不可能的。好话是不可能的。一位西方记者问

2、周总理：一位西方记者问周总理：“请问总理先生，现请问总理先生，现在的中国有没有妓女？在的中国有没有妓女？”不少人纳闷：怎么提这种问不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说题？大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说“有！有！”全场哗然，议论纷纷。周总理看出了大家的全场哗然，议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：疑惑，补充说了一句：“中国的妓女在我国台湾省。中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。顿时掌声雷动。这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。中国解放以后封闭了内地所有的妓院，套给周总理钻。中国

3、解放以后封闭了内地所有的妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。这位记者想：问这位记者想：问“中国有没有妓女中国有没有妓女”这个问题，你周这个问题，你周恩来一定会说恩来一定会说“没有没有”。一旦你真的这样回答了，就。一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有妓女台湾有妓女”，这个，这个时候你总不能说时候你总不能说“台湾不是中国的领土台湾不是中国的领土”。这个提问。这个提问的阴毒就在这里。当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，的阴毒就在这里。当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，这样回答既识破了分裂中国领土的

4、险恶用心，也反衬这样回答既识破了分裂中国领土的险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气和台湾的对比。哎呀，周总理出大陆良好的社会风气和台湾的对比。哎呀，周总理考虑问题周密细致，同时又那么快速反应，你不佩服考虑问题周密细致，同时又那么快速反应，你不佩服他也难啊！他也难啊！语文能力语文能力获取信息获取信息听话的意义听话的意义人际交往人际交往听的艺术听的艺术 美国美国知名主持人林克莱特知名主持人林克莱特;一天访问一名小朋友，一天访问一名小朋友，问他说：问他说：“你长大後想要当甚麽呀？你长大後想要当甚麽呀？”小朋友小朋友天真的天真的回答：回答：“嗯嗯我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！”林林克莱特接着

5、问：克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎麽办？太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎麽办？”小朋小朋友友想了想：想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。，然後我挂上我的降落伞跳出去。”现场现场的观众大笑的观众大笑，也认为这个孩子是个自作聪明，不顾别人的家伙。，也认为这个孩子是个自作聪明，不顾别人的家伙。这时这时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱

6、特发觉这孩子的悲悯之情是真实不虚的。这孩子的悲悯之情是真实不虚的。于是于是林克莱特问他说：林克莱特问他说：“为甚麽要这麽做？为甚麽要这麽做？”小小孩的答案透露出孩孩的答案透露出孩子真挚的想法：子真挚的想法：“我要去拿燃我要去拿燃料，我还要回来！料，我还要回来！”“我还要回来！我还要回来！”你听到别人说话时你听到别人说话时.你真的听懂他说的意你真的听懂他说的意思吗？思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是就是“听的艺术听的艺术”听的艺术很简单听的艺术很简单其一，专心听讲，因为它是听者其一，专心听讲，因为它是听者 所给予的暗所给予的暗示性赞美示性赞美.

7、其二，在专心听讲的同时，听话要完全，不要其二，在专心听讲的同时，听话要完全，不要光听一半光听一半,然然后后“擅自做主擅自做主”揣测他人的下半句话；揣测他人的下半句话；其三，不要其三，不要“自作聪明自作聪明”.还有，不要把自己的意还有，不要把自己的意思，投射到别思，投射到别人所说的话上头。人所说的话上头。听完整听完整听明白听明白听深入听深入 听完整：就是要耐心地听，要把说话者表达的内听完整：就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，

8、一般不要打断别人的说话，为了防止听有意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。要的内容。听明白：就是要仔细地听，把说话者表达的意思听明白：就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来。一是要抓住关键词语，二明白无误地接受下来。一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。所传递信息的内容主旨。【案例【案例】在日本吉原市大野町的东海道线上，有在日本吉原市大野町的东海道线上，有位少年卧轨自杀。经警署调查，死者是富士宫

9、北位少年卧轨自杀。经警署调查，死者是富士宫北高中二年级一位高中二年级一位16岁的学生，死因是一句气话岁的学生，死因是一句气话而引起的。当夜死者因看电视而没有做功课，父而引起的。当夜死者因看电视而没有做功课，父亲知道后骂了他一句：亲知道后骂了他一句：“真是人头猪脑，还不如真是人头猪脑，还不如去死去死”不料，这句气话却导致了这场悲剧。不料，这句气话却导致了这场悲剧。评析：即使作为父亲，也要尊重自己的评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿子；儿子应正确理解父亲的话。儿子；儿子应正确理解父亲的话。听深入：就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，听深入：就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又

10、要做出积极能动的心理反应。话外之音，又要做出积极能动的心理反应。【案例【案例】周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的记周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题。一位西方记者交政策之后，他谦和地请记者们提问题。一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：急不可待地站了起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，请问总理先生，中国可有妓女？中国可有妓女？”总理听出了这一问话的目的，坦然自总理听出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：若，双眼盯住这

11、位记者，思索了一下，正色回答：“有有”这一问一答，引起了全场的骚动紧接着总理说：这一问一答，引起了全场的骚动紧接着总理说：“在中在中国的台湾省国的台湾省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。十分佩服总理的聪明才智。评析：听话评析：听话周总理有一双会听话的耳朵，听周总理有一双会听话的耳朵，听出了弦外之音；出了弦外之音；说话说话周总理答非所问，巧妙应对周总理答非所问，巧妙应对听话训练听话训练 听词语听词语 猜测猜测 才能才能 材料材料 财产财产 采摘采摘 彩绸彩绸 餐巾餐巾 残骸残骸 蚕茧蚕茧 惭愧惭愧 惨重惨重 灿烂灿烂 仓促仓促 沧桑

12、沧桑 苍穹苍穹 苍术苍术 藏匿藏匿 操场操场 草丛草丛 厕所厕所 草菅人命草菅人命 恻隐恻隐 测量测量 层次层次 听句子听句子 前几天，我班的班长对我前几天，我班的班长对我说了一句话，说了一句话，“老师，您老师，您对我们十分负责，十分关对我们十分负责，十分关心，我们非常感谢您。如心，我们非常感谢您。如果您脾气再温和点就更好果您脾气再温和点就更好了。了。”钱可以解决的问题都不是问题。钱可以解决的问题都不是问题。不吃饱哪有力气减肥啊？不吃饱哪有力气减肥啊？我允许你走进我的世界，但决我允许你走进我的世界，但决不允许你在我的世界里走来走不允许你在我的世界里走来走去。去。跌倒了，爬起来再哭！（在哪跌倒了

13、，爬起来再哭！（在哪里跌倒里跌倒 就在哪里躺下）就在哪里躺下）.一日不读书，无人看得出；一一日不读书，无人看得出；一周不读书，开始会爆粗；一月周不读书，开始会爆粗；一月不读书，智商输给猪。不读书，智商输给猪。春困秋乏夏打盹，睡不醒的冬春困秋乏夏打盹，睡不醒的冬仨月。仨月。听片段听片段 麦兜：我的志愿，是做麦兜：我的志愿，是做一个校长，每天，收集一个校长，每天，收集了学生的学费之后，就了学生的学费之后，就去吃火锅，今天吃麻辣去吃火锅，今天吃麻辣火锅，明天吃酸菜鱼火火锅，明天吃酸菜鱼火锅，后天吃猪骨头火锅，锅，后天吃猪骨头火锅，陈老师陈老师直夸我，麦兜，直夸我，麦兜，你终于找到生命的真谛。你终于找

14、到生命的真谛。听对话听对话 记者：大爷，今年的收成好，收入不少吧？记者：大爷，今年的收成好，收入不少吧？农民：是啊！现在政策好，咱庄户人家的日农民：是啊！现在政策好，咱庄户人家的日子好过了。子好过了。记者：有了钱了，您准备干什么用啊！记者：有了钱了，您准备干什么用啊！农民：噢，盖几间新房。农民：噢，盖几间新房。记者：盖了新房，还干啥呀？记者：盖了新房，还干啥呀？农民：买彩电。农民：买彩电。记者：买了彩电，还干啥呀？记者：买了彩电，还干啥呀？农民：（不耐烦了）买冰箱！农民：（不耐烦了）买冰箱！记者：（没觉察对方的反应）买了冰箱，还记者：（没觉察对方的反应）买了冰箱，还干啥呀？干啥呀？农民：（急了

15、）你管得着吗？我的钱，爱干农民：（急了）你管得着吗？我的钱，爱干啥就干啥！啥就干啥！五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴着许多儿童画，儿园，看见墙上贴着许多儿童画，大声问道：大声问道：“是谁画的？这么难是谁画的？这么难看！看！”妈妈感到难堪，对儿子说：妈妈感到难堪，对儿子说：“这这些图画画得多好呀！你偏说难看，些图画画得多好呀！你偏说难看，这不对。这不对。”老师却听懂了布鲁诺的意思，她老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：微笑着说：“在这儿不一定要画在这儿不一定要画多么好的画。你可以随便画你喜多么好的画。你可以随便画你喜欢画的东西。欢画的东西。”于是，一个真

16、正的微笑出现在布于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因为老师解决了鲁诺的小脸上，因为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看他的问题，他知道即使画了难看的画，老师也不会生气，可以安的画，老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。心呆在这儿了。评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的著的父母子女之间父母子女之间一书中。对于儿子的一书中。对于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的真正意图。老师则听懂了话没有把握儿子的真正意图。老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义，她根据儿童初次入布鲁诺问话的深层含义，她根

17、据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以“微笑微笑”的体态语言，消除了小布鲁诺的后的体态语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧。顾之忧。说说说说,重要吗重要吗?舌头、电脑、原子弹，被美国人称作舌头、电脑、原子弹，被美国人称作20世纪世纪成功的三大武器，历史的时针已指向成功的三大武器，历史的时针已指向21世纪，世纪，21世纪被人称作亚洲的世纪，更有人说是中国的世世纪被人称作亚洲的世纪，更有人说是中国的世纪，中国龙已不再沉睡，中华民族的伟大复兴成纪，中国龙已不再沉睡，中华民族的伟大复兴成为我们这一代的光荣使命。为我们这一代的光荣使命。历史的经验告诉我们，实现民族

18、的复兴除了历史的经验告诉我们，实现民族的复兴除了经济、军事等硬实力的提升，还有赖于国民素质、经济、军事等硬实力的提升，还有赖于国民素质、文化等软实力的提升。文化等软实力的提升。软实力的提升是更重要的提升，是决定硬实力软实力的提升是更重要的提升，是决定硬实力能否能否可持续提升的决定性因素。思考力、表达力、行可持续提升的决定性因素。思考力、表达力、行动力，个人的发展离不开表达力，一个民族的发展动力，个人的发展离不开表达力，一个民族的发展也离不开表达力。也离不开表达力。邱吉尔邱吉尔靠他无与伦比的雄辩口才在危机靠他无与伦比的雄辩口才在危机时刻挽救了整个英伦三岛，靠他一篇不朽的时刻挽救了整个英伦三岛，靠

19、他一篇不朽的就职演说在那个黑暗的时刻，鼓舞人民继续就职演说在那个黑暗的时刻，鼓舞人民继续战斗，继而打破了希特勒不败的神话。战斗，继而打破了希特勒不败的神话。回首二十世纪，希特勒靠他煽动性的街头回首二十世纪，希特勒靠他煽动性的街头演说掌控了整个德国，继而发动了险些毁灭整演说掌控了整个德国，继而发动了险些毁灭整个世界个世界的二次世界大战，的二次世界大战，由述职到升迁需要口才由述职到升迁需要口才，由竞争到合作需要口由竞争到合作需要口才，由陌生到相知需要口才，由对立到友善需才，由陌生到相知需要口才，由对立到友善需要口才要口才表达力象空气一样弥漫和作用在我表达力象空气一样弥漫和作用在我们的工作中、生活中

20、，无处不在无所不包。在们的工作中、生活中，无处不在无所不包。在这个世界上你不用表达力去影响别人，就是被这个世界上你不用表达力去影响别人，就是被别人用表达力去影响，你没有第三选择别人用表达力去影响，你没有第三选择现现在没有以后也不会有。在没有以后也不会有。市场经济时代，由商品到货币需要口才，由市场经济时代，由商品到货币需要口才，由谈判到双赢需要口才，由干戈到玉帛需要口才，谈判到双赢需要口才，由干戈到玉帛需要口才，由失败到成功需要口才，由失业到就业需要口才，由失败到成功需要口才，由失业到就业需要口才，一个不敢表达自己，一个不善于表达自一个不敢表达自己，一个不善于表达自己的民族，必将是一个没有前途的

21、民族，己的民族，必将是一个没有前途的民族，中华民族从来就不是一个内向的民族，中中华民族从来就不是一个内向的民族，中华民族从来也不是一个不善于表达自己的华民族从来也不是一个不善于表达自己的民族。翻开史册看看民族。翻开史册看看2000年前的春秋战国年前的春秋战国时代，那是一个纵横捭合英雄辈出的年代，时代，那是一个纵横捭合英雄辈出的年代，那是一个靠表达力、说服力生存于世的年那是一个靠表达力、说服力生存于世的年代，那是一个一言之辨重于九鼎之宝、三代，那是一个一言之辨重于九鼎之宝、三寸之舌强于百万之师的年代。在中华民族寸之舌强于百万之师的年代。在中华民族的基因中从来就有善于表达的基因，在的基因中从来就有

22、善于表达的基因，在21世纪全球一体化这个新的春秋战国时代，世纪全球一体化这个新的春秋战国时代，中华民族必将靠表达力、影响力，纵横于中华民族必将靠表达力、影响力，纵横于世界。世界。【案例【案例1】周恩来是我国著名的外交家。他曾经在北京的周恩来是我国著名的外交家。他曾经在北京的记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策。之后，他谦和地请记者们及我国的外交政策。之后，他谦和地请记者们提问题。一位西方记者急不可待地站了起来，提问题。一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓请问总理先生，中国可有妓女？女？

23、”总理听出了这一问话的目的，坦然自若，总理听出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“有。有。”这一问一答，引起了全场的骚动。紧这一问一答，引起了全场的骚动。紧接着总理说：接着总理说：“在中国的台湾省。在中国的台湾省。”话音刚落，话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。聪明才智。【案例【案例2】外国记者不怀好意外国记者不怀好意问周恩来总理：问周恩来总理：“在你们中在你们中国，明明是人走的路为什么国，明明是人走的路为什么却要叫却要叫马路马路呢？呢？”周总周总理不假思索

24、地答道：理不假思索地答道：“我们我们走的是马克思主义道路，简走的是马克思主义道路，简称马路。称马路。”这位记者的用意是把中这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从样的路。如果你真的从“马马路路”这种叫法的来源去回答这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把意义的。周总理把“马路马路”的的“马马”解释成马克思主义，解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。恐怕是这位记者始料不及的。【案例【案例3】美国代表团访华时，曾有一名官员当着周美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：总理的面说：“中国人很喜欢

25、低着头走路，而中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。而你们美国人喜欢走下坡路。”美国官员的话里显然包含着对中国人的极美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威

26、何在？忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。【案例【案例4】周总理设宴招待外宾。上来一道汤菜，周总理设宴招待外宾。上来一道汤菜，冬笋片是按照民族图案刻的，在汤里一翻身恰巧变成冬笋片是按照民族图案刻的，在汤里一翻身恰巧变成了法西斯的标志。外客见此，不禁大惊失色。周总理了法西斯的标志。外客见此，不禁大惊失色。周总理对此也感到突然，但他随即泰然自若地解释道：对此也感到突然，但他随即泰然自若地解释道：“这这不是法西斯的标志不是法西斯的标志!这是我们中国传

27、统中的一种图案，这是我们中国传统中的一种图案，念念万万，象征，象征福寿绵长福寿绵长的意思，是对客人的良的意思，是对客人的良好祝愿好祝愿!”接着他又风趣地说：接着他又风趣地说：“就算是法西斯标志也就算是法西斯标志也没有关系嘛没有关系嘛!我们大家一起来消灭法西斯，把它吃掉我们大家一起来消灭法西斯，把它吃掉!”话音未落，宾主哈哈大笑，气氛更加热烈，这道汤也话音未落，宾主哈哈大笑，气氛更加热烈，这道汤也被客人们喝得精光。被客人们喝得精光。在外交场合出现法西斯的标志很容易引起外交纠在外交场合出现法西斯的标志很容易引起外交纠纷，尤其是曾经遭受法西斯铁蹄蹂躏的国家，他们看纷，尤其是曾经遭受法西斯铁蹄蹂躏的国

28、家，他们看见这种标志是很反感的。周总理的解释及时解除了他见这种标志是很反感的。周总理的解释及时解除了他们的误会，但令人叫绝的是周总理借题发挥，号召大们的误会，但令人叫绝的是周总理借题发挥，号召大家一起来消灭法西斯，把那个菜吃掉。意外的这么一家一起来消灭法西斯，把那个菜吃掉。意外的这么一个被动场面，经周总理反意正解，反倒起了活跃宴会个被动场面，经周总理反意正解，反倒起了活跃宴会气氛的作用。气氛的作用。【案例【案例5】一顾客到饭馆吃饭，饭中沙子很多，顾客把沙子一顾客到饭馆吃饭，饭中沙子很多，顾客把沙子吐出来，放在桌上服务员见此情景很是不安，抱吐出来，放在桌上服务员见此情景很是不安，抱歉地说：歉地说

29、：“净是沙子吧？净是沙子吧？”顾客摇头微笑地说：顾客摇头微笑地说：“不，也有米饭不，也有米饭”评析：听话评析：听话顾客的抱怨；顾客的抱怨；说话说话服务员换位思考的说话，达到了服务员换位思考的说话，达到了 退一步海阔天空的效果退一步海阔天空的效果.【案例【案例6】史密斯太太是个说话毫无条理的人史密斯太太是个说话毫无条理的人她有一次这样叙述一件事情：她有一次这样叙述一件事情：“约翰！我记得那约翰！我记得那是上星期二的是上星期二的11点，因为就在你打电话来之前，点，因为就在你打电话来之前，琼斯太太过来向我借过一些面粉，对此我记得特琼斯太太过来向我借过一些面粉，对此我记得特别清楚，她当时穿了一件粉红色

30、镶金的新衣别清楚，她当时穿了一件粉红色镶金的新衣裳裳”评析：她说这段话的目的是什么？不过一评析：她说这段话的目的是什么？不过一个目的：回忆一件往事发生的时间其实只用一句个目的：回忆一件往事发生的时间其实只用一句话话“事情就发生在上星期二的事情就发生在上星期二的11点点”，就已经，就已经很明确了但史密斯太太不但提出了对方打电话的很明确了但史密斯太太不但提出了对方打电话的时间，还提到琼斯太太借面粉等风马牛不相及的时间，还提到琼斯太太借面粉等风马牛不相及的事情事情.说说 该如何说该如何说?说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性的能力。要提高说话能力，可以从说得对

31、、说得的能力。要提高说话能力，可以从说得对、说得清、说得好这三点要求着手。清、说得好这三点要求着手。1、说得对：就是指说话时语音要准确、语、说得对：就是指说话时语音要准确、语意要正确。从语音方面来说，要求发音准确，不意要正确。从语音方面来说，要求发音准确，不能让人听误会了。能让人听误会了。例如，例如，“清炒猪肝清炒猪肝”不能说成不能说成“青草猪肝青草猪肝”。从语意方面来说，要求说出的话从语意方面来说，要求说出的话意思要明确，不能产生歧义。意思要明确，不能产生歧义。如：请同学们在如：请同学们在9月月17号前来报到。号前来报到。话语中有些语句从字面上看话语中有些语句从字面上看是完全相同的，但却有两

32、种或两种以上的意思在是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思在书面语言中，要正确加以理解，必须使用标点符书面语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号；在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义。号；在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义。如：这份报告我写如：这份报告我写/不好不好-这份报告这份报告/我写我写不好。不好。2、说得清：就是指说话时思路要清晰，层说得清：就是指说话时思路要清晰，层次要分明。说话前，要考虑说话的中心，并且围次要分明。说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话要怎样开头，中间绕着中心，理清思路，考虑话要怎样开头，中间怎样展开，怎样结尾，做到胸有全局，说话就会怎

33、样展开，怎样结尾，做到胸有全局，说话就会顺当得多。说话的内容通常由开头、中间、结尾顺当得多。说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成三个部分组成.3、说得好：就是要讲究说话艺术，追求说说得好：就是要讲究说话艺术，追求说话效果。说话不但要使人听清、听懂，还要使听话效果。说话不但要使人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞话人产生共鸣，受到鼓舞.说话者要研究听你说说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语。话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语。所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则。一切以适度、适当为原则。言之

34、得体要注意以下两点：言之得体要注意以下两点：一一,看对象说话：对不同性别的人说不同的看对象说话：对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话不同的人说不同的话【案例【案例7】一个人口普查员问一位乡村老太太：一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：老人怔了半天，然后反问：“什什么配偶？么配偶？”普查员只得换一种说

35、法：普查员只得换一种说法：“是老伴呗是老伴呗”老太太笑了：老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢们文化人说的什么配偶呢!”评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话话 二二,看场合说话：同样的话在不同的场合下看场合说话：同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内

36、外有别），场合有适宜多说和陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。【案例【案例8】一天，有位富人为儿子过生日，许多亲一天，有位富人为儿子过生日，许多亲朋好友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：朋好友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：“您您的儿子将来一定做官！的儿子将来一定做官！”有人说：有人说：“您的儿子将您的儿子将来一定发财！来一定发财！”他们都受到了主人的热情款待。他们都受到了主人的热情款待。其中只有一人说：其中只有一人说：“您的儿子将来肯定是要死您的儿子将来肯定是要死的。的。”他的话刚出口，就被家丁狠狠揍

37、了一顿，他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一顿，赶了出去。赶了出去。除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用,说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美耳，富有节奏感和音乐美,同时，说话时还可借同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。助修辞手法，增强语言的感染力。【案例【案例9】英国首相邱吉尔在一次演讲中说：英国首相邱吉尔在一次演讲中说：“我们我们现在的水平比历史上任何时期都高，我们现在的水平比历史上任何时期都高，我们现在吃得很多。现在吃得很多。”讲到这里，他故意停了讲到这里，他故意停了下来

38、，看着听众好一会儿，然后，盯着自下来，看着听众好一会儿，然后，盯着自己的大肚皮说：己的大肚皮说：“这是最有力的实证。这是最有力的实证。”评析：邱吉尔的体态语言评析：邱吉尔的体态语言“盯盯着自己的大肚皮着自己的大肚皮”起到了有声起到了有声语言所起不到的直观作用。语言所起不到的直观作用。一个能与任何人和睦相处的人，工作成绩也一一个能与任何人和睦相处的人，工作成绩也一定是优异的。看一看那些有所成就的人，几乎每一个人定是优异的。看一看那些有所成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽相处的优点。也就是说，他们不都具有能与任何人融洽相处的优点。也就是说，他们不论和谁说话都能使对方专心致志地聆听，完全被他

39、的人论和谁说话都能使对方专心致志地聆听，完全被他的人品和思想所吸引。说话要有脉络和清晰的条理，这是不品和思想所吸引。说话要有脉络和清晰的条理，这是不容忽视的重要问题。不但工作能力于此表现出来，其他容忽视的重要问题。不但工作能力于此表现出来，其他有关自己的诸如教育程度、知识水平、嗜好以及对当前有关自己的诸如教育程度、知识水平、嗜好以及对当前问题的分析能力等等，都能从中一一显露出来。问题的分析能力等等，都能从中一一显露出来。记得曾经有人说过：记得曾经有人说过：“一个喜欢大声嚷嚷的人，一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什么。很难让别人明白他究竟说些什么。”因此，说话时不知因此，说话时不知

40、把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会造成无法挽回的后果。会造成无法挽回的后果。懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对自己有一个深刻的印象。如此合理，同时也能让别人对自己有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉。当日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉。当然，这和事业的成败有着密不可分的关系。然，这和事业的成败有着密不可分的关系。说话训练说话训练 已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会怎么劝说？会怎么

41、劝说？你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他（她）？的好，你会怎么告诉他（她）？教室里有同学因个人卫生原因身体发出异教室里有同学因个人卫生原因身体发出异味，你要怎样告诉他你的感受和建议？味，你要怎样告诉他你的感受和建议？朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地下逐客令呢？下逐客令呢？如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁上画画，你该怎么说？上画画，你该怎么说？如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾如果你

42、是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，你该怎样接待？客，你该怎样接待？小丽请奶奶吃药小丽请奶奶吃药小丽的奶奶患了高血小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：血压的药，标签上注着：5mg100片。用法片。用法与用量：口服，一次与用量：口服，一次5mg，一日三次，待血，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？心理呢？分析：说话要看对象，小丽说话的对象是上了年分析：说话要看对象，小丽说话的对象是上

43、了年纪的老人，同时奶奶又很紧张。所以小丽说话时纪的老人，同时奶奶又很紧张。所以小丽说话时要通俗易懂，不能用标签上的术语说明，还要把要通俗易懂，不能用标签上的术语说明，还要把病说得轻些，把吃药说得重要些，这样来消除奶病说得轻些，把吃药说得重要些，这样来消除奶奶的紧张心理，树立康复的信心。奶的紧张心理，树立康复的信心。小丽可以这样说：小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医奶奶，您不要多想，医生说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃生说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的片。我相信您一

44、定会健康长寿的.”如果你是个十五六岁的中学生如果你是个十五六岁的中学生,向不同年龄阶向不同年龄阶段的人问岁数段的人问岁数,该怎样问该怎样问?问小孩：问小孩：“？”问同年龄人和中青年人：问同年龄人和中青年人：“？”问七八十岁的老人：问七八十岁的老人：“？”答案答案:（你几岁了）（你几岁了）（你多大年纪（你多大年纪）（您高寿（您高寿）常用礼貌七字诀常用礼貌七字诀与人相见说与人相见说“您好您好”问人姓氏说问人姓氏说“贵姓贵姓”问人住址说问人住址说“府上府上”仰慕已久说仰慕已久说“久仰久仰”长期未见说长期未见说“久违久违”求人帮忙说求人帮忙说“劳驾劳驾”向人询问说向人询问说“请问请问”请人协助说请人协

45、助说“费心费心”请人解答说请人解答说“请教请教”求人办事说求人办事说“拜托拜托”麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”求人方便说求人方便说“借光借光”请改文章说请改文章说“斧正斧正”接受好意说接受好意说“领情领情”求人指点说求人指点说“赐教赐教”得人帮助说得人帮助说“谢谢谢谢”祝人健康说祝人健康说“保重保重”向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜”老人高龄说老人高龄说“高寿高寿”身体不适说身体不适说“欠安欠安”看望别人说看望别人说“拜访拜访”请人接受说请人接受说“笑纳笑纳”送人照片说送人照片说“惠存惠存”欢迎购买说欢迎购买说“惠顾惠顾”希望照顾说希望照顾说“关照关照”赞人见解说赞人见解说“高见高见”归还物品

46、说归还物品说“奉还奉还”请人赴约说请人赴约说“赏光赏光”对方来信说对方来信说“惠书惠书”自己住家说自己住家说“寒舍寒舍”需要考虑说需要考虑说“斟酌斟酌”无法满足说无法满足说“抱歉抱歉”请人谅解说请人谅解说“包涵包涵”言行不妥言行不妥“对不起对不起”慰问他人说慰问他人说“辛苦辛苦”迎接客人说迎接客人说“欢迎欢迎”宾客来到说宾客来到说“光临光临”等候别人说等候别人说“恭候恭候”没能迎接说没能迎接说“失迎失迎”客人入座说客人入座说“请坐请坐”陪伴朋友说陪伴朋友说“奉陪奉陪”临分别时说临分别时说“再见再见”中途先走说中途先走说“失陪失陪”请人勿送说请人勿送说“留步留步”送人远行说送人远行说“平安平安”