运营部岗位职责-运营管理岗位职责.docx

1、运营部岗位职责一、运营部职责1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥， 对重大问题上报总经理裁决。2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，

2、研究和解决有关经营管理问题。5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务

3、水平。10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。二、运营部部长职责：1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导， 推动建立公司物业运营管控体系；2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程；3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性

4、，以及接触、洽谈和组织实施；5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作；6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；7 、定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织定期召集各物业项目经理工作情况交流会。主持年度、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益实施考核、监督管理。8 、负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书，审核各项目的费用支出， 根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出；9 、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况， 对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。1

5、0 、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系；11 、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。12 、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。13 、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。14 、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过程检查和监督工作；15 、协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部

6、门的投标、审核和文件支持，综合管理部的人员调整建议等；16 、完成总经理临时交办的工作。岗位权限：1、 对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权。2、 对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权、检查权、监督权。3、 对公司各项费用支出享有建议权。任职条件1、教育背景：管理类专业本科以上学历。2、条件：男女不限，3050 岁，3、培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、品质管理、财务管理等方面的培训。4、经 验：具备 5-8 年以上物业公司运营管理或全面品质管理工作经验， 担任 3 年以上大型物业运营总监；5、技能技巧：（1） 在企业战略规划领域有深厚的

7、理论功底和丰富的运作经验；（2） 具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力和实战经验，精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；（3） 熟悉物业行业动态及运营发展趋势；（4） 熟练操作使用办公软件；（5） 熟悉物业法律法规与管理模式；（6） 具备良好的职业素养，有较强的沟通及协调能力；（7） 具有清晰的经营管理思路，流程质量改善意识；（8） 高度的工作激情及极强的战略意识和洞察能力，具有良好的抗压能力；（9）能够接受外派者优先。三、运营部主管岗位职责1、协助部长做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营及业务管理工作状况，并使各项目高效、有序、专业的运作和发展。2、定期和不定期下到

8、各项目部检查工作执行情况，按照公司制度执行检查监督制度，发现不合格项，发出不合格报告或检查报告，以保证项目的管理质量和服务水平；3、负责运营部各类文件、通知、通告的撰写，交由部长审核后，向各项目部发布，并做好检查；4、负责组织物业公司各类会议，做好会议的通知、准备工作，布置好会场， 做好会议记录，会议完毕后会议记录由参与人签字，并打印分发给各项目；5、定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干部的培训，以提高整体素质和管理水平；6、定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要求的落实，与项目部保持联系，时时跟进工作进度；7、做好运营部的文件资料存档工作，做好公司各类文件制度、规定、会议精神的上传

9、下达，8、在公司制度的蓝本上，针对各项目的特点，对不适用的制度、规定、条款进行修改，使之达到合理性。9、协调好公司各部门、政府有关部门、业主单位的关系，做好业主满意度调查和走访回访工作，督促各项目部做好建议和意见的处理；10、抓好公司的细节管理，检查工作中尽量全面，善于发现细节，包括工作现场和各类记录；11、负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社会性事件，对各类投诉处理结果予以评估；参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系， 并做好投诉回访工作；12、负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作，处理好与外判单位的关系，协调各项目与外判单位的矛盾；参与服务事故分析，提出解决建议,组织建立

10、服务品质管理档案，提出改进方案。13、负责或指导项目经理做好物业管理接管方案，做好接管准备、移交验收、人员协助等工作，使之接管顺利；14、对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对由各项目起草的制度性文件统一进行初步审核，交部长审核。15、完成做好公司质量管控体系的建设与完善。任职条件：1、身体健康，形象气质佳，年龄在 30-50 岁2、管理类、房地产、物业管理等相关专业大专以上学历；3、5 年以上物业公司工作经验，其中 2 年以上品质管理、运营管理工作经验。4、具有系统的物业管理理念，熟悉物业运作及全面运营管理流程、各部门工作流程，熟悉物管行业的相关政策法规；5、优秀的团队组织管理能力，具有较

11、强的服务意识。6、熟悉 ISO9001、ISO14000 和 OHSAS18000 等质量体系内审知识和流程；7、具有较强的经营意识、成本意识、品质意识；原则性强、工作责任心强，具有良好的情绪控制力、沟通协调能力和团队领导能力。13 年考研英语熟词偏义词汇大全考研英语词汇中，有这样一类词，虽然很眼熟，但是在句子中的意思却不是自己熟悉的，这类词汇被成为“熟词偏义”。通常情况下，这类词汇是很让人头疼的，那么在2010 年考研英语复习中，考研教育网辅导专家建议广大考生可以把这类词单独拿出来，熟练记忆其不常见的用法。embrace 包括；接受， 信奉；拥抱preferred 有优先权的exceptio

12、nal 特殊的；例外的prejudice 损害；偏见dormant 暂停活动的；潜在的；睡着的serve有作用act法案；(戏剧的)一幕govern适用于，管理term 条款，术语；学期personality人物，名人；个性，人格fine细微的secure获得，得到；a。安全的rather恰恰相反；相当knowledge知道；知识aggressive有进取心的，大胆的；侵犯的reasoning推理interpret解释，口译assume假设，承担，采用mental心理的，精神的，智力的account描述；叙述coverage新闻报道，覆盖launch发起，开展，发射grant授予，同意，准予l

13、ine思路engage 雇用，使参与dictate 命令，口授，听写render 使得；给予；翻译discipline 训练，学科；纪律acute 敏锐的；(病)急性的fair 集市，交易会，博览会virtually 几乎，实际上authority 当局import 意义，重要性，含义；进口，输入implication 含义，暗示passage 通过；段落otherwise 在其他方面，否则diversion 消遣，转移harsh 严酷的，严厉的；难听的frontier 前沿，新领域；边境settlement 定居地，解决convention 习俗；大会，会议；公约abuse 滥用；虐待；谩骂

14、perceptual 感知的，知觉的perception 感知，察觉；理解radically 根本地，极端地，激进地group 分组，分类late 已故的；迟的，晚的close 完成ground 理由，根据latitude (言语、行动等的)回旋余地，自由；纬度conduct 指挥，管理；行为favorable 有利的，顺利的，赞许的bid 企图，努力contention 争夺，竞争；争吵；争辩，论点establish 确定；建立，确立conclusive 有说服力的，确定性的；决定性的fashion 方式；流行式样blunt 直率的；钝的trial 审判；试验dramatize 使引人注目，

15、使戏剧化，生动地表达plague 令人烦恼的事；瘟疫，灾害discern 区别，识别；理解span 横跨，跨越；持续，包括；n。一段时间；跨度population (某地或某类)物品的总数，种群；人口slip 滑倒；n。疏忽，小错liability 责任，义务；债务复数 claim 索赔；声称，主张tap 开发，利用betray 背叛，出卖；暴露highlight 强调，突出acquisition 获得，学会panel 专门小组appeal to 呼吁；吸引；上诉impose 强加，征(税)entrance 进入，入口(动词enter) referee 审阅；仲裁(动词 refer 参考) a

16、lien 不相容的，陌生的，外国的might 力量，威力(形容词mighty 强有力的) lateral 平级的；侧面的cover 掩饰，盖住exit 辞职；出口term 把称为，把叫做preach 竭力鼓吹，宣讲，讲道publicize 宣传，公布build-up 积聚，增长juggle 尽力对付(文中指同时做几件事情)，使保持平衡；玩杂耍well-established 固定下来的；得到确认的redundancy 裁员；多余(形容词redundant 多余的) address 向作正式讲话，对发表演讲version 版本；说法fraction 小部分，片断，分数disregard 不理会，

17、漠视(反义词regard 认为) suspend 暂停，中止；悬，挂muted 温和的，趋缓的；缄默的，无言的swing 摇摆；秋千(同义词fluctuation 波动)emerging 新兴的implication 含义，暗示(动词imply) rule 裁决，裁定prescribe 开(药)；规定(prescription 处方) fuel 激起，刺激；n. 燃料aggressive 大胆的；侵略性的intelligence 情报，智力， 才智 (形容词intelligent)margin 差额，余地，边缘，页边空白(形容词marginal 微小的，少量的，不重要的) immunizati

18、on 免疫；不受影响(动词immunize)ultimate 最终的，根本的freight 货物，运费appeal 申诉，上诉；吸引discrimination 歧视；区别(动词discriminate) subscribe 同意，赞成；订购，订阅apprehensive 忧虑的，担心的(动词apprehend 理解) depression 抑郁，消沉；萧条(动词 depress ) opening 空缺职位(同义词vacancy)predecessor 前辈，前任，前身literally 简直，照字面地temper 调和，使缓和；脾气exploitation 剥削，利用；开发(动词explo

19、it) assumption 假设，假定；担任，承担(动词assume)preserve 独占的领域(活动范围或地区)；动植物保护区；保存parallel 类似的事物；平行线enlist 征募；赢得(帮助或支持) critical 关键性的；批评的fashion 制定，形成，改革involve 包含，牵涉，使参与altogether 完全；总计worthy 优秀的；值得的game 猎物；游戏，比赛fishery 渔场；渔业figure 数字；体型；图画vessel 船；容器stock 种类；库存current 流行的；流通的，当前的anchor 主播，主持人；锚multiply 乘；大量增加，繁殖note 指出；记录harsh 严酷的；刺耳的odds 可能性，机会；冲突exercise 履行(职责等)，实行，执行；运用，发挥；锻炼，练习fallout 附带结果，余波；放射性坠尘peer (into)检查；窥视dim 迟钝的，愚蠢的；暗淡的来源：新浪网8、