电子结算应急预案.docx

1、金昌市烟草专卖局（公司）电子结算应急预案第一条 为了进一步拓宽电子结算渠道，方便客户，不断提高电子结算率，确保每笔货款安全及时到账。根据“全省网建整体推进百日完善工作安排”的要求，结合我局（公司）的实际情况，特制定本办法。第二条 资金结算中心负责执行全区电子结算的划款和对账工作，信息中心必须保障软、硬系统的畅通，营销中心作好零售商户的宣传和接受， 三方必须紧密配合保障电子结算率、结算成功率、倒帐率达到规定的水平。第三条 为了保障 V3 系统的正常运行，必须保障电源正常，市局（公司）根据工作实际情况配备相应的发电机，设立外线连接发电机，每月检查发电机的运行情况，保证在突然短电、停电等突发事件发生

2、时，保证各项工作正常运行，保证各项设备完好。第四条 在日常工作中，发生突然短电、停电等突发事件，就会造成卷烟订单信息、电子执行结算信息、生成配送程序中断，造成信息程序丢失、出现错误或延误扣款等现象，这时我们就要提前或及时和配电室取得联系 和沟通，立即起用备用发电机保障电源的供给，信息中心负责人及时赶赴 现场排除解决出现的异常情况，以便及早解决问题。第五条 如对方单位（银行）通信线路中断的情况下，可将本单位卷烟订单信息导人磁盘，送到银行采取手工扣款。确保电子结算信息安全正常运行。第六条 如出现先配送运算工作程序上的错误等特殊情况，资金结算员立即清理电子结算商户明细发生情况，会同财务科出纳员通过市

3、局（公司） 网上银行将零售商户货款划入公司收入账户。第七条 信息中心系统维护员应及时清理各种病毒，更新参数，如出现V3 系统登陆不畅等现象信息中心应连夜维护，及时解决出现的问题，保障V3 系统运行正常。第八条 为了确保卷烟订单信息、电子执行结算信息、生成配送程序有序进行，各环节应互通信息，对突然事件及时沟通，查找原因，及时解决， 确保按时、按点配送货源第九条 资金结算员不登陆与工作无关的网站，确保计算机正常运转。第十条 资金结算员不得随意将扣款口令告诉他人，防止出现重复扣款和多扣款的现象发生，确保商户及公司的各项资金安全周转。第十一条 本办法由市局（公司）资金结算中心负责解释。第十二条 本办法

4、自下发自日起执行。金昌市烟草专卖局(公司)电子结算存款余额不足补货管理办法为了加强客户关系管理，保证在零售客户电子结算存款余额不足的情况下卷烟供应的正常，提高对客户的服务质量和效率，根据市局（公司） 网络运行电子结算实际情况，特制定本办法。第一条 对电子结算的零售客户，客户经理应提前做好对客户预存货款的宣传工作，保证客户账户资金充足，每次订货扣款后，余额必须保证在一元以上，否则，本次扣款都不能成功。第二条 为了保证电子结算扣款成功，客户必须在订货当日扣款前，在协议银行预存够足额的货款。电话订货员在采集客户订单时，必须依据客户账户余额资金为客户录入订单，不能超出客户账户资金。第三条 电子结算扣款

5、时因客户账户存款余额不足导致扣款不成功时， 资金结算员应立即通知营销中心及相应的客户经理，客户经理应立即联系客户，告诉其电子结算扣款未成功及原因，并让其足额准备现金，保证卷烟送到后及时支付货款。第四条 电子结算扣款未成功的客户，卷烟送达客户后客户未准备齐货款不能足额支付的，送货员应按客户所备货款的多少计算付给卷烟，将剩余的卷烟如数带回，退还库房，并通知相关人员及时办理退货手续，做到钱、货两清。若客户同意备足货款后上门提取，送货员可将该客户剩余的卷烟先行带回公司交配送中心暂时存放，等客户准备好现金后上门提取。第五条电子结算扣款未成功的客户，卷烟送达客户时客户未准备货款的，送货员应将其所订卷烟如数带回，退还库房，并通知相关人员及时办理退货手续。若客户同意备足货款后上门提取，送货员可将该客户所订卷烟先行带回公司交配送中心暂时存放，等客户准备好现金后上门提取。第六条 客户在一个订货周期的订货日未订到卷烟的，在本订货周期内可进行补货。原则上补货时间为其订货当日结账前，电话订货员根据商户 补货情况再次进行电访采集订单，资金结算必须是收取现金或转账支票， 卷烟由客户上门提取或随车配送；特殊情况下，可在次日、第三日予补货， 卷烟由客户上门自行提取。客户确有困难无法自行补订、取货的，可由客 户经理代办。第七条 本办法由市局（公司）营销管理中心负责统一解释。第八条本办法自下发之日起执行。