服务经验分享.ppt
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1、分享服务经验分享服务经验 、与服务伙伴共同成长、与服务伙伴共同成长www.best-服务理念服务理念:专心专心于服务于服务、诚心、诚心与客户与客户、放心、放心于质量于质量公司简介公司简介与与ABBABB售后服务合作售后服务合作1业务涉及范围业务涉及范围2重点客户重点客户3未来业务发展未来业务发展4介绍介绍v 20022002年与年与ABBABB低压售后合作至今,前期服务于产品质保、中期服务于低压售后合作至今,前期服务于产品质保、中期服务于产品质保外,目前主要服务于产品质保内外。产品质保外,目前主要服务于产品质保内外。v 业务主要以业务主要以ABBABB低压产品的售后服务及其增值服务为主,并延伸
2、到高低压产品的售后服务及其增值服务为主,并延伸到高压及其它相关产品。业务范围主要涉及北京及其周边地区。压及其它相关产品。业务范围主要涉及北京及其周边地区。v 客户群主要为物业、工矿企业、公共事业型等单位;客户群主要为物业、工矿企业、公共事业型等单位;公司未来发展主要依托品牌服务公司未来发展主要依托品牌服务,加强服务产品创新加强服务产品创新,延伸业,延伸业务范围,扬长避短务范围,扬长避短 变中求新变中求新 不断提升服务品质不断提升服务品质。服务模式服务模式1 1、差异性与无差异性、差异性与无差异性2 2、全方位性与超值性、全方位性与超值性3 3、维护与加强客户对、维护与加强客户对ABBABB的紧
3、密联系的紧密联系4、把握短期利益与长把握短期利益与长期利益的关系期利益的关系质保期内为基础质保期内为基础质保期外谋发展质保期外谋发展1 1、定期与随机定期与随机2 2、特色与常规、特色与常规3 3、收费与免费收费与免费4 4、独家提供与联合提、独家提供与联合提供供服务营销策略服务营销策略保持成本、员工优势保持成本、员工优势把握细节、信息优势把握细节、信息优势创造技术优势创造技术优势提升效率优势提升效率优势服务营销策略服务营销策略 扬长避短、变中求新提扬长避短、变中求新提升服务品质升服务品质达到省钱、省时、达到省钱、省时、省心,赢得客户忠省心,赢得客户忠诚度诚度 差异化优势和特色差异化优势和特色
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