物业管理年终工作总结模板课件.ppt

1、物业管理年终工作总结PPT模板2019在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。汇报人：XXX2 光阴荏苒，转眼已至光阴荏苒，转眼已至20XX20XX年岁末。我管理处围绕年岁末。我管理处围绕“诚信经诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路，创新工作的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的

2、共同努力，较好地完成了全年各项的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我管理处工作任务。现将我管理处20XX20XX年主要工作总结如下。年主要工作总结如下。前言3一、今年完成的重点工作二、日常部门工作完成情况三、工作中的一些管理思路四、存在的不足五、20XX年工作和学习安排 目录41今年完成的重点工作Part在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。5管理处的筹建及人员招聘部门一部门二部门三部门四为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才，为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才，先定位各个部门主管

3、，后招聘基层人员，使管理处从年先定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的建立。整个人员架构体系的建立。6交房前期介入及装修管理工作添加添加标题标题0303040401010202目前前来办理交房手续业主共计目前前来办理交房手续业主共计*户，户，办理装修手续业主办理装修手续业主*户，随着交房工作户，随着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所以装的结束，又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重，为保证房屋修管理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破坏。风格及外立面

4、不被破坏。急业主之所急，在装修期，我管理处针急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，积极与相关部管、外机百叶窗等问题，积极与相关部门及施工单位联系，在不违反原则的前门及施工单位联系，在不违反原则的前提下，以最大可能为业主解决难题，得提下，以最大可能为业主解决难题，得到广大业主的好评。到广大业主的好评。管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人员对整个二期的工程情况，前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对图纸进行了详细的查看，并深入工地对基础施工及

5、配套设施进行了跟踪和了解，基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大量的一手资料，为交房工作的掌握了大量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。圆满完成打下了坚实的基础。为使交房工作顺利开展，在公司领导的为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮助下，对原有的指导和帮助下，对原有的业主手册业主手册进行了修订，管理处制订了详细的进行了修订，管理处制订了详细的入入住方案住方案 ，并根据现有情况整理和编写，并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件，如了大量入住资料及准备文件，如入住入住流程图流程图、答客问答客问、入住手续会入住手续会签单签单、交接验收表交接验收表、温馨提示温馨提示

6、等，使业主在办理交房手续时能体会我等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。们公司管理工作的细致及温馨。72日常部门工作完成情况Part在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。8日常部门工作完成情况工程部综合事务部秩序部客服部标题为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完整的维护、保养计划和应急方案，做到日常检修、报修有记录。确保24小时有维修人员待命，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，

7、我们狠抓小区治安消防工作，对秩序人员定期进行岗位培训，智能化设备操作训练，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。针对客服部的工作特殊性，由项目经理直接兼管，要求建立完善的一户一册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，制订建立了一系列适应管理处发展需要的岗位工作职责、员工奖惩条例、考勤制度、员工培训制度、周例会制度等多项规章制度,并加大检查落实力度,

8、使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。9保洁绿化部环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善情况，不定期组织进行大扫除，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区的卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合施工绿化组施工及养护工作，针对施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化建议督促施工方整改。加强绿化防护管理工作。在这里填写标题103工作中的一些管理思路工作中的一些管理思路Part在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。11员工管理我管理处将基层

9、员工工作定位职业化。努力使他们认我管理处将基层员工工作定位职业化。努力使他们认识到，自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段，并识到，自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段，并帮助他们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。帮助他们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。让他们对企业有责任意识，对业主有服务意识，并努让他们对企业有责任意识，对业主有服务意识，并努力使自己的工作状态标准化、规范化、职业化。因此，力使自己的工作状态标准化、规范化、职业化。因此，公司应提升服务要求，引进现代管理方法和手段，并公司应提升服务要求，引进现代管理方法和手段，并相应地完善基层员工的能力结构，增加其能力结构中相应地完

10、善基层员工的能力结构，增加其能力结构中技术的比重，使基层员工掌握一种技术或技能，并且技术的比重，使基层员工掌握一种技术或技能，并且可以终身享用，从而提升基层员工的成就感和自豪感。可以终身享用，从而提升基层员工的成就感和自豪感。12设备设施维护管理设备设施的管理是物业管理中一项重要服务设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要以高层为主，各种楼宇项目。由于小区主要以高层为主，各种楼宇的硬件建设不断提高，供水、供电、燃气、的硬件建设不断提高，供水、供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施设备管理工作日益复杂，难度不断提高。施设备管理工

11、作日益复杂，难度不断提高。而且作为物业管理的重要部分，设备设施管而且作为物业管理的重要部分，设备设施管理的好坏，对物管企业在社会声誉方面乃至理的好坏，对物管企业在社会声誉方面乃至生存方面有着一定的意义。而且关系到服务生存方面有着一定的意义。而且关系到服务的成本和企业资金的合理利用，加强设备设的成本和企业资金的合理利用，加强设备设施维护保养，能有效地延长设备的使用寿命施维护保养，能有效地延长设备的使用寿命和检修周期，节省维修费用和减少停工损失。和检修周期，节省维修费用和减少停工损失。134存在的不足存在的不足Part在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表

12、的综合描述说明。14虽然在这一年中，二期管理处的工作取得了一定的成绩，但还有很多需要完善与加强的地方01020304STEPSTEPSTEPSTEP由于管理处多为新招聘由于管理处多为新招聘人员，对物业管理的认人员，对物业管理的认识不深，需加强培训，识不深，需加强培训，提高基层员工的服务意提高基层员工的服务意识及处理事务的能力。识及处理事务的能力。随着年底新住户增多，随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，熟加强与业主的沟通，熟悉自己区域内业主的习悉自己区域内业主的习性，让我们真正成为性，让我们真正成为XXXX花园的管家。花园的管家。部分员工责任心不强，部分员工责任心不强，工作应付，不能积极主工作

13、应付，不能积极主动找事去做，违规装修动找事去做，违规装修处理不力，前期比较松处理不力，前期比较松懈。懈。部分管理人员工作有惰部分管理人员工作有惰性，不能做到及时发现性，不能做到及时发现和处理问题。和处理问题。15520XX20XX年工作和学习安排年工作和学习安排 Part在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。16工作和学习安排5 5、积极参加公司组织的各项培训工、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务作，认真学习，不断提高自己的业务水平。水平。3 3、时刻遵循物业从业人员的服务准、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当

14、好业主的好助手，好管家。认则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。尽量让他们双方满意。4 4、加强理论知识的学习，了解物业、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；管理行业的发展态

15、势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。让自己成为一个合格的物业管理人员。1 1、认真负责的完成本职工作，在工、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。作效率。2 2、在以后工作中，我坚决执行、在以后工作中，我坚决执行 真诚真诚服务每一天服务每一天 的服务宗旨，以业主的的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦。助业主解决生活中的麻烦。17感谢您的观看2019在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。汇报人：XXX