201X年物业管理工作总结(DOC 10页).doc

1、201X年物业管理工作总结201X年物业管理工作总结时光飞逝，转眼201X年来到了，回首201X年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升 今年，为了配

2、合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作： 1、贯彻按物业管理体系的有效运作 成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照9000和14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。 2、形成以客户满意为中心的质量体系 自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以

3、客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 二、人员管理 人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业

4、技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。 三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接

5、待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。四、 保安方面 1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了

6、泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。 2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工

7、地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。 5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优

8、雅的参观和停车环境。 五、保洁方面 1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。 六、其它方面 1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。 2、积极与县房管处、众兴镇物

9、管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。 我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。附送：201X年物价局工作总结201X年物价局工作总结201X年上半年，吉安市青原区物价局在区委、区政府的正确领导和上级业务主管部门的具体指导下，围绕“强基础、稳

10、价格、安民生、保改革、促发展、建和谐”工作目标，并紧紧围绕区委、区政府的中心工作和群众关心和社会关注的热点问题，大力加强价格监管，全力整顿和规范价费秩序，有效地保持了价格总水平的基本稳定，为维护群众利益，促进经济和社会发展发挥了积极作用。一、关注热点，履行职责，工作水平在基础中不断提高 把与群众生活息息相关的价格热点问题作为履职的基础来抓,坚持在四个方面下功夫,切实使物价工作整体水平不断提升。 一是稳定市场价格，制止串通谋求新突破。为切实控制价格总水平过快上涨,重点加强了 “米袋子”、“菜蓝子”、“气罐子”、“油瓶子”等群众关心的价格热点商品的监测，选择了吉安贸易广场、甘雨亭青原分店等6个大型

11、市场为采价点，对猪肉、蛋、粮油、鸡、鸭、蔬菜等副食品进行了有效监测，通过收集数据、掌握走势、准确分析，切实为政府科学制定价格调控政策提供了有效依据;重点对有关粮油批发户、液化气站实行提价申报、备案、审批等临时价格干预措施，确保了全区粮、油、肉等主要副食品价格的基本稳定。近期市、区物价局又联合对吉安贸易广场的食用油、奶制品等批发点进行了巡查，并对价格变动等进行了事前提醒，稳定了市场源头；加大了节假日农副产品、粮食、食用油、肉禽蛋奶等生活必需品、液化气和客运市场等重要商品和服务价格的巡查，减少了价格欺诈行为，规范了价格市场，确保了群众生活必需品价格的基本稳定。如在春运期间，配合市局对区内各车型春运

12、票价进行了测算和制定，严格明码标价，并会同有关单位集中力量进行了巡查，严肃查处了一起青原至新圩乱涨价案件。同时，在春节前后两次从区副食品价调基金中拿出部分资金对低保户、受灾户进行适当补贴，共7600余户、15000余人，补贴资金达8万余元，有效解决了部分群众的临时生活困难。 二是优化发展环境，维护权益取得新成果。会同财政部门，变“上门送审为派人下审、变单独审为集中审，变单纯审和服务指导”，在较短时间内完成了全区各行政事业单位和物业、停车场等经营服务性单位的收费和政府性基金年审工作，得到了被审验单位的一致好评。今年全区审验金额1800余万元，审验率达100%。同时，对一次性、临时性收费行为进行了

13、规范，目前共审批9次。认真做好了收费许可证、收费员证换证工作，共换发收费许可证105套，收费员证120套。对涉农收费一律停止，不予审批。同时，开展了惠农价格政策、惠农收费政策、涉农价格和收费公示制度专项检查，进一步规范了涉农收费，切实减轻了农民负担。 三是推进依法行政，法制建设迈出新步伐。以纪念价格法实施十周年宣传月活动为契机，在组织机关干部认真学习价格法、价格违法行为行政处罚规定、中华人民共和国反垄断法等价格法律法规的基础上，在吉安贸易广场、甘雨亭青原分店等大型商品市场悬挂了以宣传价格法为主要内容的横幅标语20多条，同时在青原新闻电视栏目插播价格法宣传标语。另外，通过走访一批企业、检查一批收

14、费等形式向社会各个层面宣传价格法等价格法律法规知识，产生了较好的社会反响，在全区营造了良好的价格氛围。通过学习和宣传价格法律法规，推进了依法治价进程，上半年我区无一起价格方面的行政复议和行政诉讼案件。 四是畅通诉求渠道，举报工作跨上新台阶。在12358价格举报工作方面，坚持做到“热心、耐心、用心、公心”，积极受理了群众对价格和收费方面的来电、来访、来信，并及时处理和解答了群众涉及药品医疗、成品油、交通运输、教育等方面的咨询和举报共18件，有效化解了价格矛盾。 二、解决难点，强化监管，对外影响在民生中不断扩大 针对当前普遍关注的“上学难、买房难、看病难、行车难”等群众最关心、最直接、最现实的价格

15、和收费民生问题，坚持在五个方面花气力，不断扩大了物价部门的对外影响。 一是开展专项检查，教育收费得到有效治理。按照上级有关文件精神，对区内的教育收费行为进行了专项检查，共查处价格违法案件3件，查处价格违法所得5.3万元，有力地规范了教育收费行为。 二是进行重点检查，医药价格得到有效遏制。对区内及各乡镇医疗机构擅自提高医疗服务和药品销售价格，不执行政府定价及最高零售价等价格违法行为进行了重点检查，共查处违法案件3件，查处违法所得1.65万元,乱收费现象得到有效遏制。 三是实行定期巡查，房产价格得到有效平仰。对涉及土地和住房建设的一些行政管理机关、事业单位及房地产开发企业XX年年1月以来的收费行为

16、进行了专项检查，为进一步控制房价过快上涨起到了一定的平抑作用。 四是坚持随时抽查，资源油价得到有效稳定。在对成品油价进行有效监控的基础上，重点对东固、富田、新圩、文陂等地理位置较偏僻的加油站油价进行不定期抽查，及时打击了囤积油品、停供限供、转手倒卖、哄抬物价等不法行为，有效缓解了我区成品油供应紧张问题。 五是运用多种手段，农资价格得到有效控制。重点对春耕生产必备的化肥、种子、农用柴油等农资价格进行专项检查和市场巡查，重点打击了囤积居奇，哄抬价格，扰乱市场的违法行为，切实维护了广大农民的根本利益。通过以上五个方面的检查，上半年我局共查处价格违法案件6起，实现经济制裁9.75万元,其中收缴3.95

17、万元,退回5.8万元。 三、找准节点，配合中心，部门工作在大局中不断完善 坚持在干部队伍、内部管理、作风建设及配合中心工作等五个方面做文章，使物价部门的工作在区委、区政府的工作大局中日趋完善。 一是打造过硬队伍，干部素质呈现新变化。提出物价干部要具有“张口能讲、提笔能写、用脑能思、动手能干”的多面手素质要求，建立了干部周前工作汇报会和业务定期解说会制度，实行调研宣传任务分解，派送干部到大中院校理论学习和招商引资、征地拆迁等中心工作一线进行实践锻炼等途径，有效提高了干部的“动口、动笔、动脑、动手”能力。 二是规范机关管理，工作环境达到新要求。从改善办公条件入手，在资金十分紧张的前提下，挤出资金添

18、置了空调、电脑、复印机等现代办公必备设备，并量力租用了新办公楼，新添置了办公家俱等。另外对机关行文、档案管理、制度建设等方面进行了规范，工作基本达到办公“有宽敞场所、有必备设备、有规范程序，有合理制度”新要求。 三是扎实效能提升，作风建设取得新成效。在局干部职工中亮出效能提升“五面镜”，即“亮出“团结镜”，照一照配合协作顺不顺；亮出“服务镜”，照一照工作效率高不高；亮出“履责镜”，照一照业务能力强不强；亮出“思维镜”，照一照创新意识浓不浓；亮出“廉洁镜”，照一照在外形象佳不佳”，打造出了“学习、服务、务实、高效、廉洁”型机关。其做法青原区“五面镜子”话效能等2篇文章在省价格视窗网上进行了刊登。

19、 四是跟进主题教育，干部思想得到新解放。积极跟进解放思想大讨论主题教育活动，坚持在思想搅动上下真功夫、在本职工作上见真行动、在具体项目上求真实效，有效推进了活动的扎实开展，促进了干部思想大解放。其中青原区物价局“三真”力促思想大解放等5篇文章分别在吉安物价、青原“两区”简报、井冈山报上进行了刊登。 五是扎实服务载体，大局意识得到新体现。将区委、区政府安排我局的新农村建设点定位于“文化古村型”，制定了“旅游产业有新发展、基础设施有新改善、村容村貌有新变化、农民素质有新提高、基层民主有新发展”五大帮扶目标，并及时指导帮助该村新建了5个垃圾池，制作了130多块人才介绍牌，修缮了“义学会”古宅，新铺游步道300多平方米，拆除牛栏、厕所13间，配合拍摄了走进毛家旅游宣传片等，为该村争创“省级历史文化名村”奠定了扎实的基础，使新农村建设与旅游发展相得益彰；把引进和服务项目作为一项重要工作来抓，千方百计引进了青原山民俗风情园，并以一流的服务促其早建成、早开放、早见效。目前该园各项建设正在紧锣密鼓地进行，预计在“十一”黄金周可向游客开放，即将为青原山争创XXa级景区又添一新景。另外，会同区直有关部门多次就浙江省桐乡市桐昆控投集团意向性投资开发我区稠塘湖生态文化园大型项目进行了有效洽谈，今年力争引进大项目。