公共关系行为主体课件.ppt

1、第四章第四章 公共关系行为主体公共关系行为主体1案例导入案例导入.上海一家储蓄所因底楼维修，临时搬到楼上营业，便上海一家储蓄所因底楼维修，临时搬到楼上营业，便在娄底张贴一张告示：因底楼维修，办理业务请登楼在娄底张贴一张告示：因底楼维修，办理业务请登楼.上上到二楼又见一告示：二楼办理单位业务，个人储蓄请你再到二楼又见一告示：二楼办理单位业务，个人储蓄请你再登楼。倒了三楼还有一告示：尊敬的储户，你辛苦了。个登楼。倒了三楼还有一告示：尊敬的储户，你辛苦了。个人储蓄在四楼，请你更上一层楼。结果在维修期间，储蓄人储蓄在四楼，请你更上一层楼。结果在维修期间，储蓄业务一点儿没收影响业务一点儿没收影响。2案例

2、导入案例导入.法国一家小餐馆有段时间生意不太好，餐馆老板在门法国一家小餐馆有段时间生意不太好，餐馆老板在门口立了一张告示牌。上书：请来用餐吧，否则你我都要挨口立了一张告示牌。上书：请来用餐吧，否则你我都要挨硪了。人们认为这餐馆的老板既诚恳实在，又风趣幽默，硪了。人们认为这餐馆的老板既诚恳实在，又风趣幽默，都表示同情和欣赏。结果使餐馆生意变得很好。都表示同情和欣赏。结果使餐馆生意变得很好。3招聘单位希望大学招聘单位希望大学生从地位低、工资生从地位低、工资低、累的活做起。低、累的活做起。大学生想找大学生想找地位高、工地位高、工资高、轻松资高、轻松的工作。的工作。大家以后毕业了就要面临大家以后毕业了

3、就要面临找工作，工作单位有很多种找工作，工作单位有很多种类型，可以根据不同标准分类型，可以根据不同标准分成不同的种类。成不同的种类。大学生找工作的误区大学生找工作的误区4一、组织和组织分类及公关行为一、组织和组织分类及公关行为 组织定义：组织定义：组织构成：组织目标组织成员组组织构成：组织目标组织成员组织章程组织管理系统组织设备织章程组织管理系统组织设备5一、组织分类及公关行为一、组织分类及公关行为 （一）根据公关工作的目标、重点和对象的不（一）根据公关工作的目标、重点和对象的不同，组织可分成以下四类：同，组织可分成以下四类：1 1、互益性组织、互益性组织 其目标是使参加组织的所有成员都能通过

4、互其目标是使参加组织的所有成员都能通过互助合作而得到好处。其重点是组织系统内部成员助合作而得到好处。其重点是组织系统内部成员间的沟通。如各种党派团体、职业团体、群众社间的沟通。如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。团组织、宗教组织等。6一、组织分类及公关行为一、组织分类及公关行为2 2、营业性组织、营业性组织其目标是为了所有者和经营者的利益，追求利润其目标是为了所有者和经营者的利益，追求利润增长和资本增殖。如工商企业、金融机构、旅游增长和资本增殖。如工商企业、金融机构、旅游服务业等。服务业等。3 3、服务性组织、服务性组织它以特定的服务对象的需要为目标。如公益学校、它以特定的服务

5、对象的需要为目标。如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。医院、社会福利工作机构等非营利组织。4 4、公益性组织、公益性组织它以国家及社会公众的整体利益为目标。如政府它以国家及社会公众的整体利益为目标。如政府部门、公共安全机关、消防队等。部门、公共安全机关、消防队等。7行业协会属于哪一类组织？行业协会属于哪一类组织？互益性组织互益性组织8 学生社团属于哪一类组织学生社团属于哪一类组织?互益性组织互益性组织9中国消防属于哪一类组织？中国消防属于哪一类组织？公益性组织公益性组织10医院属于哪一类组织？医院属于哪一类组织？服务性组织服务性组织11一、组织分类及公关行为一、组织分类及公关行为（

6、二）根据地位不同，组织可分为以下四种：（二）根据地位不同，组织可分为以下四种：竞争性非营竞争性非营利组织利组织竞争性营利竞争性营利组织组织独占性非营独占性非营利组织利组织独占性营利独占性营利组织组织非营利性非营利性竞争性竞争性营利性营利性独占性独占性121 1、竞争性非营利组织、竞争性非营利组织 该类组织没有经济动机，但需要在竞争中赢该类组织没有经济动机，但需要在竞争中赢得公众支持，也十分重视自己的公关工作。得公众支持，也十分重视自己的公关工作。请大家举几请大家举几个竞争性非个竞争性非营利组织的营利组织的例子？例子？1314152 2、竞争性营利组织：、竞争性营利组织：该类组织为了经济利益，为

7、了争取顾客，一该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般都有较自觉的公关行为。般都有较自觉的公关行为。请同学请同学们举例说明！们举例说明！1617183 3、独占性非营利组织、独占性非营利组织 该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易忽略自己的公众。易忽略自己的公众。请同学们请同学们举例说明！举例说明！1920台湾民进党党旗台湾民进党党旗台湾国民党党旗台湾国民党党旗214 4、独占性营利组织、独占性营利组织 该类组织对资源、产品、服务具有独占性，该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又有营利的动机，因而容易产生违反公众利益的又有营利的动机，因而容易产生违反公

8、众利益的行为。行为。请同学请同学们举例说明！们举例说明！222324同学们，你会选择以同学们，你会选择以上哪种组织就业呢？上哪种组织就业呢？25 1 1、性质、性质 公共关系职能是传播性、沟通性的，即统公共关系职能是传播性、沟通性的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织的传播，使组织的传播沟通沟通规范化科学化，使组织传播沟通的规范化科学化，使组织传播沟通的专业化，使组织的传播沟通专业化，使组织的传播沟通具有更高具有更高的效率和效益，使组织的传播的效率和效益，使组织的传播更加合理、更加合理、产出更加理想。产出更加理想。二、组织的公共关系职能部门二、组织的公共关系职

9、能部门262 2、地位、地位 公关部在组织总体中扮演一种公关部在组织总体中扮演一种“边缘边缘”、“中介中介”的角色的角色，即处于决策部门与其他专业职，即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、策划组织、协调行动等责任，联系、沟通信息、策划组织、协调行动等责任，这可以从内外两方面来看。这可以从内外两方面来看。二、组织的公共关系职能部门二、组织的公共关系职能部门27（1 1）公关部在组织内部管理中的地位。）公关部在组织内部管理中的地位。作为一个子系统，公关部介于管理子系统与作为一个子系统，公关部介于管理子系统与其他

10、非管理子系统之间，它负责沟通和协调经理其他非管理子系统之间，它负责沟通和协调经理层与其他职能部门间的关系，以及沟通和协调各层与其他职能部门间的关系，以及沟通和协调各个职能部门之间的关系。它可以作为一个职能部个职能部门之间的关系。它可以作为一个职能部门独立存在，也可以成为管理子系统的一部分。门独立存在，也可以成为管理子系统的一部分。（如图）（如图）二、组织的公共关系职能部门二、组织的公共关系职能部门28适应子系统（情报、技术开发）生产子系统（工厂、车间）推销子系统（供销部、门市部维持子系统（人事、材料）管理子系统公关部外部环境外部环境组织结构图组织结构图29（2 2）公关部在企业外部经营中的地位

11、）公关部在企业外部经营中的地位 管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，通，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活保持组织与公众环境对内代表公众，通过传播活保持组织与公众环境之间的双向沟通。（如图）之间的双向沟通。（如图）二、组织的公共关系职能部门二、组织的公共关系职能部门30组织组织公共关系部公共关系部公众公众传播传播后果313、组织设置公关部的三种基本模式、组织设置公关部的三种基本模式（1 1）部门隶属型）部门隶属型 即公关机构附属于组织的某个职能部门。即公关机构附属于组织的某个职能部

12、门。总经理总经理人事部人事部财务部财务部生产部生产部销售部销售部公关部公关部32 在这种模式中，公关部在这种模式中，公关部门的地位太低，无法发挥其门的地位太低，无法发挥其协调功能。协调功能。33（2 2）部门并列型）部门并列型 即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。处于同一层次。总经理总经理人事部人事部财务部财务部生产部生产部销售部销售部公关部公关部34 在这种模式中，公关部门在这种模式中，公关部门的独立性和专业性得到了认可，的独立性和专业性得到了认可，但仍没有足够的职权调动资源，但仍没有足够的职权调动资源，仍不能发挥协调作用。仍不能发挥

13、协调作用。35（3 3）高层领导直属型）高层领导直属型 即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。总经理总经理人事部人事部财务部财务部生产部生产部销售部销售部公关部公关部36 这种模式相对比较合这种模式相对比较合理，便于发

14、挥公关部门的理，便于发挥公关部门的协调和参谋作用。协调和参谋作用。37（4 4）公共关系协调委员会）公共关系协调委员会 当组织需要举办大型公关活动项目时，可设当组织需要举办大型公关活动项目时，可设立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员会作为活动的策划、组织、协调机构，承担会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总总调度调度”的责任。的责任。公关协调委公关协调委员会还有另员会还有另外一个称呼：外一个称呼：领导小组！领导小组！3839吕祖善吕祖善40 如：如：“公共信息部公共信息部”、“公共事务部公共事务部”、“沟通联络部沟通联络部”、“公关与市场推广

15、部公关与市场推广部”、“公公关与广告部关与广告部”、“信访办公室信访办公室”、“公关与开发公关与开发办公室办公室”等。其中等。其中“公共关系部公共关系部”是比较普遍的是比较普遍的名称。名称。4 4、公关职能部门的名称、公关职能部门的名称：411 1、了解内情、了解内情2 2、便于协调、便于协调3 3、效率较高、效率较高4 4、成本较低、成本较低5 5、工作受到组织内部主观因素的过分制约。、工作受到组织内部主观因素的过分制约。5 5、组织内设公关部门的特点、组织内设公关部门的特点421 1、调查研究，收集信息。、调查研究，收集信息。2 2、制定组织的公关计划，为决策层提供咨询建议。、制定组织的公

16、关计划，为决策层提供咨询建议。3 3、编制组织的刊物及各种宣传材料。、编制组织的刊物及各种宣传材料。4 4、负责组织的新闻宣传事项。、负责组织的新闻宣传事项。5 5、制定广告计划，监督广告实施。、制定广告计划，监督广告实施。6 6、沟通协调组织的外部关系。、沟通协调组织的外部关系。7 7、策划专题活动项目，并组织实施。、策划专题活动项目，并组织实施。8 8、参与社区活动，处理赞助事务。、参与社区活动，处理赞助事务。9 9、处理危机、处理危机1010、培训、教育内部员工，改善内部气氛。、培训、教育内部员工，改善内部气氛。6 6、公共关系机构的日常业务、公共关系机构的日常业务4312 如果你要成立

17、一个公关公司，那么你如果你要成立一个公关公司，那么你会遇到哪些问题呢？会遇到哪些问题呢？444 三、专业公共关系公司三、专业公共关系公司1 1、定义：、定义：是专门为客户提供公共关系劳务和是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的信息型、智力型、传播业务咨询服务的信息型、智力型、传播型的专业机构，是高度专业化的公关行型的专业机构，是高度专业化的公关行为主体。为主体。45 三、专业公共关系公司三、专业公共关系公司2 2、类型：、类型：（1 1）综合性公关咨询服务公司）综合性公关咨询服务公司 它既能为客户提供各类公共关系的专家它既能为客户提供各类公共关系的专家顾问，又能提供各种公共关系的技术服务

18、。顾问，又能提供各种公共关系的技术服务。这种公关公司的专业人才和技术手段比较全这种公关公司的专业人才和技术手段比较全面。面。4647 三、专业公共关系公司三、专业公共关系公司（2 2）专项公关业务服务公司）专项公关业务服务公司 基本上分两类：一类是专门为特定行业或基本上分两类：一类是专门为特定行业或特定客户服务的公关公司，另一类是专门为客特定客户服务的公关公司，另一类是专门为客户提供某一方面的公关技术服务的公关公司。户提供某一方面的公关技术服务的公关公司。这种公关公司的人才和技术比较单一。这种公关公司的人才和技术比较单一。4849 三、专业公共关系公司三、专业公共关系公司（3 3）公关公司和广

19、告公司）公关公司和广告公司 从为客户作传播这点来说，两种公司是相从为客户作传播这点来说，两种公司是相通的。公关的职能范围和手段实际上要比广告通的。公关的职能范围和手段实际上要比广告广泛，从发展趋势看是一种很有生气的事业，广泛，从发展趋势看是一种很有生气的事业，但从发展历史、职业水准和经营实力看，目前但从发展历史、职业水准和经营实力看，目前它尚不能与广告业相比，因此两种公司的联营，它尚不能与广告业相比，因此两种公司的联营，正可以相互补充。正可以相互补充。5051 3 3、公关公司的经营范围、公关公司的经营范围1 1、咨询诊断、咨询诊断 2 2、联络沟通、联络沟通3 3、收集信息、收集信息 4 4

20、、新闻代理、新闻代理5 5、广告代理、广告代理 6 6、推介产品、推介产品7 7、会议服务、会议服务 8 8、策划活动、策划活动9 9、礼宾服务、礼宾服务 1010、印刷制作、印刷制作1111、音象制作、音象制作 1212、培训服务、培训服务52 4 4、有关专业公共关系顾问、有关专业公共关系顾问（1 1）公关顾问的职责：）公关顾问的职责：帮助主顾分析公共关系失调的情况、原因帮助主顾分析公共关系失调的情况、原因及后时，预测可能造成当事人社会行为失调及及后时，预测可能造成当事人社会行为失调及导致不良社会舆论的潜在因素，制定公关的工导致不良社会舆论的潜在因素，制定公关的工作规划，提出防范或纠正措施

21、，指导当事人调作规划，提出防范或纠正措施，指导当事人调整公共关系，维持良好的形象和声誉等。整公共关系，维持良好的形象和声誉等。53 4 4、有关专业公共关系顾问、有关专业公共关系顾问（2 2）聘请公关顾问的意义：聘请公关顾问的意义：旁观者清，客观性强；旁观者清，客观性强；专业水准较高；专业水准较高；业务灵活性较大。业务灵活性较大。54 4 4、有关专业公共关系顾问、有关专业公共关系顾问（3 3）聘请公关顾问的一般原则：聘请公关顾问的一般原则：一是正确选择有专业水准及良好品德的顾问；一是正确选择有专业水准及良好品德的顾问；二是信任顾问；二是信任顾问；三是与顾问保持良好的联系和接触；三是与顾问保持

22、良好的联系和接触；四是尊重顾问的判断意见；四是尊重顾问的判断意见；五是以防为主，不要出了事才急忙聘请顾问；五是以防为主，不要出了事才急忙聘请顾问；六是为决策作参谋的外聘顾问应相对稳定和长期。六是为决策作参谋的外聘顾问应相对稳定和长期。55 四、公共关系人员四、公共关系人员1 1、公关人员的日常工作：、公关人员的日常工作：文字撰写，编辑，设计与创作传播资料，调文字撰写，编辑，设计与创作传播资料，调查研究，咨询与规划，策划与组织活动，演讲与查研究，咨询与规划，策划与组织活动，演讲与主持，游说，新闻界联系，公众联络与交往，管主持，游说，新闻界联系，公众联络与交往，管理与训练。理与训练。56 在在中国

23、公共关系业中国公共关系业20062006年度行业调查报告年度行业调查报告发发布会上，中国国际公共关系协会副秘书长陈向阳表布会上，中国国际公共关系协会副秘书长陈向阳表示示:“公关行业的人均年营业额公关行业的人均年营业额2929万元，堪比热门的万元，堪比热门的ITIT软件行业软件行业.虽然中国公关行业仅有十几年的历史，但虽然中国公关行业仅有十几年的历史，但从业人员月平均工资达到了从业人员月平均工资达到了70007000元。元。”调查显示目前该行业专业人才紧缺，员工流失严调查显示目前该行业专业人才紧缺，员工流失严重。对于所需人才的标准，郑砚农说，外语水平和语重。对于所需人才的标准，郑砚农说，外语水平

24、和语言表达沟通能力是公关公司最看重的，另外有公关专言表达沟通能力是公关公司最看重的，另外有公关专业知识的人才也受到欢迎。据介绍，公关公司比较青业知识的人才也受到欢迎。据介绍，公关公司比较青睐外语、新闻传播等专业的毕业生。睐外语、新闻传播等专业的毕业生。行业信息：公关从业人员现状行业信息：公关从业人员现状57 20032003年年6 6月，国家职业资格工作委员会公关专业月，国家职业资格工作委员会公关专业委员会在劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的指导委员会在劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的指导下，组织专家对下，组织专家对公关员国家职业标准公关员国家职业标准进行了修订。进行了修订。与会专家普遍认为

25、，与会专家普遍认为，公关员国家职业标准公关员国家职业标准（新版）的实施，将使我国公共关系职业的专业认证（新版）的实施，将使我国公共关系职业的专业认证和教育培训工作迈上新的台阶，对于加强全国公共关和教育培训工作迈上新的台阶，对于加强全国公共关系专业人才队伍的建设，提高广大从业人员的专业素系专业人才队伍的建设，提高广大从业人员的专业素质，促进公共关系行业的发展具有里程碑的意义。质，促进公共关系行业的发展具有里程碑的意义。公关员国家职业标准公关员国家职业标准（新版）（新版）58 案例：刘希平、焦长英、熊剑：优秀案例：刘希平、焦长英、熊剑：优秀公关人是如何炼成的公关人是如何炼成的 选自中国公关网选自中

26、国公关网59606162636465 2 2、公关人员的基本条件、公关人员的基本条件 (1)(1)性格性格 外向、开朗、耐心和善于自控。外向、开朗、耐心和善于自控。公关人员既要在前台作为组织形象的传播者，又公关人员既要在前台作为组织形象的传播者，又要隐居幕后充当组织形象的设计者；既要善于表达和要隐居幕后充当组织形象的设计者；既要善于表达和推销自己，又要善于接受对方。推销自己，又要善于接受对方。(2)(2)品德品德 平等真诚，公道正派，讲求信用。平等真诚，公道正派，讲求信用。66 2 2、公关人员的基本条件、公关人员的基本条件 3 3、智慧与经验、智慧与经验 对外界的人和事物保持高度兴趣，并善于

27、在不同对外界的人和事物保持高度兴趣，并善于在不同的场合与不同的人物相处，灵活地运用多种传播沟通的场合与不同的人物相处，灵活地运用多种传播沟通技巧。因此，具有新闻工作、市场推销、人事管理、技巧。因此，具有新闻工作、市场推销、人事管理、广告宣传、经营管理等方面的经验，有助于适应公关广告宣传、经营管理等方面的经验，有助于适应公关工作。工作。4 4、知识修养、知识修养 除精通公共关系学的理论和技术外，还应掌握传除精通公共关系学的理论和技术外，还应掌握传播学、舆论学、社会心理学、市场营销学、广告学、播学、舆论学、社会心理学、市场营销学、广告学、行政管理学、以及新闻写作、社交技巧、社会调查、行政管理学、以

28、及新闻写作、社交技巧、社会调查、演讲和谈判、编辑和摄影等学科知识。演讲和谈判、编辑和摄影等学科知识。67 2 2、公关人员的基本条件、公关人员的基本条件 5 5、基本能力、基本能力 应具备较高的组织策划能力、调查分析能力、语应具备较高的组织策划能力、调查分析能力、语言和文字表达能力，交际沟通能力，还应具备公关工言和文字表达能力，交际沟通能力，还应具备公关工作的专业技能，如设计、美工、摄影。作的专业技能，如设计、美工、摄影。6 6、仪表仪态、仪表仪态 应相貌端正，精神饱满，衣冠整洁，举止大方，应相貌端正，精神饱满，衣冠整洁，举止大方，熟悉待人接物的礼节规范，以良好的仪表和风度去树熟悉待人接物的礼

29、节规范，以良好的仪表和风度去树立良好的社交形象。立良好的社交形象。68公关人员的职业行为准则公关人员的职业行为准则国际公共关系协会职业行为准则国际公共关系协会职业行为准则1.1.国际公共关系协会成员必须竭诚做到以下各条国际公共关系协会成员必须竭诚做到以下各条:第一条第一条 为建设应有的道德、文化条件为建设应有的道德、文化条件,保证人类得以享受保证人类得以享受联合国人权宣言联合国人权宣言所规定的诸种不可剥夺的权利作贡献。所规定的诸种不可剥夺的权利作贡献。第二条建立各种传播网络和渠道，一促进基本信息的自第二条建立各种传播网络和渠道，一促进基本信息的自由流通，使社会的没一个成员有被告知感，从而产生归

30、属由流通，使社会的没一个成员有被告知感，从而产生归属感、责任感、与社会合一感。感、责任感、与社会合一感。第三条牢记由于职业与公众的密切关系，个人的行为即第三条牢记由于职业与公众的密切关系，个人的行为即使是私人方面的使是私人方面的也会对社会的声誉产生影响。也会对社会的声誉产生影响。第四条在自己的职业活动中尊重第四条在自己的职业活动中尊重联合国人权宣言联合国人权宣言的的道德与规定。道德与规定。第五条尊重并维护人类的尊严，确认个人均有自己作判第五条尊重并维护人类的尊严，确认个人均有自己作判断的权利。断的权利。第六条促成为真正进行思想交流所必须的道德、心理、第六条促成为真正进行思想交流所必须的道德、心

31、理、智能条件，确认参予的各个方面都有申述情况和表达意见智能条件，确认参予的各个方面都有申述情况和表达意见的权利。的权利。69、所有成员都应保证：、所有成员都应保证：第七条在任何时候任何场合，自己的行为都应第七条在任何时候任何场合，自己的行为都应赢得有关方面的信赖。赢得有关方面的信赖。第八条在任何场合，自己均应在行动中表现出第八条在任何场合，自己均应在行动中表现出自己对自己所服务的机构和公众方面的正当权益自己对自己所服务的机构和公众方面的正当权益的尊重。的尊重。第九条终于职守，避免使用含糊或可能引起误第九条终于职守，避免使用含糊或可能引起误解的语言，对目前以及以往的客户或雇主都始终解的语言，对目

32、前以及以往的客户或雇主都始终忠诚如一。忠诚如一。70 4 4、全员、全员PRPR管理管理 （1 1）定义：）定义：即通过全员的公关教育与培训，增强全员公关意即通过全员的公关教育与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。织公关氛围与公关文化。71 4 4、全员、全员PRPR管理管理 （2 2）具体内容：）具体内容：领导的公共关系意识领导的公共关系意识 一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形一个组织的领导，必须对

33、自己组织的声誉和形象承担直接责任。象承担直接责任。全员的公共关系配合全员的公共关系配合 各职能部门在自己的工作范围内作决策、订计各职能部门在自己的工作范围内作决策、订计划时，都应自觉配合组织公共关系的目标。公共关系划时，都应自觉配合组织公共关系的目标。公共关系的好坏，也应成为对各部门业务工作进行考核的一项的好坏，也应成为对各部门业务工作进行考核的一项标准。标准。72 4 4、全员、全员PRPR管理管理 组织的公共关系文化组织的公共关系文化 良好的形象能使组织所拥有的实物资产增值，恶良好的形象能使组织所拥有的实物资产增值，恶劣的形象会使一个企业组织的有形资产贬值，而创造劣的形象会使一个企业组织的有形资产贬值，而创造和维护良好的形象人人有责。应在组织内部普及公共和维护良好的形象人人有责。应在组织内部普及公共关系教育。关系教育。73