体育场馆管理课程体育场馆管理第六章-第八章课件.ppt

1、第六章第六章 体育场馆的财务管理体育场馆的财务管理 第一节第一节 体育场馆营业收入管理体育场馆营业收入管理 体育场馆营业收入是指体育场馆按一定的价格，通过提体育场馆营业收入是指体育场馆按一定的价格，通过提供劳务或出租、出售等方式取得的货币收入。供劳务或出租、出售等方式取得的货币收入。1 1、正确核算营业收入、正确核算营业收入 2 2、及时办理结算，尽早收回营业收入、及时办理结算，尽早收回营业收入一、营业收入分类一、营业收入分类1、按经营项目分类、按经营项目分类（1）按项目重要等级区分）按项目重要等级区分 分为主营项目收入和辅助项目收入。分为主营项目收入和辅助项目收入。（2）按项目活动方式区分）

2、按项目活动方式区分 将营业收入分为康体项目收入、培训项目收入、餐饮项目收入。将营业收入分为康体项目收入、培训项目收入、餐饮项目收入。（3）按项目规模大小区分）按项目规模大小区分2、按营业收入的结账时间分类、按营业收入的结账时间分类 （1）即时结账）即时结账 这是指在顾客消费开始或结束时，体育场馆立即得到的并可即时支这是指在顾客消费开始或结束时，体育场馆立即得到的并可即时支配的收入。配的收入。（2）预收结账）预收结账 这是指顾客在消费之前预付一定的消费金额，在实际消费时冲减。这是指顾客在消费之前预付一定的消费金额，在实际消费时冲减。（3）赊账签单结账）赊账签单结账 这是指顾客先欠账进行消费，结束

3、之后根据签单来结账。这是指顾客先欠账进行消费，结束之后根据签单来结账。3、按计价方式分类、按计价方式分类 （1）计时收入）计时收入 这是按顾客消费时间收费而形成的收入。这是按顾客消费时间收费而形成的收入。（2）计量收入）计量收入 这是按顾客使用服务设备或消费产品的数量收费而形成的营业收入。这是按顾客使用服务设备或消费产品的数量收费而形成的营业收入。（3）计人次收入）计人次收入 这是指按顾客消费的人数和次数为计费单位而取得的收入。这是指按顾客消费的人数和次数为计费单位而取得的收入。4、按营销方式分类、按营销方式分类 （1）常规销售收入）常规销售收入 指按平日的一般价格销售而形成的营业收入。指按平

4、日的一般价格销售而形成的营业收入。第一，单项收入；第二，综合收入。第一，单项收入；第二，综合收入。（2）优惠销售收入）优惠销售收入 二、营业收入管理办法二、营业收入管理办法 1、营业收款业务管理办法、营业收款业务管理办法（1）合理设置收款员岗位）合理设置收款员岗位（2）认真选拔和培养收款员）认真选拔和培养收款员（3）合理安排收款地点）合理安排收款地点（4）设计科学的收费单据）设计科学的收费单据（5）加强稽核管理）加强稽核管理 2、营业收入管理制度与规定、营业收入管理制度与规定（1）备用金领用规定）备用金领用规定（2）现金收入清点制度与规定）现金收入清点制度与规定（3）票据管理制度与规定）票据管

5、理制度与规定 3、营业收入管理的操作程序和方法、营业收入管理的操作程序和方法（1）现金收款程序和方法）现金收款程序和方法（2）信用卡受理程序和方法）信用卡受理程序和方法（3）转账支票受理程序）转账支票受理程序 三、营业收入管理中应注意的问题三、营业收入管理中应注意的问题 1、防止顾客欺诈、防止顾客欺诈（1）趁服务人员忙乱之际意欲溜走的顾客）趁服务人员忙乱之际意欲溜走的顾客（2）用已挂失的支票、信用卡支付费用）用已挂失的支票、信用卡支付费用（3）结账时以）结账时以“钱不够钱不够”为由想赖账的顾客为由想赖账的顾客（4）享用完服务却投诉质量不佳的客人）享用完服务却投诉质量不佳的客人（5）有声明为他人

6、付账却拒绝代付账的顾客）有声明为他人付账却拒绝代付账的顾客（6）要求记账却无信用的顾客）要求记账却无信用的顾客（7）假称场馆内有亲属或朋友，想减少或不付费用的顾）假称场馆内有亲属或朋友，想减少或不付费用的顾客客 2、收银中信息传递的问题、收银中信息传递的问题第二节 营业收入核算的内容和方法 一、收入核算内容和方法一、收入核算内容和方法 1、单体项目营业收入、单体项目营业收入（1）班组做好每日营业收入记录）班组做好每日营业收入记录（2）单体项目收入核算）单体项目收入核算 单体项目主营收入单体项目主营收入=各项主营收费项目收入各项主营收费项目收入 单体项目副营收入单体项目副营收入=配套饮料收入配套

7、饮料收入+食品收入食品收入+其他收其他收入入 2、分类项目营业收入核算、分类项目营业收入核算 3、部门营业收入核算、部门营业收入核算 4、营业收入结构核算、营业收入结构核算 5、营业收入季节比率核算、营业收入季节比率核算 二、费用核算内容和方法二、费用核算内容和方法1、营业费用核算、营业费用核算 营业费用包括：经营人员工资、职工福利费、工作餐费、服装费、营业费用包括：经营人员工资、职工福利费、工作餐费、服装费、保险费、低值易耗品摊销、物料消耗、燃料费、水电费、洗涤费、清保险费、低值易耗品摊销、物料消耗、燃料费、水电费、洗涤费、清洁卫生费和其他营业费用。洁卫生费和其他营业费用。2、管理费用核算、

8、管理费用核算 管理费用是指体育场馆行政管理部门为管理和组织生产经营活动管理费用是指体育场馆行政管理部门为管理和组织生产经营活动而发生的各项费用。包括由体育场馆统一负担的管理人员工资及福利而发生的各项费用。包括由体育场馆统一负担的管理人员工资及福利费、职工待业保险费、技术开发费、董事会会费、工会经费、职工教费、职工待业保险费、技术开发费、董事会会费、工会经费、职工教育经费、劳动保险费、涉外费、租赁费、诉讼费、商标注册费、技术育经费、劳动保险费、涉外费、租赁费、诉讼费、商标注册费、技术转让费、低值易耗品摊销、折旧费、无形资产摊销（不含自行开发的转让费、低值易耗品摊销、折旧费、无形资产摊销（不含自行

9、开发的无形资产）、修理费、房产税、土地使用税、印花税、车船使用税、无形资产）、修理费、房产税、土地使用税、印花税、车船使用税、审计费、坏帐准备金等。审计费、坏帐准备金等。3、财务费用核算、财务费用核算 财务费用是指体育场馆为筹集业务经营所需自己等而发生的各项财务费用是指体育场馆为筹集业务经营所需自己等而发生的各项费用。包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费、加息及筹资发生费用。包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费、加息及筹资发生的其他费用。的其他费用。三、利润核算内容和方法三、利润核算内容和方法 1、利润额和利润率核算、利润额和利润率核算（1）营业利润）营业利润 营业利润营业利润=主营业务收

10、入主营业务收入-营业费用营业费用-管理费用管理费用-财务费财务费用用-营业税金及附加营业税金及附加 利润总额利润总额=营业利润营业利润+投资净收益投资净收益+营业外收支净额营业外收支净额 利润净额利润净额=利润总额利润总额-所得税所得税（2）利润率）利润率 营业利润率营业利润率=（营业利润（营业利润营业总收入）营业总收入）100%2、资金利用率及分解指标核算、资金利用率及分解指标核算 资金利用率资金利用率=（利润额（利润额固定和流动资金平均占用）固定和流动资金平均占用）100%固定资金利用率固定资金利用率=（利润额（利润额固定资金平均占用）固定资金平均占用）100%流动资金利用率流动资金利用率

11、=（利润额（利润额流动资金平均占用）流动资金平均占用）100%3、劳动效果核算、劳动效果核算 部门人均创利额部门人均创利额=部门利润额部门利润额平均员工人数平均员工人数 部门工资含量部门工资含量=部门人事成本总额部门人事成本总额部门营业总收入部门营业总收入杜邦分析法（DuPont Identity;DuPont Analysis）杜邦分析法利用几种主要的财务比率之间的关系来综合地分析企业的财务状况，这种分析方法最早由美国杜邦公司使用，故名杜邦分析法。杜邦分析法是一种用来评价公司赢利能力和股东权益回报水平，从财务角度评价企业绩效的一种经典方法。其基本思想是将企业净资产收益率逐级分解为多项财务比率

12、乘积，这样有助于深入分析比较企业经营业绩。将净资产收益率分解为三部分：利润率，总资产周转率和财务杠杆。将净资产收益率分解为三部分：利润率，总资产周转率和财务杠杆。杜邦分析法说明净资产收益率受三类因素影响：杜邦分析法说明净资产收益率受三类因素影响：-营运效率，用利润率衡量；营运效率，用利润率衡量；-资产使用效率，用资产周转率衡量；资产使用效率，用资产周转率衡量；-财务杠杆，用权益乘数衡量。财务杠杆，用权益乘数衡量。净资产收益率净资产收益率=利润率（利润利润率（利润/销售收入）销售收入）*资产周转率（销售收入资产周转率（销售收入/资资产）产）*权益乘数（资产权益乘数（资产/权益）权益）如图显示，如

13、图显示，MA公司获利能力相对较差公司获利能力相对较差(3.08%2.37%)，而是财务融资能力差，而是财务融资能力差(1.213.21)。经过进一。经过进一步分析可以发现，总资产净利润率对获利起了作用。而资产净利润高，不是因为步分析可以发现，总资产净利润率对获利起了作用。而资产净利润高，不是因为资产使用效率高资产使用效率高(0.632.30%)。资产。资产使用效率低，不是因为固定资产使用效率低，不是因为固定资产(3.973.76)、其他资产使用效率低，而是因为流、其他资产使用效率低，而是因为流动资产使用效率低动资产使用效率低(0.751.50%）成本费用控制得好，是因为制造成本、销售费）成本费

14、用控制得好，是因为制造成本、销售费用、财务费用、财务费 用均起了贡献作用用均起了贡献作用(61.75%73.33%,5.84%9.17%,0.01%8.99%)。第三节 体育场馆的经济效益 一、体育场馆经济效益的表现形式一、体育场馆经济效益的表现形式 经济效益是指计划期内企业和部门的劳动所得扣除劳动占用和劳动消经济效益是指计划期内企业和部门的劳动所得扣除劳动占用和劳动消耗后的余额。耗后的余额。体育场馆经济效益的表现形式主要有两种：一种是部门利润额及其相关指体育场馆经济效益的表现形式主要有两种：一种是部门利润额及其相关指标，包括利润额和利润率、毛利额和毛利率、成本利润率、资金利润率等。标，包括利

15、润额和利润率、毛利额和毛利率、成本利润率、资金利润率等。二是部门附加价值及其相关指标。二是部门附加价值及其相关指标。附加价值是指劳动力和创造的新增价值，它和利润额的主要区别是：利润附加价值是指劳动力和创造的新增价值，它和利润额的主要区别是：利润是销售收入扣除营业成本、人工成本、经营费用和税金后的余额，它所反是销售收入扣除营业成本、人工成本、经营费用和税金后的余额，它所反映的是企业或部门的盈利能力；附加价值是销售收入扣除营业成本、经营映的是企业或部门的盈利能力；附加价值是销售收入扣除营业成本、经营费用后的余额，它所反映的是企业和部门领导者组织员工劳动所创造的新费用后的余额，它所反映的是企业和部门

16、领导者组织员工劳动所创造的新价值。价值。利润额利润额=营业收入营业收入-原材料成本原材料成本 人工成本人工成本 经营费用经营费用 税金税金 附加价值附加价值=人工成本人工成本+利润利润+税金税金 二、体育场馆经济效益的影响因素二、体育场馆经济效益的影响因素 1、体育设施的项目多少和接待能力的强弱、体育设施的项目多少和接待能力的强弱 2、体育项目的设施利用率或接待人次的多少、体育项目的设施利用率或接待人次的多少 3、价格或收费标准的合理程度和人均消费的、价格或收费标准的合理程度和人均消费的多少多少 三、体育场馆经营部门的经济效益指标分析三、体育场馆经营部门的经济效益指标分析 1、综合经济效益指标

17、分析、综合经济效益指标分析（1）部门利润额和利润率）部门利润额和利润率 部门利润率部门利润率=（部门利润额（部门利润额营业收入）营业收入）100%分析方法：一是和部门计划利润额和利润率比较，可分析方法：一是和部门计划利润额和利润率比较，可以观察、监督完成计划的好坏、进度和程度。二是与历史以观察、监督完成计划的好坏、进度和程度。二是与历史同期比较，可以观察和监督经营管理水平的变动情况、变同期比较，可以观察和监督经营管理水平的变动情况、变动趋势。三是和具有可比性的其他体育场馆比较，可以发动趋势。三是和具有可比性的其他体育场馆比较，可以发现本场馆在市场竞争中的优势和不足。现本场馆在市场竞争中的优势和

18、不足。（2）部门毛利额和毛利率）部门毛利额和毛利率 毛利额是部门销售收入扣除直接费用后的余额。毛利额是部门销售收入扣除直接费用后的余额。毛利率毛利率=（销售收入（销售收入 直接费用）直接费用）销售收入销售收入100%（3）部门附加值和附加价值率）部门附加值和附加价值率 2、部门人事成本效益指标分析、部门人事成本效益指标分析（1）部门人事成本率）部门人事成本率部门人事成本率是部门人事成本占营业收入的比率。部门人事成本率是部门人事成本占营业收入的比率。（2）人事成本效益率）人事成本效益率指部门的人事成本消耗所产生的效益。指部门的人事成本消耗所产生的效益。百元人事成本创收百元人事成本创收=（部门营业

19、收入（部门营业收入 部门人事成本）部门人事成本）100%百元人事成本创利百元人事成本创利=（部门实现利润（部门实现利润 部门人事成本）部门人事成本）100%（3）人事成本新增价值率）人事成本新增价值率部门人事成本和新增价值部门人事成本和新增价值=（附加价值（附加价值 人事成本）人事成本）100%3、部门劳动消耗效益分析、部门劳动消耗效益分析（1）百元收入和利润折旧额）百元收入和利润折旧额百元收入（或利润）折旧额百元收入（或利润）折旧额=计划期折旧额计划期折旧额 营业收入（或部门利润）营业收入（或部门利润）（2）百元收入和利润资金占用）百元收入和利润资金占用百元收入和利润资金占用百元收入和利润资

20、金占用=固定资金平均占用固定资金平均占用 营业收入（或部门利营业收入（或部门利润）润）固定资金平均占用固定资金平均占用=（期初占用（期初占用+期末占用）期末占用）2（3）百元能耗效益率）百元能耗效益率百元能耗收入（或利润）百元能耗收入（或利润）=营业收入（或部门利润）营业收入（或部门利润）部门能源消耗部门能源消耗（4）部门资金利润率）部门资金利润率部门资金利润率部门资金利润率=（部门利润（部门利润全部资金平均占用）全部资金平均占用）100%四、体育场馆提高经济效益的途径和方法四、体育场馆提高经济效益的途径和方法 1、在保证相对规模和接待能力的前提下，合理制定各项、在保证相对规模和接待能力的前提

21、下，合理制定各项目的价格和收费标准目的价格和收费标准 2、门票销售和会员制营销活动结合，提高项目档次和声、门票销售和会员制营销活动结合，提高项目档次和声誉，广泛增加客源誉，广泛增加客源 3、合理使用员工，降低能源和人工成本消耗，提高劳动、合理使用员工，降低能源和人工成本消耗，提高劳动效率效率第四节 体育场馆投资决策 一、货币的时间价值 货币时间价值，又称为资本时间价值，投资时间价值，是指将货币进行投资后随着投资时间的推移而得到的最低增值。二、一般收付形式 1、终值（Future Value），是某一特定金额按规定利率折算的未来价值。2、现值(Present Value)，是某一特定金额按规定利

22、率折算的现在价值。n 复利终值的计算公式为：复利终值的计算公式为：F=P(1+i)式中式中(1+i)n称为一般复利终值系数，记作（称为一般复利终值系数，记作（F，i，n）例例1 现将现将1000元钱存入银行，年利率元钱存入银行，年利率10%，每年复利一次，每年复利一次，5年后能够得到多少金额？年后能够得到多少金额？复利现值与复利终值互为逆运算，其计算公式为：复利现值与复利终值互为逆运算，其计算公式为：-n P=F(1+i)式中式中(1+i)-n称为一般复利现值系数，记作称为一般复利现值系数，记作(P，i，n)。例例2 设年利率为设年利率为10%，每年复利一次，每年复利一次，5年后收到年后收到1

23、00元元钱，目前应该存入多少钱？钱，目前应该存入多少钱？例3 设某体育场馆有一笔款项分4年收回，每年收回的金额分别为：1000元、1400元、2000元、1600元，共计6000元。年利率5%，要求计算这4年收回款项总额的现值是多少？普通年金终值 普通年金终值指一定时期内，每期期末等额收入或普通年金终值指一定时期内，每期期末等额收入或支出的本利和，也就是将每一期的金额，按复利换算支出的本利和，也就是将每一期的金额，按复利换算到最后一期期末的终值，然后加总，就是该年金终值到最后一期期末的终值，然后加总，就是该年金终值.例如：每年存款例如：每年存款1元，年利率为元，年利率为10%，经过，经过5年，

24、逐年年，逐年的终值和年金终值，可计算如下：的终值和年金终值，可计算如下：1元元1年的终值年的终值=1.000元元1元元2年的终值年的终值=(1+10%)1=1.100(元元)1元元3年的终值年的终值=(1+10%)2=1.210(元元)1元元4年的终值年的终值=(1+10%)3=1.331(元元)1元元5年的终值年的终值=(1+10%)4=1.464(元元)1元年金元年金5年的终值年的终值=6.105(元元)如果年金的期数很多，用上述方法计算终值显然如果年金的期数很多，用上述方法计算终值显然相当繁琐相当繁琐.由于每年支付额相等，折算终值的系数又是由于每年支付额相等，折算终值的系数又是有规律的，

25、所以，可找出简便的计算方法。有规律的，所以，可找出简便的计算方法。例4 健而美健身房准备购买一台身体成分分析仪，采用分期付款方式，每年支付20000元，4年付清，银行存款利率为8%，健而美健身房4年后购买这台仪器将花费多少钱？普通年金现值 例5 健而美健身房准备购买50台新型跑步机，现有两个方案可供选择：一是向甲厂购买分三年付款，每年支付10万元，二是向乙厂购买，需要一次性付款25万元。当时的银行存款年利率是10%。问：健而美健身房应采用哪个方案？三、净现值法（一）基本原理 投资项目的未来现金净流量的现值与原始投资额现值之间的差额，称为净现值（Net Present Value,NPV）。计算

26、公式为：净现值=未来现金净流量-原始投资额现值 但是，长期投资中现金流出量和流入量的时间和数量是不相同的。这就需要将现金流出量和现金流入量都按预定的贴现率折算成现值，再将二者的现值进行比较，其差额即投资方案的净现值。采用净现值法来评价投资方案，一般有以采用净现值法来评价投资方案，一般有以下步骤：下步骤：第一，测定投资方案每年的现金流出量和第一，测定投资方案每年的现金流出量和现金流入量；现金流入量；第二，设定投资方案采用的贴现率。第二，设定投资方案采用的贴现率。方法：一是以社会平均资本成本率为标准，二是以投资者方法：一是以社会平均资本成本率为标准，二是以投资者希望取得的与其最低投资报酬率为标准。

27、希望取得的与其最低投资报酬率为标准。第三，按设定的贴现率，分别将每年的现金流出第三，按设定的贴现率，分别将每年的现金流出量和现金流入量折算成现值。量和现金流入量折算成现值。第四，将未来的现金净流量现值与投资额现值进第四，将未来的现金净流量现值与投资额现值进行比较，若前者大于或等于后者，方案可采用。行比较，若前者大于或等于后者，方案可采用。例例6 云海体育文化公司计划新建一个拓展培训基地。云海体育文化公司计划新建一个拓展培训基地。新建基地需要投资新建基地需要投资30万元，建造时支付万元，建造时支付60%的建设费，的建设费，余款下年付清，按余款下年付清，按20%计息。基地设备使用年限计息。基地设备

28、使用年限6年，年，报废后估计有残值收入报废后估计有残值收入3万元。基地投入运营后，公司万元。基地投入运营后，公司每年新增利润每年新增利润50000元。当时的银行存款年利率是元。当时的银行存款年利率是12%。已知：已知：(PA，12%，6)=4.111 (PA，12%，1)=0.893 （P，12%，6）=0.507 （P，12%，1）=0.893 要求：用净现值法分析该公司是否应该新建该基地？要求：用净现值法分析该公司是否应该新建该基地？第十二章 体育场馆的设备管理 第一节 体育场馆设备管理概述 设备是现代体育场馆的经营工具，是体育场馆服务要素之一。设备管理，是对设备运动的全过程的控制，即从设

29、备购置开始，之后在服务经营领域内使用、磨损与补偿，直至报废退出服务经营领域为止的全过程的管理工作。一、设备管理的内容 1、对设备进行全过程管理 这是指从选购设备或自行设计制造设备到设备在服务经营领域内使用、维护、修理，直至报废推出经营领域为止的全过程管理。规划决策规划决策外购外购选型选型采购采购检查验收检查验收安装安装调试调试维修维修试运转试运转使用使用改造更新改造更新自制自制设计设计制造制造报废报废设备管理全过程图设备管理全过程图 2、追求设备寿命周期费用最优化；、追求设备寿命周期费用最优化；3、随着科技进步，及时引进先进的体育器材、随着科技进步，及时引进先进的体育器材装备；装备；4、加强设

30、备的维修工作以保证服务经营活动、加强设备的维修工作以保证服务经营活动的连续性；的连续性；5、加强设备的经济管理和组织管理工作，实、加强设备的经济管理和组织管理工作，实行设备的全员管理。行设备的全员管理。游泳池有哪些设备？验水盒 可测:游离氯含量及PH值 出发台 抛光不锈钢AISI316L底座 可调防滑树脂面板 配套固定装置投药器适用于私家、酒店及小型泳池采用耐腐蚀塑料加工，能抵御氯离子、溴离子侵蚀特别设计易开盖锁，方便加药投加药量可以调节电加热器玻璃钢立式过滤器 耐磨损、耐腐蚀、不易变形。设计独特的布水器能均匀的稳定水充，暗渠排水系统效率高。易于安装，维修、保养方便。进口池底吸污器 内置式纸芯

31、过滤器 外接220V交流电源桑拿炉我国健身房级别及评价标准 我国健身房分成五个星级：即5星级、4星级、3星级、2星级、1星级；五个评价标准：设施设备评定标准；设施设备的维护保养评定标准；清洁卫生评定标准；服务质量评定标准；顾客意见评定标准。我国健身场馆开业标准指标指标五星级五星级四星级四星级三星级三星级二星级二星级一星级一星级每周营业时间每周营业时间不少于不少于80小时小时 不少于不少于80小时小时不少于不少于70小时小时 不少于不少于40小时小时不少于不少于40小时小时公共信息符号公共信息符号GB/T10001.1GB/T10001.1GB/T10001.1 GB/T10001.1GB/T1

32、0001.1卫生卫生GB 9668GB 9668GB 9668GB 9668GB 9668健身房内外噪音健身房内外噪音GB 3096GB 3096GB 3096GB 3096GB 3096有中央空调系统和排气系统有中央空调系统和排气系统,各区域温度适各区域温度适宜宜,通风良好通风良好,室内空气呈负压状态室内空气呈负压状态空调空调/通风排气装置通风排气装置,各区域通风良好各区域通风良好通风排气装置通风排气装置,各区域各区域通风良好通风良好有自备发电系统或两路供电系统有自备发电系统或两路供电系统光照明亮柔和光照明亮柔和,其中练习区采用暖色光源其中练习区采用暖色光源光照明亮、柔和光照明亮、柔和光照明

33、亮、柔和光照明亮、柔和有计算机管理系统有计算机管理系统闭路电视闭路电视/视频播放视频播放/背景音乐系统背景音乐系统视频播放视频播放/背景音乐背景音乐系统系统有音响设备有音响设备有接待处有接待处,设接待设接待/闻询闻询/电脑结帐等服务电脑结帐等服务健身房简介健身房简介/服务项目宣传品服务项目宣传品/服务项目价目服务项目价目表表/服务规范条例服务规范条例/宾客须知及意见箱宾客须知及意见箱可不设服务项目宣可不设服务项目宣传品传品可不设健身房简介和可不设健身房简介和服务项目宣传品服务项目宣传品健身教练简介健身教练简介/锻炼项目课程表锻炼项目课程表提供留言和馆内寻人服务提供留言和馆内寻人服务个人健身预约

34、指导服务个人健身预约指导服务流利用两种外语接待服务流利用两种外语接待服务(英语必备英语必备)1种外语种外语为残障人提供特殊服务为残障人提供特殊服务客人休息区域客人休息区域/茶几和座椅茶几和座椅.舒适典雅舒适典雅客人休息区域客人休息区域电视机电视机/报刊报刊/杂志杂志/健身运动资料健身运动资料电视机电视机水吧水吧,供应饮料供应饮料/食品食品,且品种丰富且品种丰富饮料饮料/食品供应柜台食品供应柜台供应饮料等供应饮料等健身运动用品商店健身运动用品商店指示及服务用文字中外文同时使用指示及服务用文字中外文同时使用中英文中英文中英文中英文公用电话不少于两部公用电话不少于两部,并配有隔音罩并配有隔音罩不必有

35、隔音罩不必有隔音罩有公用电话有公用电话有公用电话有公用电话有数量与接待能力相适应的会员柜有数量与接待能力相适应的会员柜有会员柜有会员柜配有挂钟配有挂钟配有废物桶配有废物桶(箱箱)五星级五星级四星级四星级三星级三星级二星级二星级一星级一星级空间净高度不低于空间净高度不低于2.8米米不低于不低于2.6米米不低于不低于2.6米米地面为地毯地面为地毯/塑胶材料或木制厚台塑胶材料或木制厚台,地面地面平坦平坦,水平划一水平划一不强调水平划一不强调水平划一有壁镜有壁镜,镜面投影清晰镜面投影清晰,影像不变形影像不变形墙面装饰壁画或图文并茂挂图墙面装饰壁画或图文并茂挂图有休息室用有背座椅有休息室用有背座椅配有饮

36、水器配有饮水器(机机),并供应饮用水并供应饮用水废物桶不少于两个废物桶不少于两个有废料桶有废料桶有挂钟有挂钟健身器材符合健身器材符合GB 17498的要求的要求清楚区分心肺功能练习区清楚区分心肺功能练习区/力量器械练力量器械练习区习区/自由重物练习区自由重物练习区器械完好率器械完好率100%,整洁卫生整洁卫生,无污迹无污迹90%90%90%90%自由重物练习区至少自由重物练习区至少20副固定哑铃副固定哑铃/12副调节哑铃副调节哑铃,数量匹配的哑铃架数量匹配的哑铃架20副固定哑铃副固定哑铃/10副副调节哑铃调节哑铃20副固定哑铃副固定哑铃/10副调节副调节哑铃哑铃20副固定哑铃副固定哑铃/10副

37、调节哑铃副调节哑铃20副固定哑铃副固定哑铃/5副副调节哑铃调节哑铃至少至少4副标准哑铃副标准哑铃/10副小哑铃副小哑铃,数量匹数量匹配的哑铃架配的哑铃架3副标准哑铃副标准哑铃/10副副小哑铃小哑铃3副标准哑铃副标准哑铃/8副小哑铃副小哑铃2副标准哑铃副标准哑铃/5副副小哑铃小哑铃2副标准哑铃副标准哑铃/5副副小哑铃小哑铃至少至少4副卧推架副卧推架/3台深蹲架台深蹲架3副卧推架副卧推架/2台深蹲台深蹲架架2副卧推架副卧推架/1台台深蹲架深蹲架2副卧推架副卧推架/1台深台深蹲架蹲架2副卧推架副卧推架/1台深台深蹲架蹲架颈肩部练习区不少于颈肩部练习区不少于4种种(台台)32背部练习区不少于背部练习区

38、不少于4种种(台台)322胸部练习区不少于胸部练习区不少于4种种(台台)3222臂部练习区不少于臂部练习区不少于4种种(台台)3222腹部练习区不少于腹部练习区不少于4种种(台台)3222臀部练习区不少于臀部练习区不少于2种种(台台)21大腿练习区不少于大腿练习区不少于3种种(台台)3212小腿练习区不少于小腿练习区不少于2种种(台台)21单站练习器占力量练习器总数的比例不单站练习器占力量练习器总数的比例不少于少于60%50%40%续上表力量练习器间距不少于力量练习器间距不少于1m,通道宽敞通道宽敞力量练习器间距力量练习器间距不少于不少于1米米力量练习器间距力量练习器间距不少于不少于1米米心肺

39、练习器心肺练习器(跑步机跑步机/健身车健身车/登山机登山机/椭圆运动练椭圆运动练习机习机/划船机等划船机等)不少于不少于35台台 不少于不少于24台台不少于不少于10台台不少于不少于5台台不少于不少于2台台心肺练习器皆为电脑程控式心肺练习器皆为电脑程控式心肺练习器皆能监控锻炼者的心率变化心肺练习器皆能监控锻炼者的心率变化至少至少50%至少至少80%的心肺练习器配有单独的音响设备及的心肺练习器配有单独的音响设备及耳机耳机至少至少50%在练习器的醒目处张贴中外文标注的器材名称在练习器的醒目处张贴中外文标注的器材名称/具体用途具体用途/使用说明或图示使用说明或图示至少至少2套公共音响设备套公共音响设

40、备营业时间内至少营业时间内至少3名社会体育指导员在场服务名社会体育指导员在场服务空间净高不低于空间净高不低于3 3米米有至少两个独立集体练习区有至少两个独立集体练习区,且使用面积总且使用面积总和不少于和不少于300300平方米平方米使用面积总和不使用面积总和不少于少于200M2使用面积总和不使用面积总和不少于少于100M2使用面积总和不使用面积总和不少于少于100M2集体练习区域必须与器械练习等其它区域分集体练习区域必须与器械练习等其它区域分隔开隔开,且隔音效果好且隔音效果好不强调隔音效果不强调隔音效果好好地面材料为优质木地板或弹性较好的塑胶材地面材料为优质木地板或弹性较好的塑胶材料料,地面平

41、坦地面平坦/无裂缝无裂缝/无破损无破损地面材料为木地板或地毯地面材料为木地板或地毯/地面平坦有弹性地面平坦有弹性有壁镜有壁镜,镜面投影清晰镜面投影清晰,影像不变形影像不变形照明良好照明良好,光线明亮光线明亮,但不炫目但不炫目配有高质量的专业音响配有高质量的专业音响,声音效果好声音效果好,有无线有无线麦克风麦克风配有音响配有音响,声音效声音效果好果好,有无线有无线麦克风麦克风配有音响配有音响,声音效声音效果好果好,有无线有无线麦克风麦克风配有音响设备配有音响设备软垫不少于软垫不少于5050套套40套套30套套20套套20人同时上课的人同时上课的软垫软垫辅助健身器材辅助健身器材(如小哑铃如小哑铃/

42、杠铃杠铃/踏板踏板/拉力皮拉力皮筋筋/健身球等健身球等)不少于不少于3 3种种有辅助器材有辅助器材配有饮水器配有饮水器(机机),),并供应饮用水并供应饮用水能开始至少能开始至少5 5种不同内容针对不同水平群体种不同内容针对不同水平群体的集体健身课程的集体健身课程,且平均每天至少开设且平均每天至少开设5 5节节集体健身课集体健身课4种种,4节节3种种,4节节2种种,3节节2种种(如有氧操如有氧操/踏踏板操板操/形体操形体操等等)固定哑铃及哑铃架调节哑铃小哑铃肩部练习器背部练习器胸部练习器背部练习器臂部练习器腹部练习器臀部练习器腿部练习器心肺练习器（包括跑步机、健身车、登山机、划船机等）健身车跑步

43、机划船机闭路电视系统前台接待服务苏州市全民健身活动中心南京秦淮区全民健身活动中心南京秦淮区全民健身活动中心南京秦淮区全民健身活动中心南京秦淮区全民健身活动中心南京秦淮区全民健身活动中心苏州市全民健身活动中心苏州市全民健身活动中心苏州市全民健身活动中心南京秦淮区全民健身活动中心南京秦淮区全民健身活动中心健身馆会员卡活动内容星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日12：1513：15形体雕塑 瑜伽拉丁健身操芭蕾形体1617空手道有氧搏击操空手道1920拉丁健身操时速单骑 减脂健身操时速单骑时尚健身操时速单骑活力健身操2021形体雕塑有氧搏击操街舞瑜伽瑜伽南京秦淮区全民健身活动中心卧推架深蹲架健身

44、俱乐部会员信息化管理（见Word 文档，非常有用！）1、体育活动准备情况调查表（PAR-Q）2、健康情况调查表（Fitcorp）3、会员健康情况调查表（Fitcorp）4、医生证明许可表（Fitcorp）5、医生意见表6、责任接受及放弃书7、知情同意书8、健康成年人（无已知的或可疑的心脏疾病）参加个人健 康训练计划的知情同意书9、健康成年人（无已知的或可疑的心脏疾病）进行锻炼测试的知情同意书10、健康成年人（五已知的或可疑的心脏疾病）进行训练项目的知情同意书11、风险承担表12、准许参加锻炼的医生许可表13、顾客同意书和弃权书接上页 14、紧急情况接受医疗处理的授权 15、健康评估表 16、综

45、合健康跟踪表 17、心血管评定数据表 18、放弃通告书 19、进展记录 20、事故报告表 21、偷窃情况报告表 22、特殊事件签约单 23、会见单 24、样本练习卡 25、运动准备医疗测试表 26、紧急情况程序单 二、设备管理的任务二、设备管理的任务 1、正确地选择设备，避免设备的落伍和闲置、正确地选择设备，避免设备的落伍和闲置 2、保证设备经常处于良好的技术状态、保证设备经常处于良好的技术状态 3、提高设备管理的经济效益、提高设备管理的经济效益 4、保证场馆的技术进步、保证场馆的技术进步 三、设备管理水平的考核指标三、设备管理水平的考核指标 1、设备使用率、设备使用率 2、设备完好率、设备完

46、好率 3、故障停机率、故障停机率 4、维修费用率、维修费用率 5、设备役龄及设备新度、设备役龄及设备新度 四、设备的购置四、设备的购置 设备的技术性评价，主要从以下几个方面进行：设备的技术性评价，主要从以下几个方面进行：1、经营服务性、经营服务性 2、可靠性、可靠性 3、维修性、维修性 4、安全性、安全性 5、节约性、节约性 6、适应性、适应性 7、耐用性、耐用性 8、美感性、美感性第二节 体育场馆设备系统及常规维护与保养一、体育场馆的设备系统 体育场馆设备系统常指体育场馆的给排水系统，供配电系统，供热系统，空调、制冷、通风系统，场地器材设备，消防报警系统，计算机及通讯系统，音像系统，电梯系统

47、及康乐休闲等设备。体育场馆设备系统一般占体育场馆硬件投资的35-40%，能源、运行和维护费用占体育场馆支出比例较大。二、设备修理与维修制度二、设备修理与维修制度 当设备由于磨损、断裂、老化或腐蚀出现故障或技术当设备由于磨损、断裂、老化或腐蚀出现故障或技术状况恶化到某一临界状态时，为恢复其功能而进行的技术状况恶化到某一临界状态时，为恢复其功能而进行的技术活动为设备维修。活动为设备维修。设备修理分为恢复性修理和改善性修理。设备修理分为恢复性修理和改善性修理。设备维修制度，是指在设备的维护保养、检查、修理中，设备维修制度，是指在设备的维护保养、检查、修理中，为贯彻预防为主而采取的一系列技术组织措施的

48、总称。为贯彻预防为主而采取的一系列技术组织措施的总称。1、计划预修制、计划预修制 2、计划保修制、计划保修制 3、预防维修制、预防维修制第三节 体育场馆设备管理的基本要求 一、体育场馆管理的基本要求一、体育场馆管理的基本要求 1、设施设备日常使用和维护保养，由主管和领班负责，、设施设备日常使用和维护保养，由主管和领班负责，实行实行“四定四定”，即指定专人负责、定期清洁保养、定期检，即指定专人负责、定期清洁保养、定期检查达标、定点存放工具。查达标、定点存放工具。2、每日营业前，领班或指定专人检查设备状况，做好调、每日营业前，领班或指定专人检查设备状况，做好调试，确保安全有效。营业结束前指定专人检

49、查，按时关闭试，确保安全有效。营业结束前指定专人检查，按时关闭设备。设备。3、高度重视设施、设备安全管理。、高度重视设施、设备安全管理。4、场馆员工必须严格遵守设备清洁和使用操作规程。、场馆员工必须严格遵守设备清洁和使用操作规程。5、场馆设备发生故障，由领班填写、场馆设备发生故障，由领班填写请修单请修单，报工程，报工程部即时维修。部即时维修。6、客人未听劝阻违反、客人未听劝阻违反宾客须知宾客须知有关规定，造成设备有关规定，造成设备损坏，由领班按照场馆规定，请客人赔偿，并报告主管。损坏，由领班按照场馆规定，请客人赔偿，并报告主管。7、员工未按照操作规程造成设备损坏，按照规定赔偿。、员工未按照操作

50、规程造成设备损坏，按照规定赔偿。8、场馆内各种设施设备完好率达到、场馆内各种设施设备完好率达到98%以上，客人对设以上，客人对设施设备满意度达到施设备满意度达到95%以上，维修及时率以上，维修及时率100%，故障率，故障率不超过不超过2%，设备投诉率低于，设备投诉率低于2%。第四节 体育场馆配套设施的设置与管理 一、配套设施在体育场馆中的地位与作一、配套设施在体育场馆中的地位与作用用 1、体育场馆业务经营的重要组成部分体育场馆业务经营的重要组成部分 2、招徕客源增加体育场馆经济收入的重要途径、招徕客源增加体育场馆经济收入的重要途径 3、满足客人购物及休闲娱乐需求，强化体育场馆经营、满足客人购物