企业流程管理培训课件流程的基本知识模板.pptx
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1、若素素材若素素材流程管理培训训汇报汇报人:XXX若素素材若素素材目录录CONTENTS 01 流程的基本知识识 02 资资料收集和流程分析 03 流程图绘图绘制 04 流程改善和再造若素素材若素素材1流程的基本知识识若素素材若素素材优异的流程运营需要有优异的流程管理创造价值的是企业的流程企业的使命是为创造价值企业的成功来自于优异的流程运营企业的所有活动围绕着企业使命为什么强调流程管理?1.1若素素材若素素材流程流程/过过程的作用程的作用1 1好的过程能把赌博变成投资好的过程能把赌博变成投资.2 2坏的过程能把投资变成赌博坏的过程能把投资变成赌博流程/过程的作用1.2若素素材若素素材牛津英语大字
2、典:一个或一系列有规律的行动,牛津英语大字典:一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的出现果的出现一个或一系列连续的操作一个或一系列连续的操作迈克尔迈克尔 哈默:把一个或多个输入转化为对哈默:把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。顾客有价值的输出的活动。正信嘉华:流程是一组企业在完成使命中所必需正信嘉华:流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动,通过有序地执行能够产的、逻辑性相关的活动,通过有序地执行能够产生增值,达到特定的结果,它具有起点和终点,生增值,达到特定的结果,它具有起点和终点,能够定义输
3、入和输出。能够定义输入和输出。流程/过程的定义1.3若素素材若素素材输入输入目的目的活动及其活动及其关系关系组织和组织和职责职责信息流信息流输出输出资源资源流程的基本要素1.4若素素材若素素材管理控制活动支持保障流程基本模型1.5若素素材若素素材流程的分类1.6010203 为业务流程确定目标,分派职责,提供资源,以及进行监控和绩效测量的流程。如目标的策划和分解,部门职责、权限和沟通,资源的配置和管理等。管理流程管理流程 即核心价值流,这类流程是增值流程,能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等。业务流程业务流程 为业务流程的实现提供支持保障作用的流程。如押运流程、计算机系
4、统管理流程等。支持和保障流程支持和保障流程注:流程分类是根据最终目标确定的,业务流程中可能包括管理和控制环节。注:流程分类是根据最终目标确定的,业务流程中可能包括管理和控制环节。若素素材若素素材过程方法和管理的系统方法1.7 为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互联系和相互作用的过程。通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”。管理的系统方法管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。过程方法过程方法若素素材若素素材流程的结构层次1.8作业指导一套流程一
5、套流程整体运作流程整体运作流程如何做如何做做什么做什么若素素材若素素材2资资料收集和流程分析若素素材若素素材流程分析目的分析2.11流程希望达到的目的是什么?流程希望达到的目的是什么?2是否有目标来衡量?如有是什么?是否有目标来衡量?如有是什么?3其中关键绩效指标(其中关键绩效指标(KPIKPI)是什么?)是什么?若素素材若素素材流程分析输入分析2.2外部输入有哪些?谁输入?如何接受?外部输入有哪些?谁输入?如何接受?内部输入有哪些?谁输入?如何接受?内部输入有哪些?谁输入?如何接受?相关流程有哪些?相关流程有哪些?注:输入与流程开始不是一个概念注:输入与流程开始不是一个概念若素素材若素素材流
6、程分析输出分析2.3外部输出有哪些?谁接收?如何接受?(内部顾客)外部输出有哪些?谁接收?如何接受?(内部顾客)内部输出有哪些?谁接收?如何接受?(外部顾客)内部输出有哪些?谁接收?如何接受?(外部顾客)相关流程有哪些?相关流程有哪些?注:输出与流程结束不是一个概念注:输出与流程结束不是一个概念若素素材若素素材流程分析活动顺序分析2.4流程开始是什么?流程开始是什么?中间经历哪些环节?中间经历哪些环节?相互之间如何接口?相互之间如何接口?流程如何结束?流程如何结束?流程的活动顺序如何?流程的活动顺序如何?若素素材若素素材流程分析资源分析2.5人力资源设施设备系统财务等需要哪些资源支持?需要哪些
7、资源支持?对资源的数量和质量有何要求?对资源的数量和质量有何要求?如何对资源进行控制?如何对资源进行控制?若素素材若素素材流程分析信息分析2.6流程的需要哪些文件支持?流程的需要哪些文件支持?产生哪些记录和表单?产生哪些记录和表单?信息如何沟通和传递?信息如何沟通和传递?记录的保管要求是什么?记录的保管要求是什么?若素素材若素素材流程分析职责和权限分析2.70101020203030404主办、协办、执行主办、协办、执行涉及哪些部门和岗位?涉及哪些部门和岗位?在流程中的职责是什么?在流程中的职责是什么?不相容职责是什么?不相容职责是什么?权限是什么?权限是什么?若素素材若素素材流程分析风险和控
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