销售顾问销售技巧培训-SP配合及逼单课件.pptx

1、 鑫海天城鑫海天城投资顾问销售技巧培训|2014年11月鑫海天城鑫海天城现场Sp配合及逼定技巧PART 1 1 SP配合技巧鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧 Sp按英文字母含义讲就是促销活动，与中国国情相结合的话就是叫“托”。各行各业都有“托“，但托并不等同于骗，其目的不一样，骗是把假货说成真货，把次品说成正品，买空，卖空，从而造成消费者经济上的损失，是违反国家法律的，有”贼“托，换假币，有一个说这东西是真的，赶快换吧，带头引别人上钩。什么是SP？SP：Sales Promotion，中文翻译即销售促进或营业推广、销售推广。指在给定的时间和预算内，在某一目标市场中所采用的能够迅速产生激励作用

2、，刺激需求，达成交易目的促销手段和措施。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧Sp配合的目的：是有效营造热销气氛，使比较有购买意向的客户加快成交速度。我们都是专业卖商铺的，一个月卖10套和三个月卖10套对我们来说其经济效益肯定是不一样的，因此我们要加快意向客户的购买速度。而营造热销气氛会促使客户产生购买欲望或加快成交速度，这在心理学上叫“马太“效应，就像我们去餐馆饭店吃饭一样，若是吃客来来往往，找个坐位都很难，我们就会判断这家的饭做得肯定有特色，若是冷冷清清，我们就会觉得这家饭店有问题，不敢进了。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧Sp配合有哪些方式？范围：销控、喊柜、假电话、同事之间配合，上下级间

3、的配合，假客户。销控：即控制房源，过去我们买商铺时对客户就说只剩一套了，有时越这样说，客 户还越买，一是破釜沉舟，二是让客户觉得卖得快，说“你别不相信，只要你 不买今天下午就有客户看房”另外，通过销控表或销控板做销控。喊柜：喊柜台上的销售人员配合，比方说：“你帮我再查查某某商铺有没有？”“没了。真实可信。”鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧假电话：分打进来的电话与打出去的电话。打进来的电话：两个电话打来打 去，一旦有人接电话，立即挂掉。打出去则按挂断键。同事间的sp：1、见客户犹豫时，问“哪套商铺？”2、销代无法解决问题时 3、客户下不定时 4、客户进门时 都需要同事配合上下级sp：利用上级的

4、职责与权力为自己开脱或给客户压力。假客户：安排假客户来看房，讨价还价，抢商铺，或直接利用身旁意向大或关 系好的客户做配合挑起气氛。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧还有哪些Sp配合方法？鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧一、迎接客户时:个人的sp配合：对来过一次的老客户说：“张先生，实在抱谦，您想要的a套房源我没给您留住，昨天给我同事的一个客户抢走了，您看您再考虑一下其它房源吧！”客户说：“嗯？我要的是b套不是a套呀？”销代说：“噢，对对，我记错了，实在太好了，那一套还留着呢，要不您今天就先小定一下吧，万一真被别人定走了，你我都挺遗憾的！”对客户说：“您想要几楼的，哦，三楼，正好，我们A区就剩

5、一套三楼的了，您来看看吧！”鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧同事Sp：让客户将要进门时：打电话，假装有客户要来看房，定房，或要来签合同（让销代演练）注意：时间与频率 同事间互相谈论售房情况。“小王，这月共签了几套合同？”“24套”“咱经理不是说超过20套就请我们吃饭的吗？“你还真相信?”鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧帮助接客户：甲：小乙，我的客户昨天过来签合同，来没？乙：来了，我已经帮你签了 甲：谢谢。谈论售房业绩 甲：这个月卖得还不错，卖了xx套，比上套又多了，老板要表扬了。同事间的要求准备资料：“小乙，你把合同准备一下吧，你的客户某某下午要 来签合同了。”假客户Sp：在现场安排客户看

6、房，洽谈，签小定，交钱。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧二、介绍产品阶段喊柜：“小李，帮我看看某某商铺有没有了？”“对不起，昨天已经定了。”“哪套还可以介绍”“某商铺价格是”问话简单；作用大作用：造成热销气氛 有效封杀房源，客户不相信房源没有时问柜台，问后对客户说：“我没有骗你吧？”为自己放开房源，问：“可以不可介绍”柜台：“可以！”再问：“昨天这套不是已经定了吗？”柜台：“噢，他嫌小，换成大的了。”注意：口号要对！”有没有”与”可不可以介绍”。（演练）鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧电话sp：客户来电问房，问怎么签约，何时签约。（演练）A客户的是同一楼层的商铺，或同一户型的商铺。B客户问

7、的正好是现场客户正在问的商铺。客户问：“就有最后一套了，现场正有位先生谈呢，不过您也可以过来看看。”C帮销代的解围，或营造销代销售高手的形像“xx，你的客户电话。”“你好，”回到谈判桌前，要向客户高兴地解释电话内容：“噢，我的老客户某某下午要来签合同了。”打出去的电话：给老客户。“XX，您定不定，今天底楼就剩一套商铺了，您要不然赶快来看看？”正好是这一套。“，您看我让你定一下你说明天才有空，今天有个客户正在这谈这套商铺呢，你看现在能过来不能。不能过来，不过我看他现在还不可能定，下午您过来一下吧。”鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧同事 sp甲：仔细聆听乙销售代表所介绍房源，走上去问：“，你现在

8、介绍的是哪商铺”。乙：“一楼最后一套”。甲：“那一套我可是给某某留着的呀，他今天下午就要来交钱了”。乙：“公司规定商铺没有交定金之前，谁都可以介绍呀”。客户意向小时，甲说：“那好吧，你先介绍吧”，说：“那我得给我的客户打个电话，看他能来不能来。”上下级sp客户意向大时，增加上下级sp甲可走入办公区域，请经理出面“X经理，您看昨天我那个客户非常有意向，您也知道，现在乙的客户也想买，您看怎么办？经理：“那没法办，按公司的规定，谁先交钱，就是谁的。”鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧客户SP甲、乙两个销售代表同时告诉自已的客户：“你看，你的眼光不错，那边那组客户也正在谈这套商铺呢!”若现在正好有其它

9、购买同楼层的客户，让他们抢购同一套商铺，造气氛。若有一方败落，则小声告诉他，帮助推荐一套内部保留房。若现在有一位关系好的老客户，让他帮助介绍商铺的优点。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧三、带客户看现场阶段A、客户 SP 先拉一个意向大的客户，让他帮忙说商铺的好话，事成之后给他优惠。带2组客户同时去，告诉他们这是最后一套商铺。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧B、电话 SP销售代表看房时拿手机，在看房过程中，由售房部给其打电话，告诉他某某房子现乙被定，不向外推荐了，营造热销气氛。放开房源，若看房人对所看房型不满，则销售代表装给售房部打电话咨询有关信息，以放开房源。“，我是小乙，请问商铺还能不能

10、向客户介绍，请再确定一下”鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧四、认购洽谈阶段A、电话 SP 若客户已要求优惠或其它条件，问他今天能不能定，先告诉他不可能，希望不大，然后说帮他试试，去给老总打电话。“张总，我是小甲，有件事我想向您汇报，这里有一个客户，带着钱过来了，意向特别大，但他要求优惠几个点，我知道不行，公司有规定，您给他优惠到咱公司允许的程度吧，嗯，好好，我知道，我知道，行，谢谢您张总，再见。”然后回来告诉客户：“我们公司已经给你优惠到最低限度了，你看现在定了吧，我还要向张总写个申请书!”优惠申请书，也可让客户写，以增强其认真正规性。来电:客户要求定房，预定或进一步了解鑫海天城SPSP配合

11、配合 逼定技巧B、客户SP 交钱 签约C、销控 SP 若给客户的选择房源过多而犹豫时，柜台进行 。“在你们看房时，有某某先生已定了商铺。”D、与上级 SP 请经理出面解决要求优惠的老客户。E、造成两组客户抢商铺，逼迫他们大定或提前签约时间。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧五、客户下定后电话SP当天晚上，打电话给客户A“张先生，你真有眼光，刚走就有人问这套商铺，我打电话恭喜你了。”B“张先生，打扰你了，我想和你商量一件事，你走后有个老客户来了，非要你这套 商铺，让我和你商量一下，我对他说了你肯定不愿换，他非让我给你打个电话问 问。”鑫海天城鑫海天城现场Sp配合及逼定技巧PART 2 2 逼定技

12、巧鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧定义：在客户对产品有认可的基础上，用婉转 的手法，逼迫对方下定金。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧为何要逼定？（1）让客户下定金，是房地产界的要求。（2）客户下定金后看其它楼盘时：若是一个比一个差，我们自然会胜出。若是其它楼盘和我们的不分上下，各有优势，客户不免犹豫，但是考虑到自己 在我方己付出定金，先入为主，还是会选择我们，自已会找理由说服自已。其它项目比我们好，不想买时，我们起码还有个定金的机会说服对方。（3）若客户回家后与亲人商量时，会自己找楼盘优点说明自已下定金的原因。（4）判断客户是否真的有购买意向，问他不愿下定的原因。前提条件：

13、确定对方喜欢商铺。客户能够当场下定。客户要求我方能够接受。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧销售代表做好逼定的基本要求：1、心态要保持平如客户掏钱时会紧张、敏感，销售代表一定要放松，而且在心中给自已一个信念：即客户买房前肯定要提出一些出格的理由。2、对客户心理揣摩要到位 意向大不大，想买，定金少了，给也收，想不买，50元也要下定。若客户回家后与家人商量时，会自已找楼盘优点说明自已下定金的原因。判断客户是否真的有购买意向，问他不愿下定的原因。3、把握成交时机，不要怕提出成交抱一次成交的信念，若客户当时不下定，就有可能永远失去了。要求，就象追女朋友，不提就有可能失去机会了，不要再说：“曾经

14、有一个非常有意向的客户摆在我的面前，我没有去珍惜-。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧5、让客户注意力集中于一点，不要随便介绍其它房源。4、逼定时张驰有度，不要穷追猛打 客户若是紧追猛打而紧张，出现低头、侧坐，目光乱瞟时，不要逼定了，让其回去考虑。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧成交的时机：动作方面：扬起眉毛，看他的同伴。咬嘴唇低头、搔着头对你说的优点，点头表示赞同，揉拭下巴或后脑勺，以手指敲桌面露出沉思表情，满意地微笑，身体前倾、显示兴趣，拿起或握住推销资料，问己经问过的问题，自已核算房款。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧场合：1、客户对产品无疑义，询问付款方式时

15、 2、表示对产品满意，要求更多优惠时3、话题渐渐集中在某房源时4、看现场、客户感觉很好时5、客户由少言寡语突然变得详细询问房屋细节时鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧6、客户犹豫不决要求你参谋的时候7、客户多次来现场，表示满意8、客户突然带亲友来参谋9、客户受现场热销气氛影响兴奋不己10、客户表示带得钱不够交定金时11、现场有两组客户同时洽谈一套商铺的鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧逼定的一般技巧断言的方式用自已的气势影响对方，当客户犹豫时，避免让步行为“定房是件大事，我想-。”“正因为购房是一件大事，所以我认为您更应该定一下商铺，因为-。”反复强调重点利益及客户关心点客户若

16、有老人，你应反复强调对老人的益处感染客户骟情、流畅的语言，丰富的知识，如儿女深造、留学、婚嫁；老人养老等方面去描述，多站在客户的角度去思考。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧利用刚好在场的人。多举些例子，用数字讲话提问题多时，决不能让对方回答产生对自己不利的结果，多利用2选1法。不要用疑问句，多用祈使句。心理暗示法。常点头，目光要专注，身体语言要到位。学会当一个好听众眼睛注视对方眉与鼻三角地带，随时记下客户讲的要点，以表示你对他的尊重鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧 具体逼定技巧：一、因时利导法。当客户看现场时有极大的兴趣。“你的眼光真不错，这间商铺正是我们热销户型，非常受欢

17、迎，你先定一下吧。”两组客户看房时。（演练）现场人气旺盛，客户比较兴奋时。“你也看到了，我们商铺卖的非常快，价位交低，我建议你先定一套，否则买不到好商铺会很遗憾的。”现场多组客户在谈同一套商铺。销售代表应讲：“先定再谈，否则商铺没有了谈也白谈。”当客户要求优惠时。先定再谈：A、表示诚意，才可能批优惠。B、商铺定了不会出现价格谈好，商铺没有的情况。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧当客户要和人家商量时。“正因为您要和家人商量，我才觉得你更应该定下这套商铺。为你保留，不会出现。你可安心比较其他楼盘。二、顺水推舟法。当客户对产品基本满意，询问认购方式时。拿出定单，解释内容，然后问客户：“您是

18、定一楼还是定二楼？”；“成，你填还是我填？”当同事做了SP配合后。“张先生，您真是会把握机会，今天下午哪个客户就来下小定了，你先定后，他就定不成了。”“张先生，您先定一下吧，看这情况，他的客户一来，我是没办法为您保留房源了。”鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧三、有限权利法。当客户要求延长定单或减少首付定金时。“这事比较难办，要不然您先定一下，我再去找经理。”当客户表示带钱不多时。打假电话或请示经理。“我们经理经过我好说才同意，但是他要求你定房的时间缩短到。或需写个申请书或多交首付款。”四、以情动人法。专业接待，热情不烦，为客户着想。多次当面帮他要条件感动他。为你做了最后一搏。适当透露

19、楼盘一些可以解决的小缺陷，增加他对你的信任。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧 五、以退为进法当客户要求过份或傲慢时。让他感到错，不公平，婉转表示拒绝交的信息收拾材料，然后对客户说“抱歉，我们满足不了你的需求，这样，你再去看看，的商铺也不错。”逆反心理“这套商铺你别要了。”“为么什”“我同事想给他一个朋友留着的，我看你有诚意才推荐这套商铺的，现在你先看看五楼C单元的吧。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧 六、强势利导法通过SP配合说明不定房的劣势。老客户打电话问房源，让销售代表接“张先生，非常抱歉，那天让您定您不定，昨天己被一位女士定走了挺遗憾，要不你赶快过来定一套某某商铺吧，

20、两者差不多，别再错过了。然后把这个故事告诉客户两名销售代表争吵一名销售代表要求另一位销售代表劝说客户换换商铺“小李，你去给你的客户说说呗，让他换一下，我那个客户非这套不买”。“没办法，谁让他当天不定了，谁定是谁的，我那个客户定了就是他的，虽说只是500元”。鑫海天城SPSP配合配合 逼定技巧逼定技巧七、利益引导法利用好占便宜客户“我们下星期要涨价了”“我们这个月要搞活动，优惠”八、房源紧张法 商铺别人已小定，想要用大定来冲，“张先生，这套商铺别人已经定了呀，实在难办，这样吧，你只有明天直接来交大定冲了他，就说搞错了行吧，其它办法我也想不起来了”。“最后一套了，你要想要就定一下，否则下次来了，就没这商铺了”。