民航服务心理学民航服务人员的情绪管理培训课课件.ppt

1、民航服务心理学民航服务心理学民航服务人员的民航服务人员的情绪管理情绪管理民航服务人员的情绪管理民航服务人员的情绪管理+理解情绪的含义及其与需要之间的关系，理解情绪的含义及其与需要之间的关系，把握情绪的实质；把握情绪的实质；+知道情绪对人具有积极和消极两方面的知道情绪对人具有积极和消极两方面的影响，形成正确对待情绪的态度；影响，形成正确对待情绪的态度；+懂得运用情绪调控的方法和技巧，缓和懂得运用情绪调控的方法和技巧，缓和与转换自己的不良情绪，提高自身的心与转换自己的不良情绪，提高自身的心理素质。理素质。l人非草木，孰能无情l亲情、友情、爱情惊惊 奇奇厌厌 恶恶微 笑兴趣兴趣 人的需要人的需要得到

2、一得到一定满足定满足得不到满得不到满足或事与足或事与愿违愿违产生积产生积极情绪极情绪开心喜悦开心喜悦、兴奋、兴奋产生消产生消极情绪极情绪难受忧愁难受忧愁、愤怒、愤怒（一）情绪的定义（一）情绪的定义 情绪（情绪（emotionemotion）是人对客观事物是否符合个）是人对客观事物是否符合个人需要而产生的人需要而产生的态度体验及相应的行为反应。态度体验及相应的行为反应。刺激刺激感受及表现感受及表现中介中介一、情绪、情感的内涵一、情绪、情感的内涵是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。从三方面理解情绪的定义从三方面理解情绪的定义1 1、情绪情感是

3、由一定的刺激引起的。、情绪情感是由一定的刺激引起的。外部刺激外部刺激自然情境：如小桥流水、花香鸟语、自然情境：如小桥流水、花香鸟语、枯藤老树、感时花溅泪等。枯藤老树、感时花溅泪等。社会情境：如节日庆典、他人或自社会情境：如节日庆典、他人或自己的不幸遭遇己的不幸遭遇1 1、情绪情感是由一定的刺激引起的。、情绪情感是由一定的刺激引起的。内部刺激内部刺激生理性刺激：如腺体的分泌、身体的不生理性刺激：如腺体的分泌、身体的不适适心理性的刺激：由记忆、联想、想象等心理性的刺激：由记忆、联想、想象等心理活动，引起的情绪反应。如一个人心理活动，引起的情绪反应。如一个人独处的时候，回首往事独处的时候，回首往事2

4、.2.刺激以需要为中介而引起情绪。刺激以需要为中介而引起情绪。仅仅用刺激解释情绪是不够的，同样的刺激会仅仅用刺激解释情绪是不够的，同样的刺激会引起绝然不同的情绪。如同样是面对夕阳引起绝然不同的情绪。如同样是面对夕阳:“夕阳无限好，只是近黄昏夕阳无限好，只是近黄昏”是感伤的；是感伤的；“夕阳西下，断肠人在天涯夕阳西下，断肠人在天涯”是悲凉的；是悲凉的；“老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明”则是豪则是豪迈的。迈的。评价系统评价系统不同不同不同需要不同需要和愿望和愿望3.3.情绪通过态度体现及相应的行为反应表现出情绪通过态度体现及相应的行为反应表现出来来情绪往往伴随生理变化

5、：如伤心时眼泪，因情情绪往往伴随生理变化：如伤心时眼泪，因情绪的打击身体内产生的一些介质绪的打击身体内产生的一些介质(如儿茶酚胺如儿茶酚胺等等)和一些内分泌物，需要排泄出来，这时呼和一些内分泌物，需要排泄出来，这时呼吸加强、加快，这有利于吸进氧气，排出二氧吸加强、加快，这有利于吸进氧气，排出二氧化碳。化碳。3.3.情绪通过态度体现及相应的行为反应表现出来情绪通过态度体现及相应的行为反应表现出来 情绪总是伴随相应的外在行为（面部表情和情绪总是伴随相应的外在行为（面部表情和身体姿势）：如欢喜时身体姿势）：如欢喜时“趾高气扬趾高气扬”，沮丧时，沮丧时“垂头丧气垂头丧气”，受惊时，受惊时“呆若木鸡呆若

6、木鸡”，恐惊时，恐惊时“四肢发抖四肢发抖”。（二）情绪、情感的构成（二）情绪、情感的构成主观体验主观体验指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。每种情指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。每种情绪情感都有不同的主观体验，它们代表了人们的不绪情感都有不同的主观体验，它们代表了人们的不同感受，构成了情绪与情感的心理内容。同感受，构成了情绪与情感的心理内容。同一事物，不同人的感受不同；同一人，面对相同同一事物，不同人的感受不同；同一人，面对相同的事物，不同时间的感受也不同。的事物，不同时间的感受也不同。生理唤醒生理唤醒生理的激活水平生理的激活水平指情绪情感活动指情绪情感活动所产生的生理反应。不同情绪和

7、情所产生的生理反应。不同情绪和情感的生理反应模式是不一样的。感的生理反应模式是不一样的。如害怕时心跳加快、如害怕时心跳加快、四肢发抖、肌肉紧张；四肢发抖、肌肉紧张；一、情绪、情感的内涵一、情绪、情感的内涵外部表现：外部表现：情绪与情感具有明显的情绪与情感具有明显的外部表现形式外部表现形式，通常，通常称之为称之为表情表情。面部表情面部表情：基本上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光泽的变化基本上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光泽的变化上。如喜悦、愉快、欢乐时嘴角向后伸，上唇略提，两眼上。如喜悦、愉快、欢乐时嘴角向后伸，上唇略提，两眼闪光，两眉舒展。闪光，两眉舒展。“眉开眼笑眉开眼笑”；惊奇时张嘴、瞪眼；惊奇时张

8、嘴、瞪眼；“目瞪目瞪口呆口呆”。姿态表情姿态表情：借全身姿态和四肢活动表达情感。如欢乐时手借全身姿态和四肢活动表达情感。如欢乐时手舞足蹈，捧腹大笑；悲恸时的捶胸顿足舞足蹈，捧腹大笑；悲恸时的捶胸顿足；痛恨时的咬牙切；痛恨时的咬牙切齿等齿等。言语表情言语表情：言语的声调、节奏和速度。如高兴时，语调高言语的声调、节奏和速度。如高兴时，语调高昂、语速加快，痛苦时语调低沉、语速慢等。昂、语速加快，痛苦时语调低沉、语速慢等。表情既是传递情绪情感体验的鲜明形式，也是情绪和情感表情既是传递情绪情感体验的鲜明形式，也是情绪和情感体验的重要发生机制。体验的重要发生机制。1、面部表情、面部表情通过眼部、面部、口部

9、肌肉的变化来表现各种情绪状态。通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。高兴高兴 眉开眼笑眉开眼笑 眉飞色舞眉飞色舞 喜上眉梢喜上眉梢 愤怒愤怒 怒目而视怒目而视 面色发红面色发红 咬牙切齿咬牙切齿恐惧恐惧 目瞪口呆目瞪口呆 面色苍白面色苍白 毛发竖立毛发竖立悲伤悲伤 两眼无光两眼无光 泪眼朦胧泪眼朦胧 痛哭流涕痛哭流涕惊奇惊奇 双目凝视双目凝视 目瞪口呆目瞪口呆 眼嘴张大眼嘴张大 羞愧羞愧 眼睛向下眼睛向下 面红耳赤面红耳赤 头部低垂头部低垂蔑视蔑视 目光斜视目光斜视 嗤之以鼻嗤之以鼻 嘴角一撇嘴角一撇不同情绪状态下的面部表情不同情绪状态下的面部表情 面部表情的识别与以下因素有关：面

10、部表情的识别与以下因素有关：（1 1）面部表情复杂程度面部表情复杂程度：有研究表明，最易识别的表情：有研究表明，最易识别的表情是快乐和痛苦，较难识别的是恐惧和悲哀，最难识别的是快乐和痛苦，较难识别的是恐惧和悲哀，最难识别的是怀疑和怜悯。是怀疑和怜悯。（2 2）个体年龄个体年龄：表情的识别能力随年龄的增长而提：表情的识别能力随年龄的增长而提高高,1214,1214岁作用有一个急剧发展和变化时期岁作用有一个急剧发展和变化时期.（3 3）职业职业：演员比其他人更容易识别各种面部表情。：演员比其他人更容易识别各种面部表情。（4 4）文化文化：研究发现，在面部表情识别上，人类具有共：研究发现，在面部表情

11、识别上，人类具有共同的倾向和规律。同的倾向和规律。面部表情的先天遗传和后天习得面部表情的先天遗传和后天习得 达尔文达尔文(1872)(1872)在在人和动物的表情人和动物的表情一书中认为一书中认为,人类人类的情绪表达是从其他动物的类似表达进化而得来的。的情绪表达是从其他动物的类似表达进化而得来的。个个体生来就具有不同面部表情的表达能力体生来就具有不同面部表情的表达能力,不同民族的人的不同民族的人的面部表情模式具有共同性。面部表情模式具有共同性。人类的人类的某些面部表情是通过后天学习获得的某些面部表情是通过后天学习获得的,受社会环境受社会环境制约。在不同的生活环境、社会文化、风俗习惯的影响制约。

12、在不同的生活环境、社会文化、风俗习惯的影响下有不同的表现，并且个体还能在社会环境中学会掩饰下有不同的表现，并且个体还能在社会环境中学会掩饰和控制自己的面部表情。和控制自己的面部表情。面部表情的后天习得既是生物面部表情的后天习得既是生物适应性的延伸，更是社会适应的体现适应性的延伸，更是社会适应的体现。上述两方面的观点均得到了实验研究的支持。上述两方面的观点均得到了实验研究的支持。面部表情是人类的基本沟通方式面部表情是人类的基本沟通方式,也是情绪表达的也是情绪表达的基本方式。面部表情有基本方式。面部表情有跨文化性跨文化性,同一种面部表情同一种面部表情会被不同文化背景下的人们共同承认和使用会被不同文

13、化背景下的人们共同承认和使用,以表以表达相同的情绪体验。达相同的情绪体验。心理学家们经过研究发现心理学家们经过研究发现,有七种表情是世界上各有七种表情是世界上各民族的人都能认出的民族的人都能认出的,它们是它们是快乐、惊讶、生气、快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻视厌恶、害怕、悲伤和轻视。研究者发现。研究者发现,不同文化不同文化背景的人们都能精确辨认这七种基本表情背景的人们都能精确辨认这七种基本表情,5,5岁的孩岁的孩子在辨认表惰的精确度上便等同于成人了。子在辨认表惰的精确度上便等同于成人了。你看到了什么表情？你看到了什么表情？吃惊吃惊 眉毛向上挑眉毛向上挑 眼睛圆睁眼睛圆睁嘴唇无意识地张开

14、嘴唇无意识地张开吃惊吃惊 眉毛向上挑眉毛向上挑 眼睛圆睁眼睛圆睁嘴唇无意识地张开嘴唇无意识地张开姿态表情分为身体表情和手势表情。姿态表情分为身体表情和手势表情。手势表情是表达情绪的一种重要形式。通常和言语一起手势表情是表达情绪的一种重要形式。通常和言语一起使用，有时也会单独使用。使用，有时也会单独使用。手势表情是通过学习获得的。在不同的文化中手势表情是通过学习获得的。在不同的文化中,同一手势所同一手势所代表的含义可能截然不同。代表的含义可能截然不同。身体表情是指情绪发生时，身体姿态发生的不同变化。身体表情是指情绪发生时，身体姿态发生的不同变化。身体表情是由人的身体姿态、动作变化来表达情绪。如高

15、兴身体表情是由人的身体姿态、动作变化来表达情绪。如高兴时手舞足蹈时手舞足蹈,悲痛时捶胸顿足悲痛时捶胸顿足,成功时趾高气扬成功时趾高气扬,失败时垂头失败时垂头丧气丧气,紧张时坐立不安紧张时坐立不安,献媚时卑躬屈膝等。献媚时卑躬屈膝等。身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的影响。身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的影响。2 2、身体姿态表情、身体姿态表情手手 势势两者两者统称为统称为感情感情，在日常生活中区分不严格。但作为科，在日常生活中区分不严格。但作为科学概念，情绪情感是互相区别，又相互联系的。学概念，情绪情感是互相区别，又相互联系的。区别：区别：情绪通常与情绪通常与有机体的生理需要有机体的

16、生理需要(如饮食、睡眠、繁殖等如饮食、睡眠、繁殖等)相联系，相联系，为人和动物共有为人和动物共有；而情感通常与而情感通常与个体的社会需要个体的社会需要(如友谊、劳动等如友谊、劳动等)相联系，相联系，如爱国主义、人道主义、荣誉感、责任感、羞耻心等，如爱国主义、人道主义、荣誉感、责任感、羞耻心等，是是人类所特有人类所特有的心理现象。的心理现象。二、情绪、情感的联系与区别二、情绪、情感的联系与区别区别：区别：情绪主要指感情过程情绪主要指感情过程，即个体需要与情境相互作，即个体需要与情境相互作用的过程，即脑的神经活动过程，通常用的过程，即脑的神经活动过程，通常有较明显有较明显的生理唤醒的生理唤醒；而而

17、情感则主要指情感则主要指人的内心体验和感受人的内心体验和感受，经常用来，经常用来描述那些稳定、深刻的具有社会意义的感情描述那些稳定、深刻的具有社会意义的感情，如，如对真理的热爱、对美的欣赏等。对真理的热爱、对美的欣赏等。二、情绪、情感的联系与区别二、情绪、情感的联系与区别区别：区别：情绪具有情境性和短暂性的特点情绪具有情境性和短暂性的特点，一旦这一情境，一旦这一情境发生变化，相应的情绪体验就消失或改变；发生变化，相应的情绪体验就消失或改变；而而情感则具有较大的稳定性和持久性情感则具有较大的稳定性和持久性，一经产生，一经产生就比较稳定，一般不受情境左右。如友谊并不因就比较稳定，一般不受情境左右。

18、如友谊并不因朋友是否在眼前而改变。朋友是否在眼前而改变。二、情绪、情感的联系与区别二、情绪、情感的联系与区别区别：区别：情绪具有冲动性，并带有明显的外部表现情绪具有冲动性，并带有明显的外部表现，如悔，如悔恨时捶胸顿足，愤怒时暴跳如雷。情绪一旦发生，恨时捶胸顿足，愤怒时暴跳如雷。情绪一旦发生，其强度往往较大，有时个体难以控制；其强度往往较大，有时个体难以控制；而而情感则经常以内隐的方式存在或以微妙的方式情感则经常以内隐的方式存在或以微妙的方式流露，并始终处于意识的调节支配之下流露，并始终处于意识的调节支配之下。二、情绪、情感的联系与区别二、情绪、情感的联系与区别情绪：情境性、激动性和暂时性情感：

19、稳定性、深刻性与持久性情绪是动物和人共有的,情感是人所独有的。小小 结结联系：联系：情绪和情感又是相互联系的情绪和情感又是相互联系的 一方面，一方面，情感离不开情绪情感离不开情绪。稳定的情感是在情绪基础上稳定的情感是在情绪基础上形成，又通过情绪反应得以表达。形成，又通过情绪反应得以表达。另一方面，另一方面，情绪也离不开情感情绪也离不开情感。情绪变化受情感支配，情绪变化受情感支配，情感的深度决定着情绪表现的强度。情感的深度决定着情绪表现的强度。情绪是情感的外部表现，情感是情绪的本质内容情绪是情感的外部表现，情感是情绪的本质内容，二者，二者密不可分。密不可分。二、情绪、情感的联系与区别二、情绪、情

20、感的联系与区别联系联系二者在一定条件下可以二者在一定条件下可以相互转化。在日常生活相互转化。在日常生活中，二者没有严格的区中，二者没有严格的区别，情绪通常都是作为别，情绪通常都是作为一般情感的同义语来运一般情感的同义语来运用。用。情绪和情感有两极性和扩散性两种特点。情绪和情感有两极性和扩散性两种特点。（一）、情绪的维度及两极性（一）、情绪的维度及两极性情绪的维度情绪的维度指指情绪所固有的某些特征情绪所固有的某些特征，主要包括情绪的，主要包括情绪的性质、动力性、激动度、强度、紧张度、复杂性等方面性质、动力性、激动度、强度、紧张度、复杂性等方面。这些特征的变化幅度这些特征的变化幅度又具有又具有两极

21、性两极性，每个特征都存在两，每个特征都存在两种对立的状态。种对立的状态。三、情绪和情感的特点三、情绪和情感的特点三、情绪和情感的特点三、情绪和情感的特点1肯定性和否肯定性和否定性的两级定性的两级对立对立2积极（增力积极（增力的）和消极的）和消极（减力的）（减力的）对立对立3激动和平静激动和平静的对立的对立（一）情绪和情感的两极性（一）情绪和情感的两极性三、情绪和情感的特点三、情绪和情感的特点4强与弱的两强与弱的两级对立级对立5紧张和轻松紧张和轻松对立对立6简单和复杂简单和复杂的对立的对立（一）情绪和情感的两极性（一）情绪和情感的两极性情绪的两极性情绪的两极性1 1情绪的情绪的性质性质有有肯定肯

22、定和和否定两极否定两极当个体的需要得到满足时，就会产生肯定的情绪体验，当个体的需要得到满足时，就会产生肯定的情绪体验，如愉快；如愉快；当个体的需要无法满足时就会产生否定的情绪体验，如当个体的需要无法满足时就会产生否定的情绪体验，如烦恼、忧愁等。烦恼、忧愁等。由于客观事物纷繁复杂，同一事物对于个体说来，往往由于客观事物纷繁复杂，同一事物对于个体说来，往往具有多方面的意义，所以具有多方面的意义，所以肯定和否定这一对立的情绪体肯定和否定这一对立的情绪体验不是绝对相互排斥的，有时可同时或相继出现验不是绝对相互排斥的，有时可同时或相继出现。如。如“悲喜交加悲喜交加”，另，另“乐极生悲乐极生悲”、“破涕为

23、笑破涕为笑”等成语也说明等成语也说明肯定和否定两种对立的情绪之间可以相互转化。肯定和否定两种对立的情绪之间可以相互转化。情绪的两极性情绪的两极性2 2情绪的情绪的动力性动力性有有增力增力和和减力两极减力两极肯定肯定的情绪的情绪是是积极积极的、增力的，能提高个体的活动的、增力的，能提高个体的活动能力。能力。否定否定的情绪的情绪是是消极消极的、减力的，能降低个体活动的的、减力的，能降低个体活动的能力。能力。但某些情况下，但某些情况下，同一种情绪既可具有增力性质，也可具同一种情绪既可具有增力性质，也可具有减力性质有减力性质，如恐惧。，如恐惧。情绪的两极性情绪的两极性3 3情绪的情绪的激动性激动性有有

24、激动激动和和平静两极平静两极激动的情绪是激动的情绪是强烈、短暂和爆发式强烈、短暂和爆发式的态度体验，具有明的态度体验，具有明显的外部表现。如狂喜、激愤等。它们常在时间对个体显的外部表现。如狂喜、激愤等。它们常在时间对个体具有重要意义或出乎意料之外，超出意志力控制的情况具有重要意义或出乎意料之外，超出意志力控制的情况下产生。下产生。与激动情绪对立的是平静情绪，是与激动情绪对立的是平静情绪，是一种平稳安静一种平稳安静的情绪的情绪状态，个体在大多数情况下处于平静的情绪状态之中，状态，个体在大多数情况下处于平静的情绪状态之中，它保证个体从事正常的工作、学习和生活。它保证个体从事正常的工作、学习和生活。

25、情绪的两极性情绪的两极性4 4情绪的情绪的强度强度具有具有强强与与弱两极弱两极一般说来，一般说来，情绪都有从弱到强的等级变化情绪都有从弱到强的等级变化。而每一种从。而每一种从弱到强的情绪中间还存在着许多程度上的差别。如欣弱到强的情绪中间还存在着许多程度上的差别。如欣喜喜欢喜欢喜大喜大喜狂喜。狂喜。情绪强度越大，自我情绪卷入的程度就越深。情绪强度越大，自我情绪卷入的程度就越深。情绪强度主要取决于引起情绪的事物对个体所具有的意情绪强度主要取决于引起情绪的事物对个体所具有的意义义，意义越大，引起的情绪越强烈。，意义越大，引起的情绪越强烈。此外，情绪强度还与个体的既定目标和动机能够实现以此外，情绪强度

26、还与个体的既定目标和动机能够实现以及实现的程度有关。及实现的程度有关。情绪的两极性情绪的两极性 5 5情绪的情绪的紧张度紧张度有有紧张紧张和和轻松两极轻松两极紧张与轻松这一对立的情绪状态，往往紧张与轻松这一对立的情绪状态，往往在个体活动的关在个体活动的关键时刻表现出来键时刻表现出来，如重要考试时，个体会处于高度紧张，如重要考试时，个体会处于高度紧张的状态，一旦考试结束，紧张状态便逐渐消失，随之而的状态，一旦考试结束，紧张状态便逐渐消失，随之而来的是轻松的情绪体验。来的是轻松的情绪体验。人们情绪的紧张程度取决于人们情绪的紧张程度取决于面对情境的紧迫性面对情境的紧迫性，也取决，也取决于于个体的心理

27、准备状态个体的心理准备状态和和应变能力应变能力。一般而言，紧张会促使个体积极机行动，但过分紧张，一般而言，紧张会促使个体积极机行动，但过分紧张，也可导致个体不知所措，甚至停止行动、严重的可导致也可导致个体不知所措，甚至停止行动、严重的可导致行为瓦解。行为瓦解。情绪的两极性情绪的两极性 6 6情绪的情绪的复杂性复杂性有有单纯单纯(简单简单)与与复杂复杂两极两极情绪在复杂程度上有很大差异。一般说来，情绪在复杂程度上有很大差异。一般说来，快乐、悲哀、快乐、悲哀、恐惧和愤怒恐惧和愤怒是四种基本或原始情绪，他们在体验上是单是四种基本或原始情绪，他们在体验上是单纯的；纯的；而在此基础上派生出来的一些情绪则

28、较为复杂。如爱与而在此基础上派生出来的一些情绪则较为复杂。如爱与恨都是比较复杂的情绪。恨都是比较复杂的情绪。“爱爱”包含了柔情和快乐的成分，包含了柔情和快乐的成分，而恨则包含了愤怒、惧怕、厌恶成分而恨则包含了愤怒、惧怕、厌恶成分,嫉妒则的爱和恨嫉妒则的爱和恨的的“合金合金”。焦虑包含着痛苦、恐惧、愤怒、忧愁等多种。焦虑包含着痛苦、恐惧、愤怒、忧愁等多种情绪。情绪。有时，有时，情绪和情感的成分十分复杂，情绪和情感的成分十分复杂，人们难以用语言描人们难以用语言描述它，述它，即所谓即所谓“百感交集百感交集”。（二）情绪情感的扩散性（二）情绪情感的扩散性1、内扩散：情绪在主题自身的扩散2、外扩散：一个

29、人的情绪影响别人，通常也叫情绪的感染。（三）情绪维度的理论（三）情绪维度的理论1 1、三维理论、三维理论冯特（冯特（18961896）的三维理论：愉快）的三维理论：愉快不愉快；动不愉快；动平静；紧张平静；紧张松弛。每一种具体的情绪分布在三个松弛。每一种具体的情绪分布在三个维度的不同位置上。冯特的论点为情绪的维度理论奠维度的不同位置上。冯特的论点为情绪的维度理论奠定的基础。定的基础。施洛伯格（施洛伯格（19541954）三维理论：愉快）三维理论：愉快不愉快；注不愉快；注意意拒绝；激活水平。拒绝；激活水平。如图所示如图所示。普拉切克（普拉切克（19701970）三维理论：强度，相似性，两极性。）三

30、维理论：强度，相似性，两极性。如图所示的倒锥体如图所示的倒锥体。2 2、四维理论、四维理论美国心理学家伊扎德（美国心理学家伊扎德（19771977）提出情绪四维理论：）提出情绪四维理论：愉快度愉快度：主观体验的享乐色调。：主观体验的享乐色调。紧张度紧张度：情绪的生理激活水平，包括肌肉紧张和动作抑：情绪的生理激活水平，包括肌肉紧张和动作抑制的程度。制的程度。激动度激动度：个体对情绪情境的突然出现缺乏预料和准备的：个体对情绪情境的突然出现缺乏预料和准备的程度。程度。确信度确信度：个体胜任、承受感情的程度。：个体胜任、承受感情的程度。1 1、从情绪的内容来分从情绪的内容来分基本情绪基本情绪：（快乐、

31、愤怒、悲哀、恐惧）人和（快乐、愤怒、悲哀、恐惧）人和动物共有的动物共有的复合情绪复合情绪：由基本情绪的不同组合派生出来的。：由基本情绪的不同组合派生出来的。敌意敌意=愤怒愤怒+厌恶厌恶+轻蔑；轻蔑；焦虑焦虑=恐惧恐惧+内疚内疚+痛苦痛苦+愤怒愤怒四、情绪、情感的分类四、情绪、情感的分类 （1 1）美国心理学家普拉切克（美国心理学家普拉切克（R.PlutchikR.Plutchik）将人的基本）将人的基本情绪（情绪（primary emotionprimary emotion）区分）区分8 8种：种：恐惧（恐惧（fearfear）惊讶（惊讶（surprisesurprise）悲痛（悲痛（sadn

32、esssadness）厌恶（厌恶（disgustdisgust）愤怒（愤怒（angeranger）期待（期待（anticipationanticipation）快乐（快乐（joyjoy）接受（接受（acceptanceacceptance）一种基本情绪可能与相邻情绪混合而产生某种复合情绪，一种基本情绪可能与相邻情绪混合而产生某种复合情绪，也可能与相距更远的情绪混合而产生某种复合情绪。也可能与相距更远的情绪混合而产生某种复合情绪。四、情绪、情感的分类四、情绪、情感的分类 （2 2）伊扎德确定基本情绪的标准为：伊扎德确定基本情绪的标准为：基本情绪是基本情绪是先天预成、不学而能的，并具有分别独立的外

33、先天预成、不学而能的，并具有分别独立的外显表情、内部体验、生理神经机制和不同的适显表情、内部体验、生理神经机制和不同的适应功能应功能。按照这个标准，伊扎德用因素分析的方法，提按照这个标准，伊扎德用因素分析的方法，提出人类具有出人类具有8 8到到1111种基本情绪，它们是兴趣、惊种基本情绪，它们是兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧和悲伤以奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧和悲伤以及害羞、轻蔑和自罪感。及害羞、轻蔑和自罪感。伊扎德用因素分析法提出人类有伊扎德用因素分析法提出人类有1111种基本情绪，由此种基本情绪，由此产生的复合情绪有三类：产生的复合情绪有三类：基本情绪组合：如兴趣基本情绪组合

34、：如兴趣愉快；愉快；恐惧恐惧害羞；害羞；基本情绪和内驱力结合：如性驱力基本情绪和内驱力结合：如性驱力兴趣兴趣享乐；享乐；疼痛疼痛恐惧恐惧怒怒 基本情绪与认知结合：如活力基本情绪与认知结合：如活力兴趣兴趣愤怒；愤怒；多疑多疑恐惧恐惧内疚；内疚；（3 3）情绪分类的环形模式情绪分类的环形模式罗素（罗素（RusselRussel，19801980）提出情绪可以分为两个维度：）提出情绪可以分为两个维度：愉快度和强度。愉快度和强度。愉快度可以分为愉快和不愉快；强度分为中等强愉快度可以分为愉快和不愉快；强度分为中等强和高等强度。由此分成四种模型：和高等强度。由此分成四种模型：愉快愉快高等强度：高兴高等强度

35、：高兴愉快愉快中等强度：轻松中等强度：轻松不愉快不愉快高等强度：厌烦高等强度：厌烦不愉快不愉快中等强度：惊恐中等强度：惊恐如图所示。如图所示。四、情绪、情感的分类四、情绪、情感的分类 1 1、根据性质分为、根据性质分为快乐快乐愤怒愤怒恐惧恐惧悲哀悲哀喜爱喜爱快乐是一快乐是一种在追求种在追求并达到所并达到所盼望的目盼望的目的时所产的时所产生的情绪生的情绪体验。体验。愤怒时由愤怒时由于妨碍目于妨碍目的达成而的达成而造成紧张造成紧张积累所产积累所产生的情绪生的情绪体验。体验。恐惧是企恐惧是企图摆脱危图摆脱危险情境时险情境时产生的情产生的情绪体验。绪体验。悲 哀 是 指悲 哀 是 指失 去 自 己失

36、去 自 己心 爱 的 对心 爱 的 对象 或 自 己象 或 自 己所 追 求 的所 追 求 的愿 望 破 灭愿 望 破 灭时 所 产 生时 所 产 生的情绪的情绪体验。体验。喜爱是指喜爱是指对象满足对象满足需要而产需要而产生的情绪生的情绪体验。体验。人类情绪的基本类型人类情绪的基本类型 喜悦喜悦 愤怒愤怒 恐惧恐惧 悲哀悲哀1.快乐：追求并达到所盼望的目的。喜悦喜悦:盼望的目的盼望的目的达到后达到后，继之而来继之而来的紧张解除时的情的紧张解除时的情绪体验。绪体验。愤怒愤怒:愿望不能达到或愿望不能达到或事与愿违，并一再受到妨事与愿违，并一再受到妨碍的情况下产生的情绪体碍的情况下产生的情绪体验。验

37、。恐惧恐惧：由于缺：由于缺乏处理或摆脱可乏处理或摆脱可怕的情景或事物怕的情景或事物的能力引起的情的能力引起的情绪体验。绪体验。悲伤：悲伤：与失去与失去所热爱的事物或所热爱的事物或所盼望的东西有所盼望的东西有关的体验。关的体验。l请同学们讲一讲让自己快乐的事情？l分析那些事情为什么会让你感到快乐。2 2、根据情绪的表现分类、根据情绪的表现分类热情热情激情激情心境心境心境是一种心境是一种比较微弱、比较微弱、平静而持续平静而持续一定时间的一定时间的情绪体验。情绪体验。热情是一种热情是一种强有力的、强有力的、稳定而深厚稳定而深厚的情绪体验的情绪体验。激情是一种激情是一种猛烈的、迅猛烈的、迅速爆发而短速

38、爆发而短暂的情绪体暂的情绪体验。验。2 2、根据情绪的表现分类、根据情绪的表现分类情调情调情调是一种情调是一种伴随感觉而伴随感觉而产生的情绪产生的情绪。应激是指出应激是指出乎意料的危乎意料的危险突然发生险突然发生时，人所表时，人所表现出来的高现出来的高度紧张状态度紧张状态。应激应激1 1、心境：、心境：是一种比较微弱，平静而持久，带有是一种比较微弱，平静而持久，带有弥漫性的情绪状态。弥漫性的情绪状态。特点特点 (1)(1)从从发生强度和激动性发生强度和激动性上看，心境是一种微弱、上看，心境是一种微弱、平静的情绪体验，它的发生有时人们根本觉察不平静的情绪体验，它的发生有时人们根本觉察不到。到。(

39、2)(2)从从延续时间延续时间上看，心境是一种持续时间较长上看，心境是一种持续时间较长的情绪体验，少则几天、几周，多则数月、数年。的情绪体验，少则几天、几周，多则数月、数年。(3)(3)从从影响范围影响范围来看，心境是一种具有非定向性、来看，心境是一种具有非定向性、弥散性的情绪体验，即心境不指向某一特定事物，弥散性的情绪体验，即心境不指向某一特定事物，而是使人们的整个心理活动和行为都染上了某种而是使人们的整个心理活动和行为都染上了某种情绪色彩。情绪色彩。2 2、激情：、激情：一种强烈的、爆发式的、为时短暂的情绪状一种强烈的、爆发式的、为时短暂的情绪状态，如狂喜、爆怒。态，如狂喜、爆怒。特点：特

40、点：（1 1）爆发性爆发性。激情的发生过程十分迅猛，大量的心理能量。激情的发生过程十分迅猛，大量的心理能量在极短的时间内喷发而出，有如火山爆发，强度极大。在极短的时间内喷发而出，有如火山爆发，强度极大。（2 2）冲动性冲动性。常出现。常出现“意识狭窄现象意识狭窄现象”（即个体在激情状态（即个体在激情状态下，认知活动范围缩小，理智分析能力受到抑制，此时下，认知活动范围缩小，理智分析能力受到抑制，此时个体的自我控制能力减弱，行为容易失控）。个体的自我控制能力减弱，行为容易失控）。（3 3）持续时间短持续时间短。冲动一过，事过境迁，激情也就弱化或。冲动一过，事过境迁，激情也就弱化或消失了。消失了。（

41、4 4）明确的指向性明确的指向性。激情通常由特定对象引起，如意外的。激情通常由特定对象引起，如意外的成功会引起狂喜，理想的破灭可导致绝望。成功会引起狂喜，理想的破灭可导致绝望。（5 5）明显外部表现明显外部表现。如愤怒时垂胸顿足，狂喜时手舞足蹈。如愤怒时垂胸顿足，狂喜时手舞足蹈。范进不看便罢，看了一遍，又念一范进不看便罢，看了一遍，又念一遍，自己把两手拍了一下，笑了一遍，自己把两手拍了一下，笑了一声，道：声，道：“噫噫!好了好了!我中了我中了!”说说着，往后一交跌倒，牙关咬紧，不着，往后一交跌倒，牙关咬紧，不省人事。老太太慌了，慌将几口开省人事。老太太慌了，慌将几口开水灌了过来。他爬将起来，又

42、拍着水灌了过来。他爬将起来，又拍着手大笑道：手大笑道：“噫噫!好好!我中了我中了!”笑笑着，不由分说，就往门外飞跑，把着，不由分说，就往门外飞跑，把报录人和邻居都吓了一跳。走出大报录人和邻居都吓了一跳。走出大门不多路，一脚踹在塘里，挣起来，门不多路，一脚踹在塘里，挣起来，头发都跌散了，两手黄泥，淋淋漓头发都跌散了，两手黄泥，淋淋漓漓一身的水。众人拉他不住，拍着漓一身的水。众人拉他不住，拍着笑着，一直走到集上去了。笑着，一直走到集上去了。范进中举范进中举 激情有积极和消极之分。一般地，激情状态下，人的认识范围缩小，自制力减弱，不能正确地评价自己的行为的意义和后果。应对不良激情要进行控制，或者转移

43、注意对象，或者缓和激情的爆发。3 3、应激（、应激（StressStress）：）：由由出乎意料的紧张状况所引起的情绪状态，出乎意料的紧张状况所引起的情绪状态，是人是人对意外的环境刺激作出的适应性反应。对意外的环境刺激作出的适应性反应。特点特点：（1 1）超压性。超压性。无论在危险情境，还是紧要关头，无论在危险情境，还是紧要关头，由于强烈刺激而承受巨大的心理压力。由于强烈刺激而承受巨大的心理压力。（2 2）超负荷性。超负荷性。应激状态下，个体必然会在生理、应激状态下，个体必然会在生理、心理上承受超乎寻常负荷，必须充分调动体内各心理上承受超乎寻常负荷，必须充分调动体内各种能量或资源去应付紧急、重

44、大的事变。种能量或资源去应付紧急、重大的事变。3 3、应激（、应激（StressStress）产生原因。产生原因。与个体对所面临的情境的自我应付能力有关。与个体对所面临的情境的自我应付能力有关。当个体意识到情境要求超出了自己的应付能力时，就会当个体意识到情境要求超出了自己的应付能力时，就会处于应激状态。处于应激状态。作用作用：积极与消极。：积极与消极。积极反应积极反应：急中生智，力量倍增，个体智力、体力都：急中生智，力量倍增，个体智力、体力都超水平发挥，从而化险为夷，转危为安，及其摆脱困境，超水平发挥，从而化险为夷，转危为安，及其摆脱困境，人们通常在此时可做出平常做不到的事情。人们通常在此时可

45、做出平常做不到的事情。消极反应消极反应：表现为惊慌失措，意识狭窄，动作紊乱，：表现为惊慌失措，意识狭窄，动作紊乱，四肢瘫痪。四肢瘫痪。持续应激会导致多种疾病的产生。持续应激会导致多种疾病的产生。有一位体弱多病的妇女，家住二楼。一天她不慎将腰部扭有一位体弱多病的妇女，家住二楼。一天她不慎将腰部扭伤，疼痛难忍，只好卧床休息。黄昏的时候，她突然听到伤，疼痛难忍，只好卧床休息。黄昏的时候，她突然听到有人在大声喊叫：有人在大声喊叫：“失火了，快救火！失火了，快救火！”很快她也闻到了呛很快她也闻到了呛鼻的烟味，原来是隔壁的邻居家失火了。她感到异常紧张，鼻的烟味，原来是隔壁的邻居家失火了。她感到异常紧张，不

46、知从哪里来的力量，她居然一下子就起身下床，迅速冲不知从哪里来的力量，她居然一下子就起身下床，迅速冲向一个装着家里十分贵重的东西的大木箱子，并将大木箱向一个装着家里十分贵重的东西的大木箱子，并将大木箱抱起，快步跑到了楼下的马路上。所幸的是，由于救火及抱起，快步跑到了楼下的马路上。所幸的是，由于救火及时，大约十分钟火就被扑灭了。当一切平静下来后，这位时，大约十分钟火就被扑灭了。当一切平静下来后，这位体弱多病并且腰部受伤的妇女，看着眼前又大又沉的箱子，体弱多病并且腰部受伤的妇女，看着眼前又大又沉的箱子，怎么也不敢相信竟然是自己亲手将它从楼上抱下来的。怎么也不敢相信竟然是自己亲手将它从楼上抱下来的。4

47、 4、情调（、情调（S Sentiment）特点：特点：是一种伴随感觉而产生的情绪。这种伴随着感觉的情绪，是一种伴随感觉而产生的情绪。这种伴随着感觉的情绪，似乎感受物本身就带有特殊的情绪负荷；似乎感受物本身就带有特殊的情绪负荷；当我们说当我们说“甜蜜的嗓音甜蜜的嗓音”、“凄凉的夜晚凄凉的夜晚”、“愤怒的愤怒的波涛波涛”、“厌恶的气味厌恶的气味”等，这里人们所感知到的等，这里人们所感知到的“嗓嗓音音”、“夜晚夜晚”、“波涛波涛”、“气味气味”都带有一种特殊都带有一种特殊的情绪色调；的情绪色调；“没情调没情调”、“有情调有情调”“小资情调小资情调”。红色红色兴奋、热情兴奋、热情黄色黄色明亮、愉快明

48、亮、愉快绿色绿色宁静、平和宁静、平和蓝色蓝色忧郁、悲伤忧郁、悲伤黑色黑色苦闷、颓废苦闷、颓废紫色紫色焦虑、不满焦虑、不满5 5、热情（、热情（Enthusiasm）特点特点热情是一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。热情是一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。热情有热情有2 2个基本特征：个基本特征：热情是强有力的，它影响人的整个身心，是鼓舞人去行动的巨大热情是强有力的，它影响人的整个身心，是鼓舞人去行动的巨大力量；力量；热情是深厚的、稳定而持久的，它使人长久地、坚持不懈地去从热情是深厚的、稳定而持久的，它使人长久地、坚持不懈地去从事某种活动，并对这种活动产生愉快、满意等积极肯定的情绪体事某种活动

49、，并对这种活动产生愉快、满意等积极肯定的情绪体验；验；热情，是种发自内心的狂热的喜悦，是种完全会把人近乎热high的内功。情感是会传染的，这种激情和奋进会带给你近乎狂热的地步。3 3、根据情感的社会内容的性质分类根据情感的社会内容的性质分类情感是情感是与个体的社会性需要相联系的主观体验与个体的社会性需要相联系的主观体验，是，是人类特有的心理现象。人类特有的心理现象。理智感理智感美感美感道德感道德感道德感是人们根据道德感是人们根据一定的道德标准，一定的道德标准，评价自己和别人的评价自己和别人的言行、思想、意言行、思想、意图时产生的情绪体图时产生的情绪体验。验。理智感是由客观事理智感是由客观事物间

50、的关系（包括物间的关系（包括由别人披露出或自由别人披露出或自己揭露出的）是己揭露出的）是否符合自己所相信否符合自己所相信的客观规律所引起的客观规律所引起的情感。的情感。美感是对客观现实美感是对客观现实及其在艺术中的反及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价映进行鉴赏或评价时所产生的情感时所产生的情感体验。体验。四、情感，也叫情操四、情感，也叫情操（1 1）道德感）道德感 个体根据一定的道德标准个体根据一定的道德标准,去评价自己或他去评价自己或他人的思想意图或行为时人的思想意图或行为时,所产生的情感体验。所产生的情感体验。当当自己或他人的言行符合道德规范时自己或他人的言行符合道德规范时,对己会产生对己会