如何打造团队文化课件.ppt

1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2023-5-1如何打造团队文化如何打造团队文化路漫漫其悠远路漫漫其悠远 金海模式的组成团队文化良好的管理机制高效的执行力路漫漫其悠远路漫漫其悠远第一篇：团队文化路漫漫其悠远路漫漫其悠远先秦诸子百家的文化学说先秦诸子百家的文化学说 朱熹朱熹儒家、道家文化集大成者儒家、道家文化集大成者 李宗吾的厚黑学李宗吾的厚黑学 及南怀瑾儒、佛、道思想的回炉及南怀瑾儒、佛、道思想的回炉董仲舒的董仲舒的“罢黜百家，独尊儒术罢黜百家，独尊儒术”以胡雪岩为代表的官商文化以胡雪岩为代表的官商文化 “文化文化”在推动中国历史发展中的作用：在推动中国历史发展中的作用：路漫漫其悠远路漫漫其悠远金海管

2、理模式中的主导灵魂金海管理模式中的主导灵魂为客户为客户“量身打造量身打造”的团队文化的团队文化路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远全心为客户服务全心为客户服务超前于客户的感知建立紧密的合作伙伴关系路漫漫其悠远路漫漫其悠远家得宝血橙文化家得宝血橙文化 服务创造的传奇路漫漫其悠远路漫漫其悠远有关家得宝有关家得宝lThe Home Depot公司成立于1978年，是全球最大的家具建材零售商。lThe Home Depot在1981年上市，在纽约股票交易所的股票代码是HD，同时也是道琼斯平均工业指数和标准普尔500指数的组成部分。路漫漫其悠远路漫漫其悠远家得宝的血橙文化l血橙表现之一：专注

3、于客户服务；l血橙表现之二：把大量的时间用在直接培训员工和视察销售店上；l血橙表现之三：与员工心连心,从员工的角度着想,为员工做事情,使员工更加忠于公司,提高员工的工作热情,进而提高客户服务质量;l血橙表现之四：采用类似军国主义的方式集结部队投入战斗,它告诉自己的战士,战斗失败的可怕后果意味着世界末日。路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、倒金字塔管理模式二、让员工不再沉默三、斯巴达方阵的力量服务创造的传奇 家得宝公司带给我们的3个感悟路漫漫其悠远路漫漫其悠远感悟一：倒金字塔管理模式（Pyramid Upside Down）路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远倒金字塔的思维模式：“给予一些人

4、以承担责任的自由，可以 释放出隐藏在他们体内的能量。”“任何不了解情况的人是不能承担责任 的；反之，任何了解情况的人是不 会回避责任的。”路漫漫其悠远路漫漫其悠远把公司做好关键在于员工把公司做好关键在于员工尤其关键在于尤其关键在于“前线前线”员工员工路漫漫其悠远路漫漫其悠远 让员工感觉到，我是现场决策者，我可以对我分内负责的事情做出决定。把权力、责任下放到员工身上，而而同时管理人员作为政策的监督者，他负责对整体进行观察、监督、推进。路漫漫其悠远路漫漫其悠远感悟二：如何让员工不再沉默路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远两种结果路漫漫其悠远路漫漫其悠远员工为什么会保持沉默？研究表明，答

5、案不外乎两个原因：人们不公开表态是畏惧对其自身的报复；或是指出同事的错误使人们感到犹豫不安。路漫漫其悠远路漫漫其悠远问题发生时，如何让员工不再保持沉默！一、培养员工的归属感和职业热爱感；二、创造工作环境的公平感；三、领导职权太高阻碍了底层员工分享和表 达看法，这方面应该要引起注意。路漫漫其悠远路漫漫其悠远晏子使楚 “婴闻之，橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。今民生长于齐不盗，入楚则盗，得无楚之水土使民善盗邪！”路漫漫其悠远路漫漫其悠远两种不同环境下的心境对比 汉高祖刘邦：大风起兮云飞扬，威加海内兮归故乡，安得猛士兮守四方!诗圣杜甫诗圣杜甫：八月秋高风怒

6、好，八月秋高风怒好，卷我屋上三重茅。卷我屋上三重茅。.安得广厦千万间，安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。大庇天下寒士俱欢颜。路漫漫其悠远路漫漫其悠远感悟三：斯巴达方阵的力量路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远1+12？路漫漫其悠远路漫漫其悠远团队是企业的根本l反观我们的一些企业，内部缺乏协作意识，都是自我表现，争功夺利，甚至为此而打击组织中其他成员，造成了1+11的结果。现在的竞争从行业的角度来看是产业链之间的竞争，而从人力资源的角度看，则是团队之间的竞争，团队是企业的根本，不能充分发挥出团队的力量，如何能在激烈的市场竞争中胜出呢？一个组织强大的根本就是组织中成员之间的良性结构与

7、有效互动，而非一两个或几个英雄人物。而聚散自如的作战策略则是建立在团队成员高度默契，精诚协作的基础之上的。路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远斯巴达方阵最大的特色 能力与职位越高的人越是站在 方阵的最前面。路漫漫其悠远路漫漫其悠远金融街前董事长王功权的话：路漫漫其悠远路漫漫其悠远第二篇：良好的机制与执行力路漫漫其悠远路漫漫其悠远如何从基层中激活员工路漫漫其悠远路漫漫其悠远也许我们可以从公司船的故事中得到启迪路漫漫其悠远路漫漫其悠远 路漫漫其悠远路漫漫其悠远l团队领导人凯普特（Captain）l诚实努力的道格（狗.Dog）l聪明的曼凯（猴子.monkey)l按部就班的迪克（驴子.do

8、nkey）l慵懒的皮格（猪.Pig）l斤斤计较的福克斯（狐狸.fox）l不稳定的伍尔夫（狼.wolf）路漫漫其悠远路漫漫其悠远航海日志1工作守则的颁布工作守则的颁布路漫漫其悠远路漫漫其悠远工作守则的颁布l随着成员们的加入，大家庭在生活上的消耗也增加了许多。渔夫更用心地带领大家捕鱼、采集野果和打猎。l刚加入这个集体时，新成员们工作都非常踊跃。但他们原本自由散漫惯了，从未受过约束，所以没过多久，出现了各种问题，比如皮格在工作时间睡大觉，屋子脏了没人收拾等等。l考虑了一段时间，渔夫制定出系列的工作守则，包括作息制度、卫生值日制度等，其中详细地说明了每个成员都要遵守的日常行为规范。路漫漫其悠远路漫漫其

9、悠远工作守则颁布后l工作守则颁布后，个别的散漫状态有了改善。但没过多久，又有成员违反制度。l渔夫征求曼凯的意见，曼凯说：我看不能只是规定，还要对违反制度者作出适当的处罚，这样大伙儿才能认真对待这些守则。l渔夫十分赞同曼凯的话，并让他参与制定了处罚制度，其中包括对犯错者少给食物，打扫卫生等。l措施一出台，对偷懒的皮格，渔夫给予了果断的处罚。此后，成员们随便违反制度的情况再也没有出现。路漫漫其悠远路漫漫其悠远l一个集体要保持稳定，必须制定共同的行一个集体要保持稳定，必须制定共同的行为准则来约束所有成员。为准则来约束所有成员。l制定的行为准则还要有相应的违规惩罚措制定的行为准则还要有相应的违规惩罚措

10、施，否则，再好的规定也只是一纸空文。施，否则，再好的规定也只是一纸空文。小结路漫漫其悠远路漫漫其悠远航海日志2培训手册的制定培训手册的制定路漫漫其悠远路漫漫其悠远培训手册的制定l渔夫还发现，刚加入大家庭的时候，新成员往往不知道自己应该做什么及怎样做，要摸索很长一段时间，才能熟练掌握工作方法。此外，每个成员的做事态度也有明显的差别，比如，皮格总要别人催促着才能干活，而迪克是个死心眼儿，让干什么他就干什么，没人吩咐就什么也不干。l针对这些情况，渔夫召集曼凯和道格共同编写了一本培训手册，把生活和工作中的常见问题逐一列出，并将每个问题的应对方法也写入手册。随着新问题及新情况的出现，培训手册的页数越来越

11、多了。路漫漫其悠远路漫漫其悠远培训手册制定后l皮格把培训手册当成枕头，躺在上面犯懒；福克斯自认为聪明过人，根本不认真学习；迪克倒是认真学了，但却总是只能照做，不能灵活运用。l针对这些情况，凯普特委派曼凯作为专门辅导的老师，把培训内容与实际工作相结合，并在培训后由凯普特作统一考核培训效果开始展现。路漫漫其悠远路漫漫其悠远l要编制系统的员工培训手册对员工进行岗位教育，手要编制系统的员工培训手册对员工进行岗位教育，手册越详尽越好。册越详尽越好。l让有经验的员工成为指导老师，培训时教学互动，尤让有经验的员工成为指导老师，培训时教学互动，尤其是要有针对的将培训内容转化为能够解决具体问题其是要有针对的将培

12、训内容转化为能够解决具体问题的方法。的方法。l培训后要测试学习者是否真的能学以致用。培训后要测试学习者是否真的能学以致用。小结路漫漫其悠远路漫漫其悠远航海日志3错误的适当处理方式错误的适当处理方式路漫漫其悠远路漫漫其悠远伍尔夫的错误l从前，伍尔夫每天基本上都能捕获一二只小猎物，但突然有一段时间他的成绩莫名其妙地打了很大折扣，要么推托身体不舒服赖在家里，要么就是整天一无所获。l经了解，由于其工作自由度较大，在缺乏约束的基础下出现了把捕获的猎物私自吞吃，不上交集体的现象。路漫漫其悠远路漫漫其悠远凯普特解决问题的方式l针对伍尔夫自尊心较强的特点，凯普特采取了私下谈话的方式，批评了伍尔夫，但又为其保留

13、了脸面，没有向其他成员公开。l伍尔夫心悦诚服的接受了，并再次提高了捕猎的效率。路漫漫其悠远路漫漫其悠远l对工作性质相对自由的员工，要建立约束机制。对工作性质相对自由的员工，要建立约束机制。l不能迁就错误，要及时进行纠正；但同时也要注意方不能迁就错误，要及时进行纠正；但同时也要注意方式，尽量做到促使其主动改正。式，尽量做到促使其主动改正。l对于缺乏自律的员工，在其改正后，也不能放松对其对于缺乏自律的员工，在其改正后，也不能放松对其行为的持续监督。行为的持续监督。小结路漫漫其悠远路漫漫其悠远航海日志4 有效的激励有效的激励路漫漫其悠远路漫漫其悠远道格的困境l道格一直努力跟随凯普特学习以提高捕鱼的技

14、术，但却因为一次练习中意外的失误掉进了水里，并遭到福克斯的冷嘲热讽。l道格陷进了自我否定的误区。路漫漫其悠远路漫漫其悠远凯普特解决问题的方式l针对道格较容易受到负面因素影响的特点，凯普特采取了公开严厉批评福克斯，并主动为道格打气的方式激励了道格，并使其迅速从困境中振作起来。路漫漫其悠远路漫漫其悠远l领导者对下属取得的成绩要及时给予赞赏。有领导者对下属取得的成绩要及时给予赞赏。有时一句鼓励的话就能帮助身处困境的员工跨越时一句鼓励的话就能帮助身处困境的员工跨越心中的障碍。心中的障碍。小结路漫漫其悠远路漫漫其悠远航海日志5建立起责任追究的制度建立起责任追究的制度路漫漫其悠远路漫漫其悠远慵懒的皮格l慵

15、懒的皮格一而再，再而三的违反了规定，不仅爱睡懒觉，干活也拖拖拉拉，经常延误占用了别人的时间，耽误了别人的活计。l更严重的是，简单的批评根本无法杜绝皮格的恶习。路漫漫其悠远路漫漫其悠远凯普特解决问题的方式l凯普特认识到长期下去，如果其他成员也像皮格一样的话，将会对整个团队造成极恶劣的影响；l于是，凯普特狠下决心，对屡次违反规定及不按时完成工作的采取不给饭吃的惩罚，这才根除了皮格引发的坏风气。路漫漫其悠远路漫漫其悠远l要建立起责任追究的制度，并完全彻底地执行；要建立起责任追究的制度，并完全彻底地执行；l对犯错误的惩罚是对好成员的最佳补偿。对犯错误的惩罚是对好成员的最佳补偿。小结路漫漫其悠远路漫漫其

16、悠远航海日志6 领头雁型的组织模式领头雁型的组织模式路漫漫其悠远路漫漫其悠远缺乏责任心的迪克路漫漫其悠远路漫漫其悠远l我们的集体应该向大雁学习。雁群总是以它特有的形状飞翔，每只大雁轮流担任领头雁。每只大雁都对雁群的飞行负有责任，一旦需要，就在领导者、跟随者与侦察兵的角色中轮换。l要在团队建立领头雁型的组织模式，让所有成员都把自己当成各自工作的领头雁。这样，我们的团队成员才能是负责任的、相互支持的。l领头雁机制的建立，离不开正确充分的授权授责。小结路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远l怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟

17、通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准，如：我们将客服板块细分成四个岗位（前台、区域、会务及商务），并按其不同特点建立工作指引体系，再根据业务需要进一步细分岗位（保洁业务助理、工程业务助理、高级客服助理），另外推行项目负责制，赋予相关权力，促使更全面、更具效率地开展工作。路漫漫其悠远路漫漫其悠远l我们将整个项目的业务进行细分，每个细分出来的服务项目都设有一个专人负责，在这种情况下，都会在无形中促使其去认识相关负责项目的内容、范围等。l逐步激发员工主动性，使他在实践中积极去思考应该采取什么方法、措施去将工作做好，并在解决不了的情况下，如何去寻求资

18、源使所负责的项目得到完善，因为他是这个项目的负责人，有责任有权力去实行调配，推动项目的有效进行。l另外，在推行项目管理制时，我们要相信员工，敢于放权，在员工独立自主开展工作时，做好后盾，通过对员工的辅导、指导和支持，促进他们进步和成长；并要善于承认和表扬员工的工作，使他们感到自己得到重视和尊重。路漫漫其悠远路漫漫其悠远航海日志7工作中的精细化工作中的精细化路漫漫其悠远路漫漫其悠远追求卓越绩效的曼凯路漫漫其悠远路漫漫其悠远l各项工作计划、工作指引等的制定要切合实际，在执行过程中要及时对其展开分析和调整。l作为团队的管理者，有责任和义务帮助员工检讨工作的细节，并引导员工进行评估和预测。小结路漫漫其

19、悠远路漫漫其悠远航海日志8合适的任命合适的任命路漫漫其悠远路漫漫其悠远无法胜任的道格路漫漫其悠远路漫漫其悠远l对于工作中的失误，管理者应准确的辨别是员工做错了事情还是自己在安排上犯了错。l只能按技能的需求作合适的任命，才能让每个人都发挥专长。小结路漫漫其悠远路漫漫其悠远小结后续路漫漫其悠远路漫漫其悠远航海日志9“代理人制度代理人制度”路漫漫其悠远路漫漫其悠远意外事件带来的启发l迪克由于急事离开了岗位，造成由他负责的工作一下子失去了主心骨，并似乎没有人可以替代。l由此，曼凯提出了领头雁模式下的“代理人制度”。路漫漫其悠远路漫漫其悠远l补充说明：如果你是一项工作的领头雁，在因故无法履行职责时，就要

20、主动找其他人暂代自己的领头雁位置。这就是领头雁模式下的代理人制度。l轮调学习：团队中的成员除了要精通本职工作，还应注意互相学习，轮调到各个岗位，使大家有机会学到新东西，才能胜任职务代理人的角色。小结路漫漫其悠远路漫漫其悠远航海日志10 关注员工需求和得失关注员工需求和得失 与善于总结与善于总结路漫漫其悠远路漫漫其悠远伍尔夫的转变路漫漫其悠远路漫漫其悠远凯普特解决问题的方式l凯普特没有直接责怪伍尔夫，并特意安排原来管理仓库的道格协助伍尔夫对仓库进行重新分类；l凯普特还在公开例会场合表扬了经过总结改进后的伍尔夫；l心里需要得到满足后，伍尔夫对工作的态度发生了180度的转变，仓库的管理也大有起色。路

21、漫漫其悠远路漫漫其悠远l关注员工在工作中的需求和得失，将成为引导员工朝着团队既定目标前行的关键。l善于总结，不仅是总结失败，更要总结成功，因为成功经验更具有激励的效用。小结路漫漫其悠远路漫漫其悠远航海日志11未雨绸缪与是否需要改变？路漫漫其悠远路漫漫其悠远突发巨变路漫漫其悠远路漫漫其悠远迫在眉梢路漫漫其悠远路漫漫其悠远紧急会议的召开l摆脱这种窘迫生活已成为当务之急，与曼凯商议后，凯普特决定召开家庭会议，讨论应对之策。l凯普特先把具体困难一一指出：熊占据了山坡上的树林，采摘野果的路线被切断；河里增加了很多船，鱼类资源却是有减无增；河水变浅，航道狭窄，大船在其中难以施展。路漫漫其悠远路漫漫其悠远不

22、同的声音l曼凯首先发言：我认为，眼下惟一的选择就是放弃现有的家园，寻找其他地点另谋生路。只有这样，才能走出困境。“l他的话引起了轩然大波。道格对曼凯的提议表示支持，而皮格和迪克却无法接受，他们与曼凯和道格展开了辩论。路漫漫其悠远路漫漫其悠远l“我们在这儿一直生活得很好。”皮格有些激动“，问题只是暂时的，搬家的话，又麻烦又劳累，如果真能找到更好的新地方，那还值得，假如找不到呢？岂不是白白挨累嘛，我的看法是一动不如一静。”l迪克连连点头，接着皮格的话茬儿说：我赞同皮格，大伙儿好不容易才找到这个地方落脚，要说波折，也经历了许多。虽说不比从前，但现在的日子也称得上是快快乐乐吧？别轻易搬来搬去，我真搞不

23、懂，曼凯怎么突然成了急性子，再等等看，事情没准儿会变好的。不同的声音路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远l福克斯和伍尔夫永远是狡猾的中间派，心里面拨拉的只是个人的如意算盘，他们想听听凯普特的想法是什么后再决定怎么说话。l注意到福克斯和伍尔夫的沉默，凯普特说：福克斯，还有伍尔夫，有什么想法？你们也谈谈。l抖了抖柔软蓬松的大尾巴，福克斯说起了漂亮话：有英明的船长在这里决策，大家就不用瞎操心了，我是绝对拥护船长的决定，凯普特让我干什么，我就干什么。l伍尔夫正琢磨着自己的得失，听到凯普特让他发言，自然是随声附和：福克斯说得对，我没什么意见。不同的声音路漫漫其悠远路漫漫其悠远讨论后.l见讨论

24、不出结果，凯普特闷闷不乐，失望地说：现在，我只盼明年的雨量多些，否则，只有出发去寻找另一处更深更宽的水域，才能行驶我们的大船。今天就到这儿，希望大家会后认真地想一想，我也仔细考虑一下你们的建议。l曼凯认为，凯普特所期待的雨季只是个未知数，与其靠天吃饭，不如未雨绸缪，把能做的事情先做了，免得以后措手不及。他和道格结伴儿更加努力地劳作，每天早早起来，摇着从前的小船，趁河上没人时去捕鱼；经常走十几里路，到更远的树林中采果子。他们把每天多收获的鱼和果子存起来，日复一日，攒了好多，再拿到集市上，换了一大块帆布。另外，他们还学习了裁剪技术，终于为大船制成了一面帆。路漫漫其悠远路漫漫其悠远l作为管理者，有责

25、任预见变故，随时作好踏上新航程的准备；要追踪变故，时刻考察生存环境；要权衡利弊，尽快因势利导。越早放弃旧的，才会及时找到新的。小结路漫漫其悠远路漫漫其悠远是否需要是否需要改变？改变？路漫漫其悠远路漫漫其悠远我们的现状l公司大部分管理人员已看出市场微妙的变化，具有改革的意识，但是在执行过程中魄力不够，不是没有能力去变革，而是因为在现有体制的庇荫下，许多员工处于养尊处优的环境中，对于变革缺乏敏感及热情。就因如此，导致相当一部分人员危机感缺失，而相对于有能力实干型的员工，却缺少发挥的舞台及空间，提拔使用会也需等到积累一定年限（所谓的资历）才能得到。路漫漫其悠远路漫漫其悠远讨论环节讨论环节路漫漫其悠远

26、路漫漫其悠远讨论1做一个怎样的员工？做一个怎样的员工？路漫漫其悠远路漫漫其悠远 凯普特曼凯道格迪克皮格福克斯伍尔夫社会的回馈者 以利益共享的方式对社会奉献卓越型员工追求自我价值及团队的成长优秀高效型员工能主动追求自我价值机械型员工能为个人成长有所努力低效率型员工为生存、责任和义务付出劳动不稳定员工有才能，有时可以为团队尽心，有时却自私自利路漫漫其悠远路漫漫其悠远讨论2优秀员工具有优秀员工具有 哪些重要的特征？哪些重要的特征？路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远职业化态度v创业心态：创业心态：v 为自己工作为自己工作v积极心态：积极心态：v 热忱的工作热忱的工

27、作v游戏心态：游戏心态：v 快乐的工作快乐的工作路漫漫其悠远路漫漫其悠远讨论3关于执行力关于执行力路漫漫其悠远路漫漫其悠远执行力黄金定律：执行力黄金定律：想清楚想清楚-去做去做-做好做好-达成目标达成目标关键指标：关键指标：1、时机至关重要、时机至关重要 2、人人都不要仅成为、人人都不要仅成为“抢险骨干抢险骨干”路漫漫其悠远路漫漫其悠远经典语句经典语句 夫未战而庙算者胜夫未战而庙算者胜多算胜，多算胜，少算不胜，何况于无算乎？少算不胜，何况于无算乎？路漫漫其悠远路漫漫其悠远铁桶理论铁桶理论紧急紧急不紧急不紧急重要重要A（碎石型事务）（碎石型事务）危机危机紧迫的投诉紧迫的投诉有期限压力的计划有期限

28、压力的计划B（巨石型事务）（巨石型事务）发掘新机遇发掘新机遇规划规划改进效能改进效能建立伙伴关系建立伙伴关系防患于未然防患于未然不重要不重要C（细沙型事务）（细沙型事务）某些文件、电话、某些文件、电话、QQ信息等的处理信息等的处理某些累赘的会议某些累赘的会议某些不重要的活动某些不重要的活动D（水型事务）（水型事务）一些可做可不做的杂事一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬一些不必要的应酬兴趣活动兴趣活动路漫漫其悠远路漫漫其悠远 政通则人和，人和则事半功倍政通则人和，人和则事半功倍 归结到底，目标能否有效达成，归结到底，目标能否有效达成，关键就在于团队文化中的核心竞关键就在于团队文化中的核心竞争力是否得到充分发挥！争力是否得到充分发挥！