人际沟通第八章 其他类型沟通.pptx

1、12级级人际交往人际交往结业考试结业考试v1.人际关系人际关系 见书见书2424页页v2.人际沟通人际沟通 见书见书1111页页v3.首因效应首因效应见书见书3434页页v4.印象整饰印象整饰见书见书4343页页v5.人际认知人际认知见书见书3030页页v人际沟通人际沟通(interpersonal communication)是指人们运用语言或非语言符号是指人们运用语言或非语言符号 系统进行系统进行交流的过程。交流的过程。人际关系：是指人们在社会生活中，通过相互人际关系：是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间

2、的相互关系。的人与人之间的相互关系。v人际认知：是个体对他人的心理状态、行人际认知：是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与判断的过为动机和意向做出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等心理程，包括感知、判断、推测和评价等心理活动过程。活动过程。v首因效应：最初获得的信息比后来获得的首因效应：最初获得的信息比后来获得的信息影响更大。信息影响更大。v印象整饰：又称印象整饰：又称“印象管理印象管理”，通过有意，通过有意识地修饰，主动而适度地展现自己的形象，识地修饰，主动而适度地展现自己的形象，使之在他人心目中形成良好的第一印象。使之在他人心目中形成良好的第一印象。v1.

3、影响人际沟通的主要因素有哪些？(15页)v2.护患关系的性质、类型及特点？(47、52页)v3.如何建立良好的人际关系？(42页)v4.护患交谈的技巧有哪些？(84-91页)v5.你如何与视觉障碍的病人进行沟通?(119页)v6.谈谈你在日常生活中是怎样运用非语言符号与人沟通的？（9595页）页）1）非语言沟通的概念）非语言沟通的概念 2）非语言沟通的表现形式）非语言沟通的表现形式 3）结合自身实际）结合自身实际v非语言沟通：是借助非语言符号，如仪表、非语言沟通：是借助非语言符号，如仪表、服饰、表情、空间等，非自然语言为载体服饰、表情、空间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。所进行的信息传递

4、。v形式：仪表、体态、表情、体触形式：仪表、体态、表情、体触、界域语、界域语v7.你是如何看待护理人员的角色特征的？谈自己的认识？（10分）v8.谈谈你在日常生活中是如何利用口语沟通的。【1）口语沟通的基本技巧？）口语沟通的基本技巧？2）谈自己的认识或）谈自己的认识或做法？做法？】（10分）分）v9.试述非语言沟通在护理工作中的重要作用 【1）护理工作中的非语言沟通？）护理工作中的非语言沟通？2）总结归纳？）总结归纳？】（10分）分）v护士的角色特征：母爱的替代者、安慰者、护士的角色特征：母爱的替代者、安慰者、计划者、沟通者、复健者、助医者、供应计划者、沟通者、复健者、助医者、供应者、教育者、

5、代言人、研究者者、教育者、代言人、研究者 v口语沟通的基本技巧：激发别人的谈话、口语沟通的基本技巧：激发别人的谈话、有条有理、避免有条有理、避免“我我”字、别插嘴、避免字、别插嘴、避免枯燥的话题、勿触怒别人、勿道人长短、枯燥的话题、勿触怒别人、勿道人长短、讨论而非争辩、别忽略沉默的人（讨论而非争辩、别忽略沉默的人（v护理工作中的非语言沟通：姿态、面部表护理工作中的非语言沟通：姿态、面部表情、空间距离、衣着、皮肤接触、类语言情、空间距离、衣着、皮肤接触、类语言和辅助语言和辅助语言 美国前任总统美国前任总统 亚伯拉罕亚伯拉罕林肯林肯 CompanyLOGO 第三节 演讲的概念及特点 演讲稿的构思与

6、设计演讲稿的构思与设计掌掌 握握 内内 容容熟悉内容熟悉内容 演讲的准备演讲的准备了解内容了解内容护理书面语言沟通的基本原则与要求护理书面语言沟通的基本原则与要求2护理书面语言的含义与作用护理书面语言的含义与作用31护理书面语言沟通的常见错误与矫正护理书面语言沟通的常见错误与矫正要领要领33一、护理书面语言沟通的含义与作用一、护理书面语言沟通的含义与作用 在护理工作中，在护理工作中，护患之间护患之间及及医护人医护人员员通过通过文字文字和和图表图表等形式进行的沟通就等形式进行的沟通就是护理书面语言沟通。是护理书面语言沟通。(交班报告、护理交班报告、护理记录、体温单、医嘱单等封记录、体温单、医嘱单

7、等封)含含 义义贮存、医护间沟通、护患间沟通贮存、医护间沟通、护患间沟通二、护理书面语言沟通的基本原则与要求二、护理书面语言沟通的基本原则与要求v 1.三、理书面语言沟通的常见错误与矫正要领三、理书面语言沟通的常见错误与矫正要领（一）护理书面语言沟通的常见错误（一）护理书面语言沟通的常见错误页面不整洁、措辞不恰当、项目有遗漏页面不整洁、措辞不恰当、项目有遗漏重点不突出、缺乏连续性、内容不完善、缺乏一致性重点不突出、缺乏连续性、内容不完善、缺乏一致性（二）护理书面语言常见错误的矫正要领（二）护理书面语言常见错误的矫正要领第二节第二节演演 讲讲内内 容容1演讲的演讲的基本知识基本知识3演讲的演讲的

8、表达技巧表达技巧2演讲稿的演讲稿的构思与设计构思与设计一、演讲的基本知识一、演讲的基本知识 主张主张（二）（二）演讲的基本类型演讲的基本类型命题演讲命题演讲即席演讲即席演讲论辩演讲论辩演讲传授性演讲传授性演讲说服性演讲说服性演讲鼓励性演讲鼓励性演讲娱乐性演讲娱乐性演讲工作演讲工作演讲礼仪演讲礼仪演讲生活演讲生活演讲校园演讲校园演讲（三）演讲与交谈的区别（三）演讲与交谈的区别准备过程不同准备过程不同沟通目的不同沟通目的不同沟通方式不同沟通方式不同口语性质不同口语性质不同(四四)演讲的特点演讲的特点广泛性广泛性鼓动性鼓动性针对性针对性艺术性（五）演讲的准备（五）演讲的准备 制订演讲计划制订演讲计划

9、 做好思想准备做好思想准备 分析听众场景分析听众场景 选择演讲材料选择演讲材料二、演讲的构思与设计二、演讲的构思与设计二、明确演讲主题二、明确演讲主题q 1.1.演讲主题的选择演讲主题的选择q 1 1）选择现实中急需回答的问题；）选择现实中急需回答的问题；q 2 2）选择自己有真知灼见的主题；）选择自己有真知灼见的主题；q 3 3）选择旗帜鲜明的主题）选择旗帜鲜明的主题q 2.2.选择的基本原则选择的基本原则q 1 1）突出重点）突出重点q 2 2）提炼意境）提炼意境q 3 3）揭示哲理）揭示哲理q 4 4）创新求异）创新求异 (三三)演讲稿结构设计演讲稿结构设计(三三)演讲稿结构设计演讲稿结

10、构设计1.1.展示主题，开门见山展示主题，开门见山2.2.提出问题，引发思考提出问题，引发思考3.3.事例开头，扣人心弦事例开头，扣人心弦4.4.名言警句，先声夺人名言警句，先声夺人5.5.出示实物，增加新都出示实物，增加新都6.6.抒发情感，激发斗志抒发情感，激发斗志7.7.借景生情，借物寓意借景生情，借物寓意8.8.诙谐幽默，妙趣横生诙谐幽默，妙趣横生9.9.惊人信息，制造悬念惊人信息，制造悬念(三三)演讲稿结构设计演讲稿结构设计1.1.层次的安排层次的安排2.2.节奏的安排节奏的安排3.3.过度与照应过度与照应4.4.主体写作的注意事项主体写作的注意事项(三三)演讲稿结构设计演讲稿结构设

11、计1.1.总结观点，加深印象总结观点，加深印象2.2.以诗结尾，升华情感以诗结尾，升华情感3.3.鼓动号召，采取行动鼓动号召，采取行动4.4.引用名言，使人回味引用名言，使人回味5.5.立言立誓，给人信心立言立誓，给人信心(四四)演讲稿的写作与修改演讲稿的写作与修改1.1.编列提纲编列提纲2.2.起草初稿起草初稿3.3.加工修改加工修改 （1 1）深化主题）深化主题 （2 2）调整结构）调整结构 （3 3）润色语言润色语言(五五)演讲语言的要求演讲语言的要求1.1.准确贴切准确贴切2.2.简洁明快简洁明快3.3.通俗易懂通俗易懂4.4.形象生动形象生动三、演讲的表达技巧三、演讲的表达技巧演讲体

12、态演讲体态的表达技巧的表达技巧演讲语言演讲语言的表达技巧的表达技巧（一）演讲语言的表达技巧（一）演讲语言的表达技巧、学会用声、学会用声（）音准（）音准（）音色（）音色（）音量（）音量（）音调（）音调、掌握重音、掌握重音、注意语速、注意语速、运用停顿、运用停顿、变化语调、变化语调 （二）演讲体态语言的表达技巧（二）演讲体态语言的表达技巧、表情、表情、眼神、眼神、姿势与手势、姿势与手势、仪表与风度、仪表与风度第三节第三节现代传播媒介与沟通现代传播媒介与沟通v二、二、在沟通中的应用在沟通中的应用（一）远程会诊（一）远程会诊（二）网络化远程教育（二）网络化远程教育（三）医院信息系统（三）医院信息系统（四）网上办公（四）网上办公（五）电子邮件（五）电子邮件（六）网上聊天（六）网上聊天（七）电子商务（七）电子商务第一节第一节 护理书面语言沟通护理书面语言沟通 第二节第二节 演演 讲讲 第三节第三节 现代传播媒介与沟通现代传播媒介与沟通1、演讲稿的开头方法有哪些？、演讲稿的开头方法有哪些？2、护理书面语言沟通的基本原则？、护理书面语言沟通的基本原则？3、即兴讲演、即兴讲演“面试求职面试求职”Add your company slogan