医药企业员工培训课件.ppt
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- 医药企业 员工 培训 课件
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1、路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2023年4月30日星期日医药企业员工培训医药企业员工培训路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 终身学习不是一种特权或权利,终身学习不是一种特权或权利,而是一种需要。而是一种需要。-帕特帕特.克罗斯克罗斯路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索篇首案例篇首案例搞员工培训值得吗?搞员工培训值得吗?青春化妆品公司是南方某市一家有名的青春化妆品公司是南方某市一家有名的生产女用系列化妆品的国营公司,公司创办生产女用系列化妆品的国营公司,公司创办于于19811981年,主要生产和经营化妆品和幼儿保年,主要生
2、产和经营化妆品和幼儿保健用品。在创办最初的十多年里,该公司每健用品。在创办最初的十多年里,该公司每年以年以25%25%的速度迅速地发展,产品不但销往全的速度迅速地发展,产品不但销往全国各省市,而且销往国外十多个国家和地区,国各省市,而且销往国外十多个国家和地区,成为一家国内外享有声誉的化妆品公司。成为一家国内外享有声誉的化妆品公司。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 1985 1985后,原来负责销售的副总经理后,原来负责销售的副总经理张一民退休后,由原销售部经理杨旭接张一民退休后,由原销售部经理杨旭接任负责销售的副总经理,而原来销售部任负责销售的副总经理,而原来销售部
3、的负责国外地区销售的副主任春花被提的负责国外地区销售的副主任春花被提升为销售部经理。升为销售部经理。春花上任后不久,即参照国外的经春花上任后不久,即参照国外的经验制定了有关销售人员的培训计划。计验制定了有关销售人员的培训计划。计划规定对销售人员集中培训两次,一次划规定对销售人员集中培训两次,一次是在春节期间,另一次为六月份最后一是在春节期间,另一次为六月份最后一个星期,每次时间为个星期,每次时间为3 3至至5 5天。把所有天。把所有路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索的销售人员集中起来,听取有关国内外最的销售人员集中起来,听取有关国内外最新销售技术知识的讲座和报告,再结合
4、公新销售技术知识的讲座和报告,再结合公司的销售实际进行讨论。每次都聘请了一司的销售实际进行讨论。每次都聘请了一些专家顾问参加讲座和讨论。这样每年集些专家顾问参加讲座和讨论。这样每年集中培训两次的费用不大(每次中培训两次的费用不大(每次4040多个人,多个人,费用只用了六千多元),但培训收效却很费用只用了六千多元),但培训收效却很大。大。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 近年来,由于化妆品市场的剧烈近年来,由于化妆品市场的剧烈竞争,公司的生意停滞不前,国家又竞争,公司的生意停滞不前,国家又要紧缩财政支出,公司在经济上陷入要紧缩财政支出,公司在经济上陷入了困难。为了扭转局
5、势,总经理下令,了困难。为了扭转局势,总经理下令,要求各副总经理都要相应地削减各自要求各副总经理都要相应地削减各自负责领域的费用开支。负责领域的费用开支。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 在这种情况下,负责销售的副总经理在这种情况下,负责销售的副总经理便找销售部经理春花商讨,他们两人在讨便找销售部经理春花商讨,他们两人在讨论是否应削减销售人员的培训问题上进行论是否应削减销售人员的培训问题上进行讨价还价。副总经理杨旭建议把销售人员讨价还价。副总经理杨旭建议把销售人员原来一年两次的培训项目削减为一次。原来一年两次的培训项目削减为一次。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下
6、而求索吾将上下而求索 杨旭提出:杨旭提出:春花,我们目前有着经济上的春花,我们目前有着经济上的困难,一则希望通过裁减人员来缩减开支。你我困难,一则希望通过裁减人员来缩减开支。你我都知道,公司的销售任务很重。目前都知道,公司的销售任务很重。目前4040多位销售多位销售人员还转不过来,所以,人员不能裁减。那么剩人员还转不过来,所以,人员不能裁减。那么剩下的一条路就是削减培训项目了。我知道,我们下的一条路就是削减培训项目了。我知道,我们目前的销售人员大多数都是近几年招进来的大学目前的销售人员大多数都是近几年招进来的大学毕业生,他们在学校里都已经学过关于销售方面毕业生,他们在学校里都已经学过关于销售方
7、面的最新理论知识,他们中有些人对这种培训的兴的最新理论知识,他们中有些人对这种培训的兴趣也不很大。而少数一些销售人员,虽不是大学趣也不很大。而少数一些销售人员,虽不是大学毕业,但他们都在销售方面有了丰富的经验了。毕业,但他们都在销售方面有了丰富的经验了。因此,我认为,销售人员的培训项目是不必要的因此,我认为,销售人员的培训项目是不必要的开支,可以取消或缩减。开支,可以取消或缩减。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 春花回答道:春花回答道:老杨,我知道,我们大老杨,我知道,我们大多数销售人员都是近几年来的大学毕业生。多数销售人员都是近几年来的大学毕业生。但是,要知道,他们
8、在大学里学的只是书但是,要知道,他们在大学里学的只是书本上的理论知识和抽象的概念,只有他们本上的理论知识和抽象的概念,只有他们在第一线干一时期的销售工作以后,才能在第一线干一时期的销售工作以后,才能真正理解在学校里学习到的理论知识。再真正理解在学校里学习到的理论知识。再则,我们正处于由计划经济向市场经济的则,我们正处于由计划经济向市场经济的过渡阶段,我们对市场经济下进行销售的过渡阶段,我们对市场经济下进行销售的技术还了解很少,对国外销售方面最新技技术还了解很少,对国外销售方面最新技术知道了解更少。术知道了解更少。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 在培训中,我们让从学校
9、出来的人与有经验在培训中,我们让从学校出来的人与有经验的销售人员一起工作一段时期,他们实际销售工的销售人员一起工作一段时期,他们实际销售工作中碰到许多具体的问题,在此基础上再参加我作中碰到许多具体的问题,在此基础上再参加我们的培训,一边听取有关最新销售技术知识的讲们的培训,一边听取有关最新销售技术知识的讲座和报告,一边结合我们公司的具体实际与专家座和报告,一边结合我们公司的具体实际与专家们共同研讨。正是由于我们坚持不懈地进行了这们共同研讨。正是由于我们坚持不懈地进行了这种培训,我们才在国内和国际市场上扩大了我们种培训,我们才在国内和国际市场上扩大了我们的销售量,也才减少顾客对我们的抱怨,赢得了
10、的销售量,也才减少顾客对我们的抱怨,赢得了顾客的信誉。因此,我认为,我们决不能削减我顾客的信誉。因此,我认为,我们决不能削减我们这个培训项目!们这个培训项目!路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 “对不起,春花。总经理要我们必须缩减开对不起,春花。总经理要我们必须缩减开支,我真的没有办法。我对你说了,我们销售任务支,我真的没有办法。我对你说了,我们销售任务很重,我们不能裁减销售人员,所以,我们只得下很重,我们不能裁减销售人员,所以,我们只得下死心只有通过削减你的销售人员培训计划来缩减开死心只有通过削减你的销售人员培训计划来缩减开支了。我决定,从明年开始,把每年两次的培训项
11、支了。我决定,从明年开始,把每年两次的培训项目缩减为一次,总之,销售人员的培训削减目缩减为一次,总之,销售人员的培训削减50%50%至至60%60%。也许,待公司的经济好转以后,我们再考虑是。也许,待公司的经济好转以后,我们再考虑是否恢复增加销售人员的培训费用问题。否恢复增加销售人员的培训费用问题。”路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索【思考题】:【思考题】:1 1、你是否同意在公司经济困难的情况、你是否同意在公司经济困难的情况下,人员的培训计划可以被挤掉?为什么?下,人员的培训计划可以被挤掉?为什么?2 2、你有什么好方法能使这两个销售经、你有什么好方法能使这两个销售经
12、理都感到满意?理都感到满意?路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第一节第一节 培训的概培训的概述述一一 培训的涵义培训的涵义 培训(培训(TrainingTraining)与开发()与开发(DevelopmentDevelopment)两两个术语有时可以混用。实际上两者是有个术语有时可以混用。实际上两者是有差异的。员工培训是指企业有计划地实差异的。员工培训是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活施有助于员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能和对工作动。这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。绩效起关键作用的行为。路漫漫其修远兮路漫漫其
13、修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 培训是使员工在自己现在或未来工培训是使员工在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练。进行的培养及训练。员工开发是指为员工未来发展而开员工开发是指为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际互动以展的正规教育、在职实践、人际互动以及个性和能力的测评等活动。开发活动及个性和能力的测评等活动。开发活动以未来为导向,要求员工学习与当前从以未来为导向,要求员工学习与当前从事的工作不直接相关的内容。事的工作不直接相关的内容。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 在传统意义上,培训侧重
14、于近期在传统意义上,培训侧重于近期目标,重心放在提高员工当前工作的绩目标,重心放在提高员工当前工作的绩效从而开发员工的技术性技巧,以使他效从而开发员工的技术性技巧,以使他们掌握基本的工作知识、方法、步骤和们掌握基本的工作知识、方法、步骤和过程;开发则侧重于培养提高管理人员过程;开发则侧重于培养提高管理人员的有关素质(如创造性、综合性、抽象的有关素质(如创造性、综合性、抽象推理、个人发展),帮助员工为企业的推理、个人发展),帮助员工为企业的其他职位作准备,提高其面向未来职业其他职位作准备,提高其面向未来职业的能力,同时帮助员工更好地适应由新的能力,同时帮助员工更好地适应由新技术、工作设计、顾客或
15、产品市场带来技术、工作设计、顾客或产品市场带来的变化。的变化。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 培训通常侧重于提高员工当前工作绩效,故培训通常侧重于提高员工当前工作绩效,故员工培训具有一定的强制性;而开发活动只是对员工培训具有一定的强制性;而开发活动只是对认定具有管理潜能的员工才要求其参加,其他员认定具有管理潜能的员工才要求其参加,其他员工要有参与开发的积极性。传统观念认为培训的工要有参与开发的积极性。传统观念认为培训的对象就是员工与技术人员,而开发的对象主要是对象就是员工与技术人员,而开发的对象主要是对管理人员。对管理人员。然而,随着培训的战略地位的凸现,员工培然而
16、,随着培训的战略地位的凸现,员工培训将越来越重要,培训与开发的界限已日益模糊。训将越来越重要,培训与开发的界限已日益模糊。现在,两者都注重员工与企业当前和未来发展的现在,两者都注重员工与企业当前和未来发展的需要,而且员工、经营者都必须接受培训与开发需要,而且员工、经营者都必须接受培训与开发路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 二二 培训的原则培训的原则(一)激励原则(一)激励原则 培训的对象既然是企业的员工,就要求把培培训的对象既然是企业的员工,就要求把培训看做是某种激励的手段。企业里的员工可能层训看做是某种激励的手段。企业里的员工可能层次不同,岗位不同,背景不一,但就其
17、大多数而次不同,岗位不同,背景不一,但就其大多数而言,都渴求不断充实自己,完善自己,从而使自言,都渴求不断充实自己,完善自己,从而使自已的潜能充分发挥出来,换取更美好的未来。这已的潜能充分发挥出来,换取更美好的未来。这是市场经济和商业社会一个极其重要的特征,作是市场经济和商业社会一个极其重要的特征,作为管理者必须承认和重视,而不应想当然地把职为管理者必须承认和重视,而不应想当然地把职工仅仅看做工仅仅看做“经济动物经济动物”。职工自尊、自我实现。职工自尊、自我实现的需要一旦得到满足,就会转化成深刻而持久的的需要一旦得到满足,就会转化成深刻而持久的工作驱动力,使企业里士气高昂。培训是最直接工作驱动
18、力,使企业里士气高昂。培训是最直接的方式。的方式。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(二)因材施教原则(二)因材施教原则 培训的最终目的是提高人的工作能力。培训的最终目的是提高人的工作能力。企业不仅岗位繁多,员工水平也参差不齐,企业不仅岗位繁多,员工水平也参差不齐,而且员工在能力、人格、智力、兴趣、经而且员工在能力、人格、智力、兴趣、经验与技能方面,均存在个体差异。所以,验与技能方面,均存在个体差异。所以,在培训时,既要掌握集体培训的总原则,在培训时,既要掌握集体培训的总原则,同时,也要考虑到因人施教的培训特点。同时,也要考虑到因人施教的培训特点。海尔根据每个人的职业生
19、涯设计为每个人海尔根据每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性化的培训计划,搭建了个性化制定了个性化的培训计划,搭建了个性化发展的空间,提供了充分的培训机会,并发展的空间,提供了充分的培训机会,并实行培训与上岗资格相结合实行培训与上岗资格相结合路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(三)实践原则(三)实践原则 培训既然是为了提高人的工作能力,培训既然是为了提高人的工作能力,就不能仅仅依靠简单的教学,要为接受培就不能仅仅依靠简单的教学,要为接受培训的人员提供实践或操作的机会,使他们训的人员提供实践或操作的机会,使他们在实践中体会,在培训中学习要领,从实在实践中体会,在培训中学习
20、要领,从实际操作中提高能力。特别是一些涉及工作际操作中提高能力。特别是一些涉及工作技能的培训,对实施的条件要求更高。技能的培训,对实施的条件要求更高。海尔集团特别注意实战技能培训。海尔在海尔集团特别注意实战技能培训。海尔在进行技能培训时重点是通过案例进行技能培训时重点是通过案例“即即时培训时培训”模式来进行。模式来进行。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 具体地说,是抓住实际工作中随时出现的案具体地说,是抓住实际工作中随时出现的案例(最优事迹或最劣事迹),当日利用班后的时例(最优事迹或最劣事迹),当日利用班后的时间立即在现场进行案例剖析,针对案例中反映出间立即在现场进行
21、案例剖析,针对案例中反映出的问题或模式,来统一人员的动作、观念、技能,的问题或模式,来统一人员的动作、观念、技能,然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习,然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习,并通过提炼在集团内部的报纸海尔人上进行并通过提炼在集团内部的报纸海尔人上进行公开发表、讨论,形成共识。使员工能从案例中公开发表、讨论,形成共识。使员工能从案例中学到分析问题、解决问题的思路及观念,提高员学到分析问题、解决问题的思路及观念,提高员工的技能,这种培训方式已在集团内全面实施。工的技能,这种培训方式已在集团内全面实施。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(四)反馈和
22、强化原则(四)反馈和强化原则 在培训过程中要注意对培训效果的反馈和强在培训过程中要注意对培训效果的反馈和强化。反馈的作用在于巩固学习技能,及时纠正错化。反馈的作用在于巩固学习技能,及时纠正错误和偏差。反馈的信息越及时、准确,培训的效误和偏差。反馈的信息越及时、准确,培训的效果越好。果越好。强化是结合反馈对接受培训人员的奖励或惩罚。强化是结合反馈对接受培训人员的奖励或惩罚。这种强化不仅应在培训结束后马上进行,还应在这种强化不仅应在培训结束后马上进行,还应在培训之后的上岗工作中对培训的效果给予强化。培训之后的上岗工作中对培训的效果给予强化。如奖励那些由于培训带来的工作能力的提高并取如奖励那些由于培
23、训带来的工作能力的提高并取得明显绩效的员工。得明显绩效的员工。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 麦当劳重视员工的培训。他们坚持一麦当劳重视员工的培训。他们坚持一个理念:培训就是要让员工得到尽快发展。个理念:培训就是要让员工得到尽快发展。麦当劳的人才体系则像棵圣诞树麦当劳的人才体系则像棵圣诞树如果如果你能力足够大,就会让你升一层,成为一你能力足够大,就会让你升一层,成为一个分枝,再上去又成一个分枝,你永远有个分枝,再上去又成一个分枝,你永远有升迁的机会,因为麦当劳是连锁经营。麦升迁的机会,因为麦当劳是连锁经营。麦当劳北京公司总裁赖林胜说:当劳北京公司总裁赖林胜说:“每个
24、人面每个人面前有个梯子,你不要去想我会不会被别人前有个梯子,你不要去想我会不会被别人压下来,你爬你的梯子,你争取你的目标。压下来,你爬你的梯子,你争取你的目标。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 举个例子,跑举个例子,跑100100米输赢就差零点几米输赢就差零点几秒,但只差一点待遇就不一样了,我鼓秒,但只差一点待遇就不一样了,我鼓励员工永远追求卓越,追求第一。当然,励员工永远追求卓越,追求第一。当然,我们给每个人以平等的机会,不搞裙带我们给每个人以平等的机会,不搞裙带关系。每个级别都有经常性培训,只有关系。每个级别都有经常性培训,只有有关人员获得一定数量的知识储备,才有
25、关人员获得一定数量的知识储备,才能顺利通过阶段性测试。能顺利通过阶段性测试。”路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(五)明确培训目标原则(五)明确培训目标原则 目标管理是组织行为管理的有效手段之一,目标管理是组织行为管理的有效手段之一,培训也自然应顺从这一原则。为接受培训的人员培训也自然应顺从这一原则。为接受培训的人员设置明确、有一定难度的培训目标,可以提高培设置明确、有一定难度的培训目标,可以提高培训效果。培训的目标太难或太容易都会失去培训训效果。培训的目标太难或太容易都会失去培训的价值。所以,培训的目标设置要合理、适度,的价值。所以,培训的目标设置要合理、适度,与每个
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