烟草卷烟商品营销技能竞赛模拟试卷(DOC 12页).doc

1、烟草卷烟商品营销技能竞赛模拟试卷（理论部分）单位 姓名 得分 注 意 事 项 1、竞赛时间：90分钟。2、请仔细阅读各种题目的答题要求，按照说明要求填写您的答案。3、不要在试卷上乱写乱画。4、卷面满分100分。一、判断题（110题，每题0.4分，共4分。每题的叙述：你认为正确的、请在（ ）打“”，你认为错误的，请在（ ）打“ ”）1、（）卷烟零售客户是烟草商业企业服务的最重要的对象群体，是最主要的服务体验者、服务受益者和服务评价者。2、（ ）商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为

2、科学制定规划提供依据。3、（ ）当所提供的服务使得零售客户感知度超过期望度时，表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。4、（）客户满意度提升是属于细分目标。5、（ ）四维立体式”品牌评价体系，即分别从行业发展、市场表现、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位，具体评价指标可以根据企业实际情况进行拟定。6、（ ）衰退期是指卷烟产品竞争力一般、产品销量虽然没有明显下降，但是市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。7、（ ）在服务监测的方法中，服务目标追踪法分过程控制和结果检查两种方式，其中过程控制指在服务执行结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对。8、（

3、）卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的客户经理亲自讲授，更有说服力，所以可以搭建客户经理与零售客户的服务界面。9、（）服务产品的生产和消费的不可分离性决定了分销才是最合适的营销形式。10、（ ）绩效反馈与改进是保证绩效计划完成与落实的中间过程。二、单项选择题(第11题第90题。每题0.6分，共48分。每题选择一个正确答案的字母填入（ ）里。）11、拦截式访问的缺点是（ B ）。A、容易雷同 B、费用高 C、操作难度大 D、流动性小12、新品牌是否能够成活，关键要看（ A ）。A.重需率 B.上柜率 C.动销率 D.覆盖率13、 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（ C ）承

4、担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A商品 B服务C 产品和服务 D商品和服务14、 （ D ）是绩效管理实施流程的第一个过程。A. 绩效改进 B. 绩效评估 C. 绩效反馈 D. 绩效计划15、 绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（ A ）和绩效。A能力 B素质 C学习 D综合水平16、某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（ C ）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。A、客户经营环境 B、客户订货行为 C、客户网络操作能力 D、客户的配合情况17、服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（ D ）。A、圆环 B、循环 C、通路 D

5、、闭环18、烟草专卖法规定，烟草制品是指( A )。 A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶 C、卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶 D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械19、企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（ D ）考核。A、领导绩效 B、员工技能 C、员工业务水平 D、员工绩效20、下列关于户均库存量描述错误的是（ D ）。A.是某一时点社会库存量的平均值 B.能反映即时的社会库存量平均水平C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断 21、 品牌架构既品牌名称与（B）

6、之间的排列组合。A、规格 B、产品 C、市场定位 D、市场细分22、服务监测的内容包括服务监督与（ A ）。A.服务测量 B.服务评估 C.服务实施 D.服务改进23、消费者的生活方式属于购买行为分析中的( A )。 A、个人因素 B、社会因素 C、文化因素 D、心理因素24、不属于卷烟营销运行体系评估内容的是( A )。 A、零售客户满意 B、工商协同效果 C、客户服务效杲 D、卷烟经营业绩25、 服务设计一般包含（ A ）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、设定服务目标 B、明确服务提升方向 C、细化服务项目 D、设定服务提升指标26、 以下不属于绩效实施特点的选项是

7、（D ）。A、持续沟通 B、及时反馈 C、提供支持 D、跟进改良27、围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持( B )。 A、市场导向 B、政策导向 C、品脾导向 D、管理导向28、 服务改进是为了（ B ），对服务的方式，服务的品质进行改进。A、更好地了解客户B、满足客户日益发展的需求C、达到服务目标D、赢得市场竞争29、绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（ D ）的实现。A. 整体策略 B. 总体目标 C. 绩效目标 D. 战略目标30、对服务评估所反映的问题进行追溯的是（A ）。A、服务追溯 B、服

8、务评估 C、服务检测 D、服务反馈31、 服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（ C ）的服务目标。 A、公平公正 B、围绕客户服务 C、围绕经营性服务 D、围绕企业服务32、关于货源采购定位主要考虑的因素，下列描述正确的是（C ）。A、货源品项的年度收入水平 B、货源品项的分类指标C、货源品项的年度支出水平 D、货源品项的重要程度33、单品订足率指标反映了各零售客户单点上是否仍有余力（ B ）。 A.缩量采购 B.放量采购 C.放量销售 D.加大投放34、烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥（ C）的价值。A、品牌培育 B、服务推广 C、分类方法

9、D、终端渠道35、 通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（ C ）。 A、针对性 B、合理性 C、普遍适用性 D、普遍实用性36、对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对（ C ）。A、卷烟专卖运行体系的绩效评估 B、卷烟营销培训体系的绩效评估C、卷烟营销运行体系的绩效评估 D、卷烟营销沟通体系的绩效评估37、服务目标的过程控制是一种（ D ）。A.及时反馈 B.现时反馈 C.即时反馈 D.实时反馈38、瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（ C ）。A、更低的缺货和供应短缺的风险 B、更低的取得替代品的困难程度C、更高的缺货和供应短缺的风险 D、更高的取得替代品

10、的困难程度39、如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（ A ）。A. 1 B2 C3 D440、复合品牌架构分为（ A ）。A.双品牌架构与联合品牌架构 B.双品牌架构与单品牌架构C.主品牌架构与副品牌架构 D.主副品牌架构与联合单品牌架构 41、（ C ）需要来自服务监测的数据支撑。A.服务测量 B.服务评估 C.服务实施 D.服务监督42客户小王对烟草公司的基本服务是比较满慈的，那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下，通过一定的比率的( D )提高客户满意度。 A、基本服务 B、日常服务 C、期望服务 D、惊喜型服务43、 （ A ）是指管理者和员工之在责任目标与如何

11、实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。A. 绩效管理 B. 绩效考核 C. 绩效反馈 D. 目标管理44、 以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（ D ）。A、经营规模 B、销售结构 C、主销品牌 D、业态类型45、下列（ D ）不是评价零售终端渠道价值的指标。A、态度与行为 B、渠道能力 C、营销潜力 D、商圈类型46、调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资 料的方法属于（ C ）。A.观察法 B.实验法 C.询问法 D.座谈法47、知觉图又称认知图，是消费者对某种产品、品牌、公

12、司或者其他事物在（ D ）上的认知的形象描绘。A.两个维度 B.多个维度 C.同一维度 D.两个或多个维度48、每个完整的服务流程都开始于（ A ），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。A、客户 B、营销一线人员 C、管理人员 D、客服人员49、可以有效弥补在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定目标的是（ C ）。A、服务反馈 B、系统修正 C、目标修正 D、客户征询50、 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（ C ）。A. 水平 B重视 C能力 D及时性51

13、、 波士顿矩阵适用于分析某种组合中各个（B）在组合中的位置。 A、品牌 B、单元 C、规格 D、要素52、 关键绩效指标法，是（ A ）的基础。A、战略管理乃至组织设计 B、提升绩效活动 C、组织沟通活动 D、考核评估活动53、在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（ B ）的要求。A、可获得性 B、产品质量稳定性 C、投诉处理响应 D、以上都不对54、处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（ A），被处罚者才会心服口服。A、证据确凿 B、绝对精确 C、互相联系 D、充分沟通55、成果利用通过（ C ）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。

14、A. 定性 B定量 C以上都是 D以上都不对56、调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（ A ）。A.面谈调查 B留置调查 C电话调查 D邮寄调查57、多品牌架构是指（ A ）。A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构58、 价值贡献较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种（ C ）。A浪费 B提高 C过度 D优势59组织指的是（A ）。A、为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程B、

15、由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统C、企业内部设计营销活动的各个职位及其结构D、许多人按照一定方式联系起来的系统60、卷烟零售客户投诉源于服务，如（ D ）。 A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满 B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满 C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满 D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满61、下列关于零售价格指标描述错误的是（ C ）。A.价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格B.价格指标有两类：零

16、售价格与市场价格C.价格分析的维度主要应用于市场价格D.市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比62、 绘制排比图最关键的是特征因子的（ A ）。A.选择 B.排比 C.排列 D.对比63、服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（ A ）。A.全过程 B.基本过程 C.部分过程 D.所有过程64、 营销评估指标要有( A )。 A.代表性 B.操作性 C.可测性 D.系统性65、 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（ D ）。 A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例并提出解决对策D、以上都是66、 绩效反馈是整个绩效管理过程中最容易被（ C ）的环节。A误解 B整理 C遗漏

17、 D改进67、以工作方法和技能作为部门划分的依据来组织部门分工，在企业发展战略下基于工作职能来组建组织机构，这种组织类型是：（ A ）A.职能型组织 B.地区型组织 C.产品或品牌管理组织 D.市场型组织68、一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（B ）。A、消费水平 B、地理位置 C、容量大小 D、产品种类69、峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（ D ）。A、先决条件 B、基本要求 C、重要环节 D、关键时刻70、现代卷烟营销体系建设的显著特征是（ A ）。A.结构扁平化 B.组织刚性化 C.组织柔性化 D.组织虚拟化71、客户分类管理需要和（ A ）相结合，否则无法

18、保障服务策略的全面性和科学性。 A、客户价值评估 B、客户价值管理 C、客户信息管理 D、客户关系管理72、 麦肯锡矩阵的纵轴用多个指标反映（A）。 A、产业吸引力 B、品牌竞争实力 C、企业自身实力 D、竞争对手实力73、 下列关于市场信息研判描述错误的是（ C ）。A.公司销售和社会销售齐增，代表需求增加，销售势头良好B.公司销售和社会销售齐降，代表需求减少，销售势头趋缓C.公司销售与社会销售相悖，属于正常现象，无需理会D.公司销售与社会销售相悖，就要调研出现该现象的原因74、品牌定位配比图在确定了目标消费者之后，还需对其所注重的（D）进行进一步分析。 A、分子 B、要点 C、目标 D、因

19、子75、客户（ C ）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。A未来价值 B实际价值 C潜在价值 D当前价值76、客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录。这是（ D ）的信息收集方法。A. 最详细和最根本 B最基础和最全面 C最原始和最有效 D最详细和最基础77、企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾和冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（A）。A权力和责任 B.业务 C.职责 D.岗位78、公司应保证在次价值客户身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其（ C ）。A贡献程度 B满意程度 C合作程度 D持久程度79、服务监

20、测的注意事项中围绕服务目标是指（D ）。A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测80、（A）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。 A零售客户 B.工业企业 C. 政府部门 D.消费者81、

21、卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的（A）。 A适应性文化 B. 适应性需求 C. 适应性特色 D. 适应性理念82、 与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（ A ）。A、关注客户的服务设计 B、描绘客户服务过程 C、优化服务流程D、纵向的内部协作83、需求预测按结果分类不包括（ C ）。 A.总量预测 B.品类预测 C.品牌预测 D.单品预测84、 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的（ D ）。A. 模型框架 B基础框架 C测评模型 D基本框架85、基础工作保障是衡量卷烟( B )运行保障效果的重要内容。A.专卖 B.营销体系 C.工商协同 D.公司

22、86、在半年内完成对所有老员工关于服务技能的培训，并在课程结束后学员评分在85分以上，否则就认为效果不佳，这体现了SMART原则的（ B ）。A.明确性 B.衡量性 C.相关性 D.时限性87、（A）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。 A省级公司 B.地市级公司 C. 工业企业 D.营销中心88、20世纪30年代以前，西方企业以（A）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。 A生产观念 B.产品观念 C. 销售观念 D.服务观念89、客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（ B ）的运用方向。A、客户价值评估 B、客户价值管理 C、客户关系管理

23、D、客户信息管理90、企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（ A ）。A. “株连效应” B. “扩展效应” C. “连带效应” D. “声誉效应”三、多项选择题（91150题，每题0.8分，共48分。每题有多个答案正确，请将多个正确答案的字母都填写到（ ）里。错选、少选、多选，均不得分。）91、下列关于存销比稳定指数正确的是（ AC ）。A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡D.指数变

24、小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡92、关于货源定位的作用，下列描述正确的是（ AB ）。A、帮助了解不同货源的重要性等级B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略C、是货源规划的首要工作D、帮助预测货源品项的风险程度93、 卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（ BC ）。A.定位图的空白部分等于市场机会B.定位图的空白部分不一定等于市场机会C.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照D. 若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势

25、品牌”的定位点作为参照94、多品牌架构的劣势不包括（ AD ）。A.多品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象C.有可能发生重复建设 D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便95、 客户价值评估结果主要应用于（ BC ）。A、资源投入 B、服务项目的设计 C、服务提供 D、货源分配96、麦肯锡矩阵方格中左上方的位置，建议采取（BD ）战略。 A、资源回收 B、增长 C、维持 D、发展97、卷烟品牌评价分析报告具有的特点 （ ABC ）。A真实性 B专业性 C全面性 D科学性98、运用逻辑树分解调研目标时，一般采用（ AD）。A、假设法 B、分类法 C

26、、分解法 D、议题法99、绩效辅导方式包括（ ABD ）。A.具体指示 B.方向引导 C.惩罚 D.鼓励100、 商品供应结构的定位是为了（ AC ）。A、保障企业的经营安全 B、提高企业的经营水平C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应D、保障零售户盈利水平101、品牌组合管理中选择哪一类型的品牌取决于（ABD）。 A、企业期望品牌组合建立的速度 B、对品牌市场地位目标的控制程度 C、企业战略目标 D、企业愿意承担的经济风险规模102、开展区域市场发展规划步骤中的品类规划是指明确（ABC ）。A品类角色 B品类目标 C品类宽度 D品类结构103、对“纺锤型”区域市

27、场的品类结构调整的措施是（ AD ）。A、扩大中高价位品类的宽度 B、缩小中高价位品类的宽度C、扩大低价位品类的宽度 D、缩小低价位品类的宽度104、 在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（ AC ）。A、断货情况 B、品牌认知度 C、营销人员能力与水平 D、品牌忠诚度105、评估零售终端的渠道价值，通常可以从哪些方面提取评价指标（ ABD ）。A、态度与行为 B、渠道能力 C、销售结构 D、营销潜力106、 社会库存的产品维度包括（ ABCD ）。A.总量 B.类别 C.品牌 D.单品107、根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（BC ）做出评价。 A、产品范围 B、广度 C

28、、深度 D、品牌范围108、客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（ BD ）的问题。 A、服务过剩 B、货源投放不精准 C、服务不足 D、货源投放不均109、 服务监督是企业对（ AC ）等客服人员日常服务执行情况的监测。 A.客户经理 B.稽查员 C.电话订货员 D.送货员110、绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（ AB ）。 A. 绩效计划 B. 绩效评估表 C. 绩效目标 D. 绩效指标111、对当前客户的评估可以从以下哪些方面来评价？（ ABD ） A、贡献度 B、支持度 C、影响

29、力 D、信用度112、 设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（ ABCD ）。 A、标题 B、问卷编号 C、问候语 D、填写说明 113、在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（ABD ）。A、增长率（销量、销售额） B、社会库存 C、价格波动状况 D、发展潜力114、 以下哪些属于影响货源策略的基本因素（ ABC ）。A、货源特征分类 B、市场供需状况 C、终端细分标准 D、品牌市场表现115、 一般可以根据该品类所代表的细分市场的（ AC ）界定该品类在品类结构中的地位与角色。 A市场容量 B. 消费特征 C. 市场价值 D. 消费结构116绩效评估要遵循以下基本的原则

30、( ABC )、代表性、操作性。 A.系统性 B.可测性 C.独立性 D.典型性117、市场分析的综合研判包括（ ACD ）。A.需求预测 B.货源投放 C.品牌策略 D.调控市场118、卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑（ ACD ）。A市场因素 B经济因素 C政策因素 D经营因素119、 客户价值管理的意义有（ ABD ）。A根据公司战略区分不同价值重点客户 B根据客户的价值调配资源C从客户得到更大的利润 D针对性满足客户期望，提升整体满意度120、 在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（ ABC ）。 A全面性 B合理性 C可行性 D操作性

31、121、下列关于月时点存销比的描述，正确的是（ ACD ）。A.能够阶段性地反映问题 B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整C.有利于考核评价 D.能反映即时的存销比状况122、 下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（ ACD ）。A、单个品牌的历史销售趋势 B、了解品牌在各种类型店铺中的平均每次订货量C、单个品牌的再购率走势 D、各类店铺的历史销售走势123、过程控制通过预先设定（ BD ），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。A.过程节点 B.流程节点 C.参数值 D.参数指标124、关

32、于重需率指标提升的描述，正确的是（ ABC ）。A. 提升重需率的重点在于消费者基础B. 在做好上柜率的基础上，如何把重需率提高上去，是新品牌培育成功与否的关键C. 提升重需率要求烟草商业企业不仅仅做好渠道工作，更要帮助渠道寻找和建立相对稳定的消费群D. 重需率指标的提升要求与上柜率指标的提升要求125、 关于品类宽度，以下描述正确的是（ ABC ）。A商业品类宽度（也叫单品配额）是指商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。 B设定品类宽度是优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤。 C卷烟商业企业必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。 D卷烟商业企业可以在所确定的品牌发展范围

33、内配置卷烟品牌规格。126、为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（ AC ）的安排，即进行服务设计。 A、全面 B、片面 C、系统 D、细化127、商业企业营销组织的基本特点（ABCD）。 A直属化管理 B.专业化职能 C. 高效和创新 D.适应性文化128、（ AC）是备选答案设计最基本的要求。A、完全穷尽 B、答案清楚 C、相互独立 D、不相互排斥129、基于消费需求的品类划分一般有四种方法，主要包括（ ABCD ）。A单一因素划分法 B综合因素划分法 C系列因素划分法 D主导因素划分法130、 卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（

34、 CD ）。A 严谨性 B适用性 C完整性 D科学性131、需求预测通常包括的阶段有（ ABC ）。A.总结历史阶段 B.预测未来阶段 C.总结提升阶段 D.预测汇总阶段132、波士顿矩阵的基本思想是（ CD）的品牌对公司最为有利。 A、市场潜力大 B、市场前景好 C、市场份额高 D、市场增长快133、营销组织的演变包括（ABCD）。 A单纯的营销部门 B.独立的市场营销部门C. 现代市场营销部门 D.现代市场营销企业134、绩效管理对企业的作用有（ ABC ）。A. 管理流程和业务流程的优化 B. 对升企业竞争力有具大的推动力 C. 保证组织战略目标的实现 D. 使员工清楚自己在企业中的责任

35、，充分发挥其主观能动性135、服务监测的注意事项有（ ABCD ）。 A、围绕服务目标 B、处理好服务目标与监测指标的关系 C、相关职能部门的支持 D、抽样的科学性136、网络调研方法主要有（ABCD ）。A、在线调查平台法 B、网络会议法 C、E-mail法 D、Web站点法137、关于品类宽度的基本布局，下列描述正确的是（ ABCD ）。A从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现“倒金字塔”形。 B从消费者需求差异度上看，与合理的品类分布结构对应的品类销量成“正金字塔”形。 C消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高；反之，消费档次越低，消费者对卷烟需

36、求的多样性也越低。 D通常，合理的品类分布结构总体呈现低端品类向高端品类逐步提高品牌（规格）数的格局。138、 设定服务目标包含（ AB ）。 A、明确服务提升方向 B、设定具体的服务提升指标 C、设定全面的服务提升指标 D、设计服务提升方案139服务追溯指的是对（ ）进行追溯，从（ ）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。BD A、服务检测所反映的问题B、服务评估所反映的问题 C、过程 D、结果140、零售价格指标分析的方法包括（ ABCD ）。A.绝对值判断 B.对比分析 C.定比分析 D.趋势分析141、企业采用单一品牌架构的优势包括（ ABCD ）。A.能够减少品牌设计推广方

37、面的费用B.企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出C.企业产品的统一形象能给消费者留下更深刻的印象D.提高企业的信誉和知名度142、每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且消费特征有显著差异，也就是说，各个细分市场不仅市场容量不一样，而且消费者的（ AB ）也是不一样的。A价值特征 B行为特征 C品牌特征 D品类特征143、以下哪些方面影响着零售客户的经营成长 （ ABCD ）。A零售客户的经营技能 B零售客户所处商圈的成熟度C零售客户的业态的变化 D零售客户的规模的变化144、 关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（ ABCD ）。A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、

38、后储备单品B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据D、中小规模客户的专项抽样调研145、 不属于市场经理职责的是（ CD ）。A、任务分解 B、过程控制 C、制定实施计划 D、补增消费者样本146、在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的（ ABC ）。A多元性 B目标性 C便利性 D科学性147、 “3+X”分类设定法中的“X”即（ AD ）。A根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量 B根据品类结构、市场供给等

39、确定其他品牌规格配置数量 C确定其他品牌规格配置数量时，必须做到常规品牌、潜力品牌、替代品牌合理分布。 D确定其他品牌规格配置数量时，必须做到替代品牌、潜力品牌、补充品牌合理分布。 148、 区域市场发展规划的主要影响因素包括（ ABC ）。A社会发展因素 B行业发展因素 C经济发展因素 D群体发展因素149、 联合品牌架构的劣势不包括（ BCD ）。A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象C.有可能发生重复建设D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便150、调研问卷提出问题方式包含（ ABD ）。A、描述性提问 B、假设性提问 C、循环性提问 D、跟进式提问