邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案1(DOC 12页).doc

1、试卷编号：考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号6531职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷(A)注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 _稳定市场。2. 市场预测是邮政企业经

2、营决策的_。3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上_的书面审核证明4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_或寄达国通晓文字书写。5. 国际特快专递邮件资费标准分为_资费和物品类资费。6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、_、激将成交法、让步成交法。7. 计算机网络的主要功能是实现_、资源共享、分布式处理。8. 营销员的写作文体一般包括：_、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。9. 邮政营销策略就是按照_观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有

3、关的_，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。12. 受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、_、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章 _的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市

4、场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着_作用的业务。15. 企业内部环境，是指企业 _和企业素质的综合情况。16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法推断_一定时期内业务量增长变化情况。17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括_、心理素质、业务素质和身体素质。18. 报刊发行的基本方式为_和零售。19. 集团消费市场细分标准包括 _、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对_ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。得

5、 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 国家邮政局主要职责之一，依法管理()与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场22. insurance fee 的中文意思是()。 A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费23. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。 A、信息 B、客户 C、市场 D、利润24. 现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的()。 A、市场信息

6、 B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划25. 埃及的英文名称是()。 A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark26. 墨西哥首都的英文名称是()。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大()之所在。 A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力28. ()不是影响消费者购买行为的主要因素。 A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素29

7、. 在商务洽谈中要获得()，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。 A、决胜权 B、主动权 C、谈判权 D、制胜权30. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的()也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。 A、方法 B、标准 C、目的 D、目标31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。 A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣32. printed matter 的中文意思是()。 A、包件 B、印刷品 C、

8、挂号信 D、密码33. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。 A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策34. “根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的()策略。 A、进攻型质量策略、 B、防御型质量策略 C、领先型质量策略 D、优质取胜策略35. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达36. 邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格

9、、服务和信誉。 A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广37. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。 A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质38. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销39. 六项邮政用品用具中，不属于邮政法规定的邮政专用品是() A、邮政日戳 B、邮件容器 C、邮袋 D、邮政夹钳40. 文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容

10、的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。 A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式得 分评分人三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 调查报告的正文一般包括()三个部分。 A、前言 B、主体 C、附件 D、结尾42. 营销员的心理素质包括( ) A、自信心 B、应变力 C、承受力 D、乐观向上43. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；( )。 A、邮政市场开始的目的 B、企业经营的前提 C、邮政市场调查的资料 D、邮政市场预测的基础44. “产品开发、( )”是邮政企业在市场竞争中

11、采取的创新取胜策略。 A、人才开发 B、渠道开发 C、市场开发 D、技术开发45. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须 ()和靠信誉稳定市场。 A、靠宣传启动市场 B、靠优势占领市场 C、靠优质赢得市场 D、靠服务拥有市场46. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、( )。 A、买主决策 B、数量决策 C、时间决策 D、支付方式决策47. 国际邮件中禁止寄递邮票的是( )。 A、印刷品 B、包裹 C、盲人读物 D、保价邮件48. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战

12、术，使之和不断变化的环境相适应。 A、调查 B、细分 C、预测 D、分析49. 涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的( )。 A、营业执照 B、生产许可证 C、广告证明审批表 D、批准文号50. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员( )的人际关系网。 A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号51. 国际函件按内件性质分为( )。 A、信函、明信片 B、航空邮简、印刷品 C、给据函件、保价

13、函件 D、盲人读物、小包52. 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的()，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。 A、发展目标 B、变化状态 C、发展趋势 D、变化趋势53. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的( )。 A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌54. 国际特快专递邮件按内件性质分为( )。 A、信函 B、文件资料 C、印刷品 D、物品55. 参加谈判人员的( )是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。 A、精神状态 B、仪容仪表 C、待人接物 D、言谈举止56. 当( )时，是客户发出的购买信号。 A、客户提出有关现货或时间

14、的问题。 B、客户提出有关交货的问题。 C、客户提出有关你们公司的问题。 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。57. 广告词的写法多种多样，常见的有( )。 A、号召式 B、赞扬式 C、风趣式 D、情感式58. 推销产品在( )及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。 A、品种 B、规格 C、式样 D、价格59. 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有的权利有( )等。 A、安全权 B、举报权 C、受尊重权 D、商品处理权60. 礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如( )的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。 A

15、、歌星 B、影星 C、体育明星 D、科技明星得 分评分人四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。)61. ( )现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。62. ( )消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。63. ( )影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。64. ( )邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法推断

16、未来一定时期内业务量增长变化情况。65. ( )应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。66. ( )文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素但是是企业可以控制和改善的因素。67. ( )市场预测有利于提高企业的经济效益。68. ( )邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。69. ( )市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。70. ( )在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。7

17、1. ( )邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。72. ( )根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。73. ( )夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。74. ( )市场预测有利于认识供求关系问题。75. ( )邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。76. ( )市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。77. ( )邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。78. ( )企业形象则包括企业服务

18、和企业产品两个方面的内容。得 分评分人五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。)79. 销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？80. 国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？81. 邮政通信的特点有哪些？考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号82. 请解释什么是商业广告？得 分评分人六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。)83. 邮政为什么要进行市场细分？ 试卷编号：6531职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷(A)一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。) 1. 信誉 2. 依据 3. 测绘部门 4. 英文

19、 5. 信函、文件资料类 6. 从众成交法 7. 数据通信 8. 调查报告 9. 现代营销 10. 礼节 11. 了解程度 12. 最初掌握信息的程度 13. 观点 14. 举足轻重 15. 本身资源 16. 未来 17. 思想素质 18. 订阅 19. 地理环境 20. 新客户二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. B 22. D 23. D 24. B 25. C 26. B 27. B 28. A 29. B 30. B 31. C 32. B 33. A 34. A 35. A 36. A 37. B 38.

20、C 39. B 40. B 三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 41. A,B,D 42. A,C,D 43. B,D 44. A,C,D 45. A,B,C 46. B,C,D 47. A,C 48. A,C,D 49. C,D 50. A,B,C 51. A,B,D 52. C,D 53. A,C 54. A,B,D 55. B,C,D 56. A,B,C,D 57. A,B,C,D 58. A,B,C,D 59. A,C 60. A,B,C,D四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”

21、。每题1分，满分18分。) 61. 62. 正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 63. 64. 65. 正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字。 66. 正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素也是企业难以控制和改善的因素。 67. 68. 正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。 69. 70. 71. 正确答案：邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个

22、要素组成的。 72. 正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。 73. 正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。 74. 75. 76. 正确答案：市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。 77. 78. 正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。) 79. 向客户发问时尽量采用开放式问题，（1分）发问时要注意不要限制回答内容，（1分）特别要避免回答“是”或“不是”。（2分） 80. 国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款（1分）

23、、电子汇款（1分）、加急汇款（1分）、特急汇款（1分）。 81. 邮政通信的特点有：1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；（1.5分）2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；（1.5分）3、全程全网联合作业。（1分） 82. 所谓商业广告，是以劝诱的方式，（1分）有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息（1分），以促进销售或有偿服务（1分）的经济应用文。（1分）六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。) 83. 1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。（1分）2、由于各种能力的限制和企业获利的需要，（1分）3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求。（1分）4、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的子市场的一系列求同存异的方法。（2分）5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场。（1分）试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 15 页 共 15 页