人文关怀与人文护理-课件.ppt

1、人文关怀与人文护理人文关怀与人文护理 不得不考虑的问题不得不考虑的问题:人们在享受成功医学的同时人们在享受成功医学的同时 为什么对医学界产生诸多的不满、提出尖锐的为什么对医学界产生诸多的不满、提出尖锐的批评？批评？为什么医患矛盾与冲突仍是社会中发生频率最为什么医患矛盾与冲突仍是社会中发生频率最高的事件之一？高的事件之一？为什么医学界在社会中的信任程度大大降低？为什么医学界在社会中的信任程度大大降低？“人文关怀人文关怀”已成为人们使用频已成为人们使用频率最高的词汇之一率最高的词汇之一,频频出现在频频出现在各种媒体与各色人的讲话中各种媒体与各色人的讲话中,成成为各行各业的管理理念与服务思为各行各业

2、的管理理念与服务思想想,存在于人类社会的各个角落。存在于人类社会的各个角落。人文关怀人文关怀,时代的呼唤时代的呼唤“重视医务人员人文素养培养重视医务人员人文素养培养”中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见 人文关怀是调与医患关系的润滑剂人文关怀是调与医患关系的润滑剂新时代医务人员的要求新时代医务人员的要求 专业本领专业本领 人文素养人文素养人文素养人文素养专业本领专业本领(一)人文关怀 人文关怀亦称关怀照护、人性化服务人文关怀亦称关怀照护、人性化服务,是为了是为了改善及促进人类的健康而直截了当去协助、支改善及促进人类的健康而直截了当去协助、支持及促进个人或团体的一种护理行为持及促进个人或

3、团体的一种护理行为,而且会而且会因文化差异而有不同的表现方式。因文化差异而有不同的表现方式。通俗的讲通俗的讲:人文关怀就是关注人人文关怀就是关注人,关怀人关怀人,重视重视人的个性人的个性,满足人的需求满足人的需求,尊重人的权力。尊重人的权力。直面当今医学中的人文流失直面当今医学中的人文流失 1 1、注重躯体症状、注重躯体症状,忽视精神心理及其他需求忽视精神心理及其他需求2 2、注重生物学手段、注重生物学手段,忽视心理、行为等手段忽视心理、行为等手段3 3、对有风险的医疗难题推诿、对有风险的医疗难题推诿,对责任回避。对责任回避。4 4、不尊重患者的权益、不尊重患者的权益5 5、对贫困患者的歧视、

4、对贫困患者的歧视6 6、对高龄老年患者就医权的忽略、对高龄老年患者就医权的忽略7 7、医患对话中医护、医患对话中医护“惜语惜语”非技术接触非技术接触不断更新的诊疗技术导致不断更新的诊疗技术导致 在实验室多在实验室多 与病人交谈少与病人交谈少;关注躯体问题多关注躯体问题多 关注心理问题少关注心理问题少;以技术去消解医学以技术去消解医学的非技术维度。的非技术维度。计算机化计算机化 诊断治疗诊断治疗机械化机械化自动化自动化医学人文流失的原因医学人文流失的原因 1、技术至善主义技术至善主义2 2、追求经济利益、追求经济利益3 3、医院功能异化、医院功能异化4 4、医疗目的模糊、医疗目的模糊5 5、传统

5、模式禁锢、传统模式禁锢6 6、角色意识错位、角色意识错位7 7、人文教育薄弱、人文教育薄弱 (二二)人文护理人文护理 人文护理的意义人文护理的意义:(1 1)是护理技术与医学模式转变中的支点是护理技术与医学模式转变中的支点(2 2)人文护理是整体护理的魅力所在人文护理是整体护理的魅力所在 整体护理使护士明确了现代护理观是整体护理使护士明确了现代护理观是以病以病人为中心人为中心,考虑病人的反应考虑病人的反应,用护理程序的手段用护理程序的手段为病人解决问题。为病人解决问题。(二二)人文护理人文护理 2 2、人文护理的表现、人文护理的表现:给患者以最佳治疗给患者以最佳治疗,尽量祛除其躯体疾病尽量祛除

6、其躯体疾病;对人的整体性的认同对人的整体性的认同:给患者以更多精神上的呵护、给患者以更多精神上的呵护、心理上的宽慰与行为方式上的指导心理上的宽慰与行为方式上的指导;给患者以足够的尊重与同情给患者以足够的尊重与同情;对人一辈子存状况及全面发展的关注对人一辈子存状况及全面发展的关注;对生命及个人独特价值的尊重对生命及个人独特价值的尊重;对不同观念的宽容。对不同观念的宽容。人文护理人文护理的核心的核心,是尊重病人的生命价值、人格尊严。是尊重病人的生命价值、人格尊严。倡导人文护理倡导人文护理,并非否定与取代护理技术。并非否定与取代护理技术。人文关怀的对象 经常提到的人文关怀经常提到的人文关怀,对象就一

7、定是病人对象就一定是病人不？不是的。不？不是的。家属也需要人文关怀。需要被人关注家属也需要人文关怀。需要被人关注,关关怀怀,与重视与重视,需要满足一般的需求需要满足一般的需求,享受被享受被人尊重的权力。人尊重的权力。医护人员医护人员 如何实如何实施人文施人文关怀的关怀的护理管护理管理措施？理措施？13 病人住院期间对护理服务有十病人住院期间对护理服务有十大需求大需求 1 1、入院时病人对科室相关人员、病入院时病人对科室相关人员、病 区环境与诊断治疗方案了解的需求区环境与诊断治疗方案了解的需求;2 2、入院后入院后,环境舒适环境舒适,并受到医护人并受到医护人员重视的需求员重视的需求 3 3、住院

8、中方便温馨像家一样的需求、住院中方便温馨像家一样的需求;4 4、治疗时知情同意的需求、治疗时知情同意的需求;5 5、护理中得到体贴与关怀的需求、护理中得到体贴与关怀的需求;6、操作时提早沟通需求操作时提早沟通需求;7 7、病痛时尽快解除痛苦的需求、病痛时尽快解除痛苦的需求;8 8、出院前获得康复指导的需求、出院前获得康复指导的需求;9 9、精神上被尊重的需求、精神上被尊重的需求;10 10、对医院制度人性化的需求。、对医院制度人性化的需求。(二二)人文护理的策略人文护理的策略1 1、人性化护理、人性化护理:强调从服务对象的特点出发开展护强调从服务对象的特点出发开展护理服务理服务,尤其使服务符合

9、人们的生活规尤其使服务符合人们的生活规律与心理需要律与心理需要,体现对病人的关爱与尊体现对病人的关爱与尊重。重。(二二)人文护理的策略人文护理的策略2 2、个性化护理、个性化护理:重视病人的个体差异重视病人的个体差异,致力于满足不同致力于满足不同病人的多元文化需求病人的多元文化需求,使护理服务关系进入使护理服务关系进入更深的层次。更深的层次。(二二)人文护理的策略人文护理的策略3 3、便捷化护理、便捷化护理:即简化服务流程即简化服务流程,提供方便、快捷提供方便、快捷的服务。的服务。(二二)人文护理的策略人文护理的策略 4 4、温馨化护理、温馨化护理:(二二)人文护理的策略人文护理的策略5 5、

10、超前化护理、超前化护理:先处理好心情再处理情况！先处理好心情再处理情况！护理人文修养之护理人文修养之 自我情绪管理自我情绪管理情绪管理情绪管理-积极策略积极策略:正视压力正视压力自我激励自我激励舒缓压力舒缓压力内在改变内在改变 护士要学会如何跟病人、病人家属、上下护士要学会如何跟病人、病人家属、上下级、医师沟通级、医师沟通,这是基本人文素质。这是基本人文素质。护理人文修养之护理人文修养之护患沟通护患沟通沟通不良是特别麻烦的沟通不良是特别麻烦的n 糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果n 许多尖锐的矛盾是由不良的人际沟通引起的n 人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的n 在缺乏沟通的情况下,一点点的

11、变化都会导致不安n“八毛门、死婴门案例都有沟通不到位的因素护患有效沟通的技能护患有效沟通的技能p尊重病人尊重病人p专心倾听专心倾听p感同身受感同身受p语言艺术语言艺术p 掌握告知的要领掌握告知的要领p 学会安慰病人学会安慰病人p 善用语言的艺术善用语言的艺术p 善用非语言沟通技巧善用非语言沟通技巧如给一个座位、递一张纸巾如给一个座位、递一张纸巾有效护患沟通的有效护患沟通的“三步曲三步曲”第一步第一步,建立良好的护患关系建立良好的护患关系p以人为本p尊重病人p表示出关爱p与病人进行伙伴式的交流p给予适当的心理支持有效护患沟通的有效护患沟通的“三步曲三步曲”第二步第二步,了解对方需求了解对方需求p

12、运用开放式问话方式p专注聆听病人的叙述p了解病人的期望及其想法、担忧p通过适当的引导来收集病人不同方面的信息有效护患沟通的有效护患沟通的“三步曲三步曲”第三步第三步,解释、沟通、引导解释、沟通、引导 降低期望值降低期望值p表现出良好的专业精神p用病人能理解的语言解释p运用一些有效的方法鼓舞、引导病人执行方案目的:完美实现各项护理目标！微笑是面对世界最好的方式微笑是面对世界最好的方式护理人文修养之护理人文修养之微笑微笑 生活是一面镜子生活是一面镜子,您对它笑您对它笑,它它就对您笑就对您笑;您对它哭您对它哭,它就对您哭它就对您哭。-拉伯雷拉伯雷 微笑微笑,它不花费什么它不花费什么,但却收获但却收获

13、了特别多。他丰富了那些接受的了特别多。他丰富了那些接受的人人,而又不使那些给予的人变的贫而又不使那些给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生瘠。它在一刹那间产生,却给人留却给人留下永恒的记忆。下永恒的记忆。-卡耐基卡耐基 格言交流格言交流心胸心胸心胸心胸 开阔开阔 起来起来工作工作 快乐快乐 起来起来 微笑文化的价值目标性格性格 活泼活泼 起来起来护理案例护理案例 1 1 当您看到有焦急等待的患者时当您看到有焦急等待的患者时,会如何做？会如何做？国内外的区别国内外的区别 在国外在国外,尽管护士正在紧张地尽管护士正在紧张地忙碌忙碌,但她会轻轻拍拍患者的肩膀但她会轻轻拍拍患者的肩膀,温与地说声温与地说声

14、“请您等一等请您等一等,我处理我处理完马上为您做完马上为您做”。但在国内碰到类似情况时但在国内碰到类似情况时,护士一般可不能予以关注护士一般可不能予以关注,假如患假如患者督促时者督促时,有的护士会说有的护士会说“急什么急什么,没看见我正在忙不？没看见我正在忙不？”这就是人文差距之所在。这就是人文差距之所在。造成差别的原因造成差别的原因 我们的护士在医学基础知识、我们的护士在医学基础知识、护理理论与操作技能上护理理论与操作技能上,一点不亚于国一点不亚于国外护士外护士,许多高难度的技术操作都令国许多高难度的技术操作都令国外护士刮目相看外护士刮目相看,然而我们的护士却可然而我们的护士却可不能体会患者

15、的感情不能体会患者的感情,当然也就缺乏与当然也就缺乏与患者的情感交流。超负荷的工作量患者的情感交流。超负荷的工作量,种种种不合理的安排种不合理的安排,护理管理上的差别等护理管理上的差别等等等,都是造成国内外差别的原因。都是造成国内外差别的原因。压力对工作的影响压力对工作的影响 当护士丧失工作热情与乐于助人的当护士丧失工作热情与乐于助人的品质品质,丧失同情心与责任感丧失同情心与责任感,对工作对工作产生反感时产生反感时,直截了当影响医院的服直截了当影响医院的服务效益与效率务效益与效率:护理服务质量下降护理服务质量下降 差错事故发生率上升差错事故发生率上升 人际关系紧张人际关系紧张 学会赞赏学会批评

16、护士要以护士要以“病人健康维护者病人健康维护者”的姿态的姿态强调这种行为估计造成的后果强调这种行为估计造成的后果,而不是而不是指责病人或陪护的品行。如指责病人或陪护的品行。如“对不起请对不起请原谅我打断了您原谅我打断了您抽烟享受抽烟享受,您的烟味会您的烟味会影响到其他人的健康影响到其他人的健康,请您到吸烟室好请您到吸烟室好不？谢谢您对我们工作的支持不？谢谢您对我们工作的支持”。案例案例3 一位高龄产妇躺在陌生的手术室手术台一位高龄产妇躺在陌生的手术室手术台,特别是恐惧特别是恐惧,这时一双温暖护士的手握着这时一双温暖护士的手握着她她,一直到她手术结束一直到她手术结束,产妇感动地产妇感动地说说:“

17、这双手是她这辈子永远会记住的手这双手是她这辈子永远会记住的手”重视细节管理重视细节管理,细节决定成败。护理人员细节决定成败。护理人员的人性化服务体现在每一个细微之处的人性化服务体现在每一个细微之处,往往往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。因此摸可起到药物无法替代的作用。因此,护理护理人员应提高自身修养人员应提高自身修养,精练技术精练技术,不断完善自不断完善自我我,将端庄的仪表、美好的语言、得体的行将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为为、精湛的技术精湛的技术 主动主动的护理服务的护理服务,严谨的工严谨的工作作风作作风等都等都体现在为病人提供的人性化服务体现在为病人提供的人性化服务中。中。41感谢您的聆听！感谢您的聆听！