第三章消费者权益保护法3课件.ppt

1、2023-4-30经济法学 景富生主讲第三章第三章 消费者权益保护法消费者权益保护法2023-4-30经济法学 景富生主讲第一节第一节 消费者权益保护法概述消费者权益保护法概述 一、消费者一、消费者n为为生活生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人个人n农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照执行照执行n直接购买商品的消费者；使用商品和服务的消费者；直接购买商品的消费者；使用商品和服务的消费者；因商品质量而受到人身、财产损害的第三人。因商品质量而受到人身、财产损害的第三人。n消费是个过程消费是个过程,

2、大致可分为达成交易前大致可分为达成交易前,交易中和交易后交易中和交易后2023-4-30经济法学 景富生主讲n王海在不同法院就同类案件事实提起两起诉讼案，判决结果，一胜一败。年月日和月日，王海两次从天津伊势丹有限公司购买索尼无绳电话机部，每部单价元，共计人民币元。王海经咨询香港（索尼）北京分公司，得知该商品在中国大陆未开展销售业务，同时了解到该无绳电话均系“水货”，且无邮电部入网许可证，属于国家禁止销售、使用的不合格产品。年月日，王海向天津伊势丹有限公司要求双倍返还价款遭拒绝后，向天津市和平区人民法院递交了起诉书。天津市和平区人民法院经审理后认为：原告从被告处购买索尼无绳电话机系国家明令禁止进

3、口、销售、使用的与我国制式不符的产品，被告的销售行为已构成欺诈，故依照我国消费者权益保护法第条的规定，判决被告天津伊势丹有限公司返回王海购货款元，再给予王海一倍于商品价款的赔偿；诉讼费由被告承担，并当庭没收部无绳电话机。2023-4-30经济法学 景富生主讲n农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30、40和50。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对此，下列哪一选项不正确？n A.贾某可以向消费者协会投诉n B.贾某只能要求种子站退还购良种款n C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失n D.贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款n 答案：B2023-4-30经

4、济法学 景富生主讲二、消费者权益保护立法二、消费者权益保护立法n消费者权益法消费者权益法n规定消费者的权益及其保护措施的法律规范系统规定消费者的权益及其保护措施的法律规范系统n基本立法基本立法n19931993年年1010月月3131日日消费者权益保护法消费者权益保护法，9494年年1 1月月1 1日起实施日起实施n相关立法相关立法n反不正当竞争法、产品质量法、价格法、广告法、反不正当竞争法、产品质量法、价格法、广告法、合同法等合同法等2023-4-30经济法学 景富生主讲三、消费者权益保护法的原则三、消费者权益保护法的原则n实质公正原则实质公正原则n弱者利益优先保护原则弱者利益优先保护原则n

5、全社会共同保护原则全社会共同保护原则2023-4-30经济法学 景富生主讲第二节第二节 消费者的权利与经营者的义务消费者的权利与经营者的义务一、一、消费者权利消费者权利 体现交易关系：体现交易关系：n安全权、知情权、选择权、安全权、知情权、选择权、n公平交易权、求偿权、人格权公平交易权、求偿权、人格权 体现管理关系：体现管理关系：n结社权、教育权、监督权结社权、教育权、监督权2023-4-30经济法学 景富生主讲安全权安全权n消费者在购买、使用商品和接受服务时享有消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身人身、财财产产安全不受损害的利益。安全不受损害的利益。n安全权是消费者的第一权利安全权是消

6、费者的第一权利n2009司法考题：郭某与司法考题：郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？A饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险 B饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担饭馆应保证其

7、提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险 C饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任承担赔偿责任 D饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任赔偿责任 答案：B2023-4-30经济法学 景富生主讲n某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑

8、惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的？A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任 B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任 C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任 D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任n 答案：D2023-4-30经济法学 景富生主讲玩具糖果致儿童窒息死亡n20042004年年1212月月1 1日，一名四岁小童袁某，在广东省东日，一名四岁小童袁某，在广东省东莞市一间小卖部购买了两支莞市一间小卖部购买了两支“变脸变脸”玩具糖果。玩具糖果

9、。在食用和玩耍过程中，不慎吸入玩具上一个长度在食用和玩耍过程中，不慎吸入玩具上一个长度约为约为1.51.5厘米，直径约为厘米，直径约为0.50.5厘米的小胶笛，在送往厘米的小胶笛，在送往医院的途中窒息死亡。根据法医鉴定，袁某的死医院的途中窒息死亡。根据法医鉴定，袁某的死亡是由亡是由“变脸变脸”糖果存在的产品缺陷造成的。东糖果存在的产品缺陷造成的。东莞市人民法院作出一审判决，判令被告赔偿原告莞市人民法院作出一审判决，判令被告赔偿原告死亡赔偿金、丧葬费、尸体冰冻保管费、误工费、死亡赔偿金、丧葬费、尸体冰冻保管费、误工费、精神损害赔偿金合计精神损害赔偿金合计119851.6119851.6元。元。2

10、023-4-30经济法学 景富生主讲知情权n知情权：知情权：n消费者有权知悉者其购买、使用的商品或者接受的服消费者有权知悉者其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。务的真实情况。n知情权是仅次于安全权的一项重要的消费者权利。知情权是仅次于安全权的一项重要的消费者权利。n消费者权益保护法第消费者权益保护法第8 8条规定条规定n 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格、等级、主要成份、生产日期、有效期限

11、、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。容、规格、费用等有关情况。2023-4-30经济法学 景富生主讲 认为宝洁认为宝洁SKSK紧肤抗皱精华乳含有腐蚀性成分，一名江西紧肤抗皱精华乳含有腐蚀性成分，一名江西女消费者吕萍以侵犯消费者知情权为由将女消费者吕萍以侵犯消费者知情权为由将SKSK紧肤抗皱精华紧肤抗皱精华乳的生产厂家告上了法庭。说明书上是不能识别的日本文字。乳的生产厂家告上了法庭。说明书上是不能识别的日本文字。经翻译公司翻译，那些自己不能识别的文字是经翻译公司翻译，那些自己不能识别的文字是“氢氧化氢氧化钠

12、钠”-烧碱成分。烧碱成分。2023-4-30经济法学 景富生主讲 20012001年年2 2月，国家出入境检验检疫局发布公告：鉴于三菱帕杰罗月，国家出入境检验检疫局发布公告：鉴于三菱帕杰罗V31V31、V33V33越野车存在严重的安全质量隐患，决定自即日起吊销其越野车存在严重的安全质量隐患，决定自即日起吊销其进口商品安全质量许可证，并禁止其进口。同日，中国消费者协会进口商品安全质量许可证，并禁止其进口。同日，中国消费者协会强势介入，发表强势介入，发表5 5点意见：要求三菱除召回检修外，还要依照中国点意见：要求三菱除召回检修外，还要依照中国法律承担退货及赔偿责任；如果确认三菱故意隐瞒了这些缺陷，

13、还法律承担退货及赔偿责任；如果确认三菱故意隐瞒了这些缺陷，还要依据要依据“消法消法”承担对产品的赔偿责任。承担对产品的赔偿责任。2 2月月1212日，三菱在京宣布日，三菱在京宣布紧急召回检修该两款汽车。紧急召回检修该两款汽车。三天后，三菱汽车公司迫于舆论压力，三天后，三菱汽车公司迫于舆论压力，在北京宣布决定召回检修三菱帕杰罗在北京宣布决定召回检修三菱帕杰罗31、33越野车，成为因越野车，成为因质量问题、质量问题、被迫召回汽车产品的国内第一案被迫召回汽车产品的国内第一案。之后的一段日子里，之后的一段日子里，几名由于该产品缺陷而导致车祸的受害者向法院递交了起诉状。各几名由于该产品缺陷而导致车祸的受

14、害者向法院递交了起诉状。各媒体连篇累牍对此事进行追踪报道，一时间三菱陷入媒体连篇累牍对此事进行追踪报道，一时间三菱陷入“信誉危机信誉危机”。2023-4-30经济法学 景富生主讲选择权n消费者享有自主选择商品或者服务的权利，是消费者享有自主选择商品或者服务的权利，是消费者消费者“意思自治意思自治”的表现。的表现。有权选择商品或服有权选择商品或服务务有权选择经营者有权选择经营者有权对商品和服务有权对商品和服务进行比较、鉴别、进行比较、鉴别、挑选挑选经营者不得强迫消经营者不得强迫消费费2023-4-30经济法学 景富生主讲n价值价值16万切糕事件万切糕事件 2012年12月3日，湖南省岳阳市公安局

15、官方微博岳阳公安警事发布了一则消息，村民凌某在购买新疆人核桃仁糖果时，因语言沟通不畅造成误会，双方口角导致肢体冲突引发群体殴打事件。微博称有两人轻伤，赔偿被损坏的核桃仁糖果约16万，加上受伤人员医药费及受损车辆费用，总共赔偿约20万，事后经过调查，此前发布的微博并非真实情况，官方证实凌某应支付后段医药费1700元，损坏核桃仁糖果5520斤，共96600元。被损摩托车16台，损失6825元。16名新疆籍商贩返程路费、误工费、伤者营养费等。四项总计15.2万元。2023-4-30经济法学 景富生主讲公平交易权n公平交易权：公平交易权：n消费者有权按照货有所值、等价有偿的原则从事交易。消费者有权按照

16、货有所值、等价有偿的原则从事交易。n具体规定具体规定n消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量质量保障、保障、价格价格合理、合理、计量计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为的强制交易行为。2023-4-30经济法学 景富生主讲酒店禁止自带酒水：违法！n中国旅游饭店业协会制定的中国旅游饭店行业规范正式施行。这部行业规范规定，“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用，但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显著位置。”n规范不符合消费者权益保护法规定的自愿与公平的原则，剥夺了消费者的自主选择

17、权和公平交易权，侵犯了消费者的合法权益。消法中明确规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。其内容无效。”2023-4-30经济法学 景富生主讲n某酒店商品部有一告示称：某酒店商品部有一告示称：本店部分商品酬宾让利，本店部分商品酬宾让利，6 6折起售

18、，打折商品概不退换。折起售，打折商品概不退换。n商场儿童乐园规定：商场儿童乐园规定：儿童在此游玩，发生事故本商场儿童在此游玩，发生事故本商场（儿童乐园）概不负责（儿童乐园）概不负责n人大代表李铁军建议：人大代表李铁军建议：“取消电话月租费取消电话月租费”。他认为：。他认为：消费者向电信部门缴纳了消费者向电信部门缴纳了“月租费月租费”，消费者花了钱，消费者花了钱，却什么也没买到。不符合却什么也没买到。不符合“自愿、公平、等价有偿、自愿、公平、等价有偿、诚实信用诚实信用”原则原则n19981998年开始的取消年开始的取消电话初装费电话初装费要求。要求。20012001年年7 7月月1 1日才日才取

19、消取消n春运车票涨价春运车票涨价2023-4-30经济法学 景富生主讲求偿权n求偿权求偿权n消费者因购买，使用商品或者接受服务受到人身、财消费者因购买，使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利产损害时，享有依法获得赔偿的权利n索赔范围索赔范围n人身损害求偿权和财产损害求偿权人身损害求偿权和财产损害求偿权n索赔方式索赔方式n物质补偿，而不是赔礼道歉、恢复名誉等非财产方式物质补偿，而不是赔礼道歉、恢复名誉等非财产方式 2023-4-30经济法学 景富生主讲消费活动中的求偿权n在实际的生产活动中，作为消费者当我们在购买、使用商品或接受服务时，由于经营者的过失或故意，可能会使人

20、身权和财产权受到侵害。这里的人身权包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等；财产权包括直接的财产损失和间接的财产损失。对于商品的购买者、商品的使用者、接受服务者以及在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他人而言，只要其人身、财产损害是因购买、使用商品或接受服务而引起的，都享有求偿权；商品的生产者、销售者或服务者均要承担赔偿责任，而不论其是否有过错；除非是出于受害者自己的过错，如违反使用说明造成的损害，则商品的制造者、经销者不承担责任。n按照法律规定，消费者除因人身、财产的损害而要求获得赔偿损失这一最基本、最常见的方式之外，还可以要求其他多种民事责任承担方式，如修理

21、、重作、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等等。2023-4-30经济法学 景富生主讲结社权n结社权：结社权：n消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。n典型：典型：消费者协会消费者协会n中国消费者协会于中国消费者协会于1984年年12月经国务院批准成立，是对商品和月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。n中国消费者协会的组织机构是理事会。理事由各政府有关部门、中国消费者协会的组织机构是理事会。理事由各政府有关部门、人民团体

22、、新闻媒体、各省、自治区、直辖市及计划单列市消费人民团体、新闻媒体、各省、自治区、直辖市及计划单列市消费者协会（委员会，下同）以及各有关方面的消费者代表协商推举者协会（委员会，下同）以及各有关方面的消费者代表协商推举产生。理事会全体会议每年召开一次。闭会期间，由常务理事会产生。理事会全体会议每年召开一次。闭会期间，由常务理事会行使理事会职权。协会的日常工作由常设办事机构承担，秘书长、行使理事会职权。协会的日常工作由常设办事机构承担，秘书长、副秘书长专职管理，并向会长负责。副秘书长专职管理，并向会长负责。2023-4-30经济法学 景富生主讲消费者结社权的解析n消费者往往是孤立、分散的个体社会成

23、员，其所面对的经营者却时常表现为具有强大的经济实力、庞大的组织机构，拥有各种专门知识与经验的专业人员的企业，因此，尽管法律规定交易当事人地位平等，但由于交易双方实力的巨大悬殊，实际上，很难实现真正的平等。为了与强大的经营者及经营者集团相抗衡，实现与经营者之间的正真平等，消费者除了通过国家支持和社会帮助以外，还应团结起来，进行自我救济、自我教育。通过设立自己的组织养大自己的力量，提高自身的素质，同不法经营行为作斗争。另外，消费者组织社团的权利源于我国宪法的规定。宪法第三十五条规定：“中华人民共和国公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。”消费者为了维护自身的利益，组成的中国消费者协会等消

24、费者权益保护组织即这种权利的体现。正因为如此，我国消费者权益保护法第十二条规定：“消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。”2023-4-30经济法学 景富生主讲教育权n教育权：教育权：n消费者受教育权又称消费者求知权，是指消费者享消费者受教育权又称消费者求知权，是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者有权获得消费方面、权益保护方面的知利。消费者有权获得消费方面、权益保护方面的知识，主要包括：识，主要包括：消费观念知识、市场基本知识、消消费观念知识、市场基本知识、消费者权益保护的法律和政策、消费者权益保护机构、费

25、者权益保护的法律和政策、消费者权益保护机构、消费者权益保护的途径等知识。消费者权益保护的途径等知识。2023-4-30经济法学 景富生主讲人格权n人格权：人格权：n消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。n人格尊严权利人格尊严权利n消费者作为独立的社会个体享有独立人格，其身体和消费者作为独立的社会个体享有独立人格，其身体和精神不受非法侵犯；精神不受非法侵犯；n民族风俗习惯权民族风俗习惯权n消费者作为特殊的民族所拥有的习惯、礼节、禁忌等消费者作为特殊的民族所拥有的习惯、礼节、禁

26、忌等行为方式不受非法侵犯。行为方式不受非法侵犯。2023-4-30经济法学 景富生主讲n“消法消法”第二十五条：经营者不得对消费者进第二十五条：经营者不得对消费者进行行侮辱侮辱、诽谤诽谤，不得，不得搜查搜查消费者的身体及其携消费者的身体及其携带的物品，不得带的物品，不得侵犯侵犯消费者的消费者的人身自由人身自由。n“消法消法”第四十三条：经营者违反本法第二十第四十三条：经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者的人身自由的，应当费者的人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失消除影响、赔礼道

27、歉，并赔偿损失。2023-4-30经济法学 景富生主讲n上海女大学生钱某到商店购物，出门时商店报警器鸣响。上海女大学生钱某到商店购物，出门时商店报警器鸣响。女店员将钱某带到办公室强制搜身，但未发现商店物品。女店员将钱某带到办公室强制搜身，但未发现商店物品。后钱某向法院提起诉讼，要求该店赔偿精神损失费。后钱某向法院提起诉讼，要求该店赔偿精神损失费。1010月月2828日，虹口区法院一审判决被告赔偿原告精神损失费日，虹口区法院一审判决被告赔偿原告精神损失费2525万元并公开赔礼道歉。二审，法院将精神损失费降至万元并公开赔礼道歉。二审，法院将精神损失费降至1 1万元。万元。n一位女消费者因为相貌有残

28、缺而数度被某酒吧保安拒之一位女消费者因为相貌有残缺而数度被某酒吧保安拒之门外，该女士遂以酒吧有容貌歧视、侵犯消费者权益为门外，该女士遂以酒吧有容貌歧视、侵犯消费者权益为由将其告上法庭，并要求由将其告上法庭，并要求5 5万元精神损失费。法院一审判万元精神损失费。法院一审判决，酒吧侵犯了消费者的人格尊严，应向她书面赔礼道决，酒吧侵犯了消费者的人格尊严，应向她书面赔礼道歉并赔偿精神损失费歉并赔偿精神损失费40004000元。元。2023-4-30经济法学 景富生主讲n麦当劳在播出的一则电视广麦当劳在播出的一则电视广告中含有消费者向商家下跪告中含有消费者向商家下跪乞求优惠的镜头，不少人表乞求优惠的镜头

29、，不少人表示有侮辱消费者之嫌，网络示有侮辱消费者之嫌，网络上更是掀起批判风潮。对此上更是掀起批判风潮。对此麦当劳（中国）餐厅食品有麦当劳（中国）餐厅食品有限公司表示，设计下跪的细限公司表示，设计下跪的细节是为了节是为了“让广告显得轻松让广告显得轻松和幽默和幽默”，绝对没有羞辱消，绝对没有羞辱消费者的意思。随后西安等地费者的意思。随后西安等地开始停播该广告。开始停播该广告。麦当劳播出消费者下跪广告麦当劳播出消费者下跪广告 2023-4-30经济法学 景富生主讲监督权n监督权监督权n消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作和进行监督的权利。和进行监督

30、的权利。n监督权的内容包括消费者对商品和服务的质量、价格、监督权的内容包括消费者对商品和服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务等进行监督。计量、品种、供应、服务态度、售后服务等进行监督。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权检举工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行检举工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，同时有权对消费者权益工作提出批评和建议。为，同时有权对消费者权益工作提出批评和建议。2023-4-30经济法学 景富生主讲二、经营者义务二、经营者义务n经营方面的义务经营方面的义务n守法义务、标志经营资格义务、

31、接受监督义务守法义务、标志经营资格义务、接受监督义务n质量方面的义务质量方面的义务n保障安全义务；质量担保义务；保障安全义务；质量担保义务；“三包三包”义务义务n交易方面的义务交易方面的义务n提供真实信息义务；提供真实信息义务；出具凭证义务；出具凭证义务；公平交易义务；公平交易义务；尊重人格义务尊重人格义务2023-4-30经济法学 景富生主讲经营者义务经营者义务n守法义务守法义务n经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照产品质量法产品质量法和和其他有关法律、法规的规定履行义务。其他有关法律、法规的规定履行义务。n经营者和消费者有约定的，应按约定履行义务

32、，但约定不得违法经营者和消费者有约定的，应按约定履行义务，但约定不得违法n保障安全义务；保障安全义务；n安全的保证和告知安全的保证和告知：经营者应保证其提供的商品或者服务符合保：经营者应保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。n严重缺陷的告知和防范严重缺陷的告知和防范：经营

33、者发现其提供的商品或服务存在严：经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并安全造成危害的，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施采取防止危害发生的措施2023-4-30经济法学 景富生主讲经营者义务经营者义务n质量担保义务；质量担保义务；n一般质量要求一般质量要求：经营者应当保证在正常使用商品或者接：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、受服务的情况下其提供的商品或者

34、服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。n承诺的质量要求承诺的质量要求：经营者以广告、产品说明、实物样品：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。相符。n保障安全义务和质量担保义务是经营者两项保障安全义务和质量担保义务是经营者两项基本质量义务基本质量义务2023

35、-4-30经济法学 景富生主讲经营者义务经营者义务n提供真实信息义务提供真实信息义务n经营者应向消费者提供有关商品或者服务的真实信经营者应向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，息，不得不得作引人误解的作引人误解的虚假宣传虚假宣传。n经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应使用方法等问题提出的询问，应真实、明确答复真实、明确答复n商品应当商品应当明码标价明码标价2023-4-30经济法学 景富生主讲经营者义务经营者义务n标志经营资格义务标志经营资格义务n经营者应出示标志企业经营资格的经营者应出示标志企业经营资格的 证明

36、文件证明文件n经营者应当标明其真实名称和标记。经营者应当标明其真实名称和标记。n租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记名称和标记n出具凭证义务出具凭证义务n经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具或者商业惯例向消费者出具购货凭证购货凭证或者或者服务单据服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。出具。2023-4-30经济法学 景富生主讲经营者义务经营者义务n“三包三包”义务义务n包修、包换、包退义务。是

37、指经营者对存在缺陷或者瑕疵的包修、包换、包退义务。是指经营者对存在缺陷或者瑕疵的已售商品或者服务进行修理、更换或者退货的义务。已售商品或者服务进行修理、更换或者退货的义务。n法定三包和约定三包法定三包和约定三包n法定三包的规定法定三包的规定n“三包三包”有效期自有效期自开具发票之日起计算开具发票之日起计算，扣除因修理占用和，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。无零配件待修的时间。n产品自售出之日起产品自售出之日起7 7天天内，发生性能故障，消费者可以选择内，发生性能故障，消费者可以选择退退货、货、换换货、货、修修理。理。n产品自售出之日起产品自售出之日起1515日内，发生性能故障，消费者可以选

38、择日内，发生性能故障，消费者可以选择换换货或者货或者修修理。理。n在保修期内在保修期内两次修理两次修理仍不能正常使用的，经营者应到负责更仍不能正常使用的，经营者应到负责更换换或者或者退退货。货。2023-4-30经济法学 景富生主讲n下列不属于下列不属于“三包三包”的范围：的范围：n消费者因为使用、维护、保管不当造成损坏的；消费者因为使用、维护、保管不当造成损坏的；n非承担非承担“三包三包”修理者拆动造成损坏的；修理者拆动造成损坏的；n无无“三包三包”凭证以及有效发票的；凭证以及有效发票的；n“三包三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；n因不可抗力造

39、成损害的。因不可抗力造成损害的。2023-4-30经济法学 景富生主讲经营者义务经营者义务n公平交易义务公平交易义务n经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。含有前款所列内容的，其内容无效。n尊重人格义务尊重人格义务n经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体

40、及经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由n接受监督义务接受监督义务n经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。费者的监督。2023-4-30经济法学 景富生主讲n甲公司为了增加职工福利，从乙商场购买了一批丙公司加工生产的“红心咸鸭蛋”。甲公司的职工及家属食用后，几十人出现了胃痛、呕吐等症状。经检验查明，该批“红心咸鸭蛋”系在鸭子饲养时使用了工业用苏丹红4号原料，含有毒有害成分。关于甲公司索赔，下列哪一选项是错误的？n A

41、.甲公司可以向乙商场索赔n B.甲公司职工可以向乙商场和丙公司索赔n C.乙商场在进货时尽到了检查验收义务，可以免除赔偿责任n D.对丙公司应按无过错责任原则确定其应当承担的赔偿责任n 答案：C2023-4-30经济法学 景富生主讲n某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？n A.安全保障权n B.知悉真情权n C.公平交易权n D.获取赔偿权n 答案：ABD2023-4-30经济法学 景富生主讲n.经营者的下列哪些行为违反了消费者权益

42、保护法的规定？n A.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间n B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌n C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝n D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票n 答案：ABD2023-4-30经济法学 景富生主讲n某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。下列哪些说法是正确的？n

43、A.商场不承担退货责任n B.商场应当承担退货责任n C.商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品n D.商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用n 答案：AD2023-4-30经济法学 景富生主讲n下列有关消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答？n A.除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的消费者组织？n B.有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，这种说法正确吗？n C.消费者协会能够以自己名义代表消费者打官司吗？n D.消费者协会能够以自己名义在立法过程中提出建议吗？n 答案：AD2023-4-30经济法学 景富生主讲n王某购买的

44、商品房交付后即进行装修，后发现墙体严重渗水，客厅、卧室墙壁和卫生间的顶部及墙面各有二分之一的渗水面，造成装修后的壁纸卷曲、剥落。开发商接到王某反映后，经检验，属于施工单位未按设计要求施工，漏做王某家楼土地面的防水层所致。开发商应向王某提供哪些补救？n A.接受退房、返回购房款并赔偿损失n B.退房并按房价双倍赔偿n C.妥善修理并支付相应赔偿n D.按原房价在园地置换一套面积更大、楼层更好并且装修完毕的房屋n 答案：AC2023-4-30经济法学 景富生主讲n.消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？n A

45、.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货n B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货n C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货n D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式n 答案：C2023-4-30经济法学 景富生主讲n某商场在新年期间打出新年大赠送（赠券）的广告：某商场在新年期间打出新年大赠送（赠券）的广告：“购商品满购商品满200200送送100100，多买多送，多买多送”。n可是在使用赠券的时候又出了新规定：可是在使用赠券的时候又出了新规定：1 1、必须再购买、必须再购买一定数额的商品后，赠券才能抵充相当的人民币；一定数额的商品

46、后，赠券才能抵充相当的人民币；2 2、使用赠券购买的商品原则上不予调换；使用赠券购买的商品原则上不予调换；3 3、赠券只能在、赠券只能在指定柜台使用。最后还规定，最终解释权归本商场所指定柜台使用。最后还规定，最终解释权归本商场所有。有。n问：商场上述行为侵犯了消费者什么权利？问：商场上述行为侵犯了消费者什么权利？2023-4-30经济法学 景富生主讲 张某乘坐公共汽车，钱包被盗，造成巨额财产损张某乘坐公共汽车，钱包被盗，造成巨额财产损 失，他找失，他找到公交公司要求赔偿他的损失。公文公司称其在汽车上张到公交公司要求赔偿他的损失。公文公司称其在汽车上张贴贴“警惕小偷，财物被盗，后果自负。警惕小偷

47、，财物被盗，后果自负。”的警示标语，拒的警示标语，拒绝赔偿。公交公司的行为违反了经营者的绝赔偿。公交公司的行为违反了经营者的()()A A、保障人身和财产安全的义务、保障人身和财产安全的义务 B B、听取意见和接受监督的义务、听取意见和接受监督的义务 C C、不作虚假宣传的义务、不作虚假宣传的义务 D D、不得从事不公平、不合理的交易的义务、不得从事不公平、不合理的交易的义务答案：答案：ADAD2023-4-30经济法学 景富生主讲 19951995年年5 5月，李某到电信局安装电话，电信局工作人员告诉月，李某到电信局安装电话，电信局工作人员告诉他，本市公民申请安装住宅电话必须填写申请表，并交

48、纳他，本市公民申请安装住宅电话必须填写申请表，并交纳30003000元初装费和元初装费和300300元的话机费。李某填写了居民安装电话元的话机费。李某填写了居民安装电话申请表，但表示已经购买了电话机，只同意交纳申请表，但表示已经购买了电话机，只同意交纳30003000元初装元初装费。电信局工作人员说如不在本局购买电话机，就不能安装费。电信局工作人员说如不在本局购买电话机，就不能安装电话。无奈之下，李某只得花电话。无奈之下，李某只得花300300元钱在电信局购买电话机。元钱在电信局购买电话机。问题：问题：(1)(1)分析电信局侵犯了李某的哪项权利分析电信局侵犯了李某的哪项权利2023-4-30经

49、济法学 景富生主讲 姚某到某家具公司选购家具，他在一套标价姚某到某家具公司选购家具，他在一套标价2525万元的红木万元的红木家具中的椅子上坐了一下，不树，椅子背突然向后掉落在家具中的椅子上坐了一下，不树，椅子背突然向后掉落在地上，上半截处断裂。顿时，这家公司有许多人将姚某拦地上，上半截处断裂。顿时，这家公司有许多人将姚某拦住。公司一位负贵人先是要求他出住。公司一位负贵人先是要求他出2525万元买走家具，在姚万元买走家具，在姚某连声哀求下，便要他赔偿了某连声哀求下，便要他赔偿了I I万元。万元。问题：该家具公司的行为是否合法为什么问题：该家具公司的行为是否合法为什么?2023-4-30经济法学

50、景富生主讲n消费者边先生于消费者边先生于20042004年年5 5月与北京某家务服务中心签署了聘用月月与北京某家务服务中心签署了聘用月嫂协议书。嫂协议书。5 5月月1616日至日至3030日期间，月嫂刘女士在边先生家中工作日期间，月嫂刘女士在边先生家中工作时，有咳嗽的症状且越来越严重，经医院检查是肺结核病患者，时，有咳嗽的症状且越来越严重，经医院检查是肺结核病患者，且近且近3 3年都未取得健康合格证。直接与产妇和婴儿接触，才出生年都未取得健康合格证。直接与产妇和婴儿接触，才出生6 6个月的婴儿注射的预苗尚未开始发挥预防作用，于是边先生投诉个月的婴儿注射的预苗尚未开始发挥预防作用，于是边先生投诉