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1、优质护理服务|护理贯穿一个人从生到死的生命全过程|护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业|护理是奉献“爱”的职业|护理的本源：关心、关怀、照顾病人|“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛优质护理服务概念 是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵 主要包括：要满足

2、病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度优质护理服务的具体措施|入院护理、晨晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前术后护理、患者安全管理、全程健康教育、出院护理。|四个主动：主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍|四个“不”：不许只呼床号，对询问说不知道，对难办的事说不行，患者有主诉不 说没了优质护理服务目标|扎实做好基础护理和专科护理 让病人满意|根据需要做好生活护理，提高服务品质 让社会满意、让政府满意|合理利用人力资源体现护理专业价值 让护士满意|提高护理服务等级，

3、提高医院的社会效益 让医院满意、让医生满意优质护理服务新模式 责任包干制，落实整体护理，实行责任制护士或护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生活及心理护理，病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。提高护士积极性，高年资起带班、指导、监控作用，低年资有成长、发展空间，既分工又合作，增强了团队凝聚力。责任制护理|由责任护士和辅助护士按护理程序对病人进行全面、系统和连续的整体护理|其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理优质护理服务的宗旨 一个中心：一切以病人为中心 两个参与：参与创新，参与创优 三个贴

4、近：贴近病人，贴近临床，贴近社会 四个及时：及时接待，及时评估，及时治疗，及时 护理 五个主动：主动介绍，主动询问，主动帮助，主动 征求，主动反馈 六个中心：热心、爱心、细心、耐心、责任心、同 情心 七个用：用心记、用脑想、用眼看、用鼻闻、用耳 听、用手摸、用嘴问 八个声：迎接声、称呼声、解释声、道歉声、应答 声、祝贺声、送行声护理安全警示句护理安全警示句 一提高：提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平 二杜绝：1.杜绝差错及事故 2.杜绝弄虚作假 三及时 1.及时满足患者合理需求 2.及时准确执行医嘱 3.及时与患者家属沟通 四防范 1.防褥疮 2.防坠床、防跌倒 3.

5、防烫伤 4.防纠纷优质护理服务的宗旨优质护理服务的宗旨护理安全警示句 五做到：1.做到对患者要献出爱心 2.做到工作要细心 3.做到解释宣教要耐心 4.做到让患者安心 5.做到使患者家属放心 六保证：1.保证执行无菌操作 2.保证一巾一带、一桌一布 3.保证危重病人床头交接班 4.保证护送病人做各种检查 5.保证病室卫生整洁 6.注意！保证落实各项护理措施优质护理服务的宗旨护理安全警示句护理安全警示句 七主动：1.主动迎接新病人，迅速安排好床位，送病人到床旁 2.主动向来护办公的人（家属、本院工作人员、陌生人）打招呼，询问有何事并给予帮助 3.主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报 4.主动

6、向医生报告病人病情 5.主动向病人做好各项宣教内容（入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等）6.主动向病人及家属征求意见 7.主动护送病人出院优质护理服务的宗旨 八不可：1.不可衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外 2.不可在工作时间会客、购物、干私活、玩手机、长时间打私人电话 3.不可在工作时间内将手机设置在有声状态 4.不可用电话请假 5.不可在护士站扎堆聊天 6.不可在工作时间谈恋爱、带小孩 7.不可在工作场所内大声喧哗、听音乐 8.不可以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人护理安全警示句护理安全警示句优质护理服务的宗旨护理安全警示句护理安全警示句 九个注意：1.

7、接待新病人注意：微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到 2.协助病人进餐注意：征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排 3.为病人服药注意：讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范 4.为病人输液注意：准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外 5.陪送病人做检查注意：提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴 6.术前让病人注意：耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧 7.与术后病人交谈注意：体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到 8.为病人做生活护理注意：语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心 9.为病人做健康教育注意：深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂优质护理服务的宗旨护理安全警示句护理安全警示句 十个一：1.入院时多介绍，以减少病人紧张 2.卫生宣教时多说，让病人明白放心 3.晨晚间护理时多问候，让病人感到舒心 4.操作时多解释，以解除病人恐惧 5.做完治疗后多安慰，让病人感到亲切 6.发药时多嘱咐，让病人服药安心 7.送检时多呵护，让病人减轻焦虑 8.失望消极时多鼓励，让病人增加信心 9.宣教时多重复，让病人记得准确 10.出院时多关照，使病人感到温馨