倡导人文关怀-提供品质护理-课件.ppt

1、1ppt课件主主 要要 内内 容容人文关怀的概念及应用人文关怀的概念及应用1何谓人文护理何谓人文护理2人文特色与品质护理人文特色与品质护理32ppt课件 你手提一盏油灯 脚步轻轻地 穿过一个病房 另一个病房 巡视的目光 如这跳动的火苗一样 燃烧着关爱、细心和责任 3ppt课件人是一切的根本，一切应以人为中心。人是一切的根本，一切应以人为中心。人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。人，尊重人。人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利

2、益，包括物质的利益和精神的利益。益，包括物质的利益和精神的利益。4ppt课件 “人文关怀人文关怀”已成为人们使用频率已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。角落。5ppt课件 人文关怀人文关怀是对人的生存状态的关注，对是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。它要求把人、对人类的理解与自由的追求。它要求把人、人性从封

3、建神学的迷信中解放出来，反对人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀的重视以及对人性的根本关怀。6ppt课件 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。吗？不是的。我们护士也需要人文关怀。我们也需要被我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。需求，享受被人尊重的权力。7ppt课件 树立以人为本的管理

4、理念，制定护理管树立以人为本的管理理念，制定护理管理基本原则理基本原则 重视护士的需要重视护士的需要 应以激励为主应以激励为主 提供发展平台提供发展平台8ppt课件9ppt课件科室会议科室会议护护 理理 查查 房房10ppt课件 人文护理：是指以人为主体的护理参与人人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是文现象，核心是护理，现象是“护理人护理人文文”。作为护士，用自己的生命，生活和言行，作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理人文精神在护理工作中的

5、体现。工作中的体现。11ppt课件护理人员人文关怀意识缺失护理人员人文关怀意识缺失只注重疾只注重疾病护理，病护理，缺乏对人缺乏对人的关注的关注 缺少交流缺少交流和沟通和沟通 知识和实知识和实践能力欠践能力欠缺缺 缺乏人文缺乏人文精神精神 强化护理强化护理人员实际人员实际工作能力工作能力和科学人和科学人文素质文素质常见原因常见原因 主要表现主要表现应对措施应对措施12ppt课件 入院时病人对科室相关人员、病区环境和入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求诊断治疗方案了解的需求 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求需求 住院中方便温馨像家一

6、样的需求住院中方便温馨像家一样的需求;治疗时知情同意的需求；治疗时知情同意的需求；护理中得到体贴和关心的需求；护理中得到体贴和关心的需求；13ppt课件操作时提前沟通需求操作时提前沟通需求病痛时尽快解除痛苦的需求病痛时尽快解除痛苦的需求出院前获得康复指导的需求出院前获得康复指导的需求精神上被尊重的需求精神上被尊重的需求对医院制度人性化的需求对医院制度人性化的需求 14ppt课件 形为仪表端庄大方形为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确操作技术娴熟准确护理服务主动周到护理服务主动周到工作作风认真严谨工作作风认真严谨15ppt课件 通过教育、宣传，使护理人员认识通过教育、宣

7、传，使护理人员认识和理解当今医疗领域中的五种转变：和理解当今医疗领域中的五种转变：医学模式的转变，要求护士注重病人的医学模式的转变，要求护士注重病人的心理需求，树立心理需求，树立“全人全人”观念观念 。医患关系的转变由主动医患关系的转变由主动被动型转为被动型转为新的平等的医患关系，树立尊重病人权新的平等的医患关系，树立尊重病人权利的观念利的观念 。16ppt课件 病人需求的转变由单纯医疗需求转变为病人需求的转变由单纯医疗需求转变为“医疗舒适医疗舒适”，树立，树立“大健康大健康”的观的观念念 投诉热点的转变由医疗质量转变到服务投诉热点的转变由医疗质量转变到服务质量和态度，树立质量和态度，树立“人

8、文人文”观念观念 医院生存方式的转变，树立服务与竞争医院生存方式的转变，树立服务与竞争的观念的观念 17ppt课件 营造优美、舒适的就医环境营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温馨的工作流程创建方便、温馨的工作流程18ppt课件 规范问候用语规范问候用语 规范行为仪表规范行为仪表 规范常用忌语规范常用忌语19ppt课件 20ppt课件 20102010年中华人民共和国卫生部文件卫生部关于印年中华人民共和国卫生部文件卫生部关于印发发住院患者基础护理服务项目（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）等三等三个文件的通知个文件的通知 7272家医院作为优质护理服务示范工程重点联系医家医院作为优质护理服

9、务示范工程重点联系医院院 浙江卫生厅文件：浙江卫生厅文件：4 4所示范医院所示范医院 我院优质护理示范病房我院优质护理示范病房-妇一科妇一科、产二科、产二科 我们的宗旨提供品质护理我们的宗旨提供品质护理 争创满意病房争创满意病房21ppt课件 所谓品质护理，就是提供病人的照顾所谓品质护理，就是提供病人的照顾服务尽可能朝向所期望的目标前进，服务尽可能朝向所期望的目标前进，减少非冀望的结果产生。减少非冀望的结果产生。病人服务品质指标可适性、有病人服务品质指标可适性、有效性、持续性、效果性、效能性、尊效性、持续性、效果性、效能性、尊敬与关怀以及安全性。敬与关怀以及安全性。22ppt课件 文明文明 规范规范 温馨温馨 亲情亲情23ppt课件24ppt课件25ppt课件我们坚信：有爱才能换爱，用心才能交心。我们坚信：有爱才能换爱，用心才能交心。结对希望工程，爱心收获喜悦结对希望工程，爱心收获喜悦考上南开大学考上南开大学26ppt课件27ppt课件 用心用情用心用情 构筑诚信信誉品牌构筑诚信信誉品牌 以爱践行以爱践行 感动服务服务品牌感动服务服务品牌 精益求精精益求精 提高质量技术品牌提高质量技术品牌 弘扬爱心弘扬爱心 无私奉献奉献品牌无私奉献奉献品牌28ppt课件