人文关怀与优质护理课件讲义.ppt

守望健康守望健康追求卓越追求卓越 钥钥 匙匙 一把坚实的大锁挂在大门上，一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪啪”地一声打开了。地一声打开了。铁杆奇怪地问：铁杆奇怪地问：“为什么我为什么我费了那么大力气也打不开，而你费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：钥匙说：“因为我最了解他的因为我最了解他的心。心。”每个人的心，都像上了锁的每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。中，了解别人。自我实现的需要尊重的需要爱与归属的需要安全的需要生理的需要马斯洛的人类基本需要层次论关怀可能是感冒时送一杯姜茶关怀可能是一句贴关怀可能是一句贴 心的问候心的问候 患者患者满意度满意度医院医院环境环境护士满护士满意度意度 护士护士稳定性稳定性患者患者服务质服务质量量医患医患双赢双赢 健康幸福快乐每一天！健康幸福快乐每一天！