[医学]护患关系-课件.ppt

1、在临床实习中如何与患者建立良好的关系主讲人：感二区实习生 黄红燕护患沟通 什么叫“护患沟通”？为什么要建立良好的“护患沟通”？怎样建立良好的“护患沟通”？护患沟通的定义 护患沟通护患沟通是指护理人员与病人及家属是指护理人员与病人及家属、陪人之间的一种、陪人之间的一种双向双向的信息的信息交流过程，主要运用语言、动作交流过程，主要运用语言、动作、表情等方式将自己的知识、观点、表情等方式将自己的知识、观点、意见、医嘱、意见、医嘱、护嘱，明确有效地表达给患者，并收集病人的信息护嘱，明确有效地表达给患者，并收集病人的信息反反馈馈护患沟通的重要性 可以收取病人资料，准确获得病人的病史信息 沟通有利于提高临

2、床护理质量,促进患者康复。可以避免因语言不当和服务态度差而引起的医疗纠纷 因此良好的护患沟通不仅是我们护理工作的基础，而且可以把医疗纠纷消灭在萌芽状态。可以收取病人资料，准确获得病人的病史信息 沟通有利于提高临床护理质量,促进患者康复。可以避免因语言不当和服务态度差而引起的医疗纠纷 因此良好的护患沟通不仅是我们护理工作的基础，而且可以把医疗纠纷消灭在萌芽状态。可以收取病人资料，准确获得病人的病史信息 沟通有利于提高临床护理质量,促进患者康复。可以避免因语言不当和服务态度差而引起的医疗纠纷 因此良好的护患沟通不仅是我们护理工作的基础，而且可以把医疗纠纷消灭在萌芽状态。可以收取病人资料，准确获得病

3、人的病史信息 沟通有利于提高临床护理质量,促进患者康复。可以避免因语言不当和服务态度差而引起的医疗纠纷 因此良好的护患沟通不仅是我们护理工作的基础，而且可以把医疗纠纷消灭在萌芽状态。可以收取病人资料，准确获得病人的病史信息 沟通有利于提高临床护理质量,促进患者康复。可以避免因语言不当和服务态度差而引起的医疗纠纷 因此良好的护患沟通不仅是我们护理工作的基础，而且可以把医疗纠纷消灭在萌芽状态。建立良好护患沟通的技巧1.尊重病人保证护患沟通效果的基础 尊重患者的隐私 尊重患者的人格 尊重患者的宗教信仰与民族习俗2.专心倾听是保证护患沟通效果的根本 聚精会神，无干扰性动作；距离适当，姿势自然，保持眼神

4、交流；不轻易打断对方说话；有参与和适当的反应；注意观察非语言行为；必要时记录关键字、词3.运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核心 例：一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是“像你这种情况死亡率是。”而另一名医生却这样表述：“你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的机会也有。所以希望你不要放弃。”由此可见，换一种语言方式，效果截然不同。4.善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。仪表、体态、站姿、坐姿、面部表情等4.善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果仪表、体态、站姿、坐姿、面部表情等美国心理学家艾伯特梅拉比尔曾经提出过一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情5.不断加强自身职业道德和修养，熟练专业操作，技术过硬才能取得患者的信任6.真正做到真诚关心病人7.感同身受病人的同时，也要坚持自己的原则8.了解病人的性格特点，根据不同的性格特点进行沟通五主动 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人六一句 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句十个一点微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点爱心多一点爱心多一点照顾全一点要求严一点效益高一点服务诚一点