PDCA在护理持续质量改进中的应用教学课件.ppt
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- PDCA 护理 持续 质量 改进 中的 应用 教学 课件
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1、2023-4-30PDCA循环及其在CQI中应用1vCQI vPDCA vPIOvQCC v5 S常见的英文缩写(Continuous Quality Improvement)持续质量改进持续质量改进(Plan、Do、Check、Action)计划、执行、检查、处理计划、执行、检查、处理(Problem、InterventionIntervention、Outcome)Outcome)问题、干预、效果评价问题、干预、效果评价(Quality Control Circle)品管圈品管圈(Seiri、Seiton、Seiso、Seiketsu、Shitsuke)整理、整顿、清洁、清扫、素养整理、整
2、顿、清洁、清扫、素养 常组织常组织 常整顿常整顿 常清洁常清洁 常规范常规范 常自律常自律 五常法22023-4-30四四、活用PDCA循环 二、二、PDCA 循环及其特点一、一、CQI概述内内 容容 三、三、PDCA循环八步骤详解主要内容3v质量改进 通过采取各种有效措施,提高产品、过程、体系和服务满足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平、新的高度。v持续质量改进 (Continuous Quality Improvement,CQI)在全面质量管理(TQM)基础上发展起来,注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论,是质量管理的重要内容。质量改进概述4v质量改进 通过采取各种有效措
3、施,提高产品、过程、体系和服务满足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平、新的高度。v持续质量改进 (Continuous Quality Improvement,CQI)在全面质量管理(TQM)基础上发展起来,注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论,是质量管理的重要内容。质量改进概述 永恒永恒目标目标5v世界上最大的空间,就是改进的空间!世界上最大的空间,就是改进的空间!佚名佚名v 如果你认为你在今后的十年中还能用过去如果你认为你在今后的十年中还能用过去10年所年所用的方法成功地经营你的公司,你一定昏了头。用的方法成功地经营你的公司,你一定昏了头。要想成功,我们必须打破现状。要想成
4、功,我们必须打破现状。罗伯特罗伯特 戈祖埃塔戈祖埃塔6质量改进质量改进维 持 与 改 进傻子醉汉你是傻子你是傻子你是醉汉你是醉汉对,我是喝醉了,对,我是喝醉了,但明天我就清醒了,但明天我就清醒了,你明天仍然是傻子!你明天仍然是傻子!7纠正、预防和质量改进的对比8质量改进的意义提高提高患者满患者满意度意度降低不降低不良事件良事件发生率发生率提高提高护理护理水平水平增强增强竞争竞争 力力调动调动员工员工积极积极 性性提高提高人员人员素质素质促进促进医院医院发展发展提高提高管理管理水平水平质 量改 进9质量改进的基本原则 追求效率追求效率/效果的原则效果的原则 从过程着手改进的原则从过程着手改进的原
5、则 追求持续进取的原则追求持续进取的原则 开发未知领域的原则开发未知领域的原则 与纠正和预防措施相结合的原则与纠正和预防措施相结合的原则10质量改进质量改进CQI 的基本方法(PDCA 循环)计划计划Plan 处理处理Action实施实施 Do 检查检查Check1112天津汉邦企业管理咨询有限公司Episode2PDCA循环及其特点12 最早是由美国统计控制学之父休哈特博士提出,经质量管理最早是由美国统计控制学之父休哈特博士提出,经质量管理专家戴明博士改进,得到推广应用,因此又称专家戴明博士改进,得到推广应用,因此又称“戴明环”。PDCAPDCA循环是管理学中的一个通用模型循环是管理学中的一
6、个通用模型,是一种程序化、标准是一种程序化、标准化、科学的基本管理方式化、科学的基本管理方式.它是系统原理的相对封闭原则和反馈它是系统原理的相对封闭原则和反馈原理在质量管理中的实际应用,它不仅能控制质量管理的过程,原理在质量管理中的实际应用,它不仅能控制质量管理的过程,它同样可以有效促进工作的质量和管理过程。它同样可以有效促进工作的质量和管理过程。PDCA循环概述13计划计划(Plan)建立改善的目标及行动方案建立改善的目标及行动方案 处理处理(Action)根据检查结果,采取相应根据检查结果,采取相应的措施:的措施:1、巩固成绩,经验标准化、巩固成绩,经验标准化2、遗留问题进入下一循环、遗留
7、问题进入下一循环检查检查(Check)确认是否依计划的进确认是否依计划的进度在实行,以及是否度在实行,以及是否达成预定的计划。达成预定的计划。实施(实施(Do)依依 照计划推行照计划推行 1、做对的事做对的事(Do Right Thing)2、把事做对、把事做对(Do Thing Right)APCDPDCA内容内容PDCA循环四个阶段142023-4-3015vPDCA精神是发现、改善各种管理困难。精神是发现、改善各种管理困难。vPDCA循环理论存在于所有领域,大至企业循环理论存在于所有领域,大至企业的策略管理,小到部门的项目管理、教育训的策略管理,小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等
8、。它被人们持续地、正式练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。所做的每件事和每项活动。PDCA循环适应领域15质量改进质量改进PDCA 循环四大 特 点1.相对封闭 周而复始162.阶梯式上升二、PDCA 循环四大 特 点17质量改进质量改进PDCA3.大环套小环 小环保大环 互相促进 推动大循环PDCAPDCAPDCA二、PDCA 循环四大 特 点18质量改进质量改进PDCAPDCAPDCA4.推动PDCA循环关键在于A阶段二、PDCA循环四大特点1920天津汉邦企业管理咨询有限公司Episod
9、e3PDCA循环八步骤详解20 步骤步骤 1.分析现状,找出存在的质量问题分析现状,找出存在的质量问题步骤步骤 2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素步骤步骤 3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素步骤步骤 4.针对质量问题的主要因素,制定措施,针对质量问题的主要因素,制定措施,提出行动计划提出行动计划 PDCA循环八个步骤P(计划)阶段21质量改进质量改进计计 划划步骤步骤 5.5.按既定的计划实施按既定的计划实施D(实施)阶段 做对的事做对的事(Do Right Thing)把事做对把事做对(Do Thing Right)PDCA循环八个步骤
10、22步骤步骤 6.6.对照计划,检查实施进度和效果对照计划,检查实施进度和效果(分析数据分析数据)将实施结果与预定目标进行比较将实施结果与预定目标进行比较 6.1 结果同目标相符吗结果同目标相符吗?6.2 每项措施的有效性如何每项措施的有效性如何?6.3 哪里还存在着距离哪里还存在着距离?6.4 我们学到了什么我们学到了什么?C(检查)阶段 PDCA循环八个步骤23质量改进质量改进步骤步骤 7.7.标准化和进一步推广标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化:设定程序和将新规则文件化:设定程序和 和衡量方法和衡量方法 7.3 分享成
11、果分享成果 7.4 重复解决方法重复解决方法(交流好的经验交流好的经验)步骤步骤8.8.遗留问题遗留问题转入下个循环转入下个循环A处理(总结/改善)阶段 PDCA循环八个步骤24阶段步骤主要方法P1、分析现状,找出问题、分析现状,找出问题排列图、直方图、控制图排列图、直方图、控制图2、分析各种影响因素或原因、分析各种影响因素或原因鱼骨图3、找出主要影响因素、找出主要影响因素排列图、相关图排列图、相关图4、针对主要原因,制定措施计划、针对主要原因,制定措施计划回答回答5W1H 对策(对策(why)目标(目标(what)地点(地点(where)时间()时间(when)执行者(执行者(who)措施(
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