绿色插画风美容院顾客服务技巧培训课程(ppt)课件.pptx
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1、在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。美容院顾客服务技巧B
2、EAUTY SALON CUSTOMER SERVICE SKILLS主讲人:XXX时间:20XX.XX在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,
3、主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。顾客服务理念顾客服务技能顾客投诉处理技巧010203目录/CATALOG在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极
4、参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。第1章顾客服务理念Beauty salon customer service skillsYOUR LOGO Search.在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业
5、的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。竞争带来的1、顾客是怎样失去的?最符合自己想法的产品1最适合自己的产品2自己最喜欢的产品 3顾客服务理念SERVICE CONCEPT在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和
6、大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。与五年前相比,顾客顾客的期望越来越高他们认为服务水平并未完善许多员工还不在乎是否提供优质服务更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量顾客服务理念SERVICE CONCEPT在大学的三年,我各门课程成绩都在优良
7、以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。顾客流失的原因 失去的客户的百分比原因1%死亡3%搬走了
8、4%自然地改变了喜好5%在朋友的推荐下换了公司9%在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意68%服务人员对他们的需求漠不关心顾客服务理念SERVICE CONCEPT在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课
9、余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。关键因素1物美价廉的感觉14站在顾客的角度看问题2优雅的礼貌15没有刁难顾客的隐藏制度3清洁的环境16倾听4令人感觉愉快的环境17全心处理个别顾客的问题5温馨的感觉18效率和安全的兼顾6可以帮助顾客成长的事物19放心7让顾客得到满足20显示自我尊严8方便21能被认同与接受9提供售前和售后服务22受到重视10认识并熟悉顾客23有合理的能迅速处理顾客抱怨的渠道11商品具有吸引力24不想等待太久12兴趣25专业的人员13提供完整的选择26前后一致的待客态度
10、顾客服务理念SERVICE CONCEPT在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领
11、导能力LHJ+FHX。2、顾客服务的重要性一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客24人不满但并不投诉一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人6个有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有90-95%的顾客会与公司保持关系一个不满的顾客顾客服务理念SERVICE CONCEPT在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是
12、负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。2、顾客服务的重要性一个不满的顾客一个满意的顾客会告诉1-5人100个满意的客户会带来25个新顾客维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级
13、他人说公司和产品的好话,较少注意竞争品牌的广告,并且对价格也不敏感,给公司提供有关产品和服务的好主意顾客服务理念SERVICE CONCEPT在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团
14、活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。服务利润的源泉顾客公司员工服务铁三角顾客服务理念SERVICE CONCEPT在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了
15、专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。定义:利用产品或服务与顾客交往,以保证顾客满意的有关活动3、顾客服务满意服务的三个层次额外满意一般满意称心满意顾客服务理念SERVICE CONCEPT在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领
16、导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。顾客的分类偶然顾客忠诚顾客宣传顾客非我顾客顾客服务理念SERVICE CONCEPT在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长
17、,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。4、良好的服务要素真诚 Sincere效率 Efficiency准备 Ready礼貌 Courtesy知识 Information价值 Value热心 Enithusiasm顾客服务理念SERVICE CONCEPT在大学的
18、三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。第2章顾客服务技能Beaut
19、y salon customer service skills在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作
20、,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。1、顾客服务中的沟通技能沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈顾客服务技能SERVICE CONCEPT在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的
21、社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。1、顾客服务中的沟通技能沟通的两个重要环节发出信息(编码):提供满意的服务接受信息(解码):了解顾客的需求-01-02-顾客服务技能SERVICE CONCEPT在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课
22、程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。解码技能一:观察技巧-领先顾客一步目光注视目光注视分三种不熟悉较熟悉很熟悉大三角小三角倒三角顾客服务技能SERVICE CONCEPT在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书
23、部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。解码技能一:观察技巧-领先顾客一步目光敏锐,善于观察观察顾客的角度年龄交通工具服饰通讯工具语言气质身体语言行为态度等等观察顾客要求:目光敏锐、行动迅速 顾客服务技能SERVICE CONCEPT在大学的三年,我各门课程
24、成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。在大学的三年,我各门课程成绩都在优良以上,通过专业的学习,我不仅开拓了视野,更提升了自己的审美和创新能力。除了专业课程的学习,我充分利用自己的课余时间积极参加学院的社团活动,并当选为学院的团总支秘书部部长,主要是负责各项会议和大型活动的组织协调工作,这锻炼了我的组织领导能力LHJ+FHX。解码技能一:观察技巧感情投入观察顾客的角度对
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