工具课件.ppt

1、Company Logo强强联手强强联手 黄金组合黄金组合Company LCompany LCompany Logo工具应用的意义工具应用的意义u 接触客户很好的理由（新、老客户）接触客户很好的理由（新、老客户）u 借助工具有效开拓客户、积累资源借助工具有效开拓客户、积累资源u 使用工具降低沟通难度，达到有效、轻使用工具降低沟通难度，达到有效、轻松的沟通松的沟通u 多样的工具、多样的交流多样的工具、多样的交流u 深层次了解客户需求深层次了解客户需求u 树立业务员的展业信心树立业务员的展业信心u 便于管理、督导便于管理、督导Company Logo工具的种类工具的种类u市场调查问卷市场调查问卷

2、u新理财宣言新理财宣言u老客户回访问卷老客户回访问卷u奥运早知道奥运早知道u行销手册行销手册u保单检视卡保单检视卡u计划计划Company Logo 工具使用简化流程工具使用简化流程使用工具留下姓名和联系方式二次回访送资料、计划书促成LOGO使用工具之一使用工具之一 市场调查表市场调查表Company Logo市场调查表1 1、理财是一辈子的事情，您的家庭是如何理财？、理财是一辈子的事情，您的家庭是如何理财？A A保险保险 B B储蓄储蓄 C C基金基金 D D股票股票 E E不动产不动产2 2、您认为保险在家庭理财中起着什么样的作用？、您认为保险在家庭理财中起着什么样的作用？A A 不重要不

3、重要 B B重要重要 C C紧急紧急D D不紧急不紧急3 3、您认为您在家庭中需要承担哪些责任？、您认为您在家庭中需要承担哪些责任？A A养活自己养活自己 B B赡养父母赡养父母 C C抚养子女抚养子女 D D还房贷还房贷 4 4、您愿意买保险吗？、您愿意买保险吗？A A愿意愿意 B B不愿意不愿意 C C无所谓无所谓 理由：理由：A A理财理财 B B保障保障 C C尊严尊严 D D责任责任 E E时尚时尚市场调查问卷市场调查问卷Company Logo市场调查表5 5、您认为买保险的顺序是：、您认为买保险的顺序是：A A意外意外 B B健康健康 C C养老养老 D D子女教育子女教育 E

4、E投资理财投资理财6 6、您是保险公司的客户吗？你希望得到什么样的服务？、您是保险公司的客户吗？你希望得到什么样的服务？A A常联系常联系 B B续收提醒续收提醒 C C参与公司活动参与公司活动 D D资讯提供资讯提供 E E理赔服务理赔服务7 7、地震导致的人身意外属于人身险的理赔范围吗？、地震导致的人身意外属于人身险的理赔范围吗？A A属于属于 B B不属于不属于 C C不清楚不清楚市场调查问卷市场调查问卷Company Logo使用话术使用话术u开门话术：开门话术：您好，我是新华保险公司的您好，我是新华保险公司的XXXXXX，为，为了给客户提供更好的服务，我们公司特别了给客户提供更好的服

5、务，我们公司特别推出了市场调查表，占用您几分钟的时间，推出了市场调查表，占用您几分钟的时间，我们共同完成这份问卷，谢谢您的配合！我们共同完成这份问卷，谢谢您的配合！Company Logo使用话术使用话术u结尾话术：结尾话术：非常感谢您对我工作的支持，我们公非常感谢您对我工作的支持，我们公司会对您的意见及时回馈，请留下您的姓司会对您的意见及时回馈，请留下您的姓名及联系方式名及联系方式。Company Logo使用话术使用话术（主动处理）（主动处理）非常感谢您的支非常感谢您的支持，知道我们为什找持，知道我们为什找您填表吗？因为我觉您填表吗？因为我觉的您非常善良有责任的您非常善良有责任心，所以您一

6、定不会心，所以您一定不会拒绝我的。请签上您拒绝我的。请签上您的姓名及联系方式的姓名及联系方式！（被动处理）（被动处理）您放心，我们不您放心，我们不会随便给您打电话，会随便给您打电话，只是为了便于更好的只是为了便于更好的为您服务，公司以后为您服务，公司以后有了新的资讯我会第有了新的资讯我会第一时间通知您，说不一时间通知您，说不定还会有意外的惊喜！定还会有意外的惊喜！拒绝处理：拒绝处理：Company Logo使用话术使用话术u二次电话约访：二次电话约访：业务员：业务员：你好！xxx先生/女士，我是新华的 xxx，还记得我吗？前几天我们一起完成的调查问卷，公司对您的意见非常重视，要求我将最新的资讯

7、提供给您，您明天下午是3点还是5点钟方便？客客 户：户：我没时间！业务员：业务员：没有关系，不会耽误您太久，只是给您送一些资料，说不定对您以后的生活会有帮助。您看是明天下午3点还是5点钟？（语气坚定）Company Logo使用话术使用话术u使用要点：站在客户的立场，建立同理站在客户的立场，建立同理心，与客户进行攀谈。心，与客户进行攀谈。LOGO使用工具之二使用工具之二 新理财宣言新理财宣言Company Logo 新理财宣言新理财宣言福家伴侣福家伴侣 有病保病，无病增值；提前给付，重疾无忧；有病保病，无病增值；提前给付，重疾无忧；保费豁免，人性关怀；分红增值，养老无忧；保费豁免，人性关怀；分

8、红增值，养老无忧；吉利相伴吉利相伴 双倍保障缴费少，满期领钱真正好；双倍保障缴费少，满期领钱真正好；既能分红还增值，又带医疗可续保。既能分红还增值，又带医疗可续保。美满安康美满安康 一生享分红，保障逐年增；一生享分红，保障逐年增；双倍护家安，六六祝寿丰；双倍护家安，六六祝寿丰；三年一返利，九久递增领。三年一返利，九久递增领。成长阳光成长阳光 大学深造，成才加油；创业婚嫁，发展助力；大学深造，成才加油；创业婚嫁，发展助力；点滴积累，轻松交费；保额分红，增值储备；点滴积累，轻松交费；保额分红，增值储备；保费豁免，人性关爱；阳光铺路，领先一步。保费豁免，人性关爱；阳光铺路，领先一步。住院医疗住院医疗

9、 保单生效保单生效6060天后生病住院，我们公司会为住院期间每天报销天后生病住院，我们公司会为住院期间每天报销2020元的元的床位费，每次限期床位费，每次限期180180天。住院期间所有的花费，天。住院期间所有的花费，500500元以上部分按元以上部分按70%70%95%95%报报销，（杂费报销不分项）最高达销，（杂费报销不分项）最高达1000010000元。元。住院补贴住院补贴 从住院第一天开始，每天补助从住院第一天开始，每天补助5050元营养费，一年可补助元营养费，一年可补助180180天，最高天，最高补助可达补助可达90009000元；元；全家乐全家乐 一张保单保全家，门诊医疗可报销，伤

10、残身故保障全一张保单保全家，门诊医疗可报销，伤残身故保障全Company Logou话术：话术：使用话术使用话术 给您资料没有问题，请您留下姓给您资料没有问题，请您留下姓名和联系方式，因为我们的资料交回名和联系方式，因为我们的资料交回公司需要回销。公司需要回销。LOGO使用工具之三使用工具之三 客户回访表客户回访表Company Logo客户回访问卷客户回访问卷目的：目的：整理现有保单整理现有保单 发现保障缺口发现保障缺口 强化加保意愿强化加保意愿Company Logo客户回访问卷1 1、您都购买过哪些保险？、您都购买过哪些保险？A A健康健康 B B意外意外 C C养老养老 D D子女教育

11、子女教育 E E理财投资理财投资 2 2、您对现有保单的保险内容清楚吗？、您对现有保单的保险内容清楚吗？A A清楚清楚 B B不清楚不清楚 C C一般一般3 3、您觉得您的保障全面吗？、您觉得您的保障全面吗？A A全面全面 B B不全面不全面 C C不知道不知道4 4、您希望代理人提供什么样的服务方式？、您希望代理人提供什么样的服务方式？A A定期回访定期回访 B B提供咨询提供咨询 C C参加公司活动参加公司活动 5 5、为了更好地为您服务，请您给我提出两点好的建议。、为了更好地为您服务，请您给我提出两点好的建议。姓姓 名：名：联系电话：联系电话：Company Logo客户回访问卷使用流程客户回访问卷使用流程Company Logo