医药代表培训1.ppt
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- 医药 代表 培训
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1、医药代表培训市场部一、医药代表职责1.医药代表的四种类型2.医药代表的职业伦理观3.医药代表的基本岗位职责4.专业化医药代表的职业标准与工作要求1、医药代表的四种类型v社交活动家:40%v药品讲解员:50%v药品销售专家:8%v专业化医药代表:2%2、医药代表的职业伦理观v医药代表要向医生、患者推荐安全、有效、经济和优质的药品。v医药代表在工作中必须恪守诚实守信原则。v医药代表应该坚决抵制违反国家政策法规的促销行为。v医药代表必须坚持尊重患者情感和隐私、为患者保守秘密的原则。3、医药代表的基本岗位职责v医药代表必须熟悉每一个产品的产品知识,保证准确无误地向客户传达药品的信息,树立公司的专业、负
2、责的良好形象;v医药代表必须学习并掌握每一个产品的有效的销售技巧,通过对客户专业化地面对面拜访和产品演讲,说服客户接受公司的产品。v医药代表必须在所辖区域医院努力完成公司下达的销售目标。v医药代表作为企业的代表必须积极地与医院、商业等客户建立良好的合作关系,并保持密切联系。v医药代表必须坚持以最低成本创造最大的销售额和市场份额。4、专业化医药代表的职业标准与工作要求二、医院及相关机构1.医院分级标准2.医院分等标准3.综合性三级医院的基本标准4.医院药事管理委员会5.医疗机构分类管理6.国家劳动和社会保障部7.国家药品监督管理局1、医院分级标准 我国的医院依据功能分为一、二、三级。v一级医院是
3、直接为社区提供医疗、预防、康复、保健综合服务的基层医院,是初级卫生保健机构。v二级医院是跨几个社区提供医疗卫生服务的地区性医院,是地区性医疗预防的技术中心。v三级医院是跨地区、省、市以及向全国范围提供医疗卫生服务的医院,是具有全面医疗、教学、科研能力的医疗预防技术中心。1、医院分级标准v一级医院的主要功能是直接对人群提供一级预防,在社区管理多发病、常见症病人,并对疑难重症做好正确转诊,协助高层次医院搞好中间或院后服务,合理分流病人。v二级医院的主要功能是参与指导对高危人群的监测,接受一级转诊,对一级医院进行业务技术指导,并能进行一定程度的教学和科研工作。v三级医院的主要功能是提供专科(包括特殊
4、专科)的医疗服务,解决危重疑难病症,接受二级转诊,对下级医院进行业务技术指导和培训人才;完成培养各种高级医疗专业人才的教学和承担省以上科研项目的任务;参与和指导一、二级预防工作。2、医院分等标准v依据医院的综合水平,我国的医院可分为三级十等。一、二级医院分别为甲、乙、丙三等。三级医院分为特、甲、乙、丙四等。v医院分等的标准和指标主要有以下方面:1.医院的规模,包括床位设置、建筑、人员配备、科室设置等四方面的要求和指标;2.医院的技术水平,即与医院级别相应的技术水平,在标准中按科室提出要求与指标;3.医疗设备;4.医院的管理水平,包括院长的素质、从事管理、信息管理、现代管理技术、医院感染控制、资
5、源利用、经济效益等方面的要求与指标;5.医院质量,包括诊断质量、治疗质量、护理质量、工作质量、综合质量等方面的要求与指标。3、综合性三级医院的基本标准v一级综合医院一级综合医院v床位:住院床位总数20至99张。v科室设置:临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇(产)科、预防保健科。医技科室至少设有药房、化验室、X光室、消毒供应室。v人员:每床至少配备0.7名卫生技术人员;至少有1名具主治医师以上职称的医师。3、综合性三级医院的基本标准v二级综合医院二级综合医院v床位:住院床位总数100至499张。v科室设置:临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇(产)科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、
6、预防保健科。其中眼科、耳鼻喉科、口腔科可合并建科,皮肤科可并入内科或外科,附近已有传染病医院的,可不设传染科。医技科室至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、病理科、血库、理疗科、消毒供应室、病案室。v人员:每床至少配备0.88名卫生技术人员;每床至少配备0.4名护士;至少有3名具有副主任医师以上职称的医师;各专业科室至少有1名具主治医师以上职称的医师。3、综合性三级医院的基本标准v三级综合医院三级综合医院v床位:住院床位总数500张以上。v科室设置:临床科室至少设有急诊室、内科、外科、妇科、儿科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、康复科、预防保健科;医技科室至少设有药剂科、检验科、放射
7、科、手术室、病理科、输血科、核医学科、理疗科(可与康复科合设)、消毒供应室、病案室、营养部和相应的临床功能检查室。v人员:每床至少配备1.03名卫生技术人员;每床至少配备0.4名护士;各专业科室的主任应具有副主任医师以上职称;临床营养师不少于2人;工程技术人员(技师、助理工程师及以上人员)占卫生技术人员总数的比例不低于1%。4、医院药事管理委员会v药事委员会一般由主管院长、药剂科主任、相关临床科室主任及医务科主任等成员组成,药事会主要职责是根据临床用药需求遴选药物,同时监督管理药物的临床应用,保证药物的高效、安全以及符合卫生经济学要求。药事委员会用药选择须遵循以下原则:药事委员会用药选择须遵循
8、以下原则:v优先选用临床有重大意义的创新药。v同类药保持一定的合理数量,在同类药品的更换中,新品种须比老品种有显著优点,并必须遵守进一出一原则。v对于仿制药品一般在质量可靠,价格合理条件下,选择原开发厂和仿制品各一种。v对于OTC药的选择按照基本满足临床需要即可,品种不宜过多。v坚决淘汰国家明令禁止品种,出现严重不良反应,严重质量问题,经营手段不当,长期使用停滞等品种。v对于一药多厂的情况选择药品主要参考药品质量,价格,药厂信誉,服务水平。v批发商选择依照总代理或相对直接代理者优先原则,需考察人员素质,业绩状况,是否有经营不良记录,企业稳定情况等。5、医疗机构分类管理 中国的医疗机构分为非营利
9、性和营利性医疗机构两大类。v非营利性医院主要包括政府医院、企业医院、社区医院和一部分民办医院。v营利性医院包括私立医院、股份制医院和中外合资医院。6、国家劳动和社会保障部v医疗保险司 医疗保险司是劳动和社会保障部综合管理城镇企业职工和机关、事业单位人员医疗保险、工伤保险和生育保险工作的职能部门。v主要职责:1)拟定医疗、工伤、生育保险的基本政策、改革方案和发展规划并组织实施;2)拟定医疗、工伤、生育保险费率确定办法、基金征缴政策、待遇项目和给付标准;3)拟定医疗、工伤、生育保险基金管理政策、规划;4)组织拟定基本医疗保险、工伤医疗、生育医疗的药品、诊疗和医疗服务设施的范围及支付标准;5)组织拟
10、定定点医院、药店的管理办法及费用结算办法;6)组织拟定工伤和职业病伤残等级鉴定标准和劳动能力鉴定办法,拟定劳动鉴定机构管理规划;7)镇企业职工疾病、工伤停工治疗和生育期间的待遇政策及标准;8)拟定补充医疗保险的规定与政策。三、医院客户知识1.医院内客户类型分析2.影响医生处方的因素分析3.不同类型医生及其沟通风格1、医院内客户类型分析v药剂科v临床科室v医务科v患者药剂科v科主任:负责药剂科日常工作安排,监控医院药品销售渠道及流通主要环节,保证临床用药的整体水平。也是监督制药企业的药品推广工作的关键人物。v采购:负责商业进药渠道,根据每月进药品种、数量、金额、时间制定药品采购计划。v库管:负责
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