培养坦率沟通的重要窍门1.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《培养坦率沟通的重要窍门1.ppt》由用户(hyngb9260)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 培养 坦率 沟通 重要 窍门
- 资源描述:
-
1、培养坦率沟通的重要窍门课程提纲课程提纲 沟通的概念沟通的概念 沟通过程中的影响因素沟通过程中的影响因素 沟通不良的原因沟通不良的原因 坦率沟通的性质:敞开性坦率沟通的性质:敞开性 坦率沟通障碍表现坦率沟通障碍表现 坦率沟通的原则:简洁、明确、有效坦率沟通的原则:简洁、明确、有效 坦率沟通的坦率沟通的8窍门窍门 坦率沟通坦率沟通6技巧技巧什么是沟通 沟通是指人与人之间的交流,它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流,以取得相互之间的了解,形成良好的人际关系。沟通分为单向和双向的沟通 我们为什么需要沟通 沟通是人们进行的思想或情况交流,以此取得彼此了解、信任和建立良好的人际
2、关系的活动 沟通是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础 沟通的作用 沟通是信息交流的重要手段,它就像一座桥梁,连接不同的人、不同的文化和不同的理念 它是一种管理的重要工具,应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分,高效的实现管理目标。沟通过程中的影响因素 信息过滤 选择性接受 情绪和语言等沟通不良的原因 主要在于缺乏对话精神,亦即在沟通中不能保持开放的心(open heart)、没有尊重对方、没有以对方为中心思考 只思考到自己的立场和利益,而忽略掉对方的利益和立场 只想到自己要说什么,而忘掉也要听对方在说什么。沟通的要素 领导性
3、主动性 幽默感 互相尊重沟通的敞开性 在良好的沟通中,双方都能主动和自由地表现意见,这就是沟通中的敞开性。沟通障碍一沟通障碍一目的不明确沟通要有明确的目的,沟通中的每一句话都应该是向目的靠拢的一个步伐 沟通障碍二沟通障碍二呆板不变的立场 条条大路通罗马。要围绕相应目标适时调整思路和沟通的切入点,使双方能达成一致。沟通障碍三沟通障碍三时间压力 任何人都需要时间去理解、思考和交流沟通障碍四沟通障碍四价值判断 沟通的初期阶段,应避免做价值判断,要尽可能多的获取相关信息。经验分享摩托罗拉的成功-以开放的文化建立开放的沟通 经验一:企业的领导者需要认识沟通的重要性,他必须亲力亲为倡导沟通活动,交流重要信
4、息,乐意与员工交谈,倾听他们的需要,并通过交流向员工传达公司的目标与远景,减少小道消息给员工造成的误解和不安。经验二:沟通的渠道必须以制度作为保障,并且尽量建立起监督机制,不会因为各种因素而阻塞。经验三:应该更加重视非正式沟通的作用,研究人的需求、感情和心态。使成员在组织中体会到人文关怀,让他们愿意与他人以及组织进行交流。培养良好的以人为本的氛围。经验四:为减少沟通中的障碍,特别是在工作交流中障碍,可以尝试建立一种企业的标准或者协议。沟通的原则 简洁 明确 有效坦率沟通8窍门 积极沟通积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通 用幽默来沟通在不侵害其
展开阅读全文