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1、住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训江西华盈物业有限公司品质部江西华盈物业有限公司品质部 任任 磊磊华盈物业恭祝各位业主入驻平安华盈物业恭祝各位业主入驻平安!规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训 导导 言言 为了规范华盈物业所辖住宅为了规范华盈物业所辖住宅（大厦）区域内业主之装修管理（大厦）区域内业主之装修管理,杜绝违规装修和出现内部问题，杜绝违规装修和出现内部问题，今就其相关知识与各位同仁进行今就其相关知识与各位同仁进行交流交流,以期抛砖引玉以期抛砖引玉,诚望能收到诚望能收到应有的效果应有的效果!20102010年年8 8月月2 2日日规范规范

2、管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训 谈及物业装修管理谈及物业装修管理,就势必要熟知国家和就势必要熟知国家和地方对此有哪些具体的规定地方对此有哪些具体的规定,下面就先学习一下面就先学习一下下建设部的建设部的110号令号令住宅室内装饰装修管理住宅室内装饰装修管理办法办法。(共八章四十八条共八章四十八条)一、住宅室内装饰装修一、住宅室内装饰装修 的含义（的含义（2.2)2.2)本办法所称住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收本办法所称住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收合格并完全交付业主且已办妥入伙手续后，业主或者住合格并完全交付业主且已办妥入伙手续后，业主或者住宅使用人

3、（以下简称装修人）对住宅室内进行装饰装修宅使用人（以下简称装修人）对住宅室内进行装饰装修的建筑活动。的建筑活动。二、施行时间二、施行时间 住宅室内装饰装修管理办法住宅室内装饰装修管理办法已于已于20022002年年2 2月月2626日日经第经第5353次部常务会议讨论通过，自次部常务会议讨论通过，自20022002年年5 5月月1 1日起施行。日起施行。第一部分第一部分 建设部建设部110110号令号令规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训三、目的三、目的(1)(1)为加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工为加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质

4、量和安全，维护公共安全和公众利益，根据有关程质量和安全，维护公共安全和公众利益，根据有关法律、法规，制定本办法。法律、法规，制定本办法。四、施行范围四、施行范围(2)(2)在城市从事住宅室内装饰装修活动，实施对住宅在城市从事住宅室内装饰装修活动，实施对住宅室内装饰装修活动的监督管理，应当遵守本办法。室内装饰装修活动的监督管理，应当遵守本办法。五、基本要求五、基本要求(3)(3)住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全，符住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全，符合工程建设强制性标准。合工程建设强制性标准。规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训六、各级行政主

5、管部门六、各级行政主管部门一、国务院建设行政主管部门负责全国住宅室内装饰装修活动一、国务院建设行政主管部门负责全国住宅室内装饰装修活动 的管理工作。的管理工作。二、省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内二、省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内 的住宅室内装饰装修活动的管理工作。的住宅室内装饰装修活动的管理工作。三、直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政三、直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。七、办法明确禁止的五项行为七、办法明确禁止的五项行为(5)(5)一、未经原

6、设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出一、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出 设计方案，变动建筑主体和承重结构；设计方案，变动建筑主体和承重结构；二、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；二、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；三、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混三、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；凝土墙体；四、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；四、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；五、其他影响建筑结构和使用安全的行为五、其他影响建筑结构和使用安全的行为 。规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管

7、理培训住宅物业装修管理培训八、建筑主体和承重结构的含义八、建筑主体和承重结构的含义(5.15.2)(5.15.2)一、本办法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括一、本办法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。二、本办法所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加二、本办法所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、包括承重墙体、立

8、杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。悬索等。九、办法中未经相关部门批准不得有的四项九、办法中未经相关部门批准不得有的四项行为行为(6)(6)一、搭建建筑物、构筑物；一、搭建建筑物、构筑物；二、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；二、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；三、拆改供暖管道和设施；三、拆改供暖管道和设施；四、拆改燃气管道和设施。四、拆改燃气管道和设施。规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训十、改变上述四项需经得相关部门的批准十、改变上述四项需经得相关部门的批准(6.1)(6.1)一、第（一）项、第（二）项行为，应当经城市规划行

9、政主管部门批准；一、第（一）项、第（二）项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；二、第（三）项行为，应当经供暖管理单位批准；二、第（三）项行为，应当经供暖管理单位批准；三、第（四）项行为应当经燃气管理单位批准。三、第（四）项行为应当经燃气管理单位批准。十一、办法中规定的其它六项要求十一、办法中规定的其它六项要求一、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当一、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。(7)(7)二、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水

10、标准制订施工方案，二、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。并做闭水试验。(8)(8)三、装修人经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计三、装修人经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构的，及四项未经有关部门批准的行为、方案变动建筑主体和承重结构的，及四项未经有关部门批准的行为、改动卫生间、厨房间防水层的，必须委托具有相应资质的装饰装修企改动卫生间、厨房间防水层的，必须委托具有相应资质的装饰装修企业承担。业承担。(9)(9)四、装饰装修企业必须按照工程建设强制性标准和其他技术标准施工，四、装饰装修企业必须按照工程建

11、设强制性标准和其他技术标准施工，不得偷工减料，确保装饰装修工程质量。不得偷工减料，确保装饰装修工程质量。(10)(10)五、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作五、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。(11)(11)六、六、装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得

12、侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。空间，不得损害公共部位和设施。(12)规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训十二、开工申报十二、开工申报(13)(13)一、装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理一、装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。二、非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得二、非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。业主的书面同意。十三、开工申报需提供的材料十三、开工申报需提供

13、的材料(14)(14)一、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；一、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；二、申请人身份证件；二、申请人身份证件；三、装饰装修方案；三、装饰装修方案；四、变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具四、变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；五、涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，五、涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施

14、工方案；方案；六、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的六、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。复印件。非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。证明。规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训十四、物业管理公司应告之事项十四、物业管理公司应告之事项(15)(15)一、物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注一、物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。

15、二、装修人对住宅进行装饰装修前，应当告知邻里。二、装修人对住宅进行装饰装修前，应当告知邻里。十五、装修管理服务协议十五、装修管理服务协议(16)(16)装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。签订住宅室内装饰装修管理服务协议。十六、协议应包含的九项内容十六、协议应包含的九项内容(16.1)(16.1)一、装饰装修工程的实施内容；一、装饰装修工程的实施内容；二、装饰装修工程的实施期限；二、装饰装修工程的实施期限；三、允许施工的时间；三、允许施工的时间；四、废弃物的清运与处置；四、废弃物的清运与处置；

16、五、住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；五、住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；六、禁止行为和注意事项；六、禁止行为和注意事项；七、管理服务费用；七、管理服务费用；八、违约责任；八、违约责任；九、其他需要约定的事项。九、其他需要约定的事项。规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训十七、办法赋予物业管理单位的监督权利十七、办法赋予物业管理单位的监督权利(17)(17)物业管理单位应当按照住宅室内装饰装修管理服务物业管理单位应当按照住宅室内装饰装修管理服务协议实施管理，发现装修人或者装饰装修企业有下列行协议实施管理，发现装修人或者装饰装修企业有下列行为的，可以立即

17、制止；为的，可以立即制止；一）有违反五项禁止行为的；一）有违反五项禁止行为的；(5)-七七 二）有未经有关部门批准就实施的四项禁止行为二）有未经有关部门批准就实施的四项禁止行为;(6)-九九 三）超过设计标准规范增加楼面荷载的三）超过设计标准规范增加楼面荷载的；(7)四）没有四）没有按照防水标准改动卫生间、厨房间防水层按照防水标准改动卫生间、厨房间防水层的的 ；(8)(8)五五)装修人未经原设计单位或者具有相应资质等级的装修人未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构的；设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构的；(9)(9)六六)已造成事实后果或者拒不改

18、正的，应当及时报告已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。对装修人或者装饰装修企业违反住有关部门依法处理。对装修人或者装饰装修企业违反住宅室内装饰装修管理服务协议的，追究违约责任。宅室内装饰装修管理服务协议的，追究违约责任。(17(17后后)规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训十八、办法中其它的有关监督事项十八、办法中其它的有关监督事项一、有关部门接到物业管理单位关于装修人或者装饰装修企业一、有关部门接到物业管理单位关于装修人或者装饰装修企业有违反本办法行为的报告后，应当及时到现场检查核实，依法有违反本办法行为的报告后，应当及时到现

19、场检查核实，依法处理。处理。(18)(18)二、禁止物业管理单位向装修人指派装饰装修企业或者强行推二、禁止物业管理单位向装修人指派装饰装修企业或者强行推销装饰装修材料。销装饰装修材料。(19)(19)三、装修人不得拒绝和阻碍物业管理单位依据住宅室内装饰装修三、装修人不得拒绝和阻碍物业管理单位依据住宅室内装饰装修管理服务协议的约定，对住宅室内装饰装修活动的监督检查。管理服务协议的约定，对住宅室内装饰装修活动的监督检查。(20)(20)四、任何单位和个人对住宅室内装饰装修中出现的影响公众利益四、任何单位和个人对住宅室内装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、质量缺陷以及其他影响周围住户正常生活的行

20、为，的质量事故、质量缺陷以及其他影响周围住户正常生活的行为，都有权检举、控告、投诉。都有权检举、控告、投诉。(21)(21)十九、关于委托与承接十九、关于委托与承接一、承接住宅室内装饰装修工程的装饰装修企业，必须经建设一、承接住宅室内装饰装修工程的装饰装修企业，必须经建设行政主管部门资质审查，取得相应的建筑业企业资质证书，并行政主管部门资质审查，取得相应的建筑业企业资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。在其资质等级许可的范围内承揽工程。(22)(22)二、装修人委托企业承接其装饰装修工程的，应当选择具有相二、装修人委托企业承接其装饰装修工程的，应当选择具有相应资质等级的装饰装修企业。应

21、资质等级的装饰装修企业。(23)(23)三、装修人与装饰装修企业应当签订住宅室内装饰装修书面合三、装修人与装饰装修企业应当签订住宅室内装饰装修书面合同，明确双方的权利和义务。同，明确双方的权利和义务。(24)(24)规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训二十、装修合同应当包括的九项主要内容二十、装修合同应当包括的九项主要内容(24-1)(24-1)一、委托人和被委托人的姓名或者单位名称、住所地址、联一、委托人和被委托人的姓名或者单位名称、住所地址、联系电话；系电话；二、住宅室内装饰装修的房屋间数、建筑面积，装饰装修的二、住宅室内装饰装修的房屋间数、建筑面

22、积，装饰装修的项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式；项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式；三、装饰装修工程的开工、竣工时间；三、装饰装修工程的开工、竣工时间；四、装饰装修工程保修的内容、期限；四、装饰装修工程保修的内容、期限；五、装饰装修工程价格，计价和支付方式、时间；五、装饰装修工程价格，计价和支付方式、时间；六、合同变更和解除的条件；六、合同变更和解除的条件；七、违约责任及解决纠纷的途径；七、违约责任及解决纠纷的途径；八、合同的生效时间；八、合同的生效时间；九、双方认为需要明确的其他条款。九、双方认为需要明确的其他条款。二十一、纠纷的解决办法二十一、纠纷的解决办法(25)(25

23、)住宅室内装饰装修工程发生纠纷的，可以协商或者调解住宅室内装饰装修工程发生纠纷的，可以协商或者调解解决。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，可以依法申解决。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，可以依法申请仲裁或者向人民法院起诉。请仲裁或者向人民法院起诉。规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训二十二、有关室内环境质量的要求二十二、有关室内环境质量的要求一、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当严一、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当严格遵守规定的装饰装修施工时间，降低施工噪音，减少格遵守规定的装饰装修施工时间，降低施工噪音，减少环境污染。环境污

24、染。(26)(26)二、住宅室内装饰装修过程中所形成的各种固体、可燃二、住宅室内装饰装修过程中所形成的各种固体、可燃液体等废物，应当按照规定的位置、方式和时间堆放和液体等废物，应当按照规定的位置、方式和时间堆放和清运。严禁违反规定将各种固体、可燃液体等废物堆放清运。严禁违反规定将各种固体、可燃液体等废物堆放于住宅垃圾道、楼道或者其他地方。于住宅垃圾道、楼道或者其他地方。(27)(27)三、住宅室内装饰装修工程使用的材料和设备必须符合国家标三、住宅室内装饰装修工程使用的材料和设备必须符合国家标准，有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规格、型准，有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规格

25、、型号、生产厂厂名、厂址等。禁止使用国家明令淘汰的建筑装饰号、生产厂厂名、厂址等。禁止使用国家明令淘汰的建筑装饰装修材料和设备。装修材料和设备。(28)(28)四、装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修的，装饰装修工四、装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修的，装饰装修工程竣工后，空气质量应当符合国家有关标准。装修人可以委托程竣工后，空气质量应当符合国家有关标准。装修人可以委托有资格的检测单位对空气质量进行检测。检测不合格的，装饰有资格的检测单位对空气质量进行检测。检测不合格的，装饰装修企业应当返工，并由责任人承担相应损失。装修企业应当返工，并由责任人承担相应损失。(29)(29)规范规范 管理管

26、理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训二十三、竣工验收与保修二十三、竣工验收与保修一、住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照一、住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。量保修书。(30)(30)二、物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进二、物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服

27、务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并将协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。检查记录存档。(301)(301)三、住宅室内装饰装修工程竣工后，装饰装修企业负三、住宅室内装饰装修工程竣工后，装饰装修企业负责采购装饰装修材料及设备的，应当向业主提交说明责采购装饰装修材料及设备的，应当向业主提交说明书、保修单和环保说明书。书、保修单和环保说明书。(31)(31)四、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最四、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期

28、自住宅室内装饰装修工墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。程竣工验收合格之日起计算。(32)(32)规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训二十四、法律责任二十四、法律责任一、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏一、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。装于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施

29、造成损失的，由装修人负修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。责赔偿。(33)(33)二、二、装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。造成损失的，依法承担赔偿责任。(34)三、装修人未申报登记进行住宅室内装饰装修活动的，由城市三、装修人未申报登记进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，处房地产行政主管部门责令改正，处5 5百元以上百元以上1 1千元以下的罚

30、款。千元以下的罚款。(35)(35)四、装修人违反本办法规定，将住宅室内装饰装修工程委托给四、装修人违反本办法规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，处改正，处5 5百元以上百元以上1 1千元以下的罚款。千元以下的罚款。(36)(36)五、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家五、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担

31、赔偿责任政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任(37)(37)。规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训二十四、法律责任二十四、法律责任六、住宅室内装饰装修活动有下列行为之一的，由城市房地产六、住宅室内装饰装修活动有下列行为之一的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款：行政主管部门责令改正，并处罚款：(38)(38)一）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间一）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人处的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人处5 5百百元以上元以上1 1

32、千元以下的罚款，对装饰装修企业处千元以下的罚款，对装饰装修企业处1 1千元以上千元以上1 1万元万元以下的罚款；以下的罚款；二）损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰二）损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处装修企业处1 1千元以上千元以上5 5千元以下的罚款；千元以下的罚款；三）擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处三）擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处5 5百元百元以上以上1 1千元以下的罚款；千元以下的罚款；四）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提四）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面

33、荷载的，对出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人处装修人处5 5百元以上百元以上1 1千元以下的罚款，对装饰装修企业处千元以下的罚款，对装饰装修企业处1 1千千元以上元以上1 1万元以下的罚款万元以下的罚款 ;七、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活七、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照城市城市规划法规划法及相关法规的规定处罚。及相关法规的规

34、定处罚。(39)(39)规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训二十四、法律责任二十四、法律责任八、装修人或者装饰装修企业违反八、装修人或者装饰装修企业违反建设工程质量管理条例建设工程质量管理条例的，由建设行政主管部门按照有关规定处罚的，由建设行政主管部门按照有关规定处罚 。(40)(40)九、装饰装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术九、装饰装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术规程，不按照规定采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用规程，不按照规定采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用明火作业和进行焊接作业的，或者对建筑安全事故隐患不采取

35、明火作业和进行焊接作业的，或者对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的，由建设行政主管部门责令改正，并处措施予以消除的，由建设行政主管部门责令改正，并处1 1千元千元以上以上1 1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处1 1万万元以上元以上3 3万元以下的罚款；造成重大安全事故的，降低资质等万元以下的罚款；造成重大安全事故的，降低资质等级或者吊销资质证书。级或者吊销资质证书。(41)(41)十、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反本办法十、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反本办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政

36、主管部门规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费务费2 2至至3 3倍的罚款。倍的罚款。(42)(42)十一、有关部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装十一、有关部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予行政处分。法给予行政处分。(43)(43)规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训二十五、五条附则二十五、五条

37、附则一、工程投资额在一、工程投资额在3030万元以下或者建筑面积在万元以下或者建筑面积在300300平方米平方米以下，可以不申请办理施工许可证的非住宅装饰装修活动以下，可以不申请办理施工许可证的非住宅装饰装修活动参照本办法执行。参照本办法执行。(44)(44)二、住宅竣工验收合格前的装饰装修工程管理，按照二、住宅竣工验收合格前的装饰装修工程管理，按照建建设工程质量管理条例设工程质量管理条例执行。执行。(45)(45)三、省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门可以三、省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门可以依据本办法，制定实施细则。依据本办法，制定实施细则。(46)(46)四、本办法由

38、国务院建设行政主管部门负责解释。四、本办法由国务院建设行政主管部门负责解释。(47)(47)五、本办法自五、本办法自20022002年年5 5月月1 1日起施行。日起施行。(48)(48)规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训第二部分第二部分 南昌市城市房屋装修管理办法南昌市城市房屋装修管理办法 之之 摘摘 要要 第十六条第十六条 违反本办法，有下列行为之一的，违反本办法，有下列行为之一的，由房产管理部门责令限期改正，并可视情节轻由房产管理部门责令限期改正，并可视情节轻重，对直接责任人处元以下罚款，对责重，对直接责任人处元以下罚款，对责任单位处元以下罚款

39、：任单位处元以下罚款：（一）未取得房屋装修许可单擅自装修的；（一）未取得房屋装修许可单擅自装修的；(二二)装修中擅自改变经批准的装修设计方案和装修中擅自改变经批准的装修设计方案和施工图的；施工图的；（三）未经验收或验收不合格投入使用的。（三）未经验收或验收不合格投入使用的。第十七条第十七条 违反本办法，乱扔乱倒装修垃圾违反本办法，乱扔乱倒装修垃圾的，由市容环境管理部门处以每次元至的，由市容环境管理部门处以每次元至元罚款，垃圾由市容环境管理部门组织专业元罚款，垃圾由市容环境管理部门组织专业队伍清运，费用由乱扔乱倒者支付。队伍清运，费用由乱扔乱倒者支付。规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物

40、业装修管理培训住宅物业装修管理培训第三部分第三部分 案例案例一、业主违约安装晒衣架、太阳能热水器、封一、业主违约安装晒衣架、太阳能热水器、封闭阳台案例分析闭阳台案例分析 【案例案例1】某小区部分业主未按该小区业某小区部分业主未按该小区业主公约的有关规定，自行在阳台外安装了晒衣主公约的有关规定，自行在阳台外安装了晒衣架、花盆架，在屋顶安装了太阳能热水器。物架、花盆架，在屋顶安装了太阳能热水器。物业管理公司发函要求其限期拆除晒衣架、花盆业管理公司发函要求其限期拆除晒衣架、花盆架、太阳能热水器，限期内未拆除，物业管理架、太阳能热水器，限期内未拆除，物业管理公司将采取必要的措施。业主以物业管理公司公司

41、将采取必要的措施。业主以物业管理公司侵害了业主的合法利益为由，诉至法院，请求侵害了业主的合法利益为由，诉至法院，请求法院确认：法院确认：被告关于限期拆除晒衣架、花盆被告关于限期拆除晒衣架、花盆架、太阳能热水器的函无效；架、太阳能热水器的函无效；被告无权拆除被告无权拆除原告的晒衣架、花盆架、太阳能热水器等室外原告的晒衣架、花盆架、太阳能热水器等室外设备。设备。法院裁定：驳回原告起诉。法院裁定：驳回原告起诉。规范规范 管理管理 服务服务 品质品质规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训第三部分第三部分 案例案例【案例案例2】某小区在入伙时，业主与物业管理公司某

42、小区在入伙时，业主与物业管理公司签订了物业服务合同，合同中双方约定：签订了物业服务合同，合同中双方约定：“不得自不得自行封闭阳台行封闭阳台”。部分业主入住后，为避免蚊虫叮咬、部分业主入住后，为避免蚊虫叮咬、不受噪音和空气污染的影响，把自家的阳台封了起不受噪音和空气污染的影响，把自家的阳台封了起来。物业管理公司与其多次交涉，要求恢复阳台原来。物业管理公司与其多次交涉，要求恢复阳台原状，均被业主拒绝。物业管理公司因此将这些业主状，均被业主拒绝。物业管理公司因此将这些业主告到法院。物业管理公司要求被告履行物业服务合告到法院。物业管理公司要求被告履行物业服务合同，拆除封闭阳台，恢复阳台原状。业主辩称：

43、物同，拆除封闭阳台，恢复阳台原状。业主辩称：物业服务合同为物业管理公司拟定，在入住时要求业业服务合同为物业管理公司拟定，在入住时要求业主签字，如果不签，就拿不到房屋钥匙，在万不得主签字，如果不签，就拿不到房屋钥匙，在万不得已的情况下为了入住只好签订，此合同是已的情况下为了入住只好签订，此合同是“霸王合霸王合同同”，应属无效合同。应属无效合同。法院最终支持了原告物法院最终支持了原告物业管理公司的主张，在法院的调解下，被业管理公司的主张，在法院的调解下，被告业主同意拆除擅自搭建的封闭阳台。告业主同意拆除擅自搭建的封闭阳台。住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训第三部分第三部分 案例案例 【案例分

44、析案例分析】此案例涉及业主能否自行安装晒衣此案例涉及业主能否自行安装晒衣架、太阳能热水器、封闭阳台的问题，我们从以下几个架、太阳能热水器、封闭阳台的问题，我们从以下几个方面进行分析。方面进行分析。依法制定的业主管理规约和依法签订的物业服务依法制定的业主管理规约和依法签订的物业服务合同受到法律的保护合同受到法律的保护 业主管理规约是全体业主对有关物业的使用、维护、业主管理规约是全体业主对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法做出的约定。业主管理规约应当承担的责任等事项依法做出的约定。业主

45、管理规约由业主大会制定。业主大会做出制定业主管理规理规约由业主大会制定。业主大会做出制定业主管理规约的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持票权约的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持票权2 3以上通过。以上通过。物业服务合同由物业服务需求方与物业服务提供方物业服务合同由物业服务需求方与物业服务提供方双方自愿签订，系双方当事人的真实意思表示。双方自愿签订，系双方当事人的真实意思表示。依法制定的业主管理规约和依法签订的物业依法制定的业主管理规约和依法签订的物业服务合同是有效的，受到法律的保护。服务合同是有效的，受到法律的保护。规范规范 管理管理 服务服务 品质品质规范规范 管理管理 服务服务

46、品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训第三部分第三部分 案例案例 业主应自觉履行业主管理规约和物业服务合同中业主应自觉履行业主管理规约和物业服务合同中的各项义务的各项义务 物业管理条例物业管理条例中明确要求业主在物业管理中明确要求业主在物业管理活动中履行遵守业主管理规约、业主大会议事规则，活动中履行遵守业主管理规约、业主大会议事规则，遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度等义务。建设部颁发的制度等义务。建设部颁发的业主大会规程业主大会规程第十第

47、十一条规定：一条规定：“业主管理规约对全体业主具有约束力。业主管理规约对全体业主具有约束力。”物业服务合同一经签订生效，合同当事人必须物业服务合同一经签订生效，合同当事人必须清楚自己的权利和义务，不能随意承诺自己无法达清楚自己的权利和义务，不能随意承诺自己无法达到的义务。权利与义务一旦承诺，就应履行，否则到的义务。权利与义务一旦承诺，就应履行，否则就应承担违约责任。就应承担违约责任。因此，业主应自觉履行业主管理规约因此，业主应自觉履行业主管理规约和物业服务合同中的各项义务。和物业服务合同中的各项义务。住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训第三部分第三部分 案例案例 【案例分析案例分析】此案例

48、涉及业主能否自行安装晒衣架、太此案例涉及业主能否自行安装晒衣架、太阳能热水器、封闭阳台的问题，我们从以下几个方面进行分阳能热水器、封闭阳台的问题，我们从以下几个方面进行分析。析。如果业主管理规约和物业服务合同的条款不合理，可如果业主管理规约和物业服务合同的条款不合理，可以进行修改和变更以进行修改和变更 如果业主认为业主管理规约的条款不合理，可以提请如果业主认为业主管理规约的条款不合理，可以提请业主大会进行修改。业主大会进行修改。同样，业主大会做出修改业主管理规约的决定，必须同样，业主大会做出修改业主管理规约的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持票权经物业管理区域内全体业主所持票权2 3以上通

49、过。在业以上通过。在业主大会修改业主管理规约的决定生效之前，原业主管理规约主大会修改业主管理规约的决定生效之前，原业主管理规约仍然生效。仍然生效。如果业主认为物业服务合同的条款不合理，可以提请如果业主认为物业服务合同的条款不合理，可以提请业主大会进行审议，业主大会形成变更决议后由业主委员会业主大会进行审议，业主大会形成变更决议后由业主委员会与物业管理公司协商变更物业服务合同事宜。根据与物业管理公司协商变更物业服务合同事宜。根据中华人中华人民共和国合同法民共和国合同法第七十七条规定：第七十七条规定：“当事人协商一致，可当事人协商一致，可以变更合同。以变更合同。”合同变更必须双方当事人协商一致达成

50、共识。合同变更必须双方当事人协商一致达成共识。在变更后的新合同生效之前，原合同仍然生效。在变更后的新合同生效之前，原合同仍然生效。规范规范 管理管理 服务服务 品质品质住宅物业装修管理培训住宅物业装修管理培训第三部分第三部分 案例案例 【案例分析案例分析】此案例涉及业主能否自行安装晒衣架、此案例涉及业主能否自行安装晒衣架、太阳能热水器、封闭阳台的问题，我们从以下几个方面太阳能热水器、封闭阳台的问题，我们从以下几个方面进行分析。进行分析。无效合同要符合法定情形，合同撤销要申请无效合同要符合法定情形，合同撤销要申请 合同是否有效，不能由当事人一方的主观来认定，合同是否有效，不能由当事人一方的主观来