品质管理概论(1).ppt

1、培训主题：从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！2009年4月 AFA班组长培训资料主讲：李平桂计划设计的品质（目标品质）制造的品质制造的品质（结果的品质）（结果的品质）营业的品质营业的品质（服务的品质）（服务的品质）社会的品社会的品质质在必要的图纸和方法中规定规格。按规格制造产品、不出不良品按规格制造产品、不出不良品.尽可能廉价地按要求制造尽可能廉价地按要求制造.切实地进行售后服务。切实地进行售后服务。在商品在商品的的生生产产使用使用和和废废弃的弃的过过程中程中，不不给给第三方添加麻第三方添加麻烦烦。等、能够对应客户的要求的品质是关键。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！所谓品质保

2、证 为了保保证证能够充分满满足足消费者所要求的品品质质,生产者所采取的有体系的活动 （简单而言）保证客户能够放心地购买商品且能够充分使用.从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！品质保证目的品质管理手段从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！输出产品 推销已制作好的产品的思路（卖方市场）以前导入市场生产,销售，客户所要求的产品的思路（买方市场）如今如今从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！在20世纪70年代的企业经营环境里，工厂只要能生产出产品就有人抢着买。（供不应求）。80年代后经营环境由卖方市场变成了买方市场，顾客对品质要求越来越高，价格竞争越来越白热化。创造客户所创造客户所要求的产品！要求的产品！好的产品！便宜便宜准时准时愉快愉快安全安全服务从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！客户的要求：品质最好好、价格最低低、交货准时准时、服务最佳最佳、用起来安心安心又满意满意。