品质教育1.ppt

1、品质教育品质教育宁波长华宁波长华2006.7.12006.7.1一一.品质是什么？品质是什么？广义的品质：制品品质、服务品质、工作品质、业广义的品质：制品品质、服务品质、工作品质、业务品质、生活品质。务品质、生活品质。工作品质工作品质制品品质制品品质生活品质企业品质企业品质你你企业财富品质管理基础知识品质管理基础知识100%100%0%0%HIGHTHIGHTLOWLOW你你的的精精神神品品质质 你你的的一一切切开开始始你你 品质就是企业命脉，生存之源泉！品质就是企业命脉，生存之源泉！一汽大众品质不良索赔：停线一分钟索赔金额一汽大众品质不良索赔：停线一分钟索赔金额140万人民币万人民币 东风日

2、产品质不良索赔：停线一分钟索赔金额东风日产品质不良索赔：停线一分钟索赔金额100万日币万日币 长华公司供广州河西工业的出风口，因零件自动长华公司供广州河西工业的出风口，因零件自动断裂，断裂，2005年年7-10月，市场更换索赔金月，市场更换索赔金50万以上万以上 诚信为本质为天诚信为本质为天,持续改进拓五洲持续改进拓五洲 “诚信为本诚信为本”集中体现了公司对公司忠诚于顾客，一切为顾客着想，对顾客负责的高度责任心，及时为顾客提供优质服务，随时满足顾客的期望和要求,从而提高公司自身的信誉度。“质为天质为天”集中体现了产品质量“精益求精”和“永不满足”的创新精神，生产“高质量、长寿命”的产品，争做行

3、业一流企业。“持续改进持续改进”是本公司永恒的追求目标，通过不断的改进提高产品质量、管理水平、人员素质。“拓五洲拓五洲”集中体现了公司在练好内功，增加国内市场份额的同时积极开拓国际市场的信心和决心。二二.公司质量方针公司质量方针三三.品质管理品质管理品质管理的误解 品质管理=管制品质 品质是靠严格检验出来的 没有不良品就是品质保证 品质管理是品质部门的事情 品质就是产品品质1 1品质管理：品质管理：公司所有员工，为了经济的作出符合顾客要求品质，并获公司所有员工，为了经济的作出符合顾客要求品质，并获得安心感、满足感的产品或者服务所实施的一切活动（手段得安心感、满足感的产品或者服务所实施的一切活动

4、（手段体系）。（把握顾客的要求、品质的设计、原材料的管理、体系）。（把握顾客的要求、品质的设计、原材料的管理、制造过程的管理、体系的审查、总经理的诊断等）制造过程的管理、体系的审查、总经理的诊断等）问题：品质管理和你有关系吗？原料管理：仓库的贮存保管（温湿度、时间（先进先出）、数原料管理：仓库的贮存保管（温湿度、时间（先进先出）、数量、堆放）；量、堆放）；制造的管理：研磨的砂纸（规格、研磨次数）、除尘（压力、制造的管理：研磨的砂纸（规格、研磨次数）、除尘（压力、静电）、转印（水温静电）、转印（水温）问题：与你有关的品质管理有哪些？品质管理基础知识品质管理基础知识 为了充分满足消费者（顾客）对品

5、质的要求，为了充分满足消费者（顾客）对品质的要求，生产者进行的一系列活动。（产品的设计、原材料生产者进行的一系列活动。（产品的设计、原材料的检查、生产制造（转印、除尘等）、产品的检查）的检查、生产制造（转印、除尘等）、产品的检查）设计设计保证满足客户功能要求保证满足客户功能要求 制造制造保证实现设计的功能，满足顾客要求保证实现设计的功能，满足顾客要求 检查检查防止流出不良品防止流出不良品问题：你了解顾客对品质的要求吗？问题：你了解顾客对品质的要求吗？对策：工程技术员组织培训，将顾客对品质的要求明对策：工程技术员组织培训，将顾客对品质的要求明确化，使每个员工彻底明确顾客要求确化，使每个员工彻底明

6、确顾客要求2 2品质保证：品质保证：品质管理基础知识品质管理基础知识3 3品质保证的三种机能品质保证的三种机能（1 1）品质的确保）品质的确保顾客的要求，市场的调查，开发研究、设计，生产的准备，顾客的要求，市场的调查，开发研究、设计，生产的准备，制造，检验，销售，流通等各阶段来确保品质的各种活动制造，检验，销售，流通等各阶段来确保品质的各种活动（2 2）品质的确认）品质的确认为了确实实行一层层的品质确保活动，根据出货时的产品为了确实实行一层层的品质确保活动，根据出货时的产品检查，不定期的实行产品监查检查，不定期的实行产品监查为了确认品质管理制度是否稳定的进行而实行品质管理监为了确认品质管理制度

7、是否稳定的进行而实行品质管理监查查总经理诊断，总经理诊断，QCQC诊断诊断（3 3）品质的证明）品质的证明（1）通知买主对品质的确保和确认的事实，让其安心）通知买主对品质的确保和确认的事实，让其安心品质管理基础知识品质管理基础知识品质管理基础知识品质管理基础知识4 4品质保证品质保证/品质管理的活动谁在执行？品质管理的活动谁在执行？1 1）所有人员的参与）所有人员的参与 上自董事长、总经理、经理、部长，下至班长、组长以及作业担当者，上自董事长、总经理、经理、部长，下至班长、组长以及作业担当者，每个人都在进行品质管理活动。每个人都在进行品质管理活动。2 2）所有阶段的实施）所有阶段的实施 从市场

8、调研、产品策划、设计、试产、量产以至于到销售后的服务等美从市场调研、产品策划、设计、试产、量产以至于到销售后的服务等美意个阶段都要作好品质保证意个阶段都要作好品质保证 只有全员的品质保证及品质管理活动，才能确保提供出品质优良、价格低只有全员的品质保证及品质管理活动，才能确保提供出品质优良、价格低廉的产品或服务廉的产品或服务5我的品质保证活动是什么？我的品质保证活动是什么？我的品质管理活动是什么？我的品质管理活动是什么？检验基准检验基准检验工艺卡检验工艺卡限度样品限度样品品质管理基础知识品质管理基础知识做什么做什么怎样做怎样做品质标准品质标准5S日常执行日常执行按标准作业按标准作业日作业记录日作

9、业记录工程的工程的3Z保证保证QRQC会议会议作业观察作业观察不良推移图不良推移图.工程保证项目工程保证项目工程管理项目工程管理项目工程作业指示书工程作业指示书岗位作业指示书岗位作业指示书四四.品质管理用语品质管理用语术语合格品（合格品（OKOK）:满足可户要求满足可户要求,符合品质标准和技术要求符合品质标准和技术要求不合格品（不合格品（NGNG）:不满足品质标准和技术要求的产不满足品质标准和技术要求的产4M4M变更变更:人员人员(Man)(Man)设备设备(Machine)(Machine)原材料原材料(Material)(Material)方法方法(Method)(Method)的变动的变

10、动,称之为称之为4M4M变更变更.异常品异常品:4M:4M变更时制造的产品变更时制造的产品,在未确认判定前都称为异常品在未确认判定前都称为异常品 报报废品废品:丧失功能产品丧失功能产品,通过返工通过返工 返修不能满足要求的产品返修不能满足要求的产品返工品返工品:将不良品将不良品,通过按标准工艺通过按标准工艺,重新加工的产品重新加工的产品 返修品返修品:将不良品将不良品,通过非标准工艺通过非标准工艺,对其修整加工的产品对其修整加工的产品(补膜补膜)标示卡：为明确某种物品所处状态标示卡：为明确某种物品所处状态,所制作的一种标识所制作的一种标识流转卡：为明确产品生产过程产品的数量流转卡：为明确产品生

11、产过程产品的数量 规格规格 状态等信息状态等信息 的标识的标识三不保证：保证不接受三不保证：保证不接受 保证不制造保证不制造 保证不流出保证不流出 PPM PPM：一百万中所占比例一百万中所占比例 五五.QCDS基础教育基础教育 Q_Quality 质量质量 C_Cost 价格价格 我们的顾客是谁？我们的顾客是谁？车主车主:最终的顾客是购买安装了我们的零最终的顾客是购买安装了我们的零部件的车。部件的车。车厂家车厂家:直接上，是我们做的零部件交给直接上，是我们做的零部件交给了了“车厂家车厂家”。在公司内部，后工程就是顾在公司内部，后工程就是顾客客 D_Deliver 交付交付 S_Serve 服

12、务服务Q.C.D.S=顾客满意度为了提高顾客满意度，就要满足顾客所要求的为了提高顾客满意度，就要满足顾客所要求的Q（品质（品质),C(卖价卖价),D)交期交期)的要求的要求.万一流失了一个不良品的话万一流失了一个不良品的话;我们会不会认为我们会不会认为:这只是一万个里面的一个这只是一万个里面的一个,只是只是0.01%,没有什么大不了没有什么大不了?但但!安装了这个不良品的车安装了这个不良品的车,顾客买到了看到后确认为是顾客买到了看到后确认为是100%的不良的不良!如果顾客因为我们的产品不良而不买车的话如果顾客因为我们的产品不良而不买车的话,我们的产品也销售不出了我们的产品也销售不出了!质量损失

13、成本质量损失成本(COPQ)返工费材料费挑选费挑选费对策费一次良品费一次良品费二次良品费二次良品费130质量损失成本质量损失成本(COPQ)生产了不良品生产了不良品,在公司内部没能看见要花费在公司内部没能看见要花费大量的钱大量的钱.但废弃但废弃,修补修补,重做重做,客户的库存挑选客户的库存挑选,对策会对策会议议,提交给顾客对策书做对策报告等等提交给顾客对策书做对策报告等等,都都需要花费大量人力需要花费大量人力物力物力(金钱金钱)所以所以“质量损失成本质量损失成本(COPQ)花费的是不花费的是不良品价格的良品价格的30倍以上倍以上.作业者为了作业者为了提高顾客满意度提高顾客满意度所要遵守所要遵守

14、的事情的事情和和不可做的事情不可做的事情“遵守的事情遵守的事情 1.遵守公司的规定遵守公司的规定(这是作为一个社会这是作为一个社会人理所当然的原则人理所当然的原则.)2.遵守遵守“5S”.是生产活动的基本是生产活动的基本 3.遵守标准作业遵守标准作业.4.按照标准书不能作出的时候按照标准书不能作出的时候,向班长向班长报告报告.5.作业的时候作业的时候,有什么和平时不一样有什么和平时不一样,有有差别的话差别的话,立即向班长报告立即向班长报告.警警 不可做的事情不可做的事情 1.不遵守公司的规定不遵守公司的规定.也就失去了也就失去了做社会人的资格做社会人的资格.2.无视无视5S.是生产活动的阻害是

15、生产活动的阻害.3.不按照标准顺作业不按照标准顺作业.4.标准书中根本没有写的事情却做标准书中根本没有写的事情却做.5.中断作业和离开座位时中断作业和离开座位时,要完成一要完成一个作业循环个作业循环六六.工作中的改善工作中的改善1.寻找寻找发现发现挖就问题挖就问题2.一件落实原则一件落实原则品质管理中级教育品质管理中级教育宁波长华宁波长华2006.7.122006.7.12品质管理中级教育品质管理中级教育1.品质管理/保证职责2.产品的标识控制流程3.品质检验/试验控制流程4.不合格品的控制流程5.纠正、预防措施控制流程6.记录控制流程7.品质改善方法一一.品质管理职责品质管理职责 保证不接受

16、不良保证不接受不良 保证不制造不良保证不制造不良 保证不流出不良保证不流出不良1）必须清楚上道工序是什么2）必须清楚上道工序作业目的3）必须清楚上道工序产生的缺陷4）必须清楚缺陷接受的准则（标准）5）必须清楚发现不良的处理方法1）必须明确本岗位的作业目的2）必须明确本岗位的作业标准（工具、方法、设备）3）必须明确本岗位的产品质量标准（标准样、限度样、首末件样品）1）必须明确不合格品的管理控制方法（流程）2）必须明确不合格品的流转控制流程1 1）前处理工程前处理工程品质管理职责品质管理职责 不接受不良（素材不良不接受、作业辅助资材不不接受不良（素材不良不接受、作业辅助资材不良不接受、作业工具不良

17、不接受。）良不接受、作业工具不良不接受。）不制造不良不制造不良（明确作业目的：产品表面洁净无残留污渍；产品（明确作业目的：产品表面洁净无残留污渍；产品固定便于涂装、转印；研磨后表面平整固定便于涂装、转印；研磨后表面平整）（管理作业工具、作业标准（首末件样品、限度样（管理作业工具、作业标准（首末件样品、限度样品）品）（实施防错手段（实施防错手段_定额定量管理作业材料定额定量管理作业材料)不流出不良（不良品标识（入红色箱），不良品不流出不良（不良品标识（入红色箱），不良品日清日理，不良品归零计算法严格执行日清日理，不良品归零计算法严格执行)2）涂装工程涂装工程品质管理职责品质管理职责 不接受不良（

18、研磨素材不良不接受、转印不良、油漆不接受不良（研磨素材不良不接受、转印不良、油漆不良、上架方式不良、作业辅助资材不良、作业工具不良、上架方式不良、作业辅助资材不良、作业工具不良不接受。）不良不接受。）不制造不良不制造不良（明确作业目的：（明确作业目的：产品表面涂膜均匀、美观，无颗粒、产品表面涂膜均匀、美观，无颗粒、凹坑、堆漆及其他缺陷；产品表面涂膜便于转凹坑、堆漆及其他缺陷；产品表面涂膜便于转印。）印。）（管理作业工具洁净和完好、设备完好，作业标准（首（管理作业工具洁净和完好、设备完好，作业标准（首末件样品、限度样品）以及作业记录的真实末件样品、限度样品）以及作业记录的真实）（实施防错手段（实

19、施防错手段_始业点检确认、定额定量管理作业材始业点检确认、定额定量管理作业材料料)不流出不良（不良品标识（入红色箱），不良品日清不流出不良（不良品标识（入红色箱），不良品日清日理，不良品归零计算法严格执行日理，不良品归零计算法严格执行)3）转印工程转印工程品质管理职责品质管理职责 不接受不良（素材不良不接受、涂装不良、上架方式不接受不良（素材不良不接受、涂装不良、上架方式不良、作业辅助资材不良不接受。）不良、作业辅助资材不良不接受。）不制造不良不制造不良（明确作业目的：（明确作业目的：产品表面披覆纹理（图案）均美观，产品表面披覆纹理（图案）均美观，无破洞、花纹变形等缺陷。）无破洞、花纹变形等缺

20、陷。）（管理作业工具和设备完好，作业标准（首末件样品、（管理作业工具和设备完好，作业标准（首末件样品、限度样品）以及作业记录的真实限度样品）以及作业记录的真实）（实施防错手段（实施防错手段_始业点检确认、定额定量管理作业材始业点检确认、定额定量管理作业材料料)不流出不良（不良品标识（入红色箱），不良品日清不流出不良（不良品标识（入红色箱），不良品日清日理，不良品归零计算法严格执行日理，不良品归零计算法严格执行)1）进货）进货/成品成品产品标识产品标识 二二.产品的标识控制流程产品的标识控制流程2）在制品的标识：）在制品的标识：二二.产品的标识控制流程产品的标识控制流程产品生产的日期标签产品返工

21、、返修标识正正产品品质状态标识产品加工状态标识返工位置标识返工次数标识3）原材料使用批号/生产批号控制流程二二.产品的标识控制流程产品的标识控制流程油漆批号 胶膜批号素材批号工序流转卡（备注栏）生产报表（生产批号）生产批号工序流转卡（生产批号栏）检验日报表（生产批号）入库单（生产批号）流转卡由最终成品流转卡由最终成品组装组装/包装人收集，包装人收集，并每日入库时，提并每日入库时，提交仓库保管交仓库保管出货检验报告（生产批号）二二.产品的标识控制流程产品的标识控制流程4、流转卡的使用及控制流程、流转卡的使用及控制流程对没有的相关项目，直接划掉，不用填写1.严格按生产计划的批号填写00426392

22、.一个批次中上一张流转卡编号3.生产的产品名/产品号/材料名4.作业岗位的名称5.填写加工前产品架数和数量7.填写作业日期和作业完成时间8.工程内流转，班长判定，工程间流转，检验员判定6.填写加工后产品架数和数量9.填写主要物料的生产批号5、流转卡填写实例、流转卡填写实例三.品质检验/试验控制流程自检自检首检首检末检末检巡检巡检终检终检出货检出货检进料检进料检1.质量控制检验形态及目的质量控制检验形态及目的作业员对所加工部品，按照产品质量标准进行的自我检查，为防止不良品流出的一种活动。在开始批量生产前，作业员为验证作业工艺，防止产生批量不良所进行的产品检验活动（并有检验员确认）。检验员对生产过

23、程质量管控，为防止批量不和个发生，所进行的2hr/次的检查。在生产完成后，为防止批次生产间产品品质偏移，作业员检验，检验员确认产品，供下个批次生产做首件比较所进行的检验活动为防止产品入库前因过程保管、漏检发生的不良流入仓库，所进行的检验活动。检验员为保证不接受不良，对入库原辅材料进行的检验活动。为防止产品在仓库保管发生的不良流出。所进行的检验活动。2.检验流程三.品质检验/试验控制流程2.1油漆进料三.品质检验/试验控制流程2.1首件/末件确认流程作业准备作业准备（作业记录）（作业记录）首件作业首件作业（作业记录）（作业记录）首件自首件自我判定我判定检验员检验员判定判定1.油漆调配记录2.温湿

24、度度点检3.设备点检记录4.水温点检记录.1.喷涂作业记录 气压、油量 喷涂次数2.转写作业记录 水温、时间 压力、油量 作业完成作业完成（作业记录）（作业记录）末件自末件自我判定我判定检验员检验员判定判定在生产结束前，任取1件合格品与首件比较，确认为末件，首件随产品流入下一工程首/末件作业员自我判定合格后，通知检验员确认，检验员签字确认后，方能确定为首/末件四.不合格品控制流程四.不合格品控制流程四.不合格品控制流程 纠正：将错误的材料、方法、设备、环境条件改正过来所进行的活动。预防：为消除不良发生而策划的活动。五.纠正、预防措施控制流程纠正1）作业员为戴手套作业不符合作业要求；要求其立即戴

25、手套纠正2）产品组装发现少了1个卡夹，立即补装1件纠正预防1）为防止作业员忘带手套，在作业工位采用醒目标识提醒戴手套作业预防2）为防止组装掉、漏装部件，采用个数管理（定额定量生产原则）预防3）为防止作业条件不满足作业，采用警报灯提示（水温、炉温）预防五.纠正、预防措施控制流程班长/作业员技术员/检验员班长/作业员技术员/检验员班长/作业员技术员/检验员班长/作业员技术员/检验员质量工程师质量工程师 记录是产品质量符合规定要求及相关法律记录是产品质量符合规定要求及相关法律法规要求的证据法规要求的证据六.记录控制流程 2003年三菱帕杰罗越野车制动液输送管破裂，全球招回，费用近1亿。三菱公司要求供

26、应商索赔，但供应商提供了证明其提供产品是符合三菱要求的检测记录，没有赔款。最后三菱调查导致输送管破裂是因装配位置低，输送管易与地面摩擦，磨损破裂，属设计问题。记录种类六.记录控制流程记录的填写记录的填写 1每种记录应明确填写部门及要求。2原始记录的规定项目必须逐项填写，不得遗漏。如不需要填写时，可在该空格内划“/”表示。3记录填写必须及时、正确、真实、字迹清晰，不得采用铅笔填写。4每份记录都应有填写时间和填写人签名（或盖章）。六.记录控制流程记录的收集记录的收集/保管保管六.记录控制流程七.涂装转印工艺流程七.涂装转印工艺流程工艺流程平面图工艺流程平面图 开关饰板工程流程图七.涂装转印工艺流程