远程药学服务与审方-课件.ppt

1、热烈欢迎热烈欢迎各位领导莅临指导！各位领导莅临指导！远程药学服务与审方2014/2/262014/2/26中国中国.苏州苏州目录第一部分第一部分1.远程药学服务实现原理远程药学服务实现原理2.远程药学服务实现操作步骤远程药学服务实现操作步骤3.远程药学服务案例远程药学服务案例 海王星辰1、利用软件优势2、开设视频电话 用药指导3、高素质的执业 药师，集中服 务更多门店1、解决执业药师 缺乏问题2、指导门店合理 用药3、提供更专业的 药学服务执业药师远程药学服务1.远程药学服务实现原理1.远程药学服务实现原理实现原理：前台门店和后台执业药师同时安装“视屏电话”，像拨打电话一样简单，即可在里面实现

2、视频通话，达到互动沟通，实现提供远程药学服务的要求。硬件要求：门店：视屏电话，宽带网络后台：视屏电话，中心设备 （IP-PBX，存储设备）2.远程药学服务实现操作步骤 在使用话机时，只 需要像电话一样拨 打，操作简单，对 于使用者无需复杂 设置，利用IP-PBX 内置存储设备，可 使用全过程录音，以供内部留痕的需 求。门店看到执业药师服务效果 执业药师看到顾客效果3.远程药学服务案例引导顾客至远程药学服务区规范用语：员工：您好！我们有专业的执业药师远程在线为您进行合理用药的指导，您可以体验下员工：您好！请到我们的远程药学服务区！您先请坐，我先帮您连接。药师您好，我是*店，这位顾客向您咨询3.远

3、程药学服务案例 执业药师规范用语执业药师规范用语 举例：顾客进店，说喉咙痛，要买药第一步：什么人使用？第二步：哪里不舒服？第三步：有没有看医生？第四步：用过什么药？第五步：有无过敏史？3.远程药学服务案例 提供专业化药学服务提供用药咨询解答用药相关问题指导合理用药普及用药常识指导合理用药：告知顾客药品不良反应及用药禁忌，以及介绍顾客要购买的药品的相关信息，比如生产厂家及批号，便于资料保存，减少纠纷3.远程药学服务案例1关照顾客注意饮食、药物禁忌等3和顾客成为朋友 2关照顾客注意休息、按时用药等一句话 一片情目录第二部分第二部分1.远程审方内容概述远程审方内容概述2.远程审方人数配备远程审方人数

4、配备3.远程审方职责远程审方职责4.远程审方介绍远程审方介绍5.实施远程审方的意义实施远程审方的意义1.远程审方内容概述 所谓远程审方 即零售连锁门店在符合GSP“八统一”管理要求前提下，利用企业网络设施设备，通过执业药师后台集中执业，达到审核处方、管理合理用药的目的。审核内容 门店员工负责门店处方上传，审方室由执业药师负责处方审核，对不合格处方应拒绝，并说明原因；做到认真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性。药师应当对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括：（一）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；（二）处方用药与临床诊断的相符性；（三）剂

5、量、用法的正确性；（四）选用剂型与给药途径的合理性；（五）是否有重复给药现象；（六）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；（七）其它用药不适宜情况。处方审核合格后，由门店药师进行核对发药，做到“四查十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌对药品的性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。）药师在完成处方调剂后，应当在处方上签名或者加盖专用签章。如遇顾客不愿留存处方，由总部后台打印处方交门店签字留存。另外，企业总部审方室配备与当地食品药品监督管理局对接的视频设备，药监部门可对审方执业药师的在岗情况进行实时监管，保证审方执业药师的在职在岗，对门店上传处

6、方进行及时审核。审核内容2.远程审方人数配备 连锁企业总部配备执业药师的基本数量为3名，其主要职责为药品质量管理、法律法规业务培训、合理用药指导等，“远程审方系统”执业药师的配备：每10家门店，配备1名执业药师。以江苏海王星辰为例，苏州地区现有门店95家，需配备10名执业药师专职负责远程审方工作。其连锁公司实际至少配备执业药师13名。药品零售连锁企业总部在进行远程审方的同时需在连锁门店设置至少一名药师进行处方复核，及指导合理用药。1、远程审方由药品零售连锁企业总部质量管理机构管理，并负责检查、指导、监督远程处方审核工作。2、远程审方室的工作时间保证与下属门店营业时间同步，确保营业时间内有执业药

7、师在岗，为消费者提供药学服务和处方审核。3、企业要结合实际情况，制定远程审方相关制度和操作流程。4、企业质量管理机构每天对远程审方室执业药师的在岗情况进行考勤，定期对远程审方情况进行检查、考核；每月对门店远程审方情况进行统计并建立台账并归档。3.远程审方职责 5、远程审方室的工作人员必需配备执业药师或执业中药师资格，定期参加继续教育，熟悉国家有关法律、法规、规章和所经营药品的知识，且经食品药品监督管理局注册。6、审方室负责人由质量管理机构负责人担任，且定期组织对远程审方室工作人员开展培训，并建立档案。7、远程审方室和门店的执业药师、执业中药师应负责审核门店上传处方的审核，严格按处方管理办法要求

8、进行操作，对不合格处方应拒绝审核通过 8、远程审方执业药师应负责远程审方软件系统内的存档、归档和备份。3.远程审方职责 首先，企业应在经营管理软件中增加用于连接总部和下属门店的远程审方的软件和模板，另外需增加以下硬件设备：身份证信息读取器：高拍仪：获取顾客信息，为顾客建立获取顾客信息，为顾客建立药历，延伸药学服务药历，延伸药学服务高清传输图像，便于及时审方、高清传输图像，便于及时审方、互动互动 4.远程审方介绍-设施设备设施设备 指纹识别器：标准电脑：审方执业药师指纹签字处方审核信息接收、处方审核操作、处方查询。操作过程 远程审方操作过程包括四个环节（一）门店前台处方上传操作流程（二）处方单后

9、台审核操作（三）发药收银操作（四）药监部门监管工作（一）门店前台处方上传操作流程 第一步：门店在收银POS机输入处方药品公司商品编码，POS出现如下图所示界面 系统自动识别该商品为处方药 并自动跳出如下界面门店前台上传过程选择序号2，处方单挂单审核第二步：出现顾客信息录入界面，提示读取或手工录入顾客信息：门店前台上传过程第三步：读取或录入顾客身份信息:门店前台上传过程第五步：扫描处方单并保存：第四步：保存信息，并按POS【F2现金】键，系统提示扫描处方单门店前台上传过程第六步：按POS【F1加总】键，处方单上传至后台处方单后台审核操作第一步:门店上传处方单后，后台审方系统自动跳出提示信息：“门

10、店有新处方申请，请审核”门店有新处方申请，请审核第二步：后台审方执业药师进入审方系统，系统界面出现红色的“未审核”提示：处方单后台审核操作未审核第三步：打开“详细资料”出现图示界面，获取上传的处方单及顾客信息处方单后台审核操作 第四步：审方执业药师审核处方后，根据审核结果，选择【审批】或【拒绝】键：处方单后台审核操作第五步：在指纹识别器上按压指纹签字，完成审方。处方单后台审核操作第六步：完成审方操作后，系统出现【审核成功】界面处方单后台审核操作审核成功 完成审方后资料可查询并显示以下内容：审方人的姓名、指纹及审批时间处方单后台查询操作 第七步:若处方单审核不合格，审方药师点击“拒绝”，指纹签字

11、后，会出现“处方单被拒绝”的提示：处方单后台审核操作处方单被拒绝 第八步：门店同时收到被拒绝的信息，被拒绝的处方单，系统锁定，不能进行发药收银的操作。处方单后台审核操作单据已被拒绝审核发药收银操作 第一步、门店根据后台审核结果，进行收银发药或拒绝调配第二步、找到上传的处方单号，下载审核信息：发药收银操作第三步、合格的处方会出现已审状态，不合格处方会出现上述（二）第八步中“处方单已被拒绝审核”的提示，状态栏出现未审状态。发药收银操作第四步、返回收银界面：审核通过的则可以进行发药收银操作发药收银操作第五步、审核合格的处方，由药师核对发药，收银员进行收银。若处方还未审，上面第4步中，商品信息为空白，

12、门店不能进行收银操作：发药收银操作第六步、完成发药收银工作：发药收银操作 通过电信部门的设备及网站（平安商铺）来对零售连锁企业集中办公的执业药师进行实时监控：药监部门监管工作5.远程审方的意义1.减少药师变动带来的影响2.提高监管部门的工作效率确保营业时间内有执业药师在岗 突出连锁经营的优势 促进药品连锁企业发展。顾客能享受到更高专业的服务1.企业就可以对门店执业药师灵活调配2.根据专业水平进行优胜劣汰有利于节约行有利于节约行政工作量政工作量给顾客更好的服务有利于指导用药安全的实时监管促进连锁企业发展提高企业服务质量远程审方的意义远程审方的意义远程审方可能存在的问题主要是设施设备成本方面存在的问题1增加用于连接总部和下属门店的远程审方的软件和模板2门店与连锁总部网络系统3后期的设施设备维护多谢聆听！