迎宾礼仪培训-课件.ppt

1、站姿、走姿握手式：双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。走姿：行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。微笑、点头、鞠躬、问好具备良好的精神状态，面带微笑，要坦诚待客、要沉稳稳重、不卑不亢。放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露

2、68颗牙齿。不吃异味食物和不喝有含酒精的饮料。当客人走到你面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。迎宾小姐手势手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。手势：手心向斜上方与胸齐，以肘为轴向转外，眼神也要看到手指向的方向；跟宾客说明，要去的地点所在楼层引领时：身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。高位手势直臂式（请往前走）中位手势横摆式（请进）曲臂式（里边请）低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）小手势（用于介绍）如晚会

3、将于6：30开始。迎宾标准用语迎宾标准用语迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。欢迎参加XXXX联谊会？请问先生/女士是XX品牌或供应商代表！（是）您好。来宾报XXXX名称。（看名单）是吗？您这边请！（同时伸手作出引导的姿势，引导来宾到签到台）对讲机知会二楼接待人员跟进。（引导来宾到相应的座位时，给来宾拉开凳子，示意来宾入座。）（来宾坐好以后）您先休息一会，晚宴将于xxxx(时间)开始。来宾的引导注意事项来宾的引导注意事项指的是迎宾人员在接待来宾时指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下，负责引导来宾的人，多

4、为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。在宾主双方并排行进时在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。来宾的引导注意事项在单行行进时在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。出入无人控制的电梯时，出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。出入轿车。如果引导者与来宾出行，宾主不同车时

5、，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。迎宾注意事项当客人进来时，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要亲切的说“欢迎来到xxxx”。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。如客人来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎xxx”等，都是没 有诚意的行为。“客人至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手 接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。作为引导迎宾员应走在客人的左或右前方以为指引，因为有些客人尚不熟 悉环境，切不可在客人后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将客人引导至正确位置。不论客人是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。