过程方法和管理的系统方法课件.ppt

1、 过程方法过程方法 管理的系统方法管理的系统方法Process Approach過過 程程 方方 法法 质量管理八项原则之质量管理八项原则之Q理解过程方法 管理过程 过程模式过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动”（ISO9000:2000第3.4.1条款）产品是“过程的结果”程序是“为进行某项活动或构成所规定的途径”将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人员、设施、工作环境和信息等等 过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若 干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能 是另一个更大过程的组成部分。对不同员工来说，过程（活动）构成

2、是不同的。例如：装一颗螺钉 工人的过程 整个生产过程 部门主管的过程 资本输入到资本输出 公司经理的过程过程具有分合性。任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的 输入，形成过程链。从组织来看，这种过程链既存在于横向形式（例如从原材 料进厂到产品出厂）又存在于纵向形式（从组织的最高管理者到员工）还存在于其他各种形式（例如从科室到车间再又到科室）。组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当复杂的过程网络。因此,过程方法即是对过程网络的一种管理办法，它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程

3、的相互作用。识别过程识别过程：一是将组织的一个大 过程分解为若干个子过程；二是 对现有的过程进行定义和分辨。例1：流水线上的作业过程，可以 分解到每个员工所干的工作 为止。例2：采购过程，可以分解为选择 供应商、报价、比价、议价、定购、评价供应商等。ISO9000:2000族标准实际上就是运用过程方法进行质量管理的一种标准模式。这种方法要求:强调主要过程强调主要过程 组织的过程网络错综复杂，质量管理对主要过程应 重点控制不能放松。例如：对检验过程就应加强，对关键过程就应建立质量管理点等等。简化过程简化过程 过程越复杂，越容易出问题，应根 据实际情况对一些过程进行简化。例如：将过于复杂的过程分解

4、为较为简单 的子过程；或 将不必要的过程取消或合并。按优先次序排列过程按优先次序排列过程 由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度 进行排列，将资源尽量用于重要过程。制定并执行过程的程序制定并执行过程的程序 要使过程的输出满足规定的质量要 求，应制定并执行程序。没有程序，过程就会混乱。例如：漏装：过程未能完成 错装：过程输出出现问题严格职责严格职责 任何过程都需要人去控制才能完成。因此，应有严 格的职责，确保人力资源投入并对其进行管理。关注接口关注接口 过程和过程之间的接口是最重要的。如果上一个过程的输出和下一个过 程的输入在接口处不相容或不协调，就会出问题。过程方法特别强调接 口处的管理

5、。进行控制进行控制 过程一旦建立，并运转，就应对进行控制，防止其 出现异常。控制时要注意过程的信息，当信息反映 有异常倾向时应立即采取措施，使其回复正常。改进过程改进过程 通过对过程的测量和分析，发现过 程存在的不足或缺陷以及可以改进 的机会；对过程进行改进，提高其 效益或效率。这是质量改进的基本 手段。管 理 职 责产产 品品 实实 现现测量，分析测量，分析与改进与改进输入输入输出输出 过程过程资资 源源 管管 理理持 续 改 进顾客满满意意 产品产品质质 量量 管管 理理 过过 程程 模模 式式顾客要要求求System approach to management管理的系统方法管理的系统方

6、法 质量管理八项原则之质量管理八项原则之Q关于系统 运用原则 运用步骤系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都看作是一个系统的组成部分全面品质管理（TQM）就是在系统论的基础上发展而来具有系统的思想，有助于理解TQM和建立在ISO9000基础上的QMS根据要求涉及系统根据要求涉及系统 如：根据顾客的要求 根据产品、活动和规模的要求对系统提出要求对系统提出要求 如：对生产管理系统要求按时按质按量 对质量管理系统要求能预防品质不良把系统内的所有要素与系统结合起来把系统内的所有要素与系统结合起来 把人、活动和过程、资源等统筹在一起进行管理优化系统的机构优化系统的机构 通过对系统进行归纳、重组、整合、

7、改造，以实 现对组织管理系统的优化 对系统进行评价对系统进行评价 如：评价质量管理系统满足预定要求的能力 评价生产管理系统进行产品实现的能力追求系统的整体最大功效，而不仅仅是追求其中 某一要素的最大功效；对系统进行改进；关注系统中的相互关联的过程；使系统开放，不断接收外界的信息和资源，保持 系统的持续运行。采用过程方法采用过程方法 识别过程、规划过程、管理过程、监控过程为质量管理设定方针目标为质量管理设定方针目标 组织的质量管理要执行什么样的方针，达到什么 样的目标，是质量管理系统的基础，也是评价质 量管理系统的基准运用管理的系统方法于质量管理中时，应注意以下几运用管理的系统方法于质量管理中时

8、，应注意以下几方面方面：建立相应的组织机构，形成管理的组织系统建立相应的组织机构，形成管理的组织系统 组织所有的机构都不能游离于组织外。质量管理 的职责也要形成系统，涵盖所有的过程，不能形 成空白点。理解和把握质量管理体系的系统性理解和把握质量管理体系的系统性 把一系列的过程、活动等排开分析，考虑它们之 间相互关联的作用和影响，统筹把握，进行系统 的管理和监控。不要头痛医头，脚痛医脚不要头痛医头，脚痛医脚 发现质量问题或出现质量缺陷，切忌片面判断，而应放到系统中来认识，包括认识其危险和原因，从而采取系统的方法予以解决。对质量管理体系进行系统管理对质量管理体系进行系统管理 系统的功能不是其组成部分功能简单相加，有时 可能是112，也可能是112的目标。注意从根本上解决问题注意从根本上解决问题 如：一台机器不能正常运作 为什么机器会停止运作？因负荷过重导致保险丝烧掉 为什么会负荷过重？滚轴没充份的润滑 为什么滚轴没有充份的润滑？润滑泵操作不良 为什么润滑泵操作不良？润滑泵的转轴已磨损 为什么润滑泵的转轴已磨损？缺乏一个过滤网阻止金属碎 片进入不断考虑组织新的目标或新的发展战略，不断考虑组织新的目标或新的发展战略，并以此 对质量管理系统进行改进或创新，包括重新设计，以对应内外部各种变化，保证系统的适应性。THE ENDTHANKS