超市礼仪训练教材(最新)课件.ppt
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1、服务礼仪训练服务礼仪训练2目 的q 服务顾客,提升企业形象q 留住顾客,增强企业竞争力3内 容 顾客 顾客服务 礼貌用语 情景训练4顾 客q 老板q 亲朋q 儿童q 顾客是什么?5顾客需求q 顾客到好又多需要什么?物美价廉的商品 优质高效的服务了解顾客了解顾客6服 务q 一种态度一种态度一种感觉一种感觉一种有价无价的商品一种有价无价的商品一种承诺一种承诺服务服务7服务的重要性q 竞争的需要q 企业生存的条件8客服的基本原则q 三米微笑q 盛情服务q 超出顾客期望9高品质服务q 满足顾客需求q 解决顾客问题10服务形象q 整洁的衣着q 良好的服务态度q 由衷的笑容q 细心的照顾q 真心11礼貌用
2、语q 基本礼貌用语q 您好!q 您好!欢迎光临!q 谢谢光临!q 欢迎下次再来!q 请稍候!q 对不起,让您久等了!12q 收银员礼貌用语q 收银六步曲礼貌用语请您拿好请您拿好13q电话礼貌用语(总机)q 迅速接听q 询问对方目的q 给予解答q 挂机 礼貌用语14 礼貌用语q 电话礼貌用语(非总机)q 迅速接听q 询问对方目的q 给予解答q 挂机15情景训练q 入口情景训练q顾客想携带背包或商品进入商场16情景训练q 入口情景训练q顾客想从入口出商场17情景训练q 出口情景训练q 顾客拒绝出示电脑小票这是公司规这是公司规定有见找我定有见找我们公司们公司18情景训练q 出口情景训练q 顾客携出商
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