质量成本管理-削减质量成本课件.ppt

1、 1摇钱树摇钱树摇钱树 下好乘凉下好乘凉下好乘凉 2第第 1 章章 质量成本的概念质量成本的概念 术语和定义术语和定义Cost of Quality 3质量成本的概念质量成本的概念质量质量 4质量成本的概念质量成本的概念质量管理质量管理 52.质量成本的概念质量成本的概念质量管理质量管理 62.质量成本的概念质量成本的概念质量管理质量管理 7The process through which we measure actual quality performance,compare it with standard,and act on the difference.1.Choosing th

2、e control subject2.Choosing a unit of measure3.Setting a standard or goal for control4.Choosing a sensing device.5.Measuring the actual performance.6.Interpreting the difference between actualand standard.7.Taking action on the difference.8Finding ways to do better than the standard让我们做得更好让我们做得更好!.L

3、aunching new products,processes in ways which will result in minimal need for subsequent improvement.质量管理质量管理的一部分，致力于增强满足质量的一部分，致力于增强满足质量要求要求的的能力能力.9 10 11 12“COQ is,at best,an educated estimate of the costs and not a precise measure.”质量、运作和财务经理应该通过收集和使用数据使质量、运作和财务经理应该通过收集和使用数据使用用COQ来达成一些协议。来达成一些协议。

4、COQ is a performance measurement of a quality system.质量成本是衡量质量体系有效性的重要指标之一。质量成本是衡量质量体系有效性的重要指标之一。132.质量人员需要用高阶管理者的语言进行沟通-$141.质量成本的概念质量成本的概念质量成本质量成本 质量成本质量成本 最早由费根保最早由费根保(A.V.Feigenbaum)和朱兰和朱兰(J.M.Juran)提出；提出；为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达到水准要求而发生的损失成本，统称为品质成本不能达到水准要求而发生的损失成本，统称

5、为品质成本.-费根堡费根堡 企业界大力推广；企业界大力推广；151.质量成本的概念质量成本的概念质量成本质量成本 克劳士比质量管理的四项基本原则克劳士比质量管理的四项基本原则质量的定义即符合要求（质量的定义即符合要求（ISO 9000采用了这种定义）采用了这种定义）质量源于预防（包括在质量源于预防（包括在9001：2000中）中）质量的执行标准是零缺陷（质量的执行标准是零缺陷（Zero Defects）质量是用不符合要求的代价（质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的来衡量的 161.质量成本的概念质量成本的概念质量成本质量成本 质量管理体系评价的方法和指标质量管理体系评价的方法和指标 体

6、系的评价体系的评价质量体系审核质量体系审核不符合项的多少不符合项的多少 产品的评价产品的评价产品审核产品审核产品符合要求的程度产品符合要求的程度 过程的评价过程的评价过程审核过程审核过程符合要求的程度过程符合要求的程度 客户的评价客户的评价客户满意客户满意客户满意度客户满意度 金钱的评价金钱的评价质量成本质量成本质量成本占销售额的比率等质量成本占销售额的比率等 171.质量成本的概念质量成本的概念 质量成本质量成本将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下

7、，还需增加外和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。部质量保证成本。181.质量成本的概念质量成本的概念1.预防成本预防成本(Prevention cost)用于预防不合格品与故障等所支付的费用。用于预防不合格品与故障等所支付的费用。2.鉴定成本鉴定成本(Appraisal cost)评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。3.内部损失成本内部损失成本(Internal failure cost)产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。4.外部损失成本外部损失成本(External

8、 failure cost)产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。修理、更换或信誉损失等所损失的费用。191.质量成本的概念质量成本的概念5.外部质量保证成本外部质量保证成本(External quality assurance cost)为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行

9、试验的费用）。构对特殊的安全性能进行试验的费用）。201.质量成本的概念质量成本的概念质量成本的归结质量成本的归结通常很多企业把质量成本归结为两大类：通常很多企业把质量成本归结为两大类：确保和保证满意的质量所发生的费用，即预防和鉴定成本，一般确保和保证满意的质量所发生的费用，即预防和鉴定成本，一般这部分质量成本会看作是投入；这部分质量成本会看作是投入；由于没有达到质量要求而造成的损失，即内部损失和外部损失成由于没有达到质量要求而造成的损失，即内部损失和外部损失成本；本；只要存在不合格，并为避免和减少不合格而做出努力，就会只要存在不合格，并为避免和减少不合格而做出努力，就会有质量成本。有质量成本

10、。因此：因此：开展质量管理就是为了开展质量管理就是为了揭示企业内部发生或可能发生揭示企业内部发生或可能发生的不合格问题的不合格问题，即质量问题及其关键影响因素，即质量问题及其关键影响因素，寻找质量改寻找质量改进的机会进的机会，监控质量改进的效果监控质量改进的效果，最终提高企业的竞争力。最终提高企业的竞争力。211.质量成本的概念质量成本的概念典型制造业的不良的质量成本典型制造业的不良的质量成本鉴定成本：材料、零部件和成品的检查费用；包括以下鉴定成本：材料、零部件和成品的检查费用；包括以下活动的费用，而不管这些活动是否质量部门在执行：活动的费用，而不管这些活动是否质量部门在执行：进料检验进料检验

11、过程检验过程检验最终检验最终检验产品质量审核产品质量审核特殊检验：如从当前生产中对抽出产品的寿命试验、试验特殊检验：如从当前生产中对抽出产品的寿命试验、试验室试验等；室试验等；221.质量成本的概念质量成本的概念典型制造业的不良的质量成本典型制造业的不良的质量成本内部损失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合内部损失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合质量要求的费用，这些均是在内部发现的；质量要求的费用，这些均是在内部发现的；报废报废返工返工重新检验重新检验筛选筛选缺陷分析缺陷分析降级降级 231.质量成本的概念质量成本的概念典型制造业的不良的质量成本典型制造业的不良的质量成本外部损失（

12、故障）成本：材料、零部件和成品的不符合外部损失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合质量要求的费用，这些均是在交付给外部顾客后发现的；质量要求的费用，这些均是在交付给外部顾客后发现的；投诉投诉保证：保修和退货保证：保修和退货补偿补偿收回收回/召回召回失去信誉失去信誉 241.质量成本的概念质量成本的概念显见质量成本和隐含质量成本显见质量成本和隐含质量成本按质量成本的存在形成不同，可将其划分为按质量成本的存在形成不同，可将其划分为显示见质量成本和隐含质量成本。显示见质量成本和隐含质量成本。1.显见质量成本显见质量成本根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围根据国家现行成本核算制度规定列入成

13、本开支范围的质量费用，以及由专用基金开支的质量费用。的质量费用，以及由专用基金开支的质量费用。251.质量成本的概念质量成本的概念2.隐含质量成本隐含质量成本未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围，也未列入专用基金，通常不是实际支出的费围，也未列入专用基金，通常不是实际支出的费用，而是反映实际收益的减少，如产品降级、降用，而是反映实际收益的减少，如产品降级、降价、停工损失等。价、停工损失等。261.质量成本的概念质量成本的概念直接质量成本和间接质量成本直接质量成本和间接质量成本直接质量成本直接质量成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部失败成本内

14、部失败成本外部失败成本外部失败成本 271.质量成本的概念质量成本的概念直接质量成本和间接质量成本直接质量成本和间接质量成本间接质量成本间接质量成本顾客遭遇故障之品质成本顾客遭遇故障之品质成本：此为保证期以后，顾客因产品故：此为保证期以后，顾客因产品故障而支付之运输、修理费用。障而支付之运输、修理费用。顾客不满意之品质成本顾客不满意之品质成本：此种成本随顾客之满足程度而定，：此种成本随顾客之满足程度而定，当缺点水准高时，此种成本就高，反之亦然。当缺点水准高时，此种成本就高，反之亦然。信誉损失之品质成本信誉损失之品质成本：此种成本反应出顾客对公司的态度。：此种成本反应出顾客对公司的态度。281.

15、质量成本的概念质量成本的概念一种关于质量成本的新观点：一种关于质量成本的新观点：现代质量成本管理中的质量成本概念具有明显的不完整现代质量成本管理中的质量成本概念具有明显的不完整性性将质量成本狭隘地认为只是质量不足所导致的成将质量成本狭隘地认为只是质量不足所导致的成本，而将质量过剩问题所导致的成本排除在质量成本管本，而将质量过剩问题所导致的成本排除在质量成本管理之外。理之外。29 30第第 2 章章 质量管理体系有关质量管理体系有关 质量成本的要求质量成本的要求 ISO9000/QS9000/VDA6.1/TS6949/TL9000 312、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成

16、本的要求 ISO9000系列标准：系列标准：ISO9001:2000没有关于质量成本的没有关于质量成本的 特别要求；特别要求；322、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求 ISO9000系列标准：系列标准：ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：关于质量成本的阐述如下：8.2.1 体系业绩的测量和监视体系业绩的测量和监视 8.2.1.1 总则总则 最高管理者应确保使用有效和高效的方法来最高管理者应确保使用有效和高效的方法来识别质量管理体识别质量管理体系业绩有待改进的区域系业绩有待改进的区域。这些方法可包括：。这些方法可包括：顾客和其他相关方满意程度的调查；顾客

17、和其他相关方满意程度的调查；内部审核；内部审核；财务测量；财务测量；自我评价。自我评价。332、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求 ISO9000系列标准：系列标准：ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：关于质量成本的阐述如下：8.2.1.3 内部审核要考虑的事项可包括：内部审核要考虑的事项可包括：质量成本数据的分析；质量成本数据的分析；342、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求 ISO9000系列标准：系列标准：ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：关于质量成本的阐述如下：8.2.1.4 财务测量财务测量:管理者应考

18、虑将管理者应考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息过程有关的数据转换为财务方面的信息，以，以便提供对过程的比较测量并促进组织有效性和效率的提高。便提供对过程的比较测量并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可包括：财务测量可包括：预防和鉴定成本的分析；预防和鉴定成本的分析；不合格成本的分析；不合格成本的分析；内部和外部故障成本的分析；内部和外部故障成本的分析；寿命周期成本的分析。寿命周期成本的分析。352、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求QS9000标准标准美国三大汽车关于质量管理要求美国三大汽车关于质量管理要求业务计划业务计划4.1.4适用时，典型的业务计划可包

19、括：适用时，典型的业务计划可包括：财务策划及财务策划及成本成本 目标目标成本成本 公司级数据和资料的分析和使用公司级数据和资料的分析和使用4.1.5 供方必须将质量趋势、运行能力（生产率、效率、有效性、供方必须将质量趋势、运行能力（生产率、效率、有效性、不良质量的成本不良质量的成本）及目前关键产品与服务特征的质量水平发展趋势）及目前关键产品与服务特征的质量水平发展趋势形成文件。并将这种趋势与竞争对手和形成文件。并将这种趋势与竞争对手和/或适用的基准加以比较。或适用的基准加以比较。362、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求QS9000标准标准美国三大汽车关于质量管理要

20、求美国三大汽车关于质量管理要求质量和生产率的改进质量和生产率的改进4.2.5.2供方必须确定质量和生产率的改进需要，供方必须确定质量和生产率的改进需要，并实施适当的改进并实施适当的改进方案。方案。注：可能导致改进项目情况的例子如下：注：可能导致改进项目情况的例子如下：过多的搬运和贮存过多的搬运和贮存 不良质量的成本不良质量的成本 人力和材料的浪费人力和材料的浪费 372、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求QS9000标准标准美国三大汽车关于质量管理要求美国三大汽车关于质量管理要求术语术语不良质量的成本（不良质量的成本（Cost of poor QualityCOPQ

21、）成本与不合格材料的生产有关。典型的质量管理把这些成本成本与不合格材料的生产有关。典型的质量管理把这些成本分为两类，内部的失败和外部失败。通常从正常业务财务报分为两类，内部的失败和外部失败。通常从正常业务财务报告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的成本。告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的成本。有时用有时用作作“不合格成本不合格成本”（Cost of Non-ConformanceCONC），），两种说时具有互换性两种说时具有互换性,见见ISO 90041有详细说明。有详细说明。注：也有人把鉴定成本划做不良质量成本，若没有了不良，注：也有人把鉴定成本划做不良质量成本，若没有了不良，当然也

22、就不需要了检验，在此意义上，这种划分也是合理的。当然也就不需要了检验，在此意义上，这种划分也是合理的。382、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求QS9000标准标准美国三大汽车关于质量管理要求美国三大汽车关于质量管理要求术语术语Cost of poor QualityCOPQThe costs associated with production of non-conforming material.Typically quality management breaks down these costs into two categories,internal fa

23、ilure and external failure.Typically,information available through normal business financial reporting should be sufficient to identity and manage the cost of poor quality Sometimes used interchangeably with Cost of Non-conformance(CONC)See ISO 9004-1 for additional guidance 392、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理

24、体系有关质量成本的要求VDA6.1标准标准德国汽车工业要求德国汽车工业要求 05 Financial considerations concerning quality systems05.1 是否规定反映质量体系有效性的财务报告编制方法是否规定反映质量体系有效性的财务报告编制方法?05.2 有关负责人是否定期编制财务报告有关负责人是否定期编制财务报告,并作数值分析并作数值分析?05.3 是否具有是否具有由于未达到质量要求由于未达到质量要求(非符合性非符合性)而造成内部损而造成内部损失失的证明的证明?05.4 是否具有是否具有由于未达到质量要求由于未达到质量要求(非符合性非符合性)而造成外部损

25、而造成外部损失失的证明的证明?402、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求ISO/TS16949:2002技术规范技术规范各国汽车工业要求的整各国汽车工业要求的整合合 5.6 管理评审管理评审5.6.1 质量管理体系绩效质量管理体系绩效 管理评审应包括质量管理体系的所有要素与其绩效趋势，管理评审应包括质量管理体系的所有要素与其绩效趋势，以将其作为持续改善过程的必要部分。管理评审的部分以将其作为持续改善过程的必要部分。管理评审的部分内容应对质量目标进行监控，内容应对质量目标进行监控，并对不良的质量成本进行并对不良的质量成本进行定期报告和评估定期报告和评估（见（见8.4.

26、1数据分析及数据分析及8.5.1改进）改进）。41第第 3 章章 质量成本管理质量成本管理 原则、结构和方法原则、结构和方法 423.质量成本管理质量成本管理实施原则实施原则组织结构组织结构职责范围职责范围实施需明确的内容实施需明确的内容实施程序、步骤实施程序、步骤程序范例程序范例improvementquick salebest in-class 433.质量成本管理质量成本管理实施原则实施原则实施质量成本管理的原则实施质量成本管理的原则应以寻求适宜的产品质量成本为手段应以寻求适宜的产品质量成本为手段，提高质量管理，提高质量管理水平和质量保证能力。水平和质量保证能力。必须使预测、计划、核算、

27、分析、控制和考核等相互必须使预测、计划、核算、分析、控制和考核等相互协调，互为依据。协调，互为依据。做到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效，考做到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效，考核真实。核真实。443.质量成本管理质量成本管理组织结构组织结构实施质量成本管理，应：实施质量成本管理，应：建立管理体系，建立管理体系，负责组织、协调、落实负责组织、协调、落实质量成本工质量成本工作和质量改进计划作和质量改进计划;应配有专职（兼职）质量成本核算和管理人员，负应配有专职（兼职）质量成本核算和管理人员，负责质量成本信息的收集、分析和处理。责质量成本信息的收集、分析和处理。453.质量成本管理质

28、量成本管理组织结构组织结构1.总工程师总工程师/工程部工程部/品管部经理品管部经理对质量成本的综合对质量成本的综合分析和改进负责。分析和改进负责。2.总会计师总会计师/财务部经理财务部经理对质量成本预测、计划、对质量成本预测、计划、核算、经济分析和质量成本数据的真实性和准确核算、经济分析和质量成本数据的真实性和准确性负责。性负责。3.总经济师总经济师/成本控制中心成本控制中心对质量成本指标的下达、对质量成本指标的下达、控制、考核及其产生的效益负责。控制、考核及其产生的效益负责。463.质量成本管理质量成本管理职责范围职责范围1.财务部门财务部门/成本部门成本部门a.制订年度质量成本计划；制订年

29、度质量成本计划；b.确定质量费用科目；确定质量费用科目；c.组织收集质量成本数据，并进行统计、核算；组织收集质量成本数据，并进行统计、核算；d.组织质量成本经济分析，定期向高阶管理者和质组织质量成本经济分析，定期向高阶管理者和质量管理部门提供量管理部门提供质量成本经济分析报告和有关资质量成本经济分析报告和有关资料；料；e.编制并提供质量成本数据收集、统计、核算及经编制并提供质量成本数据收集、统计、核算及经济分析所需报表济分析所需报表质量成本报表。质量成本报表。473.质量成本管理质量成本管理职责范围职责范围2.质量部门质量部门a.组织落实、监督、考核质量成本计划；组织落实、监督、考核质量成本计

30、划；b.负责质量成本的综合分析工作，定期向高阶负责质量成本的综合分析工作，定期向高阶管理者提供质量成本报告。管理者提供质量成本报告。c.对有争议的质量成本责任作出仲裁。对有争议的质量成本责任作出仲裁。483.质量成本管理质量成本管理职责范围职责范围3.其他部门其他部门a.组织落实本部门质量成本计划；组织落实本部门质量成本计划；b.收集、核算并提供本部门质量成本数据，按期收集、核算并提供本部门质量成本数据，按期上报；上报；c.提供本部门质量成本分析报告。提供本部门质量成本分析报告。493.质量成本管理质量成本管理需明确的内容需明确的内容质量成本管理必须明确的内容：质量成本管理必须明确的内容：质量

31、成本管理的组织与职责质量成本管理的组织与职责 质量成本科目的设置质量成本科目的设置 质量成本的核算（包含数据收集）质量成本的核算（包含数据收集）质量成本分析质量成本分析 质量成本报告质量成本报告 质量成本预测和计划质量成本预测和计划 质量成本控制和监督质量成本控制和监督 503.质量成本管理质量成本管理实施程序、步骤实施程序、步骤q 教育训练、准备阶段教育训练、准备阶段 应对员工进行质量成本管理知识教育训练；应对员工进行质量成本管理知识教育训练；对质量成本管理有关人员如财务人员、质量管理人员进对质量成本管理有关人员如财务人员、质量管理人员进行质量成本管理业务培训。行质量成本管理业务培训。q 系

32、统建立阶段系统建立阶段 建立质量成本管理体系，明确职责，为实施质量成本管建立质量成本管理体系，明确职责，为实施质量成本管理提供组织保证。理提供组织保证。结合本部门、本企业的实际情况制定质量成本管理办法，结合本部门、本企业的实际情况制定质量成本管理办法，使质量成本管理有章可循。使质量成本管理有章可循。513.质量成本管理质量成本管理实施程序、步骤实施程序、步骤q 运行阶段运行阶段 根据质量成本目标制订质量成本计划。根据质量成本目标制订质量成本计划。定期对质量成本的各项费用进行核算和分析定期对质量成本的各项费用进行核算和分析。定期对质量成本进行考核。定期对质量成本进行考核。根据质量成本分析编写质量

33、成本报告，为质量根据质量成本分析编写质量成本报告，为质量改进提供依据。改进提供依据。523.质量成本管理质量成本管理实施程序、步骤实施程序、步骤q改进阶段改进阶段根据质量成本报告，结合具体情况，确定质根据质量成本报告，结合具体情况，确定质量改进目标及相应的改进措施，并组织落实。量改进目标及相应的改进措施，并组织落实。调整本部门、本企业的质量管理工作重点，调整本部门、本企业的质量管理工作重点，发挥质量体系的有效性。发挥质量体系的有效性。533.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例 文件编号：YG-QP-0108 版 次 号：A/0 标题：质质量量成成本本管管理理程程序序 页 码：共 1 页

34、第 1 页 1 目目的的：通过对适宜的质量活动及因素控制下不当引起的质量成本统计分析来评定质量体系的有效性。2 适适用用范范围围：适用于公司质量成本的管理。3 职职责责 3.1 财务科是质量成本管理的主管部门，负责收集编制相关数据并分析相互关系。3.2 质检科是负责鉴定成本的统计及控制。3.3 销售科负责外部故障成本统计及控制。3.4 办公室召集预防成本统计及控制。3.5 生供科、技术科负责内部故障成本统计及控制。4 定定义义 无 543.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例5 工作程序工作程序 5.1 质量成本的构成 质量成本由预防成本、鉴别成本、内部故障成本、外部故障成本四个科目组成。

35、5.1.1 预防成本：是为实施预防性措施而发生的费用。5.1.1.1 质量管理工作费用：企业为制定质量方针、目标、计划，编制质量体系文件，开展质量管理所发生的咨询、工序能力研究等一系列活动所支付的费用。5.1.1.2 质量培训费：为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工素质而对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作技术等培训的费用。553.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例5.1.1.3 质量评审费：新产品设计方案评审、试制产品投产前评审以主机企业的产品质量审核、质量体系审核所支付的费用。5.1.1.4 质量改进措施费：为提高产品质量和工作质量，改变产品设计、调整工艺，开展工

36、序控制，进行技术改进的措施费用。5.1.1.5 工资及福利基金：质量管理部门及检验员的工资及提取福利基金。5.1.1.6 质量奖励费：为确保和改进产品质量而支付的各种奖励费用。563.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例5.1.2 鉴定成本：为评定产品是否达到具有所规定的质量而进行检验、试验和检查所支付的费用。5.1.2.1 检测试验费：对进厂的原材料、外协件以及生产过程中的在制品、半成品、产成品按质量要求进行检查、测试和检测、测量、试验、校准所发生的费用。5.1.2.2 办公费用：为检验、试验所发生的旅差费、文印费等办公费用。5.1.2.3 检测设备折旧和修理费：质量检测设备的折旧和维护

37、、修理费用。5.1.2.4 工资及福利基金：指专职检验和计量人员的工资及提取的福利基金。573.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例5.1.3 内部故障损失：交货前因产品或服务未能满足规定的质量要求所造成的损失。5.1.3.1 废品损失：因在制品、半成品、产成品达不到质量要求且无法修复造成报废所发生的损失费用。5.1.3.2 返工返修费用：为修复不合格品所发生的费用。5.1.3.3 停工损失：因质量问题而引起停工损失。5.1.3.4 事故分析和处理费用：对质量问题进行分析和处理所发生的直接损失。5.1.3.5 产品降低损失：产品降级处理所造成的损失。583.质量成本管理质量成本管理程序范例

38、程序范例5.1.4 外部故障损失：交货后因产品或服务未能满足规定的质量要求所造成的损失。5.1.4.1 赔偿费用：交货出厂后因达不到质量标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。5.1.4.2 退货损失：产品出厂后由于质量问题造成用户退货、换货所发生的损失。5.1.4.3 产品降价损失：产品出厂后因低于质量标准而进行降价造成的损失。593.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例5.1.5 质量成本的实施 5.1.5.1 各部门具体负责归口管理的相关资料及原始数据的收集、整理，按要求对本部门管辖的质量成本进行核算和报告，编制质量成本统计表，并于每季末报送财务科。5.1.5.2 财务科根

39、据有关质量成本统计表进行质量成本汇总及核算，并作出分析，提出初步质量成本分析报告。主要内容为：结合缺陷与缺陷原因报告费用的高低，经过及其分析情况。5.1.5.3 各相关部门收到财务科初步质量成本分析报告后，要进行深入的技术分析，提出质量改进措施和建议，同时按经济责任制的要求对有关部门归口管理的指标及经济效果进行考核。603.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例5.1.6 分析 5.1.6.1 一般正常的最佳情况是如下(预防成本+鉴定成本)=X：(内部故障成本+外部故障成本)=Y)X：Y X:Y X:Y X:Y X:Y 2 1.5 1 1 0.5 预防及鉴定成本花太多，应再作考虑。尚可 佳

40、预防和鉴定成本不够应增加 预防和鉴定成本严重不足，无法对产品把关 613.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例5.1.7 拟定对策 5.1.7.1 针对分析出来的各项结果，应予以整理，并提供给总经理及管理者代表，以了解目前质量成本的结构及状况，绘制成趋势图。5.1.7.2 当有预防和鉴定成本不足而造成产品无法有效把关时，应由相关部门提出改善措施报管理者代表批准实施，以便能有效对产品把关，避免不合格品流出。5.1.7.3 确认：各项改善对策应加以确认，确认方法由财务科执行，执行的方式只须看下个月或下下个月质量成本的结构即可了解管理者代表批准实施的措施是否有效，各项的内部、外部故障成本所占有比

41、例是否下降。5.1.7.4 记录由财务科妥然保存。623.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例6 相关文件相关文件 6.1 YG-QP-16质量记录控制程序 7 质量记录质量记录 7.1 YG-QR-质量成本状况月报表 7.2 YG-QR-质量成本状况年报表 633.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例 643.质量成本管理程序范例 见范例见范例word文档；文档；65第第 4 章章 质量成本预测与计划质量成本预测与计划 664.质量成本预测与计划质量成本预测与计划确定比较基期和比较基数确定比较基期和比较基数企业应依据实际情况确定企业应依据实际情况确定比较基期比较基期和和比较基数比较基

42、数。基期一般应选定具有代表性的某一时期。基期一般应选定具有代表性的某一时期。基期一经确定，应保持相对稳定。基期一经确定，应保持相对稳定。所选定的比较基数应从不同角度说明企业的确所选定的比较基数应从不同角度说明企业的确良经营状况、反映企业的管理水平，并随情况良经营状况、反映企业的管理水平，并随情况变化变化 对其作出相应调整。对其作出相应调整。674.质量成本预测与计划质量成本预测与计划比较基数一般有以下几种：比较基数一般有以下几种：a.工时基数，如定额工时等；工时基数，如定额工时等；b.成本基数，如产品成本、质量成本等；成本基数，如产品成本、质量成本等；c.销售额基数，如商品产品销售额等；销售额

43、基数，如商品产品销售额等；d.产量基数，如总产量、工业总产值等；产量基数，如总产量、工业总产值等；684.质量成本预测与计划质量成本预测与计划质量成本指标体系质量成本指标体系质量成本指标体系，主要包括下列指标：质量成本指标体系，主要包括下列指标：7100/.6100%.5100%.4100%.310%.2100%.1100%.产品产量产品质量成本单位产品元单位产中质量成本产品成本内部损失成本率产品成本内部质量损失工业总产值外部损失成本内部损失成本质量损失率质量成本外部损失成本外部损失成本率质量成本内部损失成本内部损失成本率质量成本鉴定成本鉴定成本率质量成本预防成本预防成本率gfedcba 69

44、4.质量成本预测与计划质量成本预测与计划质量成本预测的主要依据：质量成本预测的主要依据：a.企业的历史资料；企业的历史资料；b.企业的方针目标；企业的方针目标；c.国内外同行业的质量成本资料；国内外同行业的质量成本资料；d.产品生产的技术条件及产品质量要求；产品生产的技术条件及产品质量要求；e.用户的特殊要求。用户的特殊要求。704.质量成本预测与计划质量成本预测与计划质量成本计划质量成本计划制定质量成本计划应与企业综合经营计划、质量计制定质量成本计划应与企业综合经营计划、质量计划和产品成本计划相协调。划和产品成本计划相协调。1.应依据质量成本预测结果，制订质量成本计划。应依据质量成本预测结果

45、，制订质量成本计划。2.质量成本计划一般包括：质量成本计划一般包括：a.单位产品质量成本计划；单位产品质量成本计划；b.总质量成本计划；总质量成本计划；714.质量成本预测与计划质量成本预测与计划c.质量成本构成比例计划；质量成本构成比例计划；d.质量改进措施和费用计划。质量改进措施和费用计划。3.质量成本计划应规定：质量成本计划应规定：a.达到的质量成本目标；达到的质量成本目标；b.为完成质量成本计划所采取的措施；为完成质量成本计划所采取的措施；c.检查与考核质量成本指标。检查与考核质量成本指标。724.质量成本预测与计划质量成本预测与计划质量成本计划的构成：质量成本计划的构成：数据部分：数

46、据部分：质量成本总额和质量成本构成项目的计划控制目标；质量成本总额和质量成本构成项目的计划控制目标；质量成本相关指标的计划控制目标；质量成本相关指标的计划控制目标；质量成本结构比例的计划控制目标；质量成本结构比例的计划控制目标；各责任部门的质量成本计划控制目标；各责任部门的质量成本计划控制目标；各责任产品的质量成本计划控制目标；各责任产品的质量成本计划控制目标；文字部分文字部分各责任部门质量成本管理必须关注的重点内容和责任；各责任部门质量成本管理必须关注的重点内容和责任；质量管理工作应注意避免的各责任产品质量损失及其主要质量管理工作应注意避免的各责任产品质量损失及其主要质量问题；质量问题；实施

47、质量改进的质量成本管理方案及相关工作程序；实施质量改进的质量成本管理方案及相关工作程序；73 第第 5 章章 质量成本质量成本 科目设置与核算科目设置与核算 745.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算质量成本科目设置质量成本科目设置 755.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算1.质量成本科目的设置原则质量成本科目的设置原则a.符合国家现行成本核算制度；符合国家现行成本核算制度；b.能够具体反映质量管理和经济核算的要求；能够具体反映质量管理和经济核算的要求；c.便于统计、核算、比较、分析，有利于质量改进；便于统计、核算、比较、分析，有利于质量改进；d.依据质量费用的用途和发生

48、范围；依据质量费用的用途和发生范围；e.本标准规定的三级科目，各部门、企业可根据具本标准规定的三级科目，各部门、企业可根据具体情况进行增删。体情况进行增删。765.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算2.质量成本科目质量成本科目1).质量成本包括三个级别的科目。质量成本包括三个级别的科目。一级科目：质量成本；一级科目：质量成本；二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，如有特殊要求增设外部质量部损失成本，如有特殊要求增设外部质量保证成本。保证成本。三级科目：参照以下各项规定。三级科目：参照以下各项规定。775.质量成本科目设

49、置与核算质量成本科目设置与核算2).预防成本包括的三级科目预防成本包括的三级科目a.质量培训费：为达到质量要求或改进产品质质量培训费：为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用；的业务水平，进行培训所支付的费用；内部培训：讲师及参加培训人员的工时费、教内部培训：讲师及参加培训人员的工时费、教材、培训设备折旧等；材、培训设备折旧等；外部培训：报名费、参加培训人员工时费等；外部培训：报名费、参加培训人员工时费等；785.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算b.质量管理活动费：为推行质量管理工作所支质

50、量管理活动费：为推行质量管理工作所支付的费用。付的费用。如质量管理协会经费如质量管理协会经费 质量管理咨询诊断费质量管理咨询诊断费 质量奖励费质量奖励费 质量情报费质量情报费 和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用册及有关文件等一系列活动所支付的费用 质量管理部门的办公费用；质量管理部门的办公费用；795.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算c.供应商辅导费供应商辅导费d.质量改进措施费：为保证或改进产品质量所质量改进措施费：为保证或改进产品质量所支付的费用；支付的费用；e.质量评审费：质量评审费：产品质量审