质量员岗位知识与专业技能土建方向第二章建筑工程质课件.pptx

1、2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点1质量质量：一组固有特性的程度。固有特性 ：一般以书面阐明或明确向顾客指出 隐含：惯例或一般做法 顾客和相关方的要求 法律法规及标准规范的要求 建设工程质量=工程质量指建设工程产品满足相关标准规定和合同约定要求的程度，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、节能与环境保护等方面所有明示和隐含的固有特性。2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点2适用性适用性即功能，工程满足使用目的的各种性能。理化性能、结构性能、使用性能、外观性能等。耐久性耐久性即寿命，工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，工程竣工后的合理使

2、用寿命周期 如民用建筑主体结构耐用年限分为四级（1530年，3050年，50100年，100年以上）公路工程设计年限一般按等级控制在1020年安全性安全性 是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点3可靠性可靠性工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。如工程上的防洪与抗震能力、防雨隔热、恒温恒湿措施、工业生产用的管道防“跑、冒、滴、漏”等 经济性经济性是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。表现为设计成本、施工成本、使用成本三者之和。范围：建设全过程的总投资和使

3、用阶段至改建更新阶段的使用维修费。节能性节能性（新增）（新增）工程在设计与建造过程及使用过程中满足节能减排、降低能耗的标准和有关要求的程度（补充：民用建筑节能条例）与环境的与环境的协调性协调性 与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求。2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点4广义：泛指建设全过程的质量管理。狭义：工程施工阶段的质量管理。管理要点：预防为主预防为主，全过程管控。从事后把关为主改为预防、改正为主，制定科学的施工组织设计，从管结果变为管因素。2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点51.1.

4、影响影响因素多因素多决策、设计、材料、机具设备、施工方法、施工工艺、决策、设计、材料、机具设备、施工方法、施工工艺、技术措施、人员素质、工期、工程造价等。技术措施、人员素质、工期、工程造价等。2.2.质量质量波动大波动大单单件性和流动性导致的；件性和流动性导致的；要严防出现系统性因素的质量变异，要把质量波动控要严防出现系统性因素的质量变异，要把质量波动控制在偶然性因素范围内制在偶然性因素范围内。3.3.质量质量隐蔽性隐蔽性若在施工中不及时进行质量检查，事后只能从表面上若在施工中不及时进行质量检查，事后只能从表面上检查，就很难发现内在的质量问题，这样就容易产生检查，就很难发现内在的质量问题，这样

5、就容易产生判断错误，即第二类判断错误（将不合格品误认为合判断错误，即第二类判断错误（将不合格品误认为合格品）。格品）。2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点64.4.终检的终检的局限性局限性竣工验收无法发现内在的质量检验，发现隐蔽的质量竣工验收无法发现内在的质量检验，发现隐蔽的质量缺陷。工程项目的终检存在一定的局限性。这就要求缺陷。工程项目的终检存在一定的局限性。这就要求工程质量控制应以预防为主，防患于未然。工程质量控制应以预防为主，防患于未然。5.5.评价方评价方法的特殊法的特殊性性 工程质量的检查评定及验收是按检验批、分项工工程质量的检查评定及验收是按检验批、分项工程

6、、分部工程、单位工程进行的。程、分部工程、单位工程进行的。隐蔽工程隐蔽前检查合格后验收隐蔽工程隐蔽前检查合格后验收 涉及结构安全的试件、试块以及有关材料见证涉及结构安全的试件、试块以及有关材料见证取样取样 涉及结构安全和使用功能的重要分部工程抽样涉及结构安全和使用功能的重要分部工程抽样检测检测 施工单位自检基础上，监理机构组织检验施工单位自检基础上，监理机构组织检验 验评分离、强化验收、完善手段、过程控制验评分离、强化验收、完善手段、过程控制 2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点75个坚持原则）（1）质量第一质量第一：百年大计，质量第一（2）以以人为核心人为核心：重点控

7、制人的素质和人的行为（3）预防为主预防为主：积极主动、事先和事中控制（4）质量标准质量标准 评价产品质量的尺度 检验方法：质量检验和质量标准对照，不合格必须返工（5）科学科学、公正、守法的职业道德规范、公正、守法的职业道德规范2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点8【典型判断】广义的工程质量管理，泛指建设全过程的质量管理。其管理的范围贯穿于工程建设的决策、勘察、设计、施工的全过程。一般意义的质量管理，指的是工程设计阶段的管理。【答案】错误【解析】广义的工程质量管理，泛指建设全过程的质量管理。其管理的范围贯穿于工程建设的决策、勘察、设计、施工的全过程。一般意义的质量管理，指

8、的是工程施工阶段的管理。见教材第二章第一节P20。2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点9【典型多选】广义的工程质量管理，泛指建设全过程的质量管理。其管理的范围贯穿于工程建设的（）全过程。A.决策B.勘察C.设计D.施工E.运行【答案】ABCD【解析】广义的工程质量管理，泛指建设全过程的质量管理。其管理的范围贯穿于工程建设的决策、勘察、设计、施工全过程。教材第二章第一节P20。2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点10【典型判断】建筑工程施工是一个十分复杂的形成建筑实体的过程，也是形成最终产品质量的重要阶段，在施工过程中对工程质量的控制是决定最终产品

9、质量的关键，因此，要提高房屋建筑工程项目的质量，就必须狠抓施工阶段的质量管理。【答案】正确【解析】建筑工程施工是一个十分复杂的形成建筑实体的过程，也是形成最终产品质量的重要阶段，在施工过程中对工程质量的控制是决定最终产品质量的关键，因此，要提高房屋建筑工程项目的质量，就必须狠抓施工阶段的质量管理。见教材第二章第一节P20。2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点11【典型判断】工程项目建成后,不可能像某些工业产品那样,再拆卸或解体检查内在的质量,或重新更换零件;即使发现质量有问题，也不可能像工业产品那样实行“包换”或“退款”。而工程项目的终检无法进行工程内在质量的检验,发现

10、隐蔽的质量缺陷。这是指建设工程质量管理中质量隐蔽性的特点。【答案】错误【解析】工程项目建成后,不可能像某些工业产品那样,再拆卸或解体检查内在的质量,或重新更换零件;即使发现质量有问题，也不可能像工业产品那样实行“包换”或“退款”。而工程项目的终检无法进行工程内在质量的检验,发现隐蔽的质量缺陷。这是指建设工程质量管理中终检的局限性的特点。见教材第二章第一节P21。2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点12【典型判断】检验批的质量是分项工程乃至整个工程质量检验的基础,检验批质量合格主要取决于主控项目和一般项目经抽样检验的结果。【答案】正确【解析】检验批的质量是分项工程乃至整个

11、工程质量检验的基础,检验批质量合格主要取决于主控项目和一般项目经抽样检验的结果。见教材第二章第一节P21。2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点13【典型判断】隐蔽工程在隐蔽前要检查合格后验收,涉及结构安全的试块、试件以及有关资料,应按规定进行见证取样检测,涉及结构安全和使用功能的重要分部工程要进行抽样检测。【答案】正确【解析】隐蔽工程在隐蔽前要检查合格后验收,涉及结构安全的试块、试件以及有关资料,应按规定进行见证取样检测,涉及结构安全和使用功能的重要分部工程要进行抽样检测。见教材第二章第一节P21。2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点14【典型单

12、选】建筑工程施工是一个十分复杂的形成建筑实体的过程，也是形成最终产品质量的重要阶段，在施工过程中对工程质量的控制是决定最终产品质量的关键，因此，要提高房屋建筑工程项目的质量，就必须狠抓（）的质量管理。A.可行性研究阶段B.设计阶段C.施工阶段D.竣工验收阶段【答案】C【解析】建筑工程施工是一个十分复杂的形成建筑实体的过程，也是形成最终产品质量的重要阶段，在施工过程中对工程质量的控制是决定最终产品质量的关键，因此，要提高房屋建筑工程项目的质量，就必须狠抓施工阶段的质量管理。见教材第二章第一节P20。2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点15【典型单选】工程质量的检查评定及验

13、收是按检验批、分项工程、分部工程、单位工程进行的。（）的质量是分项工程乃至整个工程质量检验的基础。A.检验批B.分项工程C.分部工程D.单位工程【答案】A【解析】工程质量的检查评定及验收是按检验批、分项工程、分部工程、单位工程进行的。检验批的质量是分项工程乃至整个工程质量检验的基础，检验批质量合格主要取决于主控项目和一般项目经抽样检验的结果。见教材第二章第一节P21。2-1 2-1 工程质量管理概念和特点工程质量管理概念和特点16【典型多选】建筑工程质量管理的特点有（）。A.影响质量的因素小 B.质量波动大 C.质量的隐蔽性 D.终检的局限性 E.评价方法的特殊性【答案】BCDE【解析】影响质

14、量的因素多才是建筑工程质量管理的特点。见教材第二章第一节P20。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系17 ISO9000质量体系标准发展历程如下：1980年，“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。1987年，国际标准化组织（ISO）成立TC176技术委员会，联系53个国家，致力于ISO9000系列标准的发展。颁布ISO9000系列质量保证体系标准。1992年，中国等效采用ISO9000系列标准，形成GB/T19000系列标准。1994年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000-1

15、994系列标准。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系181996年，中国政府部门如：电子部、石油部、建设部等逐步将通过ISO9000认证作为政府采购的条件之一，从而推动了中国ISO9000认证事业迅速发展。2000年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000系列-2000系列标准，更适应新时期各行业质量管理的需求。2000年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000-2000系列标准。2008年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000-2008系列标准。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系19核心核心标准标准（4个）个）GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005

16、质量管理体系 基础和术语GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 质量管理体系 要求GB/T19004-2009 idt ISO9004:2009 质量管理体系 业绩改进指南GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南支持支持性标性标准和准和文件文件ISO10012 测量控制系统ISO/TR10006 质量管理 项目管理质量指南ISO/TR10007 质量管理 技术状态管理指南ISO/TR10013 质量管理体系文件指南ISO/TR10014 质量经济性管理指南ISO/TR10015 质量管理 培训指南ISO/TR10

17、017 统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系20标准族文件组成：核心标准（4个）支持性标准（1个）技术报告（若干个）宣传性小册子 中国将其转化为GB/T19001-2008标准，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“推荐性国家标准”代号，即：中国的“GB/T19001-2008”标准等同采用“ISO9001:2008”标准之意。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系21 质量管理体系 基础和术语,起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。标准的“引言”部分提出了8项质量管理原则，标准提供了12项质量管

18、理体系基础和84个与质量管理体系有关的术语及其定义。标准给出了与质量管理体系有关的10个部分84个术语，用较通俗的语言阐明了质量管理领域所用术语的概念，它统一了各国的标准使用者对标准内容的理解，为理解ISO9000族标准奠定了基础。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系22目录2000版2008版增加的术语术语的分类80条84条 有关质量的术语5条6条能力能力有关管理的术语15条无改变 有关组织的术语7条8条合同合同有关过程和产品的术语5条无改变 有关特性的术语4条无改变 有关合格（符合）的术语13条无改变 有关文件的术语6条无改变 有关检查的术语7条无改变 有关审核的术语12条14条审核计

19、划审核计划、审核审核范围范围有关测量过程质量保证的术语 6条无改变 2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系23（2 2）标准规定了质量管理体系的要求，取代了1994版ISO9001、ISO9002和ISO9003三个质量保证模式标准，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。标准可用于内部和外部（第二方或第三方）评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力。标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系24（3 3）GB/T19004-

20、2009 idt ISO9004:2009GB/T19004-2009 idt ISO9004:2009质量管理体系质量管理体系 业业绩改进指南绩改进指南 标准提供了超出GB/T19001标准要求的指南，它不是GB/T19001标准的实施指南，是指南性质的标准，标准不能用于认证、审核、法规或合同的目的。标准应用了“以过程为基础的质量管理体系模式”的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性和效率时，采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高相关方的满意程度。标准给出了“自我评定指南”和“持续改进的过程”两个附录，用于帮助组织评价质量管理体系的有效性和效率以及成熟水平，通过给出的持

21、续改进方法寻找改进的机会，以提高组织的整体绩效，从而使所有相关方满意。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系25（4 4）GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002质量和（或）环质量和（或）环境管理体系审核指南境管理体系审核指南 标准是ISO/TC176和ISO/TC207（环境管理技术委员会）联合制订的有关审核方面的指南标准，遵循了“不同管理体系可以共同管理和审核”的原则。标准取代了1994版ISO10011-1、ISO 10011-2和ISO10011-3三个质量管理体系审核指南标准，也取代了1996版

22、的ISO14010、ISO14011和ISO14012三个环境管理体系审核指南标准。标准兼容了质量管理体系审核和环境管理体系审核的特点。适用于需要实施质量和（或）环境管理体系内部或外部审核或需要管理审核方案的所有组织。标准原则上可适用于其他领域的审核。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系261.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 5.5.管理的系统方法管理的系统方法2.2.领导作用领导作用 6.6.持续改进持续改进3.3.全员参与全员参与 7.7.基于事实的决策方法基于事实的决策方法4.4.过程方法过程方法 8.8.与供方互利的关系与供方互利的关系组织依存于顾客，一切以顾客为中心，顾客的

23、需求是第一位的。明示的-顾客明确提出来的对产品或服务的要求隐含的顾客的期望，没有明示但必须遵守。（法规、标准）组织需要对顾客进行动态地跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。（一）以（一）以顾客为关注焦点顾客为关注焦点2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系该要点的基本内容：（全部与顾客有关）确定顾客（潜在）理解顾客全部的需求和期望-产品特性和组织对产品的提供能力方面保证顾客和其他受益者平衡的途径。组织应均衡地考虑所有的利益相关者，采取适当的措施满足各方的需求和期望将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面加强与顾客的沟通与联络测量顾客的满意程度利用测量

24、结果，持续改进组织的过程和产品2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。组织的最高管理层和决策层，起着关键作用。基本内容：确定质量方针、质量目标质量方针：组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向质量目标：组织在质量方面的追求目的建立组织的发展前景形成内部环境确立组织结构、职责权限和相互关系提供所需资源培训教育，人才资源管理评审（二）（二）领导领导作用作用2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系质量管理应以人为本。基本内容：确定每个过程活动的能力和需求选择合格的人员进行有效培训规定职责和权益建立个人和部门

25、目标，并评价其结果促进员工参与机会，发挥个人潜力（三）（三）全员全员参与（涉及到员工的）参与（涉及到员工的）2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。“过程”：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。基本内容：（均涉及“过程”）过程是利用资源，将输入转化为输出的活动识别和管理组织内大量互相关联的过程（接口）识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络确定过程的职责、权限和相互关系（四）（四）过程过程方法方法2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

26、益处：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任二是为持续改进打好基础 三是使顾客满意，最终使组织获得成功基本内容：设定目标识别、理解、管理过程体系目标展开，落实职责权限和相互关系确定关键、重要过程，优化排列过程系统分析，综合权衡，优化决策监视过程，控制过程，预防不合格评审改进，提高有效性和效率（五）（五）管理管理的系统方法的系统方法2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。基本内容：需求的变化要求组织不断改进组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客需求相适应核心是提高有效性和效率，实现质量目标确立挑战性的改进目标全员参与提供资源业绩定期评价，确定改进领域

27、改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励PDCA循环（P策划，D实施，C检查，A处置）（六）（六）持续持续改进改进永恒目标永恒目标2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系（七）（七）基于基于事实的决策方法事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。决策是通过调查研究和分析，确定质量目标并提出实现目标的方案，对可供选择的方案进行优化作出抉择的过程。基本内容：收集数据和信息建立信息管理系统分析数据和信息了解现状和发展趋势权衡决策2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价组织与供方是相互依存的，互利的

28、关系可增强双方创造价值的能力。值的能力。基本内容：评价和选择主要供方基本内容：评价和选择主要供方把供方看作合作伙伴把供方看作合作伙伴权衡利益权衡利益共同认识顾客需要共同认识顾客需要共同参与计划改进共同参与计划改进对供方的对供方的培训，提高能力培训，提高能力知识、利益共享、风险共担，以达到双方知识、利益共享、风险共担，以达到双方获获利利。（八）（八）与与供方互利的关系供方互利的关系2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系符合性质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力系统性相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。包括：组织结构、程序、过程、资源全面有效性既能

29、满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求预防性有一定的防止重要质量问题发生的能力动态性通过体系持续运行和动态管理使其最佳化持续受控应保持过程及其活动持续受控2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系 1.1.为建筑施工企业站稳国内、走向国际建筑市场奠定基础为建筑施工企业站稳国内、走向国际建筑市场奠定基础 2.2.有利于提高建筑产品质量、降低成本有利于提高建筑产品质量、降低成本 .有利于提高企业自身的技术水平和管理水平，增强企有利于提高企业自身的技术水平和管理水平，增强企业的竞争力业的竞争力 .有利

30、于保证用户的利益有利于保证用户的利益 2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系 加纳某排水渠项目是中水电公司通过公开竞标方式承揽的一个土建承包合同，该项目签约合同额为852万欧元，开工日期为1999年12月15日，完工日期为2002年6月19日。在公司总部的支持指导下，通过项目组全体成员的协同努力，工程最终提前三3个月完工，并实现营业利润率13.5%.在合同实施过程中，公司我们坚持“从管理中出效益”的信念，以ISO9002质量体系的核心精神为指导，结合项目实际情况，逐渐建立了一套适合于本项目特点的质量管理体系，从而为项目取得良好的经济效益经营结果提供了基础保障作用。（一）建立和运行项目质量管理

31、体系中的几个要点1.1.明确的职责分工和奖励措施明确的职责分工和奖励措施俗话说：没有规矩无以成方圆。项目管理体系的运行也同样依靠有效的组织设计和完整的规章制度，这就是我们通常说的项目内部管理制度。首先，内部管理制度应使项目部每一成员明确知道自己在整个系统中处于什么位置、自己该做什么、要做的程序是什么、出了错会有什么后果，；同时还要了解项目部其它人员或部门的职责，知道超出自己工作范围的事情该找谁去解决。这样，项目部就自然会形成一个既有分工又有合作的有机整体，这种聚合效应是实现项目总体目标的根本保证。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系其次，要实现工期、成本和质量的有效控制，必须使之与个人的经

32、济收入挂钩并有相应的奖罚制度作保障，否则项目部的意图很难得到真正地贯彻执行。这一点应是内部管理制度的重中之重。比如，在本项目管理中，为了控制材料成本，在每个阶段性施工开始之初，项目部将经过测算后确定的定额指标（一般包括油料定额、主材定额、当地人工费总额包干等）下达给各队，实行浪费罚款节余提成的经济奖惩办法，并配合以适当的行政惩罚制度，促使项目组每一成员都来关心各种资源的消耗情况，想方设法减少浪费，提高效率，这样现场生产中逐步形成了人人关心成本、“边算边干”的工作作风，从而真正实现了项目部材料成本控制之目的。2.2.工作程序化工作程序化工作的程序化程度是反映项目管理水平的重要指标。在实践中，我们

33、体会到：减少作业和管理工作的随意性将使项目的运转效率明显提高。实现工作程序化要求项目经理部从自身做起，并逐步影响要求和要求影响项目组其他成员按程序办事，逐步养成规范的工作方法和程序。程序化的工作作风不仅能提高工作效率，而且有助于项目经理部有效控制工程质量和成本。比如，我们项目中对于材料采购的控制程序是：2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系（1）现场施工队长填写材料需求申请单，签字后报总工审批；（2）总工审核需求量后交后保队核对库存情况；（3）如果需要采购就由后保队确定采购量，签字后交项目经理批准；（4）后保队持单到财务借款采购，并办理入库手续；（5）施工队须办理出库手续领用。上述程序看似复

34、杂，但只要养成习惯，实际操作并不耽误现场生产，相反还可以严格控制浪费、减少重复采购和盲目报销的现象发生，同时使项目部及时了解材料采购状况和控制工程成本。3.3.有效有效的控制方法的控制方法 按照满意化原则制定了项目总体工作计划和相应的分部计划后，更为重要的就是如何有效监控计划的落实，以便进行实施时地纠偏和调适。本项目在实施过程中，我们主要坚持以下原则或做作法：一切以书面记录说话；坚持工程例会制度；系统有序的地文件管理。（1 1）一切）一切以书面记录说话。以书面记录说话。除了ISO9002质量认证体系的要求外，FIDIC合同条款也同样要求一切以书面记录说话。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体

35、系因此，重视施工过程的书面记录，实现责任的可追溯性是对国际承包项目管理的起码要求。在这方面举例介绍一些本项目的具体做作法，如：1）项目部下达的阶段性施工任务都以书面形式发布；2）总工程师负责现场施工日志的记录，包括天气、生产进度、设备、劳动力和材料使用情况、现场出现的问题和解决办法、会议纪要等；3）施工队长要自行记录各队的工作进展情况和资源使用情况，并在生产例会上按规定格式汇报；4）材料采购人员要对每天的采购进行记录，包括物品名称、单价、总价、使用部门等，并定时输入计算机，月末报项目经理。；各施工队上报油料和主材用量并进行核对汇总，发现问题及时解决；。5）监理在现场的口头指令，要及时做书面记录

36、并让其签字认可；6）施工现场出现任何有利于索赔的事件要立即作好记录并及时发函通知监理和业主，为以后的索赔做好准备埋下伏笔；这些工作为项目部跟踪工程进程、减少口头纠纷、控制工程成本和创造额外工程收益发挥了重要作用。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系（2 2）坚持）坚持工程例会制度，对项目运行进行实时监控工程例会制度，对项目运行进行实时监控 工程例会能够帮助项目部实时了解工程进展情况，并及时解决新问题，协调新矛盾，从而显著提高现场施工效率和项目部的管理水平。如，在本项目中，除了阶段性的战役任务下达会和月生产会以外，每周六下午的周例会是最有效的现场生产控制和协调方式。周例会的内容一般包括：1）

37、各队汇报上周情况，包括施工进度、油料用量、主材消耗量、存在的主要问题和困难；然后以战役计划为基础，提出下周的工作目标和计划；最后列出需要项目部解决的问题；2）后保队与施工队核对材料耗用记录，发现问题当场查出原因，及时纠正；3）总工对工作完成情况进行总结汇报，分析各队的战役计划完成情况，并指出延误可能性和现场存在的施工质量安全问题；4）在与各部门负责人协商的情况下，对各队提出的困难问题提出解决措施，并对资源进行调配。对于计划落后的部门，指出改进目标和方法并安排必要的资源供给。（3）系统有序的文件管理 在总部经营管理部门的指导下，我们按照ISO9002的标准对文件进行了系统分类，这样项目虽然有各类

38、文件夹百余个，但在管理过程中丝毫不觉得费力，查找文件不再是一件劳心费2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系力的苦差。无论经办人是否在场，都能很快地找到所需要的文件。而且，一旦工程移交，资料已基本自动转化成档案，随时可以把应向总部上交的档案资料装箱带走，既快捷方便又节约人力物力。（二）质量管理（二）质量管理体系优越性之体会体系优越性之体会1.1.以以书面记录说话，提高了内部管理的严肃性和书面记录说话，提高了内部管理的严肃性和有效性有效性 比如项目中有的队不能按时完成项目部下达的工作计划，往往会找很多借口，这时候，项目部就拿搬出工程记录，查找原因，分析哪些责任是施工队的，哪些是由项目部资源供应障

39、碍、指挥失误或外界不可控因素造成的。在这些因素确定后，就可以让施工队心服口服地接受项目部对他们工作的评定，并直接反映在他们的工资收入上。2.2.有助于有助于项目部加强现场监控、控制工程项目部加强现场监控、控制工程成本成本如油料使用，我们实行由各队对加油票进行签收和周末核对的办法，可以及时发现问题，有效控制油料偷漏现象。同时，项目部可以根据统计情况，比较准确的估计出下一步的油料需用量。而且，定期的材料采购记录，不仅可以使项目部准确把握市场物价情况，而且有助于准确估算出下月的流动资金需求量。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系3.3.提供有利的施工环境提供有利的施工环境如，坚持要求咨询工程师对

40、其口头指令签字认可，不仅避免了与他们的不必要的口头纠纷，同时也迫使他们平时不敢随意下达口头指示，这无形中为现场施工提供了相对宽松的外部环境。4.4.为为索赔工作提供最有力的索赔工作提供最有力的支持支持项目部在工程实施过程中分别向业主和保险公司提交了6六次索赔报告并获批5五次，总批准金额百余万美元圆。应该说，完整的书面记录对这些索赔的成功起了关键作用。由于每一次索赔报告中包含了大量无法否认的现场第一手原始记录，配合以严密的论证和条款引用，使监理工程师每次对我们的索赔报告感到特别头疼和无奈。而且，由于工程记录和文件管理井然有序，资料查找方便快捷，使我们可以在最短的时间内编制完成厚厚的索赔报告。2-

41、2 2-2 质量控制体系质量控制体系卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法它不是目标，而是提供一种评价方法。（一）卓越（一）

42、卓越绩效管理模式的实质和理念绩效管理模式的实质和理念（1）远见卓识的领导 （2）战略导向（3）顾客驱动 （4）社会责任（5）以人为本 （6）合作共赢（7）重视过程与关注结果 （8）学习、改进与创新（9）系统管理1.1.实质实质 （1）强调“大质量”观（2）关注竞争力提升（3）提供了先进的管理方法（4）聚焦于经营结果（5）是一个成熟度标准2.2.理念理念（原（原1212条汇为条汇为9 9条）条）2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系（二）（二）卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的结构模式与评价内容的结构模式与评价内容2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系（三）卓越（三）卓越绩效评价准则绩效评价

43、准则评分系统评分系统 七方面三层次基本要求是各条目最核心的概念和最基本的主题，23条总体要求是条目要求中最重要的特征，是针对条目的核心主题作出回答时必须包括的要点；多项要求是每一要点中所包括的提问，提问构成条目要求的细节。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系（四）卓越（四）卓越绩效评价准则与绩效评价准则与ISO 9000ISO 9000的比较的比较（1）基本原理和原则相同建立在全面质量管理的理论基础上，采用PDCA循环基本原理。八项质量管理原则都适用（2）基本理念和思维方式相同把所有质量要求和组织的职能要求统一起来，都是面向顾客、面向过程、面向持续改进的。（3）使用方法（工具）相同包括价值

44、工程与分析；质量功能展开；企业流程再造等。1.1.相同相同点点2.2.不同点不同点ISO 9000卓越绩效导向标准化导向战略导向驱动力市场准入市场竞争评价方式符合要求就行过程和结果诊断关注点关注过程关注结果目标顾客满意相关方满意责任人强调领导责任对组织的要求不违法违规组织的社会责任2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系【典型判断】ISO 9000：2000中有术语80个，分成10个方面。【典型判断】ISO 9000：2000中有术语80个，分成10个方面。【答案】正确【解析】ISO 9000：2000中有术语80个，分成10个方面。见教材第二章第二节P

45、22。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系【典型判断】1987年，ISO/TC176 发布了举世瞩目的ISO 9000 系列标准，我国于1988年10月发布了GB/T 10300系列标准，并“等效采用”。为了更好地与国际接轨，又于1990年10月发布了GB/T 19000系列标准并“等效采用ISO 9000 族标准”。【答案】正确【解析】1987年，ISO/TC176 发布了举世瞩目的ISO 9000 系列标准，我国于1988年10月发布了GB/T 10300系列标准，并“等效采用”。为了更好地与国际接轨，又于1990年10月发布了GB/T 19000系列标准并“等效采用ISO 9000

46、族标准”。见教材第二章第二节P21。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系【典型单选】ISO 9000：2000中有术语80个，以下属于有关质量术语的是（）。A.管理体系B.组织结构C.质量特性D.顾客满意【答案】D【解析】有关质量的术语5个：质量、要求、质量要求、等级、顾客满意。见教材第二章第一节P22。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系【典型单选】ISO 9000：2000中有术语80个，以下属于有关管理术语的是（）。A.管理体系B.组织结构C.质量特性D.顾客满意【答案】A【解析】有关管理的术语：体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、管理、最高管理者、质量管理、质量策

47、划、质量控制、质量改进、持续改进、有效性、效率。见教材第二章第一节P22。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系【典型单选】ISO 9000：2000中有关检查的术语有（）个。A.5 B.6 C.7 D.8【答案】C【解析】有关检查的属于有7个。见教材第二章第二节P22。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系【典型多选】以下属于有关质量术语的是（）。A.质量管理体系 B.等级 C.质量要求 D.顾客满意 E.要求【答案】BCDE【解析】有关质量的术语有5个：质量、要求、质量要求、等级、顾客满意。见教材第二章第二节P22。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系【典型多选】以下属于有关特性术

48、语的是（）。A.特性B.等级 C.质量特性D.可信性E.可追溯性【答案】ACDE【解析】有关特性的术语有4个：特性、质量特性、可信性、可追溯性。见教材第二章第二节P22。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系【典型判断】有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。【答案】正确【解析】有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。见教材第二章第二节P23。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系【典型单选】组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望，是指质量管

49、理的八项原则中（）的具体内容。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法【答案】A【解析】掌握质量管理的八项原则具体内容。见教材第二章第二节P22。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系【典型单选】领导确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，只有领导重视，各项质量活动才能有效开展，是指质量管理的八项原则中（）的具体内容。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法【答案】B【解析】掌握质量管理的八项原则具体内容。见教材第二章第二节P22。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系【典型单选

50、】）以（）为依据做出决策，可防止决策失误。A.事实 B.数据 C.信息 D.主观判断【答案】A【解析】以事实为依据做出决策，可防止决策失误。见教材第二章第二节P23。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系【典型多选】质量管理的八项原则有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进E.基于数据的决策方法【答案】ABCD【解析】质量管理的八项原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。见教材第二章第二节P22。2-2 2-2 质量控制体系质量控制体系【典型多选】不同企业应根据自己的特点，建立（）等方面的关