质量控制计划ControlPlan培训教材课件.ppt

1、团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战质量控制计划ControlPlan培训教材团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战质量管理的发展操作员操作员领班领班检验员检验员统计统计(SQC)SQC)全面全面 (TQC/TQM)TQC/TQM)质量管理质量管理团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战质量控制计划5C:CharacterizeContainCauseCorrective Action(corrective action&preventive action)ClosureQC 7tools：.控制图6 sigma：DefineMeasureAnalysisImproveControl8D：.7

2、D：标准化 .戴明环戴明环：PlanDoCheckAction控制计划在哪里开始？团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战质量控制计划 计划和执行 计划 执行 控制方法（防错）介绍 控制计划的实施 对策不在我们关注之下时的有效执行行动计划团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战质量控制计划 计划和执行的关系 计划 执行 控制方法（防错）介绍 控制计划的实施 对策不在我们关注之下时的有效执行行动计划团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战这个阶段我们已经做了什幺？我们找到了问题我们做了量测 清楚地定义了问题 发现了关键输出和输入 确定了量测系统的能力和制程能力我们做了分析 检查了资料 确定了问题的根本

3、原因 我们做了改善 发现了 y=f(x)最佳化了流程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战我们要做什幺？爲确保缺陷率保持在低水准可以做些什麽?团队可以采取哪些行动确保改进是永久性的?可以建立什麽系统帮助执行者经常性维持收益?我建立的系统可以得到持续有效的保证吗?我在专案中的角色何时结束?团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战建立控制计划的目的：维持成效脑力激荡写下三个你要采取的行动以保证改善对策在没有你注意的情况下永久保持.要具体.如必要可征求建议.1)_使用点检表_2)_工艺卡更新_ _3)_防呆治具 _你将需要解释这个行动如何永久解决问题.团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战控制的Coo

4、kbook计划 准备移交 移交给产线员工的行动计划 更新 FMEA 建立流程控制计划（CP）执行 简化工作 改善流程 流程的控制和防错 Poka yoke 产品的监控 RTY,ppm,dppm 长期的控制和监控流程-SPC团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战更新 FMEA 措施及过往资料更新FMEA table.评估新的 RPN.Actions Taken (已已採取的措施採取的措施)SEVOCCDETRPNWhat are the actions forreducing the occurrence,or improving detection,or for identifying the

5、root cause if it isunknown?Should haveactions only on highRPNs or easy fixes.(減少失效發生,或提高探測能力,或識別根本原因的措施是什麼?應只對RPN高的或易於解決的失效模式採取行動.)Who is responsible forthe recommendedaction?(誰負責採取推薦措施?)List the completedactions that areincluded in therecalculated RPN.Include theimplementation datefor any changes.(

6、列出導致RPN值改變的已採取的行動,包括採取行動的日期.)What is the new severity?(新的嚴重性值是多少?)What is the new process capability?(新的製程能力是多少?)Are the detection limits improved?(探測靈敏度提高了嗎?)Recomkpute RPN after actions arecomplete.(採取措施後重新計算RPN.)增添自動電壓/電流感測器B.Carlson6/8/99感測器已增加.軟體已更新.7/7/9953575建立預測及供應商自動發貨系統C.S.Soo9/2/99自動發貨系統就

7、緒10/1/9972342RecommendedAction(s)(推薦措施推薦措施)Responsibility andCompletion Date (負負責人及完成日期責人及完成日期)Action Results(措施採取後的結果措施採取後的結果)团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战重新评估 FMEA 初始分析取决于专案过程中所学,黑带和团队也许应重新进行初始分析.团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战控制方法的定义控制方法的定义-1第1类改正措施=对策型:对过程所做的改进。将消除错误条件的产生，缺陷永远不会发生，这也被成为防错或变更设计式的长期改正措施。第2类改正措施=警示型:对过程

8、所做的改进。将探测错误条件的产生，这种警示将关闭设备致使缺陷不会继续产生。SPC或SPM:操作员和全体工作人员接受过全面培训且遵守规则的，一起监控所有相关的X或所有相关的Y.一旦一个控制图发出问题信号，每一个人都明白SPC的规则并且同意关闭机器以确认和消除特殊原因(Cpk某一个水平)。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战控制方法的定义控制方法的定义-2S.O.P的实施是试图防止或探测缺陷，这种措施无论短期或长期都难以持续。报警信号 尝试探测缺陷，一旦生产变成头等大事.则命令操作员不要理睬或段开报警信号。SPC or SPM 在没有适当的培训情况下监控所有相关的X或所有相关Y.=墙纸。团结团结

9、 信赖信赖 创造创造 挑战挑战质量控制计划 计划和执行的关系 计划 执行 控制方法（防错）介绍 控制计划的实施 对策不在我们关注之下时的有效执行行动计划团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战三种检查类型三种检查类型判断性检查(Judgment inspection)处理之后试图将好的工件与坏的工件分开.即分类资讯性检查(Informative inspection)调查缺陷的原因回馈资讯因此可以采取措施减少缺陷源头性检查(Source Inspection)在缺陷源头100%的检查在错误成为缺陷之前得以纠正团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战检查的侷限性检查的侷限性判断性检查防止缺陷到达客户

10、手中.但是丝毫不减少缺陷率资讯性检查只提供缺陷产生后的资讯帮助把缺陷率控制在一个可接受的,不是非零的水准.源头性检查100%检查是昂贵的100%检查是耗时的团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战什幺是什幺是Poka-Yoke(防错防错)Poka-Yoke是来自日语疏忽错误(poka)和避免(yokeru).Poka-Yoke是日本工程师新乡重夫（Shigeo Shingo）发明的名词.Poka-Yoke从前称之为“防止做傻事”但是新乡先生担心 这种说法会冒犯许多工人.定义:防止流程出错就是改变操作方法或设备以确保一个特定的错误不可能发生.（例:增加一个定位销钉以防止工件未对准）.团结团结 信赖

11、信赖 创造创造 挑战挑战防错的好处防错的好处为零缺点而努力导致品质检查的消除尊重工人的智慧取代依赖记忆的重复作业/动作将操作员从时间上和精神上解放出来从事更富有创造性的和增值 性的活动定义错误是来自目的流程的任何变异当流程进行正确处理所必需的条件有任何不正确的或缺少的地方.错误 便产生所有缺陷均是由错误造成的不是所有错误都导致缺陷团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战人为错误的类型人为错误的类型10种人为错误:1.健忘2.因误解造成的错误3.识别错误4.水平不够造成的错误5.随意的错误6.疏忽的错误7.因迟缓造成的错误8.因缺乏标准/管理造成的错误9.意外错误10.故意的错误10个保障措施(S

12、afeguards)1.预先警告操作员工.定期检查2.培训.标准化3.培训.留意.警惕4.提高技巧.标准化5.基础教育.经验6.留意.纪律.标准化7.提高技巧.标准化8.工作指导.标准化9.全面生产性维护10.纪律.基础知识教育团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战缺陷类型缺陷类型遗漏处理过程处理过程不正确不正确地装配工件缺少工件错误工件加工错误的工件错误操作不适当的调整设备设置不当工具和夹具准备不当团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战防错的应用原理1.断根原理2.保险原理3.自动原理4.相符原理5.顺序原理6.复制原理7.层别原理8.警告原理9.缓和原理团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑

13、战断根原理q 定义：将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误。方法：(1)藉排除的方法来达成 (2)藉不对称的形状来达成q 范例：录音带上若录有重要的资料想要永久保存时.可将测边防再录孔之一小塑胶片剥下.便能防止再录音.团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战保险原理q 定义：藉用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作q 方法：(1)藉共同动作必需同时执行来完成 (2)藉顺序动作来完成 (3)藉交互动作来完成q 范例：(1)开银行保险箱时.须以顾客之钥匙与银行之钥匙同时插入钥匙孔.才能将保险箱打开.(2)电梯的门若没有关好.则不能上升.下降.(3)洗衣机的脱水槽.当打开盖子后.就会

14、自动切断使脱水槽转慢停止下来.以免造成意外伤害.团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战自动原理q 定义：以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误之发生。目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的自动化应用。q 方法：(1)以浮力的方式来控制 (2)以重量控制的方式来完成 (3)以光线控制的方式来完成 (4)以时间控制的方式来完成 (5)以方向控制的方式来完成 (6)以电流用量的方式来完成 (7)以温度控制的方式来完成 (8)以压力控制的方式来完成 (9)以计数控制的方式来完成团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战相符原理q 定义：藉由检核是否相符合的动作

15、，来防止错误的发生q 方法：(1)依形状的不同来达成 (2)依符号指示来达成 (3)依数学公式检核方式来达成 (4)依声音方式来达成 (5)依发音方式来达成 (6)依数量方式来达成q 范例：(1)电源插作为确保极性之正确，使用不同形状之插孔 (2)不同油品使用不同孔径之油枪 (3)以不同孔径筛选不同等级之水果团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战顺序原理q 定义：避免工作顺序或流程前后倒置。可依编号顺序排列，可以减少或避免错误发生。q 方法：(1)以编号方式来完成 (2)以斜线方式来完成q 范例：(1)流程单上所记载之工作顺序，依数目字之顺序编列下去 (2)许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看

16、之后，再放回去时，放错了地方可用斜线标志的方式来改善这个问题。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战隔离原理q 定义：藉分隔不同区域的方式，来达到保护某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生，隔离原理亦称保护原理。q 范例：电动圆锯有一保护锯片套，以防止锯到手。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战复制原理q 定义：同一件工作.如需做二次以上，最好采用复制方式达成，省时又不错误。q 方法：(1)以复写方式来完成 (2)以透视窗方式来完成 (3)以拓印方式来完成 (4)以口诵方式来完成 (5)以复诵方式来完成团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战层别原理q 定义：为避免将不同之工作做错，而设法

17、加以区别出来。q 方法：(1)以线条之粗细或形状加以区别 (2)以不同颜色来代表不同意义或工作内容q 范例：(1)回函条请沿虚线之位置撕下 (2)不同的公文卷宗代表不同性质之文件 (3)加油站使用不同颜色来区别不同油品 (4)信用卡以不同颜色区别顾客及商店保留收据团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战警告原理q 定义：如有不正常的现象发生，能以声光或其他方式显示出各种警告的讯号，以避免错误发生。q 范例：(1)操作电脑按错键时，发出警告声音 (2)屋内之侦烟器(Smoke detectors)(3)汽车钥匙未取出时.发出警告声响团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战缓和原理q 定义：藉由各种方

18、法来减少错误发生后所造成的损害。虽然不能完全排除错误的发生，但是可以降低其损害的程度。q 范例：开车时要系上安全带，骑车要戴安全帽团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战常见的防错装置 使用在高度危险区域中的防错装置:q 导向性/参照性/干预性挂勾或销钉 q 模板(Template)q 限位元开关/微型开关q 计数器q 工件不配套则出线的方法q 顺序设限(Sequence restriction)q 标准化及解决q 关键状态指示器q自动化q探测输送渠道q制动器/闸口q感测器q防错装置的防错q消除出错条件q重新设计对称性q自动化锁闭q下拉清单及锁闭资料登录区团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战质

19、量控制计划 计划和执行的关系 计划 执行 控制方法（防错）介绍 控制计划的实施 对策不在我们关注之下时的有效执行行动计划团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战控制的关键流程流程特征特征预防性预防性维护维护 流程控制流程控制 决策决策规则规则 量测指标量测指标 负责人负责人资料获取点资料获取点 流程流程 文件文件样本大小样本大小 和频率和频率.步骤步骤流程流程 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战把关键因素结合起来控制计划把所有控制的关键因素结合起来.控制控制 计划计划流程流程特征特征预防性预防性维护维护流程流程控制控制 决策决策规则规则量测指标量测指标 负责人负责人资料获取点资料获取点流程流

20、程文件文件样本大小样本大小 及频率及频率步骤步骤流程流程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战还记得控制计划吗?控制规划是:制程所有控制措施的总结.识别控制系统漏洞的方法.需要实施的控制措施.FMEA(成熟制程)的资讯输入源.FMEA(新制程)的资讯输出端.製程步驟製程步驟要控制要控制什麼什麼?輸入還是輸入還是輸出輸出?規格規格/要求要求測量方法測量方法控制方法控制方法 樣本大小樣本大小頻率頻率誰誰/測什測什麼麼?記錄在哪裡記錄在哪裡鍍層鍍層/烘乾烘乾P M G IP M G I烘乾盤溫度X112.3C奧米伽T/C 表PM 校準無每周維護技師ASIPM G I 厚度Y195 45nmSPSPC

21、3點/片1片/批操作員O racl ePM G I 寬度Y14 xxm mKLASPC36 點-所有矽片1操作員O racl e切割尺寸Y2.0 0.5m mKLASPC36 點-所有矽片1操作員O racl e团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战流程控制计划的要点是什麽?流程控制的意图是:流程按目标运作使偏离目标的变化部分减到最小使需要的调整和过度控制都最低总能满足客户要求 控制计划的目标是:使流程改进制度化显示出需要额外教育的地方爲控制所需资讯提供一次购足式服务(One stopshopping)团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战发展控制计划 最终流程图 FMEA 流程文件 客户要求

22、 IT 能力 量具能力分析 制程能力研究 维护计划和程式 培训教材 故障检修指南 校准计划 操作窗户(Operating Windows)标准操作规程(SOPs)失控行动计划控制计划的输入控制计划的输入(Inputs)製程步驟製程步驟要控制什麼要控制什麼?輸入還是輸入還是輸出輸出?規格規格/要求要求測量方法測量方法控制方法控制方法樣本大樣本大小小頻率頻率誰誰/測什麼測什麼?团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战确定流程流程步骤 来自流程图.应确保所用名称与流程图,FMEA,C&E,等一致.只包括高风险的关键步骤.要控制什幺?输入和输出的名称.输入还是输出?指明 起初,控制计划可能有比输入多的输

23、出控制.目标是对输入的控制.而不是对输出的监控.製程步驟製程步驟要控制要控制什麼什麼?輸入還是輸入還是輸出輸出?規格規格/要求要求測量方法測量方法控制方法控制方法樣本大樣本大小小頻率頻率誰誰/測什麼測什麼?記錄在哪記錄在哪裡裡空運單元輸入經由空運的即時單元輸出單元單元編組編組以備以備發貨發貨团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战规格和量测 规格限/要求 列出各关键输入或输出的目标值和允差 量测方法 哪个流程或机器作量测?控制方法 用什麽方法控制?SPC?SPM?自动的?预控的?防错的?(下节有更多论述.)团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战次数,频率和负责人 样本大小 选择量测系统的和制程能

24、力所需的样本大小 取样频率 基于量测系统,制程能力及操作要求选择取样频率 谁/用什麽量测?谁或什麽负责保证收集到正确资料?製程步驟製程步驟要控制要控制什麼什麼?輸入還是輸入還是輸出輸出?規格規格/要求要求測量方法測量方法控制方法控制方法樣本大樣本大小小頻率頻率誰誰/測什麼測什麼?單元單元編組編組空運單元輸入及時但被空運的單元量爲零電腦記錄額外簽字批准程式11發貨協調員团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战行动和文件 在哪里记录?资料在哪里?资料库,图表,或两者都有?决策规则/纠正计划 流程失控要做什麽?谁采取行动?标准操作过程 哪个文件规定本控制过程?所有方面都有文件吗?隐形工厂的主要位置.製

25、程步驟製程步驟要控制要控制什麼什麼?輸入還是輸入還是輸出輸出?規格規格/要求要求測量方法測量方法控制方法控制方法樣本大樣本大小小頻率頻率誰誰/測什麼測什麼?單元單元編組編組空運單元輸入及時但被空運的單元量爲零電腦記錄額外簽字批准程式11發貨協調員团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战质量控制计划 计划和执行的关系 计划 执行 控制方法（防错）介绍 控制计划的实施 对策不在我们关注之下时的有效执行行动计划团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战及时将成果移交 在哪里记录?资料在哪里?资料库,图表,或两者都有?决策规则/纠正计划 流程失控要做什麽?谁采取行动?标准操作过程 哪个文件规定本控制过程?所

26、有方面都有文件吗?隐形工厂的主要位置.n及早使大家接受不置于有突兀的感觉n专案组必须包括所有的重要角色n定期向流程管理层报告n建立定期量测系统n流程控制和产品监控系统n更新操作程序和文件n用文件记载任何残余隐形工厂n花时间真正教育(而不是培训或再培训)每一个人n建立新的操作成适合新的量测指标要经过教育才能达到n监控结果n对关键的专案量测指标进行经常性的量测n完成专案移交行动计画您的成果必须确认移交到一您的成果必须确认移交到一线作业员那里！线作业员那里！团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程公司介绍篇公司介绍篇团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工

27、培训课程 价值体系内容：价值体系内容：我们的价值来源于我们的被认可我们的价值来源于我们的被认可 我们的收入取决于自己的创造我们的收入取决于自己的创造 我们要以同等时间创造更多的财富我们要以同等时间创造更多的财富 我们只有比别人更多的付出才能活得更好我们只有比别人更多的付出才能活得更好 与时代一同进步，一天一小步，一年一大步与时代一同进步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已计划好，并切实在做我今天的事情是否已计划好，并切实在做 我现在做的事情是否应该做我现在做的事情是否应该做 我做事有激情吗？是否专心、高效我做事有激情吗？是否专心、高效 我是否有危机感？想过今后咋办？我是否有危机感？想过

28、今后咋办？团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程工作指导原则：工作指导原则：1 1、我们改变不了别人，我们改变自己、我们改变不了别人，我们改变自己2 2、把每件事情做到、把每件事情做到100100分分3 3、今天的事情今天做完、今天的事情今天做完4 4、把坏事变成好事、把坏事变成好事团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程公司对人的要求：公司对人的要求：1、有很强的责任心、爱岗、敬业、有很强的责任心、爱岗、敬业2、有很好的专业形象、有很好的专业形象3、有能顶得住压力的能力、有能顶得住压力的能力4、有不断迎接挑战的决心、有不断迎接挑战的决心5

29、、有很强的团队意识和工作意愿、有很强的团队意识和工作意愿6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系、愿意接受和服从公司的管理及价值体系7、愿意与公司共同发展、愿意与公司共同发展 8、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、发展潜力发展潜力团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程在华乐工作的优势：在华乐工作的优势：1、规范管理、提供安全、稳定感、规范管理、提供安全、稳定感2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注、部门及岗

30、位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快5、高科技行业，个人的社会地位显优越性、高科技行业，个人的社会地位显优越性6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会7、公司对员工负责，培训机会多、公司对员工负责，培训机会多团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程 华乐公司天条华乐公司天条不诚实不诚实教唆别人不好好工作教唆别人不好好工作严重损坏公司的形象严重损坏公司的形象团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新

31、员工培训课程信息系统部商用业务部消费业务部客户服务中心商务部市场推广部人力资源部总总经经理理室室组织结构组织结构财务部泉州分公司团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程信息系统部信息系统部 部门职责部门职责 1 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作；、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作；2 2、企业客户处：各行业的销售、企业客户处：各行业的销售 3 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传，、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传，方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。岗位设

32、置：岗位设置：1 1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款2 2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，催款，回访。催款，回访。3 3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；4 4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；6 6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；、网站开发，负责公司内部网站

33、内容的更新、日常维护及新功能的开发；承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程消费业务部消费业务部部门职责：部门职责：1 1、渠、渠 道道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；2 2、数、数 码码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广；产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广；3 3、笔、笔 记记 本本 处：消费笔记本产品的市场推广；处：消费笔记本产品的市场推广；岗位设置：岗位设置：1 1、部门助理，协助

34、部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销售单审核，部门事务的协调销售单审核，部门事务的协调2 2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3 3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化 4 4、下属店面：联想、下属店面：联想1+11+1专卖店专卖店团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程商用业务部商用业务部部门职责：部门职责：1 1、渠、渠 道道 处：处：

35、商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；2 2、笔、笔 记记 本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场 运作；运作；3 3、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材 4 4、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作岗位设置：岗位设置：1 1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销 售单据的审核，部门事务的协调售单据的审核，部门事务的协调2 2、渠

36、道专员，、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3 3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化5 5、下属店面：惠普专卖店、下属店面：惠普专卖店团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程客户服务中心客户服务中心部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度岗位设置：岗位设置：1、联想台式、服务器产品联想台式、服务器产品：服务主管、技术主管、大客户专员、：服务主管、技术主管、大客户

37、专员、上门工程师上门工程师2、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）3、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、800专员、协专员、协 调员调员团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程商务部商务部（商务、仓库、车队）部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全岗位设置：岗位设置：1、商务：开单商务、订货商务、信控专岗、商务：开单商务、订货商务、信控专岗2、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安

38、全、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全3、司机、发货、司机、发货团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程市场推广部市场推广部部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方面的宣传、推广工作。面的宣传、推广工作。岗位设置：岗位设置：1 1、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放及、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放及 宣

39、传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报 销、返款；引导经销商举办推广活动。销、返款；引导经销商举办推广活动。2 2、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案 管理，做好部门辅助工作管理，做好部门辅助工作团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程人力资源部人力资源部部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案；部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案；员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督；员工的管理：在职

40、的培养、座谈、离职工作移交的监督；制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作；制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作；内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记；内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记；办理员工的劳动合同，及劳动保险；办理员工的劳动合同，及劳动保险；岗位设置：岗位设置：1 1、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员 工的工作移交监督、人员的座谈；工的工作移交监督、人员的座谈；2 2、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，

41、财产 登记、保管登记、保管团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程财务部：部门职责：主要负责公司财务的核算设置岗位：财务经理、会计、出纳、开票员团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程行为规范及制度篇团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；2）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；3）严格遵守公司的各项规章制度；）严格遵守公司的各项规章制度；4）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，

42、对）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对不符合规范的则接受公司的处罚（不符合规范的则接受公司的处罚（10元元/次）次）5）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西；）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西；6）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊QQ，一经，一经发现处发现处50元处罚；元处罚；7）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办公资源，不得造成浪费；公资源，不得造成浪费；8）其它未尽事宜参照四美达员工手册）其它未尽事宜参

43、照四美达员工手册新员工培训课程新员工培训课程行为规范行为规范团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程道德准则道德准则 1 1）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，公司不予负责；公司不予负责；2 2）保密）保密a a、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现有薪资的基础上倒扣有薪资的基础上倒扣20%20

44、%作为处罚；作为处罚；b b、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；c c、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本赔偿赔偿100100元；元；d d、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公司另行签定安全保密协议；司另行签定安全保密协议；团结团结 信赖信赖

45、创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程 3 3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实的方法，骗取公司的费用及礼品的方法，骗取公司的费用及礼品,一旦发现马上终止劳动关系；一旦发现马上终止劳动关系；4 4）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的损失，公司将保留任可起诉的权利；损失，公司将保留任可起诉的权利；5 5）不得随意散布公司谣言，

46、特别是不好的，有损公司形象的；）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的；6 6）公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司形象。公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退；凡触犯天条的将立即给予辞退；7 7）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司不会给予任何）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司不会给予任何赔偿；赔偿；8 8）遵守厦门市的各项法规，做文明市明；）遵守厦门市的各项法规，做文明市明；9 9）其它未尽事宜，以员工手册为准。）其它未尽事宜，以员工手册为准。补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，补充：

47、如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，并不予任何赔偿并不予任何赔偿 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程用工制度用工制度用工分析根据岗位要求招收考试、面试筛选填写档案表，签定试用合同试用、培训、督导鉴定合格签定合同，正式上岗正式考核不合格延长试用解除试用团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程一、如何才能提前转正？一、如何才能提前转正？1、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。2、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或

48、公司提出可 行性的建议（书面形式行性的建议（书面形式3篇以上，且得到上级主管的认可）篇以上，且得到上级主管的认可）3、3次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信 件形式）件形式）4、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步；、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步；5、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好 的影响。的影响。6、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过80%；至少工作至少工作1个月以上的，

49、需提交完整的试用期考核材料，并无个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无 迟到早退，请假不超过迟到早退，请假不超过2天的。天的。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程二、为什么被延期试用？二、为什么被延期试用？1、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试用期考核分数达用期考核分数达70-79的；的；2、不能很好地完成上级指派的任务达、不能很好地完成上级指派的任务达2次；次；3、进步缓慢，但学习态度端正、进步缓慢，但学习态度端正 对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。对被延期试用的员工，需有部门经理

50、为其担保方可获批。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程三、什么样的员工将被记过？三、什么样的员工将被记过？1、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达2次，第次，第3次起；次起；2、工作中不能遵守相关的流程规定；、工作中不能遵守相关的流程规定；3、因个人不当行为为公司造成、因个人不当行为为公司造成1000元以下损失的；元以下损失的；4、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失；、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失；5、向他人透露自己的待遇情况、向他人透露自己的待遇情况 6、向外部人员透露公司保密资料，如员工手