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1、一、面试准备的相关要求一、面试准备的相关要求二、自我认知类模块精讲二、自我认知类模块精讲三、人际沟通类模块精讲三、人际沟通类模块精讲四、真题训练四、真题训练人际沟通类模块精讲人际沟通类模块精讲 例题：你在工作中，当你的领导意见有冲例题：你在工作中，当你的领导意见有冲突的时候，你会怎么处理？突的时候，你会怎么处理？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通维度精讲人际沟通维度精讲3人际沟通题型概论人际沟通题型概论1人际沟通题型解答技巧人际沟通题型解答技巧2真题练习真题练习1人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通维度精讲人际沟通维度精讲3人际沟通题型概论人际沟通题型概论1人际沟通题型解答技

2、巧人际沟通题型解答技巧2真题练习真题练习1一位阿拉伯哲人说过：一一位阿拉伯哲人说过：一个没有沟通能力的人，犹如个没有沟通能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。泊到人生大海中去的。人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通概论人际沟通概论什么是人际沟通？什么是人际沟通？在日常生活与工作中发生的，以人为主体在日常生活与工作中发生的，以人为主体和沟通对象的交流活动和沟通对象的交流活动人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通概论人际沟通概论人际沟通的方式？人际沟通的方式？语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通人际沟通的目的？人际沟通的目的？分享信息、

3、交流感情、化解矛盾分享信息、交流感情、化解矛盾人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通概论人际沟通概论日常人际沟通种类日常人际沟通种类建立新的社会关系建立新的社会关系求同存异求同存异沟通沟通维持旧的社会关系维持旧的社会关系化解矛盾化解矛盾协调协调人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通概论人际沟通概论戴尔戴尔卡耐基曾说：卡耐基曾说：“一个人事业的成功一个人事业的成功，只有百分之十五是，只有百分之十五是由于他的专业技术，由于他的专业技术，另外百分之八十五要另外百分之八十五要靠人际关系和处世的靠人际关系和处世的技巧技巧”。人际沟通的重要性：人际沟通的重要性：人际沟通类题型精讲人际沟通类题型

4、精讲人际沟通概论人际沟通概论当前公务员问题最多的包括如何处理当前公务员问题最多的包括如何处理上下上下级关系级关系，如何处理，如何处理同事之间的关系同事之间的关系人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通概论人际沟通概论例题：你有工作能力，但得不到领导认可例题：你有工作能力，但得不到领导认可，你怎么办？，你怎么办？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通概论人际沟通概论例题：如果你有一件事情要你的同事协助例题：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合你怎么办？，他不配合你怎么办？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通概论人际沟通概论人际沟通面试题型特点：人际沟通面试题型特点：（1）出

5、现）出现领导、同事、亲友、群众、下属、其他单位领导、同事、亲友、群众、下属、其他单位等等 人的实体人的实体（2）设定一个你和对方出现）设定一个你和对方出现矛盾矛盾的场景的场景（3）你需要去）你需要去化解化解这个矛盾（你怎么办？）这个矛盾（你怎么办？）人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通概论人际沟通概论考官考察你什么？考官考察你什么？人际交往中的主动性人际交往中的主动性角色定位的准确性角色定位的准确性复杂情境的适应性复杂情境的适应性沟通的有效性沟通的有效性处理问题的原则性与灵活性处理问题的原则性与灵活性人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通概论人际沟通概论人际沟通面试题型答题思路：

6、人际沟通面试题型答题思路：1.看待矛盾的看待矛盾的态度态度2.寻找矛盾的寻找矛盾的原因原因3.化解矛盾的化解矛盾的方法方法4.避免矛盾的避免矛盾的总结总结态度、原因、化解、避免（四要素）态度、原因、化解、避免（四要素）人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通概论人际沟通概论人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通维度精讲人际沟通维度精讲3人际沟通题型概论人际沟通题型概论1人际沟通题型解答技巧人际沟通题型解答技巧2真题练习真题练习1态度、原因、化解、避免（四要素）态度、原因、化解、避免（四要素）1、你与你女朋友吵架了，你怎么办？2、你与同事有矛盾了，你怎么办？人际沟通类题型精讲人际沟通类

7、题型精讲答题技巧答题技巧当你与周围的人（同事、亲人、朋友、群众、陌生人）有了矛盾时，你应该以什么样的态度态度去应对？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧态度态度例题：同事工作时间离开一会儿，领导批例题：同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是他非常不服，开始懈怠，你评了他，但是他非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办作为他的好朋友该怎么办?人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧态度态度例题：你刚到单位很忙碌，有的员工很悠例题：你刚到单位很忙碌，有的员工很悠闲，你怎么办？闲，你怎么办？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧态度态度处理矛盾中的态

8、度有哪些？冷静？1.理性客观理性客观2.辩证看待辩证看待3.换位思考换位思考4.对事不对人对事不对人人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧态度态度当你与周围的人（同事、亲人、朋友、群众、陌生人）有了矛盾时，你认为可能是由什么原因造成的？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧原因原因例题：你在和领导研究问题时，你认为自例题：你在和领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？这种情况，你如何处理？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧原因原因例题：小张与你是同事，你发现他经常在例题：

9、小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？别人面前说你能力不行，你怎么处理？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧原因原因处理矛盾中的原因有哪些？处理矛盾中的原因有哪些？1.1.自身的原因（经验欠缺、理解偏差、沟通不够自身的原因（经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度不足、主动性不够、创新性不够、严谨性、态度不足、主动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈不够、自我要求有所松懈 、缺乏全局意识、缺乏全局意识 、工、工作方式方法不当等）作方式方法不当等）2.2.对方的原因（有误解、有情绪、事情多、违反对方的原因（有误解、有情绪、事情多、违反原则等）原则等

10、）3.3.双方的原因（沟通不足、认识角度不同、做事双方的原因（沟通不足、认识角度不同、做事风格不同等）风格不同等）人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧原因原因当你与周围的人（同事、亲人、朋友、群众、陌生人）有了矛盾时，你需要有正确良好的心态，需要找到形成矛盾的原因，更需要运用智慧和努力将矛盾化解。人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧化解化解例题：你有一个很好的工作设想，你经过例题：你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们

11、与你合作法说服他们与你合作?人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧化解化解例题：例题：为什么有的单位能为什么有的单位能 三个臭皮匠赛三个臭皮匠赛过一个诸葛亮过一个诸葛亮，而有的单位则是，而有的单位则是 三个和三个和尚没水喝尚没水喝。对待后一种情况，如果你去上。对待后一种情况，如果你去上任，该怎样处理？任，该怎样处理？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧化解化解化解矛盾的方式有哪些？化解矛盾的方式有哪些？1.语言方面（陈述性沟通、迂回性沟通等）语言方面（陈述性沟通、迂回性沟通等）2.对象方面（直接沟通、间接沟通等）对象方面（直接沟通、间接沟通等）3.时间方面（即时沟

12、通、延后性沟通等）时间方面（即时沟通、延后性沟通等）4.场合方面（正式场合沟通、非正式场合沟场合方面（正式场合沟通、非正式场合沟通）通）5.其他方面（文字沟通、行为沟通等）其他方面（文字沟通、行为沟通等）人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧化解化解心态心态原因原因化解化解人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧避免避免例题：工作之中你的一位同事表现不如你例题：工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领导面前说你的缺点，你该，可他经常在领导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？怎么样对待这种情况？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧避免避免例题：上

13、访投诉的群众向你反映了情况，例题：上访投诉的群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论你如何解释，群众都不接受，际，但无论你如何解释，群众都不接受，其中有人情绪还比较激动，你会怎么办？其中有人情绪还比较激动，你会怎么办？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧避免避免如何避免此类矛盾再次发生？1.总结经验总结经验2.查漏补缺查漏补缺3.制度解决制度解决4.其他其他人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲答题技巧答题技巧避免避免人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通维度精讲人际沟通维度精讲3人际沟通题型概论人际沟通题型概论

14、1人际沟通题型解答技巧人际沟通题型解答技巧2真题练习真题练习1你会与哪些人有交集？你会与哪些人有交集？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通的维度人际沟通的维度同事下属群众其他单位沟沟通通对对象象沟通维度沟通维度领导 亲友 你在工作过程中，怎么处理与你在工作过程中，怎么处理与领导之间的关系？领导之间的关系？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际关系维度人际关系维度领导领导请示与汇报请示与汇报l要主动l与领导的沟通方式p汇报：汇报：业务报告、信息反馈业务报告、信息反馈p请示：请示：策略咨询、工作建议策略咨询、工作建议l沟通的两个层面p工作意愿工作意愿p工作成果工作成果人际沟通类题型精讲人

15、际沟通类题型精讲人际关系维度人际关系维度领导领导1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况2.领导可能有些小问题，可以去适度的提示领导，也要领导可能有些小问题，可以去适度的提示领导，也要自我反思自我反思2.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排3.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议4.切勿主动调节领导矛盾切勿主动调节领导矛盾5.领导之间有矛盾要明确职权流程，按规章制度办事领导之间有矛盾要明确职权流程，按规章制度办事人际沟通类题型精讲人际沟通类题型

16、精讲人际关系维度人际关系维度领导领导p1.1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的同事不一定是对的，但是都是可以挽救的p2.2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗工作上一定要和同事配合，不要单打独斗p4.4.好事不要一人占完，要懂得分享好事不要一人占完，要懂得分享p5.5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心对同事要尊重，多请教、多交流、多关心p6.6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。晓之以理。p7.7.对同事也尽量从自己身上找原因对同事也尽量从自己身上找原因p8.8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。对同事要辩证看待，不

17、要树敌，工作为重。人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际关系维度人际关系维度同事同事合作与说服合作与说服l尊重、理解、谦让、体谅l与同事的沟通方式p合作：合作：业务协调，岗位间的信息互通业务协调，岗位间的信息互通p帮助：帮助：主动提供信息，日常工作经验交流主动提供信息，日常工作经验交流l沟通的两个层面p工作信息工作信息p交流感情交流感情人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际关系维度人际关系维度同事同事例题：领导交代一个任务，让你和小刘完例题：领导交代一个任务，让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没有被采用，领导让小刘协助你，小刘对你有被采用，领

18、导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办？不满，你怎么办？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际关系维度人际关系维度同事同事p1.1.亲友求办事要看是否违反原则亲友求办事要看是否违反原则p2.2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任现对亲友责任人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际关系维度人际关系维度亲友亲友例题：你的表哥请你吃饭，你一进包房，例题：你的表哥请你吃饭，你一进包房，就发现你正在办理的一个案件的当事人也就发现你正在办理的一个案件的当事人也坐在包房里，你怎么办？坐在包房里，你怎么办？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际关系维度人际关系

19、维度亲友亲友p1.1.群众都是利益诉求群众都是利益诉求p2.2.坚持为人民群众服务的基本原则坚持为人民群众服务的基本原则p3.3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解诉求不迁就但要耐心化解p4.4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、接待群众要热情，交谈要细致耐心、p5.5.现场失控的药第一时间稳定现场秩序现场失控的药第一时间稳定现场秩序人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际关系维度人际关系维度群众群众【例题】村民就征地问题到乡里上访，你作为乡长助理如何处理？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际关系维度人际关系维度群众群众p1.1.下属犯

20、错自己必有责任下属犯错自己必有责任p2.2.下属犯错原则性应较强下属犯错原则性应较强p3.3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长其所长人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际关系维度人际关系维度下属下属l【例题例题】你的下属经常性编找理由向你请假，你怎你的下属经常性编找理由向你请假，你怎么办？么办？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际关系维度人际关系维度下属下属人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际沟通维度精讲人际沟通维度精讲3人际沟通题型概论人际沟通题型概论1人际沟通题型解答技巧人际沟通题型解答技巧2真题练习真题练习1人际沟通类题型精讲人际沟通类

21、题型精讲人际关系真题练习人际关系真题练习例题：因为你说错话得罪了一个同事，他例题：因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办？，怎么办？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际关系真题练习人际关系真题练习例题：你进入单位，单位本身人少事多，例题：你进入单位，单位本身人少事多，你经常加班加点，领导还经常给你加工作你经常加班加点，领导还经常给你加工作任务，你难以承受，你如何在不影响工作任务，你难以承受，你如何在不影响工作的情况下和领导沟通？的情况下和领导沟通？人际沟通类题型精讲人际沟通类题型精讲人际关系真题练习人际关系真题练习例题：退休职工老李来找领导、领导让你例题：退休职工老李来找领导、领导让你告诉他自己不在，老张没走，不久领导出告诉他自己不在，老张没走，不久领导出来后老张看到领导问领导，领导说我一直来后老张看到领导问领导，领导说我一直都在啊，老张到处说你欺上瞒下，你怎么都在啊，老张到处说你欺上瞒下，你怎么办？办？