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1、日常生活案例日常生活案例方强是某公司的一名职员。他老是抱怨同事方强是某公司的一名职员。他老是抱怨同事对他不好，请你看看方强的日常生活片段，对他不好，请你看看方强的日常生活片段，帮他找一找原因。帮他找一找原因。1、公司里一名同事找到方强：“今天放学后，咱们一块儿找领导提提员工拓展的事吧。”方强不说行，也不说不行，只是冷冷地说：“我建议你最好带块大点儿的手帕。”同事莫名其妙，“带手帕干什么?”“碰一鼻子灰时好擦呀。”同事气得脸色煞白，扭身就走。2、同事刚看了一部好的电视剧，特想找人交流。方强说：“我从来不看电视。我嫌导演太愚蠢；只有愚蠢的人才会对愚蠢的节目感兴趣!”同学愣了半天，怏怏而去。你找到方

2、强缺少朋友的原因了吗?可不可以换种语言技巧说呢？可不可以换种语言技巧说呢？解决一：解决一：这个问题我是这样想的，你看如何呢？这个问题我是这样想的，你看如何呢？经常用商量的语气表达，能够营造良好的沟通气氛。经常用商量的语气表达，能够营造良好的沟通气氛。解决二：解决二：很抱歉，这个电视剧我还没来得及看。很抱歉，这个电视剧我还没来得及看。评析：当遇到自己不感兴趣或不熟悉的事物时，可以委婉而得体地表达自己不清评析：当遇到自己不感兴趣或不熟悉的事物时，可以委婉而得体地表达自己不清楚此事（或问题），这样的话术可以避免对方对你的误会。楚此事（或问题），这样的话术可以避免对方对你的误会。你“会说话”吗1、我总

3、是一边听人讲话，一边看书或者玩电脑，甚至戴着耳塞听歌。、我总是一边听人讲话，一边看书或者玩电脑，甚至戴着耳塞听歌。2、我说话爱指手画脚，唾沫飞扬，时而一两句口头禅。、我说话爱指手画脚，唾沫飞扬，时而一两句口头禅。3、我特别爱说自己的事，一谈论别人就无精打采。、我特别爱说自己的事，一谈论别人就无精打采。4、我特别喜欢插嘴，总是抢别人的话头或打断别人的话。、我特别喜欢插嘴，总是抢别人的话头或打断别人的话。5、总因为几句无心的话，诸如、总因为几句无心的话，诸如“你有毛病啊你有毛病啊”、神经病之类的话伤害到别、神经病之类的话伤害到别人。人。6、我总爱说些无聊的小事儿，即便听的人明显表现出不耐烦，我也要

4、坚持、我总爱说些无聊的小事儿，即便听的人明显表现出不耐烦，我也要坚持说完。说完。7、我与人交谈时，总是把嘴凑到别人的耳根，一副神神秘秘的样子。、我与人交谈时，总是把嘴凑到别人的耳根，一副神神秘秘的样子。8、我和人说话时，总是绷着一张脸，没有一丝笑容。、我和人说话时，总是绷着一张脸，没有一丝笑容。9、我才不管什么语言技巧，想怎么说就怎么说，无论场合地点。、我才不管什么语言技巧，想怎么说就怎么说，无论场合地点。10、我从来不去赞美别人，我认为那样很虚伪。、我从来不去赞美别人，我认为那样很虚伪。11、我总爱直来直去，无论对方是否接受，反正我是传达了自己的意思。、我总爱直来直去，无论对方是否接受，反正

5、我是传达了自己的意思。.镜头一：见面会开始后主持人首先向记者镜头一：见面会开始后主持人首先向记者做了解释，做了解释，“姚明可能不太了解北京的交姚明可能不太了解北京的交通状况，一路塞车所以迟到了，请大家谅通状况，一路塞车所以迟到了，请大家谅解解”，姚明也连忙接过话：，姚明也连忙接过话：“我一来先去我一来先去卫生间，可见我在车上坐了多久！卫生间，可见我在车上坐了多久！”一、一、“会说话会说话”的人的人 二、二、“不会说话不会说话”的人的人镜头二：镜头二：今年5月，陈冠希到广州出席某品牌活动。活动原定采访时间是中午12时，结果直到下午1时15分，陈冠希才出现。被问为什么迟到1小时，陈冠希回答：“我没

6、迟到，我12点半就到了，我的同伴找不到地方迟到了，我也坐在那儿等了他20分钟，你们比我多等了一下而已。我觉得你这个问题很好笑。”姚明的幽默、机智，又透着真诚，使自己赢得了更多人的尊重与认可。可以说，他是个会“说话”的人。陈冠希同样是迟到而误了粉丝见面会的时间，尽管他述说的事实，但只一味的责怪他人，自视清高，平白无故给自己树立了一个不好的形象。可以说，陈冠希是一个不会“说话”的人。作为一名职场人，你认为“会说话”的人都有哪些特点呢？基本特点：理解-懂得换位思考，站在他人的角度思考问题。尊重-无论别人对与错，首先应当尊重别人。赞美-不一味的批评别人的行为、观点或想法的不对，交 谈时应多去肯定、赞赏

7、对方。真诚-说话时，目光平视，眼含笑意，态度诚恳，落落大方，言语亲切、自然。还有吗？1、谦虚、委婉含蓄-不能事事都以自己为中心，对不同意见不能横加驳斥或第一时间予以否决，尤其是遇到对那些不便言明的事情尤其需要委婉，以免遇到让人下不了台的尴尬氛围。2、友善、随和-不能对对方的一些不妥或错误评头论足甚至取笑别人。3、倾听-对方谈话时，态度要认真，在别人谈得兴高采烈时，应配合对方情绪，表示高兴，决不可以无动于衷，漠然处之或愁眉苦脸、心不在焉。4、机智灵活-在谈话中出现一些不愉快的情况时，应及时转换话题，扭转气氛。5、有幽默感-它会使谈话气氛富有情趣而热烈。6、说话时不要三心二意-在别人跟你说话时，不

8、要自己忙着做别的事情，应该放下手里的活儿，若是实在忙不开，可以真诚的向别人道歉并解释原因。7、不要附加多余的、令人反感的小动作-说话的过程中出现比如指手画脚、摇头晃脑、抠鼻孔、挖耳朵等。说话是一门艺术，更是说话是一门艺术，更是一门学问，它不仅代表了一一门学问，它不仅代表了一个人的修养和学识，更代表个人的修养和学识，更代表了一个人的形象。了一个人的形象。随着社会交往范围的逐随着社会交往范围的逐渐扩大，说话的艺术对我们渐扩大，说话的艺术对我们也越来越重要。一个会也越来越重要。一个会“说说话话”的人绝对会是一个受大的人绝对会是一个受大家欢迎的人，而一个不会家欢迎的人，而一个不会“说话说话”的人绝对会

9、是一个的人绝对会是一个招人唾弃的人。这截然不同招人唾弃的人。这截然不同的两面，完全取决于我们自的两面，完全取决于我们自己对语言的把握尺度，掌握己对语言的把握尺度，掌握好了，对自己的生活、职场好了，对自己的生活、职场都是受益无穷的。都是受益无穷的。运用说话的艺术运用说话的艺术 人们在交往中，会遇到有人们在交往中，会遇到有不同的意见、不同性格的不同的意见、不同性格的人、不同的情况等，但如人、不同的情况等，但如何巧妙地道出不同的说话何巧妙地道出不同的说话艺术呢？艺术呢？这需要我们平时的学习与这需要我们平时的学习与积累，下面的要点是需要积累，下面的要点是需要我们着重培养与注意的地我们着重培养与注意的地

10、方。方。1 1、在沟通中，仅有口语是不能全面准确表达说、在沟通中，仅有口语是不能全面准确表达说话人意思的，还要增加语气、表情、举动也话人意思的，还要增加语气、表情、举动也些非些非“语言语言”，这才可以达到沟通的效果。，这才可以达到沟通的效果。2 2、态势语言的应用也要讲究、态势语言的应用也要讲究“度度”，应，应“恰到恰到好处好处”。1 1、就生理而言，幽默可以增进你的身体健康；、就生理而言，幽默可以增进你的身体健康；就人际关系而言，幽默是高级润滑剂；就人际关系而言，幽默是高级润滑剂；就事业而言，幽默可以决定一个人事业成功的程度；就事业而言，幽默可以决定一个人事业成功的程度；就人生而言，幽默就是

11、财富。就人生而言，幽默就是财富。2 2、幽默感不是生来俱有，是可以后天培养的。、幽默感不是生来俱有，是可以后天培养的。3 3、幽默不同于、幽默不同于“耍贫嘴耍贫嘴”。4 4、它代表着：、它代表着：A A、知识知识 B B、能力能力 C C、艺术艺术 D D、智慧智慧 爱迪生在发明电灯泡的过程中，曾经试用了一千两百爱迪生在发明电灯泡的过程中，曾经试用了一千两百种不同的材料做灯丝，结果都失败了。种不同的材料做灯丝，结果都失败了。“你已经失败一千两百次了。你已经失败一千两百次了。”一个批评者对爱迪生一个批评者对爱迪生说。说。“不不!”!”爱迪生反驳道，爱迪生反驳道，“我的成就就在于发现了一我的成就就在于发现了一千两百种材料不适合做灯丝。千两百种材料不适合做灯丝。