中国旅游电子商务.ppt

1、中国旅游电子商务旅游电子商务定义 是指以网络为主体，以旅游信息库、电是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了机网络等多门学科，展现和提升了“网络网络”和和“旅游旅游”的价值，的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的

2、服务。交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。企业与企业之间的电子商务 （Business to Business，B to B）企业与消费者之间的电子商务 （Business to Consumer，B to C）消费者之间的电子商务 （Consumer to Consumer，C to C）旅游电子商务分类旅游电子商务分类B to B B to B 模式模式 企业对企业的电子商务（企业对企业的电子商务（B to BB to B）是指旅游商）是指旅游商业企业（公司）使用互联网或各种商务网络向供应业企业（公司）使用互联网或各种商务网络向供应方订购旅游产品或付费，特别是通过方订购旅游产品或付

3、费，特别是通过增值网络增值网络上运上运行的电子数据交换，使企业对企业的电子商务得到行的电子数据交换，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。了迅速扩大和推广。商业增值网是商业信息化建设中商业增值网是商业信息化建设中适应商业电子化需要而强化的一种电适应商业电子化需要而强化的一种电子信息网络子信息网络 。B to CB to C模式模式 旅游商业企业或公司对消费者的电子商务，是指旅游商业企业或公司对消费者的电子商务，是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电提供服务，并保证与其相关的付款方式的电

4、子化的电子商务运营模式。子商务运营模式。旅游产品属于无形产品，它包括旅游产品属于无形产品，它包括4 4种服务模式：网种服务模式：网上订购模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠上订购模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。予模式。C to C C to C 模式模式 消费者对消费者的电子商务的特点是消消费者对消费者的电子商务的特点是消费者与消费者讨价还价之后进行交易。费者与消费者讨价还价之后进行交易。如旅游产品订购后的转让、自主组团等。如旅游产品订购后的转让、自主组团等。在网上发布各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价在网上发布各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响值

5、，扩大公司的影响A A、对公司的信息实行分类管理。、对公司的信息实行分类管理。B B、提供、提供WebWeb上的信息发布，上的信息发布，WebWeb站点上的主页将经常地进行站点上的主页将经常地进行刷新。刷新。C C、提供产品和服务的相关信息。、提供产品和服务的相关信息。D D、提供公司内部信息的传播。通过、提供公司内部信息的传播。通过InternetInternet将公司的政策、将公司的政策、通知传递给职员、客户和商业合作伙伴。通知传递给职员、客户和商业合作伙伴。旅游电子商务的功能模块旅游电子商务的功能模块内容管理内容管理能支持全体人员的协同工作，通过提供自动处理业务流能支持全体人员的协同工作

6、，通过提供自动处理业务流程，以减少公司运营成本和产品开发周期。程，以减少公司运营成本和产品开发周期。A A、企业内部网和企业外部网。企业内部网又称、企业内部网和企业外部网。企业内部网又称IntranetIntranet，内部网上联接的主要是公司的各个部门，公司等。企业外部内部网上联接的主要是公司的各个部门，公司等。企业外部网又称网又称ExtranetExtranet，外部网上联接的主要是企业的供应方、老，外部网上联接的主要是企业的供应方、老客户、企业的合作伙伴。客户、企业的合作伙伴。B B、通信系统，包括电子邮件和信息系统。、通信系统，包括电子邮件和信息系统。C C、企业内部资源管理，包括人力

7、资源、资金、设备、材料、企业内部资源管理，包括人力资源、资金、设备、材料等。等。协同处理协同处理完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。服务。A A、提供可供交易的旅游产品或服务的目录。、提供可供交易的旅游产品或服务的目录。B B、订单处理。、订单处理。C C、接受客户订货、签定交易合同、进行网上支付。、接受客户订货、签定交易合同、进行网上支付。D D、售后服务提供。、售后服务提供。交易服务交易服务1 1、聚合性、聚合性2 2、有形性、有形性3 3、服务性、服务性旅游电子商务三个特性旅游电子商务三个特性:中国旅游电子商务的基本情况中

8、国旅游电子商务的基本情况 按照不同的侧重点可以分为以下六种类型：按照不同的侧重点可以分为以下六种类型：1 1、由旅游产品（服务）的直接供应商所建。、由旅游产品（服务）的直接供应商所建。2 2、由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又、由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，另一类是综合性旅游网站，可分为两类，一类由传统的旅行社所建，另一类是综合性旅游网站，3 3、地方性旅游网站。、地方性旅游网站。4 4、政府背景类网站。、政府背景类网站。5 5、旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资、旅游信息网站。它们

9、为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。6 6、在、在ICPICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。网站类型网站类型 主要网站主要网站 业务简介业务简介 大型综合大型综合旅游网站旅游网站 华夏旅游网华夏旅游网()中国旅游资讯网中国旅游

10、资讯网(http:/ 广之旅的专业旅游电子商务网站棗广之旅的专业旅游电子商务网站棗“中国中国旅行热线旅行热线”（http:/ 可以进行网上卖线路，网上订线可以进行网上卖线路，网上订线路，网上多家银行信用卡支付等路，网上多家银行信用卡支付等服务。服务。酒店及预酒店及预定类网站定类网站 中国酒店供应信息网中国酒店供应信息网()凯悦酒店预定网（凯悦酒店预定网（）中国商务旅行预订服务网络中国商务旅行预订服务网络()北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店、北京饭店、上海和平饭店等的门柏饭店、北京饭店、上海和平饭店等的门户网站户网站 提供酒店的服务和设施介绍，并提供

11、酒店的服务和设施介绍，并开辟预定业务。开辟预定业务。中国旅游电子商务网站分类及功能中国旅游电子商务网站分类及功能航空公航空公司及机司及机票预定票预定类网站类网站 由中国民航总局计算机信息中由中国民航总局计算机信息中心建立的信天游网站心建立的信天游网站（）各大航空公司如东方航空、南各大航空公司如东方航空、南方航空、国际航空等的门户网方航空、国际航空等的门户网站站 信天游网站的主要服务内容为查询航信天游网站的主要服务内容为查询航空信息、在线预定机票，同时也可提空信息、在线预定机票，同时也可提供酒店、汽车等多项预定服务，及相供酒店、汽车等多项预定服务，及相关信息的提供。一般门户网站可提供关信息的提供

12、。一般门户网站可提供航班信息和机票预定服务，和其它专航班信息和机票预定服务，和其它专业服务。业服务。景区及景区及地方性地方性旅游网旅游网站站 各省市的地方性旅游网站和各各省市的地方性旅游网站和各主要旅游景点的网站，较著名主要旅游景点的网站，较著名的如黄山旅游网、西藏热线、的如黄山旅游网、西藏热线、海南旅游资讯网、武夷山旅游、海南旅游资讯网、武夷山旅游、（丽江）云南旅游网等（丽江）云南旅游网等 地方性旅游景点、旅游线路、服务设地方性旅游景点、旅游线路、服务设施等信息提供，有一些也涉及网上预施等信息提供，有一些也涉及网上预定业务。定业务。从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：从服务功

13、能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：1 1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航。这些信息内容一般都涉及、旅游信息的汇集、传播、检索和导航。这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意事项、旅景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等；游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等；2 2、旅游产品（服务）的在线销售。网站提供旅游及其相关的产品、旅游产品（服务）的在线销售。网站提供旅游及其相关的产品（服务）的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务

14、的检索和（服务）的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定等。预定等。3 3、个性化定制服务。从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完、个性化定制服务。从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订行程、自助价全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。那么格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能

15、。的功能。新的市场关注焦点将不断涌现：新的市场关注焦点将不断涌现：1 1、在线旅行社挑战传统旅行社。、在线旅行社挑战传统旅行社。2 2、增值服务员成为制胜关键。、增值服务员成为制胜关键。3 3、旅游电子商务、旅游电子商务“西进西进”。中国旅游电子商务存在的问题：中国旅游电子商务存在的问题：第一，旅游电子商务总体发展水平偏低第一，旅游电子商务总体发展水平偏低,传统旅游企业还未传统旅游企业还未与网络完全接轨与网络完全接轨第二，网站信息更新缓慢第二，网站信息更新缓慢,服务项目单一服务项目单一第三，网站建设重复第三，网站建设重复,效益不高效益不高虽然近半年虽然近半年“网络旅游网络旅游”的概念频频见于媒

16、体，但仍的概念频频见于媒体，但仍然存在消费者旅游购买观念、方式陈旧、商业信用不足等然存在消费者旅游购买观念、方式陈旧、商业信用不足等方面的问题。方面的问题。(1)(1)政策和法律环境的制约。政策和法律环境的制约。(2)(2)行业背景的影响。行业背景的影响。(3)(3)硬件环境条件的阻力硬件环境条件的阻力(4)(4)旅游网站缺乏既熟悉电子商务旅游网站缺乏既熟悉电子商务,又精通旅游业务的又精通旅游业务的复合型人才。复合型人才。存在问题的原因分析：存在问题的原因分析：1.1.政府应大力扶持旅游电子商务的发展，完善电子商务政府应大力扶持旅游电子商务的发展，完善电子商务的宏观环境的宏观环境2.2.传统旅

17、游企业应积极触网传统旅游企业应积极触网,实现规模化、网络化经营实现规模化、网络化经营3.3.建立全国性的旅游资源数据库建立全国性的旅游资源数据库4.4.利用网站开展个性化服务利用网站开展个性化服务5.5.推广网上社区推广网上社区,培养稳定的客户上网培养稳定的客户上网6.6.与交通部门合作与交通部门合作,推行电子票务推行电子票务7.7.加强银企合作加强银企合作,解决网上支付问题解决网上支付问题发展我国旅游电子商务的若干对策：发展我国旅游电子商务的若干对策：1 1 民众意识的激发。民众意识的激发。2 2 与网络的良好接轨与网络的良好接轨3 3 旅游电子商务网点本身的成熟。旅游电子商务网点本身的成熟。旅游电子商务时代真正来到的条件旅游电子商务时代真正来到的条件