中国家电物流管理.ppt

1、中国，青岛朱农飞经理2001年5月第三方物流发展的趋势第三方物流发展的趋势中国家电企业物流管理与技术高级研讨会中国家电企业物流管理与技术高级研讨会不断变革中的顾客价值和前景不断变革中的顾客价值和前景行业发展的趋势和启示服务提供商的情况和战略物流的发展趋势随着企业竞争的加剧，企业竞争的重点将从外部的价格竞争和服务竞争转向随着企业竞争的加剧，企业竞争的重点将从外部的价格竞争和服务竞争转向对内部成本的控制。对内部成本的控制。n大多数企业仍将企业的竞争重点放在企业的外部，如：价格/服务营销产品n价格竞争的结果使得企业的利润不断的减少，营销费用不断的增加n企业缺乏对自身的供应链进行合理的管理和整合要点要

2、点0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%19941995199619971998上半年家电行业销售利税率不断下降家电行业销售利税率不断下降冰箱冰箱冷柜冷柜洗衣机洗衣机中国轻工协会*典型的范围，数字经调整 整个供应链的库存将下降整个供应链的库存将下降10%30%10%30%*运输成本将下降运输成本将下降5%15%5%15%*整个供应链的运作费用将下降整个供应链的运作费用将下降10%25%10%25%*采购采购生产生产运输运输服务服务供应商供应商消费者消费者 客户客户原材料采购将减少原材料采购将减少6%12%6%12%*根据埃森哲的研究表明，在加强对

3、整个供应链的管理可以大大降低企业的根据埃森哲的研究表明，在加强对整个供应链的管理可以大大降低企业的库存和运输成本，提高企业的长期竞争力。库存和运输成本，提高企业的长期竞争力。第三方物流促进第三方物流促进“内部生产内部生产”程度降低程度降低n全球化和区域化：全球化和区域化：减少贸易壁垒，全球和本地市场的开放，管制放开n成本降低和运行效率的提高：成本降低和运行效率的提高：为了改善ROCE的压力来减少运行资本增加JIT的压力，降低库存仓储和管理费用降低n集中于核心竞争力：集中于核心竞争力：将非核心的部分外包n技术：技术：如果说市场机会显著的话，电子商务、特别互联网的应用表现为广阔的前景(租金降低、订

4、单的增加及服务速度的加快)n市场的恢复：市场的恢复：特别是亚洲进口的恢复，导致了外包市场的增加和成本减少外包市场和物流市场的增长是由于：外包市场和物流市场的增长是由于：北美地区第三方物流的收益北美地区第三方物流的收益1 1(54个公司2,共计23.5千万美元)$0$4,000$8,000$12,000$16,000$20,000$24,000最大的前11家物流提供商(20%)最大的前24家物流提供商(44%)80/20 规则66%收益($15,500M)at 20%of providers(11)80%收益($19,000M)at35%of providers(19)Providers Ran

5、ked in Order of Decreasing RevenueProviders Ranked in Order of Decreasing Revenue收益收益($($百万美元百万美元)1Source:“Whos Who in Logistics?,”Armstrongs Guide to Third Party Providers,Fifth Edition,1998.目前，世界上第三方物流市场非常的分散。已美国为例，前目前，世界上第三方物流市场非常的分散。已美国为例，前20%20%的供应商的供应商(11(11家家)收产生的收益仅为收产生的收益仅为66%66%（即（即155155亿

6、美元亿美元）。）。最大的54家物流提供商(100%)最大的物流使用者最大的物流使用者Source:Council of Logistics Management Study%美国公司使用第三方物流及服务的比例美国公司使用第三方物流及服务的比例电子电子/高科技高科技化工原料化工原料消费品消费品医药医药/医药产品医药产品汽车汽车87%79%64%79%55%对第三方物流的服务需求几乎存在所有的行业。对第三方物流的服务需求几乎存在所有的行业。需求方价值需求方价值第三方物流提供商环境第三方物流提供商环境竞争性的问题竞争性的问题n 整个供应链的管理n 一站式物流服务n 流程的可靠性n 附加值的解决方案n

7、 需有经验的员工n Desire for turnkey IT solutionsn 对所有的服务提供简洁的计价方式n 物流随着行业经验的变化而改变n 越来越多的供应商提供各种物流服务n 大量新的竞争者进入这个市场n 许多物流的软件n 合作伙伴和交易协议供需双方的变化使得竞争环境变得与众不同供需双方的变化使得竞争环境变得与众不同n 能力的预期n 成本/数量的预期n 技术使用不等n 变化等级n 连续的改进n 需求改变管理主要的关系主要的关系n 积极的响应，以服务为导向n 具有专业知识背景的团队 对行业具有一定见解的专家 供应链管理的专家n 接近主要的客户管理者n 愿意对服务和价格进行洽谈n 愿意

8、对合同或交易的方式进行洽谈n 重点客户服务和解决方案n 对客户的询问迅速的反应/或解决n 对顾客的询问，问题和抱怨有预见理解客户的文化和环境是建立有效客户关系的关键理解客户的文化和环境是建立有效客户关系的关键n 关系的质量n 灵活性n 功能和战略的能力n 流程和系统的可靠性n 服务的连贯性n 价值与收费n 交付时间的可靠性n 有效率/连续不断的信息化主要的业绩因素主要的业绩因素不断变革中的顾客价值和前景不断变革中的顾客价值和前景行业发展的趋势和启示行业发展的趋势和启示服务提供商的情况和战略物流的发展趋势整个供应链的观点整个供应链的观点传统的物流定义正在不断地扩大其内涵一直到整个供应链。传统的物

9、流定义正在不断地扩大其内涵一直到整个供应链。n 将整个供应链的相关人员都连结起来从供应商到顾客 n 对技术的要求n 需求的驱使n 有关物流的成本是在整个供应链的角度进行平衡，例如 基础性投资，动作和维护 库存成本与进行库存投资所造成的资财折旧的关系 仓储管理与进行相关投资的关系 运输管理/管理成本 IT 的发展和使用n 以最小的成本来为客户服务价值价值运输合同运输合同/分销分销1995-20001995-2000物流外包物流外包供应链管理的供应链管理的集成集成1985-19951985-19952000+2000+服务服务简单的功能多功能多功能集成，增加宽度和复杂性关系关系交易长期的协议战略合

10、作伙伴大至的方向涉及的范围涉及的范围本地/地区性跨区域全球化，门到门的区域竞争趋势竞争趋势分散合并/联盟仍然比较分散，但是，通过战略联盟使小型变大核心力核心力资产和过程执行从资产型向信息型转变以信息和知识为主买方价值买方价值减少地域扩张优化成本及优化服务第三方物流的演变过程是由过去简单的契约式物流向集成式供应链管理发展第三方物流的演变过程是由过去简单的契约式物流向集成式供应链管理发展策略策略 战略战略3PL3PL3PL3PL正由于这种变化，第三方物流业的发展将由目前的经合同为基础的物流转正由于这种变化，第三方物流业的发展将由目前的经合同为基础的物流转向以供应链管理为基础的物流向以供应链管理为基

11、础的物流n 一些大型的 3PL 提供商在其自身能力的发展和 新客户的发展方面正在变得越来越主动n 购并使得服务的地域越来越小物运代理和全球化运输能力将全球的仓库/分销企业连接起来为客户提供门到门的服务对某些功能性服务,例如运输,物流提供商利用自身的合作伙伴,提供全球性服务其他的功能服务商愿意与海外的具有相同核心竞争力的伙伴进行合作新的方法新的方法全球化全球化n 跟随着顾客向国际化发展n 与人联盟为顾客提供满意度n 不断地建立国际化的能力n 通过战略联盟来扩大自身能力n 还有其他的能力提高竞争力？由于市场覆盖面的扩大和公司的国际化，第三方物流必须发现新的由于市场覆盖面的扩大和公司的国际化，第三方

12、物流必须发现新的方式扩大地域的覆盖面方式扩大地域的覆盖面传统的方法传统的方法第三方物流的提供高必须更好地创造全球化第三方物流的提供高必须更好地创造全球化第三方物流服务商的前景第三方物流服务商的前景提供服务的范围提供服务的地域性n 根据核心竞争力来制定服务n 建立起一定的能力来为现有的客户服务n 提供相应的服务内容来为客户服务n 提供所有服务内容服务的范围和特征服务的范围和特征n 机敏的物流服务商正在通过合并联盟的方式为市场提供服务成功的物流提供商与承运商的关系已经超出了某个单纯的服务领域机物提供正在由为客户提供某种特定的物流服务转向提供全方位的物流解决方案许多物流活动正在重新进行调整来适应新的

13、需求这些与核心生产力无关的业务逐渐外包n 物流提供商正在通过联盟或购并的方式来联系哪些与自己互补 的提供商已争取更多的客户第三方物流供应商正在重新定义他们的业务组合以满足货主的要求第三方物流供应商正在重新定义他们的业务组合以满足货主的要求/或某些行业特定的要求或某些行业特定的要求n Configuration of distribution networksn Facility designn Project management for facilities start-upn MHE,WMS selectionn Core carrier programsn Carrier negotia

14、tions/contracting n Shipment process managementn Shipment planningn Merge-in-transitn Facilities managementn Materials managementn Vendor managementn Labor managementn Carrier selection,scheduling,load tendering,routingn Global freight movements(all modes)n Freight paymentn Core warehouse processesn

15、 Consolidations centers/cross-dockingn Value added activities(e.g.assembly,kitting)n Reverse logisticsn Track and tracen Import/export movementn Customs clearance status and data interfacesn Forwarding servicesn Call center operationsn Order managementn Post-sales servicen Billingn Transportation st

16、rategyn Transport network designn Global deployment strategiesn Strategic sourcingn Coordination of global freight movementsn Inventory planning/forecastingn Asset protectionn Credit managementn Web processing managementn Supplier selectionn Contract negotiationn Field inventory management(e.g.,spar

17、e parts)n Inventory controln Inventory track and tracen Shared services operationsn Transactional purchasingTransportationDistributionImport/ExportInventory ManagementCustomer ManagementSupply ManagementConsultingFunctionPlanning/ManagementOperations/ExecutionScope新的方式新的方式传统的方式传统的方式Notes:Companies l

18、isted are the industry leaders in their respective region.Industry placement is based on a combination of functional capabilities and input from industry experts on performance and market perceptions.谁是世界的领先者谁是世界的领先者?从全球的角度，没有一家第三方物流公司能够在多个地区成为多种行业从全球的角度，没有一家第三方物流公司能够在多个地区成为多种行业的物流提供商的物流提供商 以上客户的物流供

19、应商以上客户的物流供应商nRydernCotianDDFS.AmericaEuropeAsiaU.S.汽车汽车nFrans MaasnExelnUFreightnRydernSchneidernCTInPenskenCotianDDFnDDF消费品消费品nExelnT&BnDanzasnACSnMSASnUFreight耐用品耐用品零售零售食品食品nExelnMenlonExelnRydernFrans MaasnExelnUFreightnMSASnACS办公室办公室电子电子/高科技高科技nMenlonCalibernMenlo电讯电讯nMSASnUFreightnCellstarnBrig

20、htpointnGTE SupplynNorth Supply公用事业公用事业nRyder地区地区最常用的物流外包项目最常用的物流外包项目传统的运输，分销（配送）和增值服务仍然是第三方物流的重点传统的运输，分销（配送）和增值服务仍然是第三方物流的重点2%7%7%11%11%25%30%32%32%32%41%41%50%55%0%10%20%30%40%50%60%Source:A comparison of the use of 3PL services by large American manufacturers货主间的整合货主间的整合费率的谈判费率的谈判船队管理船队管理/动作动作承运商

21、的选择承运商的选择货物的退货货物的退货贴标签贴标签/重新饺重新饺订单管理订单管理订单过程订单过程顾客的顾客的库存补充库存补充产品测量产品测量产品的组装产品的组装/装饰装饰物流信息系统物流信息系统仓库管理仓库管理美国公司使用美国公司使用3PL服务的百分比服务的百分比%供应链的哪些方面被外包？供应链的哪些方面被外包？与此同时，消费者更加关心供应链的过程与此同时，消费者更加关心供应链的过程nConfiguration of distribution networksnFacility designnProject management for facilities start-upnMHE,WMS

22、selectionnCore carrier programsnCarrier negotiations/contracting nShipment process managementnShipment planningnMerge-in-transitnFacilities managementnMaterials managementnVendor managementnLabor managementnCarrier selection,scheduling,load tendering,routingnGlobal freight movements(all modes)nFreig

23、ht paymentnCore warehouse processesnConsolidations centers/cross-dockingnValue added activities(e.g.assembly,kitting)nReverse logisticsnTrack and tracenImport/export movementnCustoms clearance status and data interfacesnForwarding servicesnCall center operationsnOrder managementnPost-sales servicenB

24、illingnTransportation strategynTransport network designnGlobal deployment strategiesnStrategic sourcingnCoordination of global freight movementsnInventory planning/forecastingnAsset protectionnCredit managementnWeb processing managementnSupplier selectionnContract negotiationnField inventory managem

25、ent(e.g.,spare parts)nInventory controlnInventory track and tracenShared services operationsnTransactional purchasing运输运输分销分销进进/出口出口库存管理库存管理客户管理客户管理供应链管理供应链管理咨询咨询功能功能计划计划/管理管理运行运行/执行执行Level of Customer Need:HighMediumLow范围范围另外，外包已经成为第三方物流的发展趋势另外，外包已经成为第三方物流的发展趋势n 企业竞争的结果是不断寻求全球的资源和市场n 供应链的服务变得越来越宽和复

26、杂,但是其服务仍然与收益相连接n 在供应链的,信息技术促进了其信息发展的自动化n 顾客越来越重视一站式服务n 3PL服务越来越多地从资产型转向技能知识型n 新竟争者的加入促使了竟争性加强n 在对3PL使用的决策过程,越来越多的企业总裁和财务总监参与决策n 对其价值的创造越来越重视n 价格竞争的压力外包的趋势外包的趋势未来的情况未来的情况这种趋势加剧了第三方物流发展的竞争性这种趋势加剧了第三方物流发展的竞争性n 通过整合一起特定的第三方物流供应商将不断整合n 一些战略联盟将在整个供应链上提供一站的管理服务n 将涉及整个供应链上n 合同的规模不断扩大n 主要的供应链技术公司将提供集成的IT解决方案

27、竞争压力迫使公司寻找新的方法来保持优势竞争压力迫使公司寻找新的方法来保持优势Source:International Data Corporation全球美国全球和美国的外包费用全球和美国的外包费用,1995-2002,1995-200202040608010012014016019951996199719981999200020012002($B)738089100110120130142全球的第三方物流市场（外包的部分）在不断地增长全球的第三方物流市场（外包的部分）在不断地增长需要需要Intelligent Messaging仓库管理系统仓库管理系统EDI/Internet定单管理系统定单

28、管理系统MRP运输计划系统运输计划系统RF ID Tags货运支付系统货运支付系统Satellite Tracking/Communi-cationDRP库存流程库存流程运输流程运输流程Project Project DemandDemandManage Manage InventoryInventoryPurchase Purchase Product&Product&Support Support MaterialMaterialReceive Receive OrdersOrdersReceive Receive Shipments,Shipments,Warehouse&Warehou

29、se&Assemble Assemble OrdersOrdersManage Manage Returns Returns and and RepairsRepairsShipment&Shipment&Transport-Transport-ationation ManagementManagement供应链信息管理供应链信息管理InventoryMgmtOrderMgmt信息化的发展是第三方物流从，整个功能性服务发展到整个供应链的信息化的发展是第三方物流从，整个功能性服务发展到整个供应链的基础基础新的方法新的方法全球全球传统的方式传统的方式n 建立相应的能力来支持顾客的需求n 利用系统的

30、技术来保持原有系统的优势 n 客户控制系统和数据n 技术建立整合供应链上的信息解决方案n 集成化的供应链，与ERP系统相连接的高级计划系统n 将流程和IT相分离的状况集成为完整的过程联盟和购并联盟和购并可以通过战略联盟和购并来发展网络可以通过战略联盟和购并来发展网络组合和优化组合和优化特定的服务特定的服务ITIT的设计的设计/集成集成全球的能力全球的能力运输和库存运输和库存客户组织客户组织客户组织客户组织组合和优化组合和优化特定的服务特定的服务ITIT的设计的设计/集成集成全球的能力全球的能力运输和库存运输和库存客户组织客户组织新的方式新的方式传统的方式传统的方式客户组织客户组织客户组织n 制

31、定特定的联盟来为现有客户服务n 客户购买单独的服务，然后扩大范围来提供其他服务 n 集成的服务n 客户获得的是在整个供应链上的服务n 联盟和购并提高所有部分的能力n 客户成本节省驱3PL增加n 缺乏对价值创造的积极性而导致人们不愿通过成本的降低来提高价值n 短视的特征价值创造价值创造增加股东价值减少成本产量价格增加收益减少投资的成本运行成本费用流动资产固定资产减少资本成本增加运行利润较低的资本投入客户和客户和3PL3PL服务商双方在外包服务合同方面都比较敏感，因此，一种合服务商双方在外包服务合同方面都比较敏感，因此，一种合适的合作关系变的更加关键适的合作关系变的更加关键新的方式新的方式传统的方

32、式传统的方式n 企业的成长,获利和形象都与每一个企业相连n 3PL 更注重利性-即投资计划和业务对子n 企业与外包商的合作关系是价值创造的捷径Increase Shareholder ValueReduce CostsVolumeYieldGrow RevenueReduce Invested CapitalOperating CostsOverhead CostsCurrent AssetsFixed AssetsReduce Capital ChargeIncrease Operating ProfitLower Cost of Capital3PL 3PL 服务提供商服务提供商Incre

33、ase Shareholder ValueReduce CostsVolumeYieldGrow RevenueReduce Invested CapitalOperating CostsOverhead CostsCurrent AssetsFixed AssetsReduce Capital ChargeIncrease Operating ProfitLower Cost of Capital客户客户客户客户不断变革中的顾客价值和前景不断变革中的顾客价值和前景行业发展的趋势和启示行业发展的趋势和启示服务提供商的情况和战略服务提供商的情况和战略物流的发展趋势从全球范围内从全球范围内,第三方

34、物流公司发展可以根据其核心能力和历史背景大致第三方物流公司发展可以根据其核心能力和历史背景大致分为六个类别分为六个类别n基于信息服务，侧重货运过程的协调n寻求通过管理实物、财务和海关/管制制度来提供“综合物流服务”的机会以提供货物代理服务为主以提供货物代理服务为主n由海运、陆运和空运公司建立起物流能力n在需要物流上/下游信息的环节提供运输增值服务n充分利用广大的运输终端网络提供仓库和转运服务以提供运输服务为主以提供运输服务为主n原本主要致力于建立系统的系统集成商，现在开始管理信息系统的外包业务n为了给客户增加更多的价值，系统集成商也主动提供有关电子商务、物流和供应链管理的工作信息和系统集成为主

35、信息和系统集成为主TNT,UPS,TNT,UPS,FedEx,DHL,FedEx,DHL,MaerskMaersk,APL,APLn基于终端运作服务，并将业务延伸至运输和配送n通常为散货、消费类和工业类产品提供仓储、转运、分运、以及终端配送服务以提供港口以提供港口/铁路终端服务为主铁路终端服务为主n提供公用的或共享的仓储服务n通过与承运商和/或独立船队的关系提供配送服务n擅长为食品杂货、零售和消费类产品提供增值服务以提供仓储服务为主以提供仓储服务为主BAX,MSAS,BAX,MSAS,AEI,Emery,AEI,Emery,SchenkerSchenker,CircleCircle在亚洲以此种

36、类别为主AccentureAccenture,GE GE Information Information Services,IBMServices,IBMn零部件分销商和增值服务分销商，也开始进入物流增值服务的领域n服务内容包括：系统配置、EDI、货物跟踪、信息系统集成、库存管理等电子分销商电子分销商ExelExel,TibbetTibbet&BrittenBrittenPSA Corp,PSA Corp,CWTCWTArrow,Arrow,Avnet,Avnet,Synnex Synnex TechnTechn.,.,Serial Serial SystemsSystemsXXXXXXXXX

37、XXXXXChemicalsXXXXEHTXXXXXXXXXXXXXCPGXXXXXXXXXFoodXXXXXXXXXXHealthcareXXXXXXXXXIndustrialXXXXXXXXRetailXXXXXXXXXProviderRyder Integrated LogisticsSchneider DedicatedPenske LogisticsFritzTibbett&BrittenAEIExelCTIExpeditorsCaliberGATXJ.B.HuntAxisCircleCat LogisticsDry Storage CorpC.H.RobinsonUPS WWBur

38、nhamMenloSource:Armstrong,1997AutomotiveX3PL 提供商的行业经验提供商的行业经验美国前二十名物流服务商在服务的行业来看是非常分散的美国前二十名物流服务商在服务的行业来看是非常分散的主导增长性竞争性汽车汽车电信电信公用事业公用事业耐用品耐用品零售商零售商食品食品办公室办公室电子电子消费品消费品电子电子/高科技高科技在美国的主要第三方物流提供商在美国的主要第三方物流提供商?Note:Industry placement is based on a combination of functional capabilities and input from i

39、ndustry experts on performance and market perceptions.SchneiderPenskeCTICellstarGTE SupplyBrightptNorthExelMenloExelCaliberMenloMenloRyderRyderRyderCaliberExelTNT(CN)RollinsHowardLincLogisticsServicesGeminiUPSFedExBurnhamPenskeBurnhamMenloT&BCaliberSchneiderJ.B.HuntTNT(CN)PenskeWernerUSFMenloT&BSchn

40、eiderPenskeSuperValuMDICaliberBurnhamSkywayCaliberExelUPSUSFSchneiderBurnhamRyderRyderRyder这个行业仍然是以这个行业仍然是以Ryder,MenloRyder,Menlo为主为主 各种物流服务提供商的定位各种物流服务提供商的定位?本地的本地的全球全球服务的范围服务的范围功能性服务功能性服务集成的供应链服务集成的供应链服务区域性区域性HerculesColumbiaDDFPenskeUPSNipponMitsuiSumitomoSchneiderCTITNTT&BExelFrans MaasNedlloydC

41、otiaCaliberRyderEmeryKuhne and NagelDanzasMenloFedExSchenkerACSMSAS国内的国内的整合的功能服务整合的功能服务UFreight地域的范围地域的范围Of Asian and European based firms are leading the Of Asian and European based firms are leading the way in establishing themselves as global,way in establishing themselves as global,integrated se

42、rvice provider.integrated service provider.第三方物流供应商所面临的问题第三方物流供应商所面临的问题1.系统发展的成本2.承诺和现实的关联3.文化和关系的一致性4.制定一个合适的价格体系5.获得合格的人材6.制定一个适合性的合同框架7.客户要求越来越苛刻8.技术和社会的飞速变化Source:Outsourcing in Europe:What the CEOs Say,Logistics Management,March 1997n多数的第三方物流不能在市场争取差别化的等级 争取什么都做的态度 对待所有的顾客都是一种态度 很少有一个清晰的战略目标n利润

43、率不能达到 10%-15%的目标 多数提供商只能获得较低的资本成本 多数甚至亏损第三方物流供应商的现状第三方物流供应商的现状为了取得未来的成功，第三方物流的提供商在满足顾客需求方面正面临为了取得未来的成功，第三方物流的提供商在满足顾客需求方面正面临着空前的困难着空前的困难为了取得未来的成功，第三方物流商交流发展一个高度集成的市场服务战略为了取得未来的成功，第三方物流商交流发展一个高度集成的市场服务战略主要考虑的方向主要考虑的方向n 在哪些地域提供服务n 为哪些客户和行业集团服务n 为客户提供哪些产品/服务n 提供怎样的信息技术和能力n 采取怎样的客户关系,合同和价格结构n 是采取资产为基础的方

44、式还是非资产的方式市场服务战略的制定市场服务战略的制定竞争对手竞争对手的状况的状况工业工业核心生产力核心生产力市场战略市场战略市场营销市场营销的能力的能力实施的能力实施的能力这些决策的因素怎样很好地被实施？主要主要的问题的问题物流服务商需要决定应用怎样的信息战略来为客户负责物流服务商需要决定应用怎样的信息战略来为客户负责客户化的客户化的标准的标准的购买购买建立建立“建立套件建立套件”“根据需要根据需要而购买而购买”“购买最好的购买最好的”“建立基础建立基础”IT IT 战略战略n 第三方物流提供商根据所需的功能和目标行业购买的被接受的应用系统,同时增加投入,培养专门人材n 基于合作或联盟的供应

45、商协议,来提高响应时间,但也会增加管理的复杂性n 第三方物流提供商需建立能被大多数企业所接受的或在市场上有特色的系统n 需要在信息系统方面投入资源,自己拥有或外包n 并提供长期支持n 易于客户化和开发界面n 第三方物流提供商购买针对单个客户需求的系统n 采取灵活的方法来满足客户特使的要求n 依靠外部的应用系统和资源可能会延长实施时间n 难以形成集成的系统,除非应用系统是购买的n Low overhead for internal IS resourcesn 第三方物流提供商与客户紧密合作,设计独特的方案n 提供最好的方案确保满足客户的需要n 需要花费大量的时间和资源n 需要在信息系统方面投入资

46、源,自己拥有或外包高高中中高高PharmaceuticalsUtilitiesDefenseAerospaceDurablesConsumer PackagedTelecomRetailElectronicComponentsPC/OfficeAutoHealthcare中中DriversBenefactors易接近的程度易接近的程度对第三方物流对第三方物流的需求的需求InfluencersInfluencers哪些行业最常用物流服务哪些行业最常用物流服务?象电子象电子/高科技，汽车和医疗用品等行业是第三方物流服务经常所涉及的高科技，汽车和医疗用品等行业是第三方物流服务经常所涉及的n 高科技和

47、电信业是外包市场中成长最快毛利很高的行业n 从外包历史角度来看,汽车业是最有吸引力的行业n 在成本减少方面，医药行业还有一定的余地n 其他行业也有一定的机会决定使用第三方物流服务的因素决定使用第三方物流服务的因素顾客需求顾客需求5%7%9%11%24%38%低的成本低的成本%of Respondents Citing Reason%of Respondents Citing Reason事实经验，市场知识事实经验，市场知识和可用的数据和可用的数据改善运行效率改善运行效率改善客户服务改善客户服务注重核心业务的能力注重核心业务的能力可变性可变性Source:Lieb and Randalln 对客

48、户特定物流服务，一站式服务n 集成式的系统服务n 物流服务咨询n 避免过多的资本和资源投入n 整个成本的观点n 整个质量的保证n 整体的成本较低n 广泛的地域覆盖通过对企业使用通过对企业使用3 3PLPL服务因素的理解，可以更好地为企业提供服务因素的理解，可以更好地为企业提供3 3PLPL的解决方的解决方案案货运商与供应链上的其它运营商形成联盟货运商与供应链上的其它运营商形成联盟 预测互联网技术最终会带给客户的“圣杯”-天衣无缝的，跨公司的，时时的供应链运作-建立在信息上的贸易，而非有形资产或库存大型的软件公司，大型的软件公司，如SAP,I2 和Manugistics 试图重新开拓业务策试图重

49、新开拓业务策略定位略定位 投资发展（和创造客户的兴趣/确信）其第4物流的能力。新兴的互联网支持的中介环节中介环节(货运交易中心，网络等)提供对所有货运价格的可视性，提高在竞争者和中间商之间的现价竟标，增加新的增值服务，其中包括对预计提供服务的可视，连接，提醒，对供应链的参与者进行评分(Descarte,Optimum,Celarix)，实现物流的自动化（如，货运管理,财务结算)总之，我们认为在与第3方物流市场平行发展的3大不同趋势是电子经济发展的结果信息，而非资产是信息，而非资产是“利润源泉利润源泉”信息，而非资产是信息，而非资产是“利润源泉利润源泉”不断变革中的顾客价值和前景不断变革中的顾客

50、价值和前景行业发展的趋势和启示行业发展的趋势和启示服务提供商的情况和战略服务提供商的情况和战略物流的发展趋势物流的发展趋势对企业来说，实现真正重大的供应链改进在于转向新的商业模式业绩和价值业绩和价值供应链能力供应链能力优化经营优化经营供应链整合供应链整合虚拟的供应链虚拟的供应链服务的延伸服务的延伸开拓新的能力开拓新的能力与供应链业务伙伴合作，合并及联盟与供应链业务伙伴合作，合并及联盟运输运输分销分销材料管理材料管理产品开发产品开发客户支持客户支持库存管理库存管理供应链计划供应链计划新的商业模式新的商业模式提供有助于合作的服务提供有助于合作的服务第四方物流（第四方物流（4 4PLPL）行业解决方